商務禮儀論文【多篇】

商務禮儀小論文 篇一

某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司後，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結束後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，拒絕簽訂合同。

問：你覺得信中應該説什麼內容，。你如何看待這個問題？

分析 信中説：不愛護環境的人不值得信任，不愛護環境的企業不值得合作。 如何看待：在國際交往慣例中，愛護環境是一條重要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養成良好的行為習慣，才不會在關鍵的時候出問題。

商務禮儀論文 篇二

摘 要: 隨着經濟的發展，商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點，對交易的成功發揮着重要作用。在國際貿易與經濟高速發展的今天，對從事商務談判的人來説，學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發，着眼於商務活動和禮儀教學，闡述商務禮儀在商務談判中的作用，從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在説明禮儀對商務談判的作用，以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識，希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑑。

關鍵詞: 禮儀 商務談判 作用

一、禮儀和商務談判的定義

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣

做法。從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧，用於表示尊重、親善和友好的首選行為規範和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協商的過程。可以説，商務談判是一種對外經濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經濟活動，是調整和解決不同國家和地區政府，以及商業機構之間不可避免的經濟利益衝突的必不可少的一種手段。

二、禮儀在談判準備階段的作用

人際關係是公司的重要財產，與客户會晤時留下的第一印象，往往影響到日後兩者之間的關係。如果客户來你的公司拜訪，你應儘量到接待室迎接客户，再一起走到辦公室，如果有可能，儘量派人到機場或車站去接。如果是初次見面，在一步之距時，以握手錶示歡迎。握手之後立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急於認識的誠意。在收下對方的名片之後，應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重，看完後應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務談判之前首先要確定談判人員，雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔、正式、莊重。男士應整潔乾淨，穿西服、打領帶，顯得莊重大方；女士穿着應穩重，宜化淡粧，切忌花哨豔麗。佈置談判會場宜採用長方形或橢圓形談判桌。

三、禮儀在商務談判中的作用

1、有利於建立合作關係。

説話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下，説話人可能會表達強烈的思想情感，從而破壞雙方貿易合作關係。這時人們要儘量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時，避免矛盾產生。

2、有利於策略變通。

在表達方式上和使用功能上，語言交際是多變的。對於言語策略來説，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出餘地。

3、創造良好氛圍，拉近雙方距離。

一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客户，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客户感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬鬆和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

4、塑造良好形象，推動交易成功。

在商務談判中，交易雙方可能並不瞭解，而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，並通過對方來分析他所代表的企

業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，並對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

5、加深理解，促進友誼。

在商務談判中，雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發生一些衝突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的衝突不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規範，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由於待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日後會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

6、有利於提高商務人員的個人素質。

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭，有助於建立良好的人際關係。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用於維護形象。商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

四、簽約階段的禮儀

1、簽字廳的佈置。

由於簽字的種類不同，各國的風俗習慣不同，我國一般在簽字廳內設置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色台呢，桌後放兩把椅子，作為雙方簽字的座位，面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本，文本上端分別放置簽字的文具。國際商務談判協議的簽字桌中間擺一個旗架，懸掛簽字國雙方的國旗。

2、簽字儀式的程序。

以我國為例，雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時，其他人員分主方、客方，按身份順序排列於各方的簽字人員座位之後。主籤人在簽完本國保存的文本後，由助籤人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然後由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字後備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

總之，隨着社會的發展，商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需，對於商務談判商務交往等具有重要的作用，已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授説:“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往，我們必須重視商務禮儀培訓與教育，從而更好地發揮其積極作用。

參考文獻:

[1]金正昆。職場禮儀[M]。北京:中國人民大學出版社，20__.

[2]金正昆。商務禮儀[M]。北京:北京大學出版社，20__.

[3]金正昆。現代商務禮儀[M]。北京:中國人民大學出版社，20__.

[4]呂維霞，劉彥波。現代商務禮儀[M]。北京:對外經濟貿易大學出版社，20__.

[5]金正昆。商務禮儀簡論[J]。北京:北京工商大學學報（社會科學版），20__.

商務禮儀論文 篇三

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，説完一個意思再轉向另一個觀眾。運用眼角的餘光，儘量接觸大範圍的人羣。

2、面部表情：頭平視微上揚。動作不應過快。表情投入，加點笑容。

3、手：放鬆放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。

4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

雙肩往後挪一寸。收緊後腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再説話。

二、儀態禮儀

站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如鬆”是説人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一

種靜態美，是培養優美儀態的起點，是發展不同質感的動態美的起點和基礎。

站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。

站立的要領：

挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或將手插在褲兜裏。在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在牆上或椅子上。

練習：

1、把身體背靠牆站好，後腦、肩、腰、臀部及足跟均能與牆壁緊密接觸。

2、把書本頂在頭上行走，儘量不使書本掉下來。

三、行走禮儀

行多於站，“行如風”是説人們行走時要象風行走在水上時一樣具有輕快自然之美。

要領：行走邁步時，應腳尖向着正前方，腳跟先着地，腳掌緊接着落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健輕快從容不迫的動態美。

走路時步態美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標準，那麼全身擺動的姿態就失去了協調的節奏，也就失去自身的步韻。

所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標準；一腳踩出落地後，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等於自己的腳長。

所謂步位，就是腳落地時應放置的位置，走路時最好的步位是：兩隻腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富於彈性，肩膀應自然，輕鬆地擺動，使自己走在韻律中。

走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。

注意事項：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前後擺動幅度約45度。

2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應輕鬆自如，避免僵硬，忌外八字和內八字。

4、走時不要低頭後仰，也不要扭臀。

5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應在致歉後大步走過，而不應跑步。

6、步度與呼吸配合成有規律的節奏。接待時，按規定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意並讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉後加快步子過。

四、言談禮儀

1、交談時態度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。互相正視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。

2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方説完，不時應以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時，應説“請等等，讓我插一句好嗎？”“請允許我打斷一下。”

3、説話時不可用手指人，但可隨談話內容做適當手勢，幅度不應過大。注意照顧到全場的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人説話時要找一些便於開口的話題。學會談各種話題，即使是你不懂，也應興高采烈地與他交談一段時間，然後迅速轉移話題。

五、聆聽禮儀

1、主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，並積極地去聽。要讓對方把話説完，不要打斷對方。有時談話時並不是很快

就進入實質內容，所以要耐心傾聽並給予反饋。

2、體察對方的感覺，理解其説話背後的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關的動作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。

意義：注重禮儀是商務談判、經營合作及一切社交活動的需要

隨着改革開放的擴大和深入，人與人、企業與企業之間的交往也在不斷加深。人與人的相識是藉助禮貌禮儀開始的。在社交活動中，每個人都代表着一個單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現的，這些因素作用於對方的感官，會給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，無形中影響着相互交往的進展與深度。得體大方的衣着，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，温文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進行社交活動。因此，禮儀不僅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，對於表達感情，增進了解，樹立形象是必不可少的，同時也是提升企業、事業和行政單位形象。