保險新示範條款常見問答話術

保險新示範條款常見問答話術

客户10問

1、這次新的保險條款和舊的保險條款用哪一種怎麼區分？

答：按出險時間（即事故發生時間區分），在2020年09月19日00:00分之前發生事故的，按舊的保險條款規定處理；在2020年09月19日00:00分之後發生事故的，按新的保險條款規定處理。

2、 這次變化對於我們車主（或傷者）來説，交強險部分的賠償這一塊什麼沒有變？最大的變化又是什麼？

答：人身損害賠償項目沒有變化，還是19項；最大的變化是賠償的金額變化了，交強險以前交強險最多賠償12.2萬元，現在是最多賠20萬元。

3、 這次變化對於我們車主（或傷者）來説，交強險部分變化的具體內容是什麼呢？

答：具體而言，就是醫療費用賠償限額，一般也就是賠醫藥費的錢，由1萬元變成了18000元；死亡傷殘賠償限額，一般也就是賠償誤工費等費用，由11萬元變成了18萬元，財產損失賠償限額2000元是不變的。

4、 這次變化對於我們車主（或傷者）來説，再有住院的情況需要墊付的，現在能墊付多少錢？

答：以前能夠墊付1萬元，現在能墊付18000元。

5、 這次變化後，買保險的時候，商業險主要是有什麼變化？

答：最重大的變化是以前三者險最多承保500萬元，現在最多可以買到1000萬元。

6、 以前買保險的時候，車損部分還要買很多的附加險，那現在車損部分買保險主要是有什麼變化？

答：以前的盜搶險、不計免賠率險、無法找到第三方特約保險、發動機涉水險、自燃險、玻璃單獨破碎險、指定修理廠險都併入到車損險裏面了，投保了車損險這幾個附加險就不用再投保了。

7、 這次變化後，在理賠人傷的時候，商業險主要有什麼變化嗎？

答：最重大的變化是現在有一個附加醫保外醫療費用責任險，投保了這個附加險之後，人傷案件理賠中，關於醫藥費中的非醫保用藥處理會方便很多。

8、 這次新的變化，對於保險費會變的便宜嗎？

答：保費的計算請您和承保部門進行溝通確認，承保部門會進行專業的報價。

9、 這次新的變化，真正理賠的時候，程序方面會有變化嗎？

答：只會簡化，不會複雜化，我們公司目前正在就簡化理賠流程進行討論，如果通過了會及時運行的。

10、 你們保險公司説的這些，有什麼書面材料嗎？

答：您在投保的時候我們會給您書面的保險條款、保險單，您看一下保險條款就可以了。

理賠20問

1、本次車險綜合改革的具體實施時間是什麼時候？

答：在2020年09月19日00:00。

2、 本次車險綜合改革的指導思想是什麼？

答：1、按照人民導向、市場導向、發展導向、漸進方式實施車險綜合改革；2、

健全市場化條款費率形成機制，激發市場活力，規範市場秩序；3、提升服務水平；4、有效強化監管；5、促進車險高質量發展，更好地滿足人民美好生活需要。

3、 本次車險綜合改革的基本原則是什麼？

答：1、市場決定，監管引導；2、健全機制，優化結構；3、提升保障，改進服務

；4、簡政放權，協調推進。

4、 本次車險綜合改革的目標是什麼？

答：1、主要目標：保護消費者權益；2、階段性目標：降價、增保、提質。

5、 本次車險綜合改革交強險部分提升保障水平是從哪兩個方面進行的？

答：1、提高交強險責任限額；2、優化交強險道路交通事故費率浮動係數。

6、 本次車險綜合改革對於交強險部分沒有變化的是什麼？

答：六個責任限額名稱沒有變化，十九個人身損害項目種類沒有變化。

7、 本次車險綜合改革對於交強險部分變化的是什麼？

答：責任限額的金額產生變化，交強險有責任賠償限額由以前的12.2萬元變成了20萬元；具體而言就是醫療費用賠償限額由1萬元調整為1.8萬元，死亡傷殘賠償限額由11萬元調整為18萬元，財產損失賠償限額2000元沒有變化；無責任醫療費用賠償限額由1000元調整為1800元，無責任死亡傷殘賠償限額由1.1萬元調整為1.8萬元，無責任財產損失賠償限額維持不變100元。

8、 本次車險綜合改革關於商車險保障服務是從幾個方面優化的？

答：1、優化商車險保障服務，即合理刪除容易引發爭議的免責條款；2、提升商車險責任限額，即將三者險投保金額從5萬-500元提升到10萬-1000萬檔次；3、豐富商車險產品。

9、 本次車險綜合改革商業險條款內容修訂的背景是什麼？

答：1、響應監管機構頂層設計；2、擴大保障提升服務；3、解決深層次矛盾。

10、 本次車險綜合改革商業險條款內容修訂的思路是什麼？

答：1、以人民為中心；2、擴大保障範圍；3、優化產品結構；4、豐富產品體系。

11、 新的行業示範條款有那幾個獨立條款？

答：1、機動車條款；2、特種車條款；3、摩托車拖拉機條款；4、單程提車條款；5、駕乘意外險條款。

12、 新的示範條款中有幾個主險？以前的盜搶險是本次改革中如何處理的？

答：1、車損險；2、三者險；3、車上人員責任險；本次改革中盜搶險被併入了車損險範圍。

13、 新的示範條款中將哪幾個原來的改革之前的附加險併入到了車損險之中？

答：1、不計免賠率險；2、無法找到第三方特約保險；3、發動機涉水險；4、自燃險；5、玻璃單獨破碎險；6、指定修理廠險。

15、 新的示範條款中將哪幾個原來的改革之前的附加險進行了保留？

答：1、車上貨物責任險；2、新增加設備損失險；3、車身劃痕損失險；4、維修期間費用補償險；5、法定節假日限額翻倍險；6、精神損害撫慰金責任險。

16、 新的示範條款中新增加的附加險有哪些？

答：1、車輪單獨損失險；2、附加醫保外醫療費用責任險；3、附加增值服務特約險；4、附加絕對免賠率特約險；5、附加發動機進水損壞除外險。

17、 新的示範條款中,關於標的車輛的駕駛人是否經過被保險人允許，車損險和商業三者險的責任免除有何區別？

答：未經被保險人允許的駕駛人在車損險中屬於保險責任，但在商業三者險中屬於責任免除。

18、 關於舊條款中的標的離開事故現場這一責任免除行為，在新的示範條款中有何變化？

答：離開事故現場已明確更改為交通肇事逃逸。

19、 在新的示範條款中,附加醫保外醫療費用責任險這一險種，有哪些損失不賠付？

答：1、在相同保障的其他保險項下可獲得賠償的部分；2、所診治傷情與主險保險事故無關聯的醫療、醫藥費用；3、特需醫療類費用。

20、 在新的示範條款商業三者險的責任免除中，對於鑑定費、律師費、訴訟費較舊條款而言是如何處理的？

答：1、鑑定費未列入責任免除範圍，律師費、訴訟費是保留在責任免除範圍內的。