商務禮儀的論文（精品多篇）

商務禮儀論文 篇一

【摘要】

在進行汽車語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務禮儀文化。

【關鍵詞】

汽車；商務禮儀

隨着社會經濟的不斷髮展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助於提高日語學習者的綜合文化素養，也對今後日語綜合應用水平的提高有着極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務禮儀的基本內容，對於促進今後汽車語言文化的深度學習有着一定的現實借鑑意義。

1、商務禮儀內涵

在探討汽車商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為後續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規範和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。

首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演着極為重要的角色。商務活動不同於普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。

最後，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有着很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。

2、汽車商務禮儀學習的意義

在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

首先，有助於促進汽車語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。汽車商務禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現。

所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行科學的學習有助於提高汽車商務語言的使用水平。

其次，有助於提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務禮儀進行初步的瞭解，尤其是對汽車商務禮儀的基本規範進行初步的瞭解將會有助於提高汽車學習者在今後的語言應用當中進行相應水平的提高。隨着整個語言要求不斷的提高，在今後的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規範的學習，有着極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務禮儀的瞭解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

最後，有助於打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發揮着極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助於學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。

總之，對汽車商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助於提高汽車語言學習者自身的語言應用水平，也為其今後更好地展開汽車商務活動奠定良好的基礎。

3、汽車商務禮儀的基本內容

在汽車社會發展過程當中，特別是在明治維新之後，由於受到西方文化及文明的影響，汽車在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。

首先，商務禮儀中的時間觀念。在汽車的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有着很大的相似之性。尤其是，二戰之後，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。

其次，商務禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有着東方文明的特點，也有着西方現代文明的特徵。應該説，汽車文化是一箇中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑑中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之後，汽車又借鑑歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種複合的文化影響下，汽車的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在着嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之後更加凸顯。

在現代汽車諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務活動中對參與人員的着裝也有着比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務活動的重要內涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是汽車商務活動開展的重要條件。

再次，商務禮儀的嚴謹。一般來説，商務活動是以追求商業利益作為主要出發點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在汽車商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在汽車商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規範，更體現在汽車所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在汽車商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車製造領域汽車湧現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有着非常重要的內在關聯。

在日常的商務活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有着約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，汽車的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構築了汽車商業禮儀體系的重要基礎。

最後，汽車商務禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發現，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了汽車語言中的一種文化。在汽車商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有着很大的內在相通之處。在汽車社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了汽車在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來説就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢並不是很明顯。但是，汽車豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發展中對於語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰後汽車可以在經歷重創之後依然可以崛起並且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。

總之，在汽車的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務禮儀重要的體現。

從這一層來看，在今後的汽車語言學習過程當中，應該從汽車語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來進行商務禮儀的具體學習。

4、汽車商務禮儀的學習與應用啟示

在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑑相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入瞭解。

首先，重視汽車商務用語的'學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯説話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還藉助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規範相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只佔百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高汽車商務語言以及汽車語言文化深度學習的關鍵所在。

其次，進一步的瞭解汽車文化。無論是汽車的商務環境裏，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有着直接的相關性。這就意味着，在今後的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的瞭解汽車的商務禮儀規範；另一方面，還應該根據汽車語言的特點來進一步的學習。

尤其是，瞭解汽車在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今後的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。

再次，在實踐中提升。汽車的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味着，在今後的汽車商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背後的文化結合在一起，整體的汽車商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今後的具體實踐奠定良好的基礎。

最後，要不斷地與時俱進。汽車的商務禮儀也並不是一成不變的，從整個汽車商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之後，汽車的商務禮儀以及汽車整體的文化體系都發生了極大的變化。在今後的汽車商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從汽車本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發展。在進行具體的應用過程當中，要本着科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將汽車的商務禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。

5、結語

在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背後的文化體系進行系統的學習。汽車商務禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務禮儀的具體要求出發，探討了汽車商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助於汽車商務禮儀在今後的學習過程當中獲得更大水平的提升。

參考文獻

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商務禮儀論文 篇二

一、商務禮儀概述

（一）商務禮儀的概念

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則。它是人們在商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現，實際上就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨着商務活動的全球化，商務禮儀對企業的發展顯得尤為重要。

（二）商務禮儀的重要性

1、是妥善處理好各方面關係的需要 商務禮儀論文

由於企業是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客户之間的關係。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當的方式。不管什麼樣的人，當你以禮相待時，他都會在精神上有一定的鬆懈。

2、商務禮儀是商務本身工作的需要

在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那麼，初次見面如何能夠讓對方深入瞭解企業以及自身的各種情況。在此，如果你採取的是一種直截了當的方法，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

3、有助於塑造良好的社會形象

企業作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客羣來源於社會。因此塑造一個良好的社會形象就等於是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會通過少數人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對於企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。

二、商務禮儀在商務談判中的作用

（一）體現着商務人員的個人素養，有助於樹立企業的良好形象

在市場經濟條件下，現代的企業都十分重視塑造企業的良好形象。企業形象的載體除了企業的有形資產外，還有一個重要的方面就是企業員工的素質。每個員工都代表着企業的形象。商務人員在相互接觸中往往通過對方的儀容、儀表、儀態來判斷對方的可靠程度。通過對對方來分析他（她）所代表的企業的可靠程度，影響着與其交往的程度。由此可見，在商務談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，並對企業產生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證係數。

（二）有助於加深雙方的理解和增進友誼，併為長期合作打下堅實的基礎

在商務談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進行交談的基礎。他有助於交談者在心靈上進行相互溝通，進而發展為相互理解，並最終形成友好的合作關係。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風俗習在商務談判中，雙方各自都要維護自己的經濟利益，難免會發生一些衝突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的衝突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分來。

三、商務談判中商務禮儀的應用

（一）談判準備階段的禮儀應用

1、談判人員的選擇

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿着要整潔正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚，穿西服必須打領帶。女士穿着不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡粧。佈置好談判會場採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

2、談判時間的選擇

談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。

（二）談判的開始階段的禮儀應用

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起着重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心衝上比衝下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

（三）談判進行階段的禮儀應用

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價——要明確無誤，恪守信用，不欺矇對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

查詢——事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠佈公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商——討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣衝衝，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作鬆弛。如果確實已無話可説，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息後再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

四、結束語

在商務談判中，應注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術，保證在商務談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學合理的思維，不侷限簡單化的模式，大膽創新，使其更具藝術性。當然在商務談判中，也要注意細節問題，使得禮儀文化在商務談判中發揮重要作用。

商務禮儀論文 篇三

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

①化粧的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化粧。

③不要在男士面前化粧。

④不要非議他人的化粧。

⑤不要借用他人的化粧品。

⑥男士不要過分化粧。

㈡ 服飾及其禮節

1、要注意時代的特點，體現時代精神；

2、要注意個人性格特點

3、應符合自己的體形

㈢ 白領女士的禁忌禁忌

一：髮型太新潮禁忌

二：頭髮如亂草禁忌

三：化粧太誇張禁忌

四：臉青脣白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“鬆糕鞋”

㈣ 中國紳士的標誌和破綻

1、中國紳士的十個細節：

① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脱鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機説話，在劇院裏任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要説明一點的是：人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

三、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應説：幸會 看望別人應説：拜訪等候別人應説：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應説：打擾請人幫忙應説：煩請求給方便應説：借光託人辦事應説：拜託請人指教應説：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應説：奉還求人原諒應説：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應説：久違客人來到應用：光臨中途先走應説：失陪與人分別應説：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③ 態度過分嚴肅，不苟言笑；

④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

3、交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的語氣説話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛説話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿着規範

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過於親密的行為

4、社交“十不要”

◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“

處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “説三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2、推銷語言的主要形式

⑴ 敍述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸説式語言（或説服式）打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敍述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述説明法。 ③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敍述內容的安排上要注意：

①要先説鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用户，應先介紹令客户喜悦的好消息，再説其它。

③談話內容太長時，為了引起客户格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧

客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人説，推銷是一門正確提問的

藝術，頗有道理。技巧：

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸説式語言的表示技巧

a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

b. 用假設句式會產生較強的説服效果。

c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地

進行説服。

介紹幾種説服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。⑥直接説明法。

⑷推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4、交際中自我表現與分寸把握

5、交談中不善於打開話題，怎麼辦找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法。

③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。

6、交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到“善問”呢？

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1、當主人向自己介紹別人

2、自我介紹態度

3、為他人作介紹

4、一連介紹幾個朋友在相識

5、自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6、介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀 1.書寫規範、整潔

2、態度要誠怒熱情

3字要簡煉、得體

4、內容要真實、確切八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

① 力求談話簡潔，抓住要點；

② 考慮到交談對方的立場；

③ 使對方感到有被尊重的感覺；

④ 沒有強迫對方的意思。

2、打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1、嚴守時間

2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3、進餐

4、喝酒

5、喝茶或咖啡

6、散席

（2）招待宴請的禮儀。

1、準備招待客人時較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2、作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐，要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭髮要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西

裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿着名片。

④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了；

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

商務禮儀論文 篇四

【摘 要】

職業素養對於提升大學生的就業競爭力以及在職業生涯中的成功起步有着至關重要的作用，而獨立學院大學生的商務禮儀素養水平直接影響到他們職業素養水平。但是，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對商務禮儀的認識也很少，因此，如何通過培養學生的商務禮儀素養來提升學生的職業素養就顯得十分重要。

【關鍵詞】

獨立學院；大學生；商務禮儀素養；培養

近幾年，大學畢業生的就業難已經成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在於，企業對大學畢業生的綜合能力要求越來越高，突出表現在對職業素養的要求上。由此看來，職業素養對於提升大學生的就業競爭力以及在職業生涯中的成功起步有着至關重要的決定性作用。

而職業禮儀素養既是職業素養的重要構成部分，它又影響着溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業素養的其他構成部分，它也是個人職業道德素養的外在體現。因此，大學生的商務禮儀素養水平直接影響到他們求職的成敗。

因此，獨立學院的大學生有必要在職前學習商務禮儀，提高自身在個人禮儀修養方面的職業素養水平，提升自身的就業能力。

一、獨立學院大學生商務禮儀素養目前狀況及理由

獨立學院的學生家庭條件相對較好，因而很多學生抱有優越感，自我要求不高 ，自我意識較強，喜歡張揚個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關係，與人相處時有着較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關係上存在着種種困惑。

因而課題組通過對獨立學院大學生禮儀素養的目前狀況進行了問卷調查。本次調查以西安工業大學北方信息工程學院的大一至大四的學生為主要調查對象，涉及二十餘個本科專業。通過調查分析發現，大學生對禮儀知識瞭解的並不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

在關於對禮儀的重視程度的調查上，只有29.3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48.9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21.8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務禮儀及職業素養的認知程度的調查上，只有16.7%的人認為自己“很瞭解”或者“瞭解” 商務禮儀及職業素養，有19.1%的人認為自己“一般瞭解”，64.2%的人“不瞭解”或者“很不瞭解”商務禮儀；可見，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學習興趣較為濃厚。

二、如何通過培養學生的商務禮儀素養來提升學生的職業素養

1、通過日常教育提升學生對禮儀素養的重視程度

要想提升學生的禮儀素養、培養好學生的職業素養，首先要在思想上讓學生提起重視，否則在學生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學生課外學習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學生教育工作當中加入對學生禮儀認識的教育要求，來普遍性的提升學生對禮儀學習的重視程度。

另一方面，在我院的培養計劃當中，每個學期都有日常教育的設置，學校可以通過對日常教育的精細化管理，在對學生的日常教育考核會考慮進去禮儀素養方面的學分比重，以學分考核的方式來推動學生對禮儀學習的重視程度。

2、深化普及禮儀和職業素養類的公共選修課教育

雖然禮儀類課程、職業規劃類課程已經在獨立學院開展，但在課程開設過程中還存在一些理由。以北信學院為例，此類課程多以公共選修課形式設置，學生可修可不修，沒有選修此類課程的學生就不能接受在職業禮儀素養方面的培養；學時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內容沒有反映獨立學院學生所就業的企業的特點及要求；這與在人才培養過程中主張以就業為導向、以培養本科應用型人才為目標的獨立學院對學生職業素養培養上的迫切要求是不相適應的。

因此，學生在選課前，教師應給予學生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學習內容；教師在授課過程當中，也要將課程內容結合學生特點予以編排，力求做到因材施教。

3、充分利用社會實踐的機會，讓學生學習和踐行商務禮儀、提升職業素養

社會是人生的大課堂，大學生們在進入社會工作之前，或多或少的都會進行一些社會實踐活動，如暑期實習、校企合作實習等。與其天天在課堂上給學生講學習禮儀有多重要、學習哪些禮儀知識、如何提升職業素養，不如讓他們親身經歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有説服力。從人際關係的角度上來講，禮儀是人際關係的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。

就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經進行了多年，我認為校企合作除了讓學生認識企業、認識工作、鍛鍊意志之外，這也是一個極好的學習場合，學院可以和企業聯手合作，讓學生體驗企業對於員工職業禮儀素養的有關培訓和員工職業禮儀素養在工作中的重要性，從而提升學生對商務禮儀和職業素養的認識。

商務禮儀論文 篇五

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，説完一個意思再轉向另一個觀眾。運用眼角的餘光，儘量接觸大範圍的人羣。

2、面部表情：頭平視微上揚。動作不應過快。表情投入，加點笑容。

3、手：放鬆放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。

4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：

雙肩往後挪一寸。收緊後腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再説話。

二、儀態禮儀

站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如鬆”是説人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一

種靜態美，是培養優美儀態的起點，是發展不同質感的動態美的起點和基礎。

站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。

站立的要領：

挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或將手插在褲兜裏。在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在牆上或椅子上。

練習：

1、把身體背靠牆站好，後腦、肩、腰、臀部及足跟均能與牆壁緊密接觸。

2、把書本頂在頭上行走，儘量不使書本掉下來。

三、行走禮儀

行多於站，“行如風”是説人們行走時要象風行走在水上時一樣具有輕快自然之美。

要領：行走邁步時，應腳尖向着正前方，腳跟先着地，腳掌緊接着落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健輕快從容不迫的動態美。

走路時步態美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標準，那麼全身擺動的姿態就失去了協調的節奏，也就失去自身的步韻。

所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標準；一腳踩出落地後，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等於自己的腳長。

所謂步位，就是腳落地時應放置的位置，走路時最好的步位是：兩隻腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富於彈性，肩膀應自然，輕鬆地擺動，使自己走在韻律中。

走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。

注意事項：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前後擺動幅度約45度。

2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應輕鬆自如，避免僵硬，忌外八字和內八字。

4、走時不要低頭後仰，也不要扭臀。

5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應在致歉後大步走過，而不應跑步。

6、步度與呼吸配合成有規律的節奏。接待時，按規定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意並讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉後加快步子過。

四、言談禮儀

1、交談時態度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。互相正視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。

2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方説完，不時應以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時，應説“請等等，讓我插一句好嗎？”“請允許我打斷一下。”

3、説話時不可用手指人，但可隨談話內容做適當手勢，幅度不應過大。注意照顧到全場的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人説話時要找一些便於開口的話題。學會談各種話題，即使是你不懂，也應興高采烈地與他交談一段時間，然後迅速轉移話題。

五、聆聽禮儀

1、主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，並積極地去聽。要讓對方把話説完，不要打斷對方。有時談話時並不是很快

就進入實質內容，所以要耐心傾聽並給予反饋。

2、體察對方的感覺，理解其説話背後的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關的動作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。

意義：注重禮儀是商務談判、經營合作及一切社交活動的需要

隨着改革開放的擴大和深入，人與人、企業與企業之間的交往也在不斷加深。人與人的相識是藉助禮貌禮儀開始的。在社交活動中，每個人都代表着一個單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現的，這些因素作用於對方的感官，會給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，無形中影響着相互交往的進展與深度。得體大方的衣着，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，温文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進行社交活動。因此，禮儀不僅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，對於表達感情，增進了解，樹立形象是必不可少的，同時也是提升企業、事業和行政單位形象。

商務禮儀論文 篇六

禮儀在現代社會中是人們交往時表示尊重和友好的行為道德規範，大致可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。

其中商務禮儀涵蓋了商務交往中的各個方面，是商務活動中約定俗成的模式，包括商務交往中所需的各種交流技巧和規範，是社會禮儀的具體體現和運用。

全球經濟一體化文化使背景不同的各國商人走到一起，而往往由於細微之差，有的成為談判高手，有的卻敗走他鄉。商務禮儀就是這細微而又關鍵的因素之一。

因此，瞭解商務禮儀的重要性更有助於商人的成功。歐美和亞洲國家的商務禮儀就存在許多差異，尤其是美國與日本之間。本文以美日為例對其商務禮儀進行對比淺析。

一、美國和日本商務禮儀之比較

商務禮儀包括商務日常見面、接待、拜訪、通訊、會議、宴請、旅行、儀式、社交和談判禮儀。本文從以下四方面對美國和日本商務禮儀進行比較：

（一）商務日常見面禮儀

1、寒暄方式。寒暄方面，美國人的見面禮儀非常簡單，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了，即便是初次見面，也不一定握手；而且無論對方是年輕還是年老，人們通常是直呼其名。

而在日本卻大不相同，日本人平時見面要互相問候，行鞠躬禮，15度是一般禮節，30度為普通禮節，45度是最尊敬的禮節。如果是熟人或老朋友，可以主動握手或擁抱。初次見面要行90度鞠躬禮，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士將左手壓在右手放在小腹前鞠躬，並口念“初次見面，請多關照“。同時日本人對名稱和頭銜也很講究，他們喜歡稱呼對方頭銜而不直呼其名。

2、名片。送名片，美國人就沒有日本人那麼積極主動。他們通常不主動給對方名片，除非想和對方保持聯繫。

然而，在日本送名片是十分流行而又普遍的事情。日本商人們初次見面時會互相交換名片。通常，年輕人或地位低的人會主動向年長的或比自己地位高的人提交名片，並用尊敬的目光注視對方。但如果雙方都沒準備名片，他們就會主動向對方簡單自我介紹。

（二）談判方式

美國商人的談判方式是自由談判迅速得出結果。他們不注重地位、頭銜和禮節，談判過程中不注重肢體語言和坐姿，很快切入主題。

而日本人談判天性就是時間很長。他們喜歡請客人喝幾次茶才進入正題。通過這一過程，他們可以瞭解對方的底細，象職位、興趣、背景等。獲得足夠信息後，他們就會採取相應措施。

日本商人是亞洲風格的典型，他們比其他國家人更謹慎、堅強、耐心、自信、上進和主動。他們不容易在談判過程中表明自己態度。這使別人覺得模稜兩可、給人一種模糊感。在籤協議前，他們會經過長時間考慮，所以，更多瞭解日本人的談判風格是為建立可靠的商務關係發展打下良好的基礎。

（三）拜訪

商務禮儀中，拜訪是必要環節。人們拜訪時通常準備一些禮物，尤其是在商業圈中。

美國人在商務交往中，彼此關係沒熟悉前不要送禮，送禮宜在雙方關係融洽和談判成功後。禮品最好是價格在25-30美元的中檔商品，一定要有講究的禮品包裝。如果禮品是花，切記枝數應是單數，但是，3和13是一定要避免的。

在日本，送禮也同樣非常流行，尤其在商界。給日本客人送一件禮物，即使是小小的紀念品，他都會銘記心中，因為它不但表明你的誠意，而且表明彼此交往已經超出了商務界限，説明你對他的友情，重視他的面子，他也無法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結，同時，包裝紙也不要是黑色、白色、紅色和綠色，最好用花色紙包裝禮品。另外，不要給日本人送帶動物形象的禮品。

（四）交流方式

溝通交流是美國人的天性。他們在談判過程中喜歡使用幽默。如果你面對美國觀眾演講應該以一種輕鬆自然的方式去談話並夾雜些幽默從而吸引觀眾的注意力。

天生直率的美國人最頭痛與日本人做生意，因為他們認為亞洲人特敏感、喜歡猜測別人的意圖，這使他們十分迷惑。尤其是日本人，當雙方意見不統一時，他們總是保持着沉默和微笑。甚至對方已經發脾氣了，日本人還是保持微笑。在西方人看來，這是無禮，甚至是輕蔑自己，而日本人恰恰是在盡力表現君子之道。

二、兩國商務禮儀不同產生的原因

兩國之間的商務禮儀有所不同，必定有導致它們不同的原因，比如文化、歷史、地理和政治原因等。因此，本部分將從以下幾方面對其原因進行淺析：

（一）文化原因

1、文化的正式與非正式性。人類學家認為文化有正式和非正式之分。美國文化就是典型的非正式文化，其特點是美國人儘量避免一切正式的東西。從第(一)部分可以看出他們很少注重頭銜、職位、行為和複雜的禮儀。因為美國是個開放性、多民族社會，其文化因移民民族的繁多而呈現多樣性，因而又被看作一個多元文化社會。而對各種不同民族文化的兼收幷蓄、認同和任其自由發展，使美國社會成為開放型社會。它的開放型社會不僅表現在多元民族習俗上，還表現在自由言論和遊行方面。

然而，日本是正式文化國家的代表。因為他們對自己的行為、稱謂、敬語和應有的禮儀極其重視。眾所周知，日本是一個禮儀之邦，人們從懂事起就接受“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

漫長的封建君主統治和以家族為中心的集團社會形成了以禮為核心的一整套道德評價標準。禮本來的意思就是敬、謹慎的作法，儒家各學派注入了倫理道德等元素，禮便成了社會、集團的規範、秩序和法度。經過各統治階級的包裝，禮又成了政治、法律、習俗、教養的。混合體，紮根於日本人的心中，影響着他們的生活方式和行為規範。也許中國的儒教和佛教就是影響日本正式的文化的主要原因。

2、對待時間的態度。人類學家把時間觀念也作為定義不同文化模式的標準。根據這個觀念，時間可以被分為分割式和迂迴式。

分割式時間行為可以從美國人的談判方式得以體現。 “時間就是金錢”儘管聽上去是陳詞濫調，但仍是大多數美國人的信條。所以，一般説來，美國人考慮問題着眼點是目前和未來，他們還會抓住時間和機會去追求夢想。這也是為什麼美國人談判自由，並迅速得出結果的原因。

然而，受迂迴式時間影響的日本人喜歡回憶過去，談判方式也是個長期的過程。他們會盡一切努力瞭解對方的文化背景，而不是很快的進入談判。

也許這就是為什麼美國企業和日本公司很難達成共識的原因吧。

3、禁忌和風俗習慣。禁忌和習俗也導致商務禮儀不同，如第(三)部分提到的送禮也是商務禮儀中重要環節，所以應注意對方的禁忌和習俗。

例如，美國人喜歡淺淡的顏色，如淺綠色，象牙色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。而忌諱肅穆的黑色，只將黑色用於葬禮上。而給日本人送禮應避免綠色、紫色、黑色、白色等代表不祥的顏色。美國人對13、3、星期五十分敏感，忌諱蝙蝠和我國山水、仕女，以及鐮刀、錘子之類的圖案。他們認為蝙蝠象徵吸血鬼。卻偏愛白頭鷹和白貓的圖案。而日本人不喜歡帶狐狸的圖案。日本人忌諱數字中的“9”和“4”，因為發音與“苦”和“死”相同，所以日本客人從不被安排進第四房間、第四層樓、和任何與“四”有關的地方。

（二）歷史原因

美國曆史開始於1607年，英國人在美洲建立殖民地之後，許多歐洲殖民者的駐紮使美國成為由許多移民組成的國家。所以他們在日常生活、文化、宗教等方面都深受許多國家的影響。因此為了溝通容易往往表達得很直接。

從歷史角度看，日本文化深受中國文化的影響。早在二世紀，中日兩國就有建交，禮貌謙恭的儒家思想的傳入對日本人的生活和思想都有很大的影響，所以日本人在雙方沒有達成共識時都會保持微笑。

四、結語

通過以上的對比可知，導致美日兩國商務禮儀差異的最大原因是文化差異。在經濟往來越加頻繁的現在，商務禮儀對商務談判起着很重要的作用，因此一定要注重商務禮儀。在此建議與美國商人交流談判時要有時間觀念，做好計劃，觀點明確，並要以輕鬆幽默的方式交談，切不可當眾討論宗教、政治、種族背景之類的話題。建議與日本商人初次談判時不要直接與他們接觸交流，找熟人作為中間人會使談判更加順利，不要和他們開玩笑，不要讓重視名譽的日本人當眾丟臉；並且他們信奉適者生存統治劣勢者。

不僅美國和日本之間存在着不同，世界各國都存在着不同。為了增進經濟發展和世界友好關係，作為商人，在與外國商務夥伴初次接觸前應儘可能多瞭解對方文化的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。

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[12]朱丹梅。美國英語與美國人的時間觀[J]。安徽農業大學學報，2002，11(2)。

商務禮儀論文 篇七

摘要

本文從禮儀及商務禮儀的含義出發，分析了禮儀在商務活動中的作用，從中闡述了禮儀在商務活動中的重要性和必要性。

關鍵詞

禮儀；商務活動；重要性；必要性

我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。

一、禮儀及商務禮儀的含義

“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規範。商務禮儀是商務人員與客户交往的行為規範。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，其核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二、商務禮儀的作用

隨着市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮着越來越大的作用。

1、規範行為。禮儀最基本的功能就是規範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到温暖。比如，帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

3、增進感情。在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

4、樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

三、商務禮儀的重要性和必要性

學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的温暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。卡耐基説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。隨着物質生活水平的提高，人們對於精神文明的追求也越來越高，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。

在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有故事説到某公司總經理因為交易對方的銷售經理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發：在商務活動中，商務人員個人形象並不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業，因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼裏都是企業良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。

學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱於世。在當今市場經濟的條件下，經濟的飛速發展，商務往來變的越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要！一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。

一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。由此，禮儀在商務活動中是非常重要的，學習和運用商務禮儀對於商務人員來説是十分必要的。