樓面督導工作職責

一、現場管理工作

1．員工儀容儀表、勞動紀律檢查。

2．店鋪的整潔度檢查，有問題讓店員立即整改、公共區域破損情況的檢查及上報。

3．檢查宣傳海報是否過期，推廣商品是否當季等。

4．店鋪報修流程：店員報當班樓面督導，由樓面督導統一報董敏琦。

5．現場突發情況的報告。

二、人員管理

1.員工培訓（每月培訓一次）。

2.員工入職資質審核、員工健康證、合同管理。

3.員工排班、調班。

三、裝修現場管理

1.裝修工人是否違規操作，有無違反消防安全規定。

2.裝修現場值班人員是否在崗。

四、投訴處理

1.服務投訴流程，實行第一責任人制度，原則上誰接待誰處理，如有特殊情況

或處理上有困難，上報業務管理員共同處理。

2.商品投訴流程（複雜）：a,審核購買憑證並確認；b.瞭解情況（雙方）；c.請顧

客填寫投訴單後報業務管理員處理；d.業務員與品牌方及顧客溝通好最終處理方

案；e.樓面督導填寫處理意見並讓顧客簽字確認；f.投訴單交業務管理員歸檔。

3.商品投訴流程（簡單）：a,審核購買憑證並確認；b.瞭解情況（雙方）；c.現場

與店長及顧客溝通解決；d.請顧客填寫投訴單；e.樓面督導填寫處理意見並讓顧

客簽字確認；f.投訴單交業務管理員歸檔。

五、建立營銷團隊

1.負責管轄品牌的線上商城上線率及銷售情況。

2.協助營銷管理員蒐集品牌資訊、活動現場的管理等。

3.協助營銷管理員管理部門微信羣、公眾號等。

六、工作小結及銷售分析（每月1日上交業務管理員）。

1.品牌貨品情況、商品折扣、人員問題。

2.櫃組人員健康證、合同到期情況。

3.未辦理入職手續的人員情況。

注：每位樓面督導在自己管轄的品牌內設立工作區（按新櫃組劃分）