關於收費班組建設的建議

收費班組是最基層的組織形式，收費站的各項工作都要通過收費班組來完成。上級的各項規章制度要靠班組成員來落實，通行費的徵收也要靠班組成員來徵收。一個班組管理水平的高低，班員成員素質的高低直接通過收費這一過程反應給過往司乘人員，為司乘人員提供高效、快捷、優質的服務是我們每一位收費員最高的服務宗旨，所以搞好班組建設是順應社會和時代的要求，是現代管理的要求。

第一，對於如何在收費站建立一個先進的班組，是我們每位現場收費班長所必須思考和引起重視一個問題。收費班長是一個班組的靈魂所在，一個班長的個人能力、工作作風、言行舉止都會潛移默化的影響到每個班組成員。所以我覺得要建立一個先進優秀的班組，首先要提高這個班班長的個人能力、工作水平、溝通能力等各方面的綜合素質，只有一個精通業務，思想素質、應變能力、自律能力強的班長，才能在班員心中樹立起威信，領導班級向更高層次發展。

第二，就是要樹立班長和班員的危機管理意識。危機管理意識包括三個方面：第一責任人意識；問題處理的第一時間意識；工作敏鋭性與大局意識。總的來説就是收費現場的工作要圍繞“安全、穩定、暢通”這六字方針來進行。通常收費班長是現場收費工作的第一責任人，作為在收費管理中的“兵頭將尾”，收費班長是一線戰鬥的指揮者和組織者。在處理收費現場的各種事務中，作為一名出色的班長，要有擔當，要敢做敢為，在不違反規定的情況下，能獨立處理一些糾紛及突發事件，將矛盾及時在第一時間處理掉。如果總是怕處理不好、怕承擔責任，做事畏首畏尾，瞻前顧後，一旦收費現場出現特殊情況，就要請示站長這個要怎麼處理，那個要怎麼處理，那你這個班長就沒有起到應有的作用，形同虛設。另外，班長在平時還要加強培養班員的危機意識，要培養班員的辦事和處事能力，儘量做到在工作中少發生或者不發生徵費糾紛。如果發生了糾紛，當班長不在收費現場時也能及時將矛盾化解掉，即使不會化解矛盾，但至少也不要做一個製造矛盾的高手。

第三，要努力提升班員的學習興趣，組建學習型班組。上面説到作為班長首先要精通業務，要愛學好習，但要建立一個優秀班組，光班長一個人學那是不行的，班長要善於激發班員的學習興趣，只有通過不斷的學習，班員的素質才能得到提高。經常學習業務知識，業務水平就會得到提高；經常學習文學知識，寫作水平就會提高，同時班員之間也可以互相學習，古人云“三人行必有我師”，要善於向身邊的人學習，吸其精華，棄之糟粕，通過學習不斷彌補自身的不足；通過學習使每個人的思想意識和言行舉止都得到昇華，從而提高班級的整體素質和戰鬥能力。