班組建設班組精細化管理（精品多篇）

班組建設心得體會 篇一

相信大家都明白“逆水行舟，不進則退”的道理：“不前進等於落後，落後就要捱打”，應用到我們處室來説也一樣，如果我們停滯不前必然會落後於其他單位。在全球信息化、網絡化、一體化的趨勢下，科學技術日新月異，經濟生活瞬息萬變，我們每一個人應該站到一定的高度、立足於全局去審視自己、打量自己，隨時發現自己及本單位的弱點及不足，通過“改革”迅速加以克服，以求趕上和超越，否則隨時都有被淘汰的可能。俗話説“思路決定出路”，“不謀全局者不足謀一隅，不謀萬事者不足謀一時”，在當今競爭激烈的環境下，我們面臨最大的挑戰者就是自己本身，“如何降低成本、提升企業形象，減少浪費，提高品質”是我們處室乃至公司最關注的問題，選擇“6s班組建設管理”這一科學管理手段，科學合理的解決好這些問題，才能不斷髮展壯大。

企業追求的目標首先是利潤，而利潤的最大化又建立在高效率、高品質、低成本的基礎上，品質的好壞決定企業的生存與否。“整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養”乃至今後將要實施的“節約”，這7s觀念與活動，是從提高產量、品質、安全以及工作程序標準化、活性化等種種活動為出發點。求得高品質、高效率的目的及在良好的環境下，“大家樂於工作”，是6s的基本要求。

一、6s的發展

6s班組建設雖然是一套行之有效的理論，也有一些書籍作為參考，有“整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養”等教導內容，可在處室的實際運用中，卻不能採取拿來主義，照本宣科，生搬硬套。我們只有摸着石頭過河，不斷探索，不斷前進，因地制宜，不斷調整，以求處室管理不斷提高。自20xx年9月1日至今，400余天中，6s班組建設共經過四個階段。

第一階段：誕生階段（9月1日—10月30日）

建立6s考評制度並實施逐日考評：本階段從“清潔、清掃”為切入點，針對宿舍、辦公區域、作業現場進行“靜態”檢查。

現象：通過逐日檢查、逐日考評通報，起初員工積極性較高，環境衞生也有較大改觀，但隨着時間的推移，玻璃是清亮乾淨了，但窗框死角達不到標準要求；文件櫃頂無雜物灰塵，但櫃內物品擺放凌亂不堪；作業現場無紙屑雜物，但工具器材使用完畢後隨地擺放，雜亂無章。

職工原來習慣了管理鬆散、工序監督、作業我行我素的工作環境，管理模式制度運行轉變後，職工感覺有了約束，業務量加大，產生緊張不適感，反響極大。針對此現象，制定出以下一些考評、獎勵措施：

班組建設考評獎勵措施（一）：

每月月末排名第一名的班組，給予500元現金獎勵；

每月月末排名第二名的班組，給予300元現金獎勵；

每月月末排名第三名的班組，給予200元現金獎勵；

班組建設考評獎勵措施（二）：

在採取月末排名現金獎勵的同時開展班組“6s”成果展，由督導小組在深入辦公場所、作業現場、宿舍挖掘各班組的優秀、特色之處，運用圖片集錦的形式於每月月末進行展覽。

第二階段：獎懲試運行階段（態度階段）（11月1日—12年31月）

正所謂“態度決定一切”，如果職工工作態度不端正，思想上不接受，讓其努力工作，適應工作，無異於緣木求魚，簡直是一種奢望。在實施逐日考評、逐日通報考評的同時，實施月排名。本階段從“整理、整頓”為切入點針對宿舍、辦公區域、作業現場進行“靜態”檢查，及對設備運行、行車安全、票據手續進行“動態”檢查，從思想上扭轉了職工對班組建設的認識，瞭解了開展活動的。意義。

現象：因實行月排名，用“現金獎勵”，進一步調動了職工的積極性，環境衞生的清潔亮麗；死角的徹底清掃；報表、票據的仿宋體填寫，整齊規範；言行文明，舉止得體；出入現場遵循列隊原則等取得了較大意義上的改善，但此激勵措施使職工之間有了錯位競爭意識，同部門不同班組之間出現了“不和諧”現象。

工作人員由於急於求成，忙於推行活動，督察過程中疏忽了宣傳工作，且班組長中間層的“上傳下達”脱節，使員工想努力做好，但不知道好的具體標準，職工無據可依，盲目行動，結果卻不盡人意，只有被考評以後方知道某方面做的不好，還會受到批評處罰，以致怨聲載道。針對此現象，處室一方面制定《運輸處各崗位業務操作流程》細則，一方面在日常考評中放緩腳步，注重宣傳，發現問題及時指出，先給予員工口頭警示，並配合宣傳考評標準，在班組建設取得一定效果的同時，加大獎勵機制：

班組建設考評獎勵措施（三）：

每月月末排名第一名的班組，給予全班組300元/人獎勵，並納入到工資體系中；每月月末排名第二名的班組，給予全班組200元/人獎勵，並納入到工資體系中；每月月末排名第三名的班組，給予全班組100元/人獎勵，並納入到工資體系中；

第三階段：有聲的牴觸階段（激情階段）（20xx年1月份—6月份）

態度在某種情況下是一種被動性行為，但是，一旦態度轉換為激情，就會變成一種主動性行為。在實施逐日考評、逐日通報考評的同時，實施月排名，並將班組建設與工資體系完美結合，以“6s”中前“5s”為出發點，着重對票據手續、業務環節、車輛裝載、行車運行方面進行監督檢查。

現象：在考評過程中，職工在潛意識中接受了此活動，都認為此活動的開展在各方面都有明顯成效，同時也認為工作業務做的太精細，出現了本末倒置現象，職工只是為了應付檢查而行動，耽誤了工作正餐，各部門部長在內務方面完全依賴6s班組日常考評而疏忽了對部門員工的監督考核，且對“6s班組考評人員”考評結果有了

極大反響，評價在考評過程中存在不公平、不合理之處，甚至存在一些僥倖心理，消極反抗，製造牴觸，期望此活動的取消。

在這個過程中，處室及時調整思路：每日考評各部部長實行輪班制與督導員共同完成。

班組建設考評獎勵措施（四）：

每月月末排名第一名的班組，給予全班組500元/人獎勵，並納入到工資體系中；每月月末排名第二名的班組，給予全班組300元/人獎勵，並納入到工資體系中；每月月末排名第三名的班組，給予全班組200元/人獎勵，並納入到工資體系中；活動一：

為了進一步提高班組建設的精細化管理，提升檔次，更快更好配合公司各項管理制度，言傳身教，將公司“六一個工程”試運行逐步納入此活動，從制度、表報的制定，到各文件的出台，從班組長到部長到處室，逐級篩選，逐級上報，全員參與，得到了公司一致的好評，並多次得到排名前五的好成績。

活動二：

“任務就是命令，態度決定速度”，為了日常考評中能發現問題，及時處理，更快更好的完成任務，處室實行每週一次班組長會議，每月全員一次會議。

班組長每週一次會議：各位部長站在處室高度，每週發現的問題，在週一基層領導會議上提出，並及時落實解決，這是執行力的一次具體體現，一貫性老生常談的事，在會議上提出，責成專人負責，專人落實，下週會議時報告進展情況，職工的全體動員，帶來了一次質的飛躍。

每月全員一次會議：在全員會議中認真講述一個月處室動向，剖析每位職工工資來源，“會議”是又一種上傳下達的渠道，讓職工明明白白工作，快快樂樂做事。

活動三：

每月月末組織各部長在全處室進行全面檢查，旨在相互取長補短，及時發現漏洞、堵塞漏洞，發現問題及時解決，深入一線，傾聽職工心聲。

活動四：

通過《文化站》職工供稿來進一步傾聽職工心聲，通過《中鋼時報》、《運輸之路》渠道來宣傳班組建設工作的開展、目的及效果。

第四階段：無聲的反抗（信念階段）（20xx年7月份—9月份）

激情是有時效性的，此一時彼一時，那麼信念無疑就是相對恆久的，當激情轉為信念的時候，原來主動的情緒就變成了湧動的動力。處室此階段在日考評、月考核的基礎上，實施周排名，在每週會議中宣佈，以激勵先進、鞭策後進的方式調動員工積極性。

現象：隨着種種活動的開展、工資制度的配套出台、領導執行方針的堅持、6s班組建設成效大顯，員工覺得牴觸已起不到任何作用，只有順應潮流，才可以得到利益最大化。但由於開展活動的持久性，“考評人在舞台上唱着獨角戲”，員工出現麻痺現象，被考評後感覺不到疼痛，任由考評。

處室決定“還權”於各部長：各部長監督管理，考評員考評；由原先的“被動地位、代替管理”到“主動地位、自治自理”的轉變，全員參與，全員行動，讓“主人翁意識”推動前進。

在原有獎勵措施的基礎上，為了提高班組之間的集體觀念，又增加一項工資，獎勵措施（五）：

因前、後勤工種不同，遂分成兩部分按部門集體排名：

前（後）勤每月月末排名第一名的部門，給予全部門500元/人獎勵，並納入到工資體系中；

前（後）勤每月月末排名第二名的部門，給予全部門400元/人獎勵，並納入到工資體系中；

前（後）勤每月月末排名第三名的部門，給予全部門300元/人獎勵，並納入到工資體系中；

二、實施6s重點、難點及計劃

1、執行：諸如很多企業都有很好的思路、周密的計劃、優秀的思維方式，甚至有一套非常全面的設計，但是美中不足的是：這些企業讓自己優秀的戰略懸浮於空中，無法踏踏實實地進行落實，因而導致了失敗。開展班組建設以來，最難點就是“將執行力堅持落實的毅力”，沒有持之以恆的毅力，遇到困難不求前進，只求平穩，俗話説“一個企業是一個特殊的組織，雖然沒有硝煙大炮，卻有生死存亡，我們的今天是殘酷的，明天也許更殘酷，雖然後天才能是美好，但是很多人都會在明天晚上死去”，所以我們一定要尊重執行，一旦放棄就全部前功盡棄。

2、組織：大家都清楚“只有完美的團隊，沒有完美的個人”，一個人再好終究只有一個人的力量，在週一會議上領導説的一句話“需要狼羣的團隊，不需要老虎的個人”。一個完美的執行力組織體系，三個基本特徵是：合理的決策權分配、適當的獎罰機制和明確的責任機制。我們現在有一套完美適當的獎罰機制，且經過一年的督導工作大家都明白了“每件事該如何做，班組各自承擔的責任有哪些，部門、班組之間如何合理搭配工作”等責任機制的明確，唯獨重要的“合理的決策權分配”環節缺失，“個人唱的只能是獨角戲”，公司提出的“部門自治、自主管理”看不到成效，實際效果很容易看出：督導員對每個班組成員一而再、再而三的強調乃至考評的結果，不如每部門部長實抓實效，在員工心目中根深蒂固的“部門觀念”一時難以轉變，所以“還權部長，部長參與自治管理”是當今當務之急，“中基層管理者最大的特性是他們是執行過程中的‘腰’，只有‘腰’的足夠堅固，處室才能一直健步如飛”。

3、機制：“心急吃不了熱豆腐”“磨刀不誤砍柴功”的道理大家都明白，在每有一項活動之前，即使計劃很完美、周密，但沒有被員工很好理解或與員工的實際不相符，所有都等同虛設，如果制定方案的考評人的想法與被考評人的想法

有了出入，其結果就會越來越背離活動的初衷與本意，不能為了考評而考評，執行考評不是目的，創建一支優秀團隊，打造一套可行性管理方案才是想要的結果。

三、6s心得

做為一名6s全程參與的督導員，從曾經的被考評到如今的參與考評，在400多天的時間中酸甜苦辣各種滋味都嘗試過。“溝通帶來理解，理解帶來合作”，從同事之間的不理解到相互信任，乃至現在員工有不明白之處前來諮詢的依賴，自己感到很欣慰，同時也明白身為一名考評員的責任，“律人先律己”一直是我的座右銘，每項活動的推行，每個業務環節的考評，首先要先明白其中事項的一些來龍去脈，用“內行人”的姿態與各部門職工共同探討相關業務，而如何做好“內行人”，如何“導”向正確方，如何“督”促職工前進，如何“管”好這一方小天地，如何“理”順不暢之處，確實需要大量的理論知識和實踐經驗做支持，“把處室當作一個家，為員工創造一個家”，以“班組建設”這條戰線為主線，以“領導為首、各部長中基層領導”為核心，共同打造一支“誠信、團結、高效、自律”的員工隊伍，使運輸處朝着更高更遠的目標不斷邁進。

班組建設心得體會 篇二

班組是企業的細胞，是企業管理的切入點和落腳點，是搞好安全生產的基礎，是安全管理的][基本環節，是有效控制事故的“前沿陣地”。 通過學習白國周班組安全管理法以後，結合我班的管理現狀，我作為班長，我感覺差距很大，很多方面都值得我去學習。

首先，我要學習他要具有正確的世界觀、人生觀，並能夠及時瞭解黨的方針、路線、政策。煤礦企業勞動環境條件差、勞動強度高、班組事務多、生產任務重、安全壓力大的實際情況，班組長不僅要思路清晰，分清輕重緩急，更重要的是要有高度的事業心和強烈的責任感，自強不息，頑強進取，堅持原則，大膽心細管理，善於協調幹部、職工之間的關係；要勤勉敬業，勇於奉獻；要有憂患意識、危機意識、發展意識；要時時保持與時俱進的精神狀態，不斷提高自身的感召力和凝聚力，真正做到“礦興我榮，礦衰我恥”的思想意識。

其次，我要學習他能夠及時的檢查工作。“隱患無小事”每項小問題都要重視，要及時檢查，對問題處理情況要了然於胸；檢查工作到位還體現在日常對設備的巡檢中，體現在對問題隱患的處理過程中；很多事故的發生，在很多程度上是沒有檢查到位引起的。一些關鍵設備，關鍵部位有可能沒有認真檢查，忽視它的重要性，就有可能發生問題甚至影響生產，學習白國周班組安全管理法後，我對他在班組管理中對工作檢查的認真態度上有很深刻的認識，白國周班組能在20多年的工作裏未發生安全事故與他在工作檢查到位是密不可分的。

再次，我要學習他要具備良好的技術業務素質。煤礦企業安全生產的特殊性，要求班組長必須勝任班組業務的領導工作，必須具有豐富的業務和工作經驗，牢記安全生產的規範、規程，抓住重點，攻克難點，不斷創新；要運用自己的聰明才智，引領班組成員努力提高班組的生產效率和生產效益。

同時，我還應該學習他注重班組的文化建設。班組文化應該強化典型的引路作用，注重在創建先進班組活動中培養、樹立先進典型，推廣先進班組的成功做法和典型經驗，通過典型引路和榜樣的力量來帶動員工，立足本崗，勤學苦練，互幫互助，鼓勵班組在創建活動中要有亮點，有創新，發揮集體的智慧和力量，深入開展創建先進班組活動。在班組中掀起學習先進、爭當先進、趕超先進的熱潮，激發班組上標準崗、幹標準活的積極性。這樣的班組，能夠創造凝聚力、創造優質和較好的工作績效。

學習了白國周班組安全管理法後，我會吸取他先進的管理方法和對工作認真負責的態度，並在實際工作中去應用，使我班組安全工作、檢修工作得到更一步提高，為確保安全供水做出應有的貢獻。

班組建設方案 篇三

一、指導思想

圍繞集團公司發展規劃目標，積極推進管理和技術創新，促進生產經營、技術進步，加強思想政治工作和職工隊伍建設，規範完善班組管理的基礎工作，全面提高班組素質，確保我廠各項生產經營目標的順利完成。

二、班組建設領導小組

為使班組建設工作紮實有效的開展，成立冶煉廠班組建設領導小組，由同志任領導小組組長，同志任領導小組副組長，領導小組成員由廠有關職能部門負責人組成。

1、領導小組的職責

負責班組建設的長遠規劃和年度工作計劃，制定和完善有關班組建設的規章制度，統一領導和協調解決班組建設工作中的難點、熱點問題，定期部署檢查、指導和考核各基層單位的班組建設工作，領導小組下設辦公室，負責班組建設的日常工作，辦公室設在廠工會組宣部。

2、各職能部門職責

工會負責班組建設的日常工作，並負責班組民主管理、班務公開、組織勞動競賽和班組升級達標等工作；

安質科負責安全教育、安全管理、質量管理、設備點檢等工作；

企劃科負責生產任務、標準化作業、成本管理、材料消耗、經濟核算等工作；

督察隊負責現場管理等工作；

黨委工作部負責班組思想政治工作。

三、班組建設的考核標準

（一）、班組基礎管理（20分）

1、基礎工作（8分）

a、以崗位責任制為主要內容的各項規章制度健全，執行狀況良好，制度化、規範化、標準化。（2分）

b、班組記錄及台帳完整準確，內容齊全，能適應統計、分析、管理的要求。（2分）

c、全員對工藝流程、技術標準達到應知應會。（2分）

d、對班組台帳、原始記錄、報表和有關數據、資料的積累，要求項目清楚，職責明確，責任到人。（2分）

2、班組長（4分）

a、堅持原則，敢於負責，作風民主，辦事公道，正確行使班組長的權力。（1分）

b、具有經營管理和組織能力，善於做思想政治工作，能帶領員工完成本班組的各項生產工作任務。（1分）

c、熟悉生產，業務通，技術精，能掌握與本班組有關的現代化生產與管理辦法。（1分）

d、以身作則，團結、關心同志，能使班組合力充分發揮。（1分）

3、班組體制（4分）

a、以行政班、組長、黨員和工會小組長為核心的班組體制健全。（2分）

b、班組長經過本單位或公司培訓。（2分）

4、勞動管理（4分）

加強班組勞動紀律，嚴格考勤制度，班組成員自覺遵守工時紀律、組織紀律、生產紀律和技術紀律。

（二）安全生產管理（30分）

1、生產任務（15分）

a、合理組織班組生產，生產秩序穩定均衡，力爭完成或超額完成生產任務。（4分）

b、開展技術革新、技術改造，改進操作方法，推廣應用新技術、新工藝、新材料，提高勞動生產率。（4分）

c、開展班組崗位技能培訓、崗位練兵，並使之制度化。（4分）

d、開展合理化建議活動，積極推進先進操作法。（3分）

2、安全管理（15分）

a、嚴格執行操作程序，做到上標準崗、幹標準活、交標準班。（3分）

b、嚴格執行聯保互保制，落實崗位確認制，做到“三不傷害”。（2分）

c、勞保品穿戴齊全有效，保護設施、保護裝置齊全可靠；發現隱患立即整改或上報，做到安全生產。（3分）

d、作業現場通道暢通，定置管理標準化，各種警示標誌齊全醒目，消防設施齊全有效，做到文明生產。（3分）

e、堅持三級安全教育，堅持每週安全活動日，做到時間、人員、內容三落實。（2分）

f、持證上崗率達到100%，安全教育率達到100%。（2分）

（三）成本管理（25分）

1、成本核算（9分）

a、有完善的經濟責任制與考核辦法，各項經濟指標到崗，責任到人。（3分）

b、開展班組經濟活動分析要經常化、制度化，要有措施、有效果、有記錄。（3分）

c、掌握班組核算的基本方法，要做到指標明確，考核公佈，定期分析。（3分）

2、質量管理（8分）

a、貫徹執行覆蓋本班的iso9001：質量管理體系工作，使之有效運行。（2分）

b、確保本班產品質量、工作質量。（2分）

c、計量器具按時核定，並保持完好。（2分）

d、無質量事故。（2分）>3、設備管理（8分）

a、認真執行各項設備管理制度和“三大規程”（操作、維護、檢修規程），達到全員應知應會，設備現場管理達到“無泄露”要求。（2分）

b、特種設備操作必須持證上崗，遵守設備使用維護和安全操作規程。（2分）

c、提高設備可開動率、完好率，設備事故為零。（2分）

d、建立健全工器具管理使用制度，做好工具管理工作。（2分）

（四）民主管理（10分）

1、民主管理（5分）

a、建立班組領導核心，依靠本班全體員工，搞好班組民主管理。（1分）

b、維護職工合法權益，完善班組民主管理制度，民主測評班組長、工會小組長，民主推薦各類先進，民主討論班組重大問題。（2分）

c、開好民主生活會，做好民主評議工作。（1分）

d、做好班組員工的糾紛調解工作。（1分）

2、班務公開（5分）

定期公佈班組各項經濟指標完成情況，建立獎金分配製度，做到獎金來源，數額、分配方法和發放結果四公佈。

（五）思想政治工作（15分）

1、政治學習（7分）

a、堅持進行保持共產黨員先進性教育活動，進行黨的基本路線、方針政策、愛國主義、企業精神和職業道德教育，堅持“以人為本”，建設“四有”職工隊伍。（2分）

b、重視政治學習，全面體現全心全意依靠工人階級辦企業的方針，開展讀書、讀報及學文化鑽技術的學習型班組活動。（2分）

c、開展好黨團工會小組活動及各類有益的文體活動，積極組織參加各項社會公益活動，建立團結、和諧、友愛、平等的新型人際關係。（2分）

d、辦好班組宣傳園地，創造良好的企業文化氛圍。（1分）

2、生活管理（3分）

a、開展送問温暖活動，為員工排憂解難。（1分）

b、班組成員情況全面清晰，建立家訪談心制度。（1分）

c、關心女工，做好女工“四期”保護工作。（1分）

3、綜合管理（5分）

a、進行法紀和治安教育，做到無違章、無違紀。（1分）

b、落實治安防範措施，確保員工和企業財產安全。（1分）

c、反對邪教，開展幫教轉化活動。（1分）

d、弘揚見義勇為精神，促進精神文明建設。（1分）

e、遵守消防管理規定，保管好消防器材，確保班組不發生火災事故。（1分）

四、相關要求與班組建設的考核辦法

班組建設直接關係到提高企業的管理水平，各基層單位要重視和提高對加強班組建設的思想認識，重視班組建設工作，在實踐中不斷總結經驗，探索班組建設在現代化企業管理制度下的運行規律，切實將班組建設工作深入持久的開展下去。

各單位應依據本細則之規定，每季度對本單位所有班組進行一次自查，根據名額分配（名額分配附後）推薦若干班組，廠班組建設領導小組將對所推薦班組進行定期與不定期檢查。

班組建設方案 篇四

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家後還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍着的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，於是只好一個人上上網，思緒飄開？?

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感歎時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用塗抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這裏工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客户的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客户的出氣筒。有人説做了多年的客户服務工作，不得不每天面對客户埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什麼不是我的錯，客户卻要對着我發那麼大的脾氣，還要逼着我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客户甚至帶到下班後的生活裏。

其實後來想想，客户埋怨、發火並不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映問題的渠道。為客户服務，是我們的職責所在。讓客户的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客户，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客户投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，並且和很客户都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客户提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客户， 精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客户滿意一點 。

若説起"炮灰心態"，在客户服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用户的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用户的諮詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用户的不滿，尊重用户的意願，積極地為用户排憂解難，是我們(請繼續關注要研究的問題。客服中心與用户的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用户，我們客服中心特意在每個話務員的坐席台上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客户的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒着大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督着每個人對客户的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客户真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客户服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛鍊和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客户的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬於我的最美麗的樂章！

班組建設方案 篇五

班組建設是企業管理的基礎，是管理鏈條中的實施終端。班組執行力的強弱，直接關係到生產能否安全穩定，效益能否不斷提升，核心競爭力能否持續增強。近多年來始終堅持開展“青年文明號”創建等活動。隨着市場經濟體制的日臻完善和工程機械體制改革的不斷深化，工程機械企業間的競爭越來越激烈，現代企業管理的新思路、新機制、新方法不斷出現，在全球化、信息化的高科技時代，傳統的班組管理模式，已無法適應新形勢的要求，必須導入新的管理理念，推行新的管理手段，創新班組建設管理模式。

一、班組建設現狀分析

（一）班組建設的目標不夠清晰

從現場調查的情況看，部分工段沒有明確班組建設的目標，沒有制定班組建設規劃、更新管理標準。有的工段雖認同“六型”工段建設，但卻沒有明確的目標、措施，也沒有專項的投入。

（二）班組文化看板維護不到位。雖然各個工段都製作了案例看板，但是看板的維護和更新明顯不足。例如，在看版中有生日祝福的板塊，我曾經看到同樣的名字在上面寫了一週。

（三）班組成員的建設意識比較淡薄

許多職工對班組創建工作抱有牴觸和消極情緒，認為這些工作是走形式、唱高調。只會增加工作壓力和思想包袱。有一些職工思想政治工作較為放鬆，什麼“只要多發獎，不用抓思想”，“大道理一筐，不如大團結一張”等消極對待班組建設工作的説法時有出現。

二、針對以上問題，採取的對策

（一）提高對加強班組團隊建設重要意義的認識

在班組中依據職能不同，組建團隊，不斷深化團隊在工段中重要地位。使員工融入團隊之中，以團隊，在團隊協作中，塑造員工的價值觀和行為方式，通過團隊的支撐形成班組的向心力、凝聚力、戰鬥力。

（二）精心組織，積極引導，深入推進班組建設。基層單位的領導能夠結合自己單位的實際情況和自己的班組結對，能夠為自己的班組發展確定方向，能夠為他們的建設活動出謀劃策、求真務實，成為推進班組建設的強大助推劑。

（三）分類指導，全面提升，切實推進班組建設。

要圍繞我廠發展的中心工作，圍繞企業不同時期發展的不同重點、難點和特點，制定如何加強自身班組建設的具體目標，既要因地制宜、因人而異，又要注重引導、全面提升。

（四）是培養典型，創造氛圍，紮實推進班組建設。

要深入推進“創建學習型班組，爭做知識型員工”活動，以此為契機，進一步搞好評選活動，文明團隊、十佳員工脱穎而出搭建平台，塑造“六型”的高效能班組。並針對不同的班組類型評選不同的獎項。

（五）加強培訓工作，提高班組長素質。

班組建設與管理的關鍵是提高班組長的素質。班組長是一線指揮者、組織者、管理者，是把責任落實到崗位的關鍵。班組長的素質和能力直接決定班組建設的成效。做好班組長培訓工作對提高和更新班組長的管理知識、管理思想和綜合素質，及其重要。以提高班組長的素質為龍頭，以加強班組長培訓為抓手，切實提高班組長的管理素質和管理水平，做到班組工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化，培養一批素質高、技術過硬、作風紮實班組長隊伍。

三、對加強班組建設下一步的幾點設想

（一）加大對班組建設的投入，建立全面、完善、有效的考核獎勵機制。

建立班組建設專項管理經費，用於班組建設的'宣傳、培訓、基礎管理等工作，每年劃撥專項獎勵資金，用於對班組建設工作優秀班組、團隊、個人等的獎勵。

（二）切實減輕班組負擔，提高班組管理的實效性。

班組是企業的基本生產載體，企業班組的核心任務是安全、高效地開展生產經營活動，企業應以此為主旨加強班組建設工作，並保持班組建設目標與企業發展目標的高度統一。

（三）增加交流形式，着力創造良好的學習軟環境，加強宣傳服務意識，採用包括建立宣傳網頁、創建班組qq羣，提供貼近班組人員學習需求的資料、開展形式多樣的活動等方式鼓勵班組員工主動參與、自發學習，提高學習的實效性，加快網絡化建設，有效應用先進技術加強班組管理，提高信息傳遞和組織決策的效率。

（三）強化競賽激勵和典型引導作用，發揮推廣帶動效果。

人往高處走，水往低處流。當班組及員工看到奔頭、有了期望，產生希望時，我們各級組織要積極加以引導，創造有利條件，激發班組奮發進取的激情和團隊精神，激發班組的內在潛力。激勵機制適用得當，會促使職工從被動的灌輸向主動出擊轉變，發揮精神力量的作用。

要以完成任務好、基礎管理好、道德素質好、業務技能好、攻關創新好、守紀安全好、團結文明好為內容，深入開展爭創最佳班組和爭當最佳班組長的競賽活動，在班組之間掀起崇尚先進、學習先進、爭當先進、趕超先進的熱潮，激發班組做一流工作、出一流產品、創一流業績的積極性。

（四）物質鼓勵與精神激勵並重，促進班組創建積極性。

班組管理的強化需要政策支持和激勵因素的運用。當員工煥發出工作熱情源於某種慾望的預期滿足，只要某種慾望存在並且有可能滿足，則員工會努力實現這種可能性，一旦得不到滿足或者沒有實現的可能性、職工的積極性就會消失。所以激勵因素的作用發揮是強化班組管理行之有效的方法。

企業千條線，班組一根針。在繼承傳統成功經驗的基礎上，把現代管理方法和手段應用到班組建設工作中，賦予班組建設以時代特徵，使班組管理髮揮最大的能動性；努力把班組建設成為生產經營上團結協作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發向上的勞動團體；努力培養出政治上強、業務上精、觀念上新、創新力不斷湧現的人才隊伍；塑造一支素質過硬、作風紮實、團結協作，不斷追求卓越的員工隊伍。我堅信通過“全員、全組織、全過程”的不懈努力，今年必定能打贏三大戰役。