公司某部門年終工作總結及工作計劃（表格形式）

工作思路

在年度工作中遵循“業主第一、信譽至上！”的指導思想，以“更快、更好、更周到”服務目標為準則。為業主及物業使用人提供良好、舒適、潔淨、安全的工作和生活環境，確保物業設施狀況良好，正常運轉，為企業形象增添光彩。

即在年度工作中所遵循的指導思想、規劃目標

主要工作目標完成情況及達成績效

年度生產經營責任目標完成情況

按年度生產經營責任書指標

 公司貢獻

財務指標

包括：收繳率、應收賬款、預算控制達標情況，等等

品質管理（服務質量、工程質量）

包括：合同履約情況，合同要求的主要質量指標達成情況

質量體系建設

ISO9001-2000標準建立符合企業特點的質量管理體系。

ISO貫標情況

客户關係

    在工作中積極主動與業主溝通，採納業主合理化建議，端正服務態度，真心做到服務業主，與業主保持較好的關係。

應包括：客户滿意度目標達成情況

員工管理

   一、對員工進行半軍事化管理，按計劃組織員工學習各項規章制度，有效提高了員工的素質，為工作的高質量做好了相應保障。

    二、每週組織員工例會/培訓，傳達公司領導的指示精神。總結部門一週工作情況，發揚優點，糾正不足之處，不斷提高員工業務水平。

包括：員工流失率、員工滿意度、員工內外部培訓、工傷發生率及控制、服務分包員工管理、員工糾紛管理、EMOSS及ERP人力數據及時準確等

制度建設

    部門各項規章制度比較完善。如：宿舍管理制度、各崗位標準作業規程、員工行為準則等，有效規範了員工個人行為準則，樹立了良好的公司及個人形象。

應包括：標準化建設、內控管理，風險管控

IT信息化

ERP、EMOSS、OA建設及實施

外包管理

對外包服務的質量管理

榮譽及獎項的創建

部門每月堅持按照標準評選出優秀員工，年底評選出年度先進個人、日常的好人好事及時予以獎勵，更好的帶動了員工對工作的積極性，提升了員工的工作熱情。

優秀項目及其它獎項、榮譽的創建、保持情況

黨羣工

團工作

企業文

化建設

建議分公司每年至少組織一次員工集體文娛活動，如：球賽、郊遊等，以此增強凝聚力、戰鬥力。

信息宣傳

      部門每週例會都會傳達公司領導的相關指示精神及發展狀況。在日常的工作中我們嚴格要求，認真負責，無形中起到了對公司企業形象的宣傳。

其他

年度工作大事件

     一、 2013年11月8日組織分公司全體員工消防安全知識培訓；2013年11月9日分公司組織消防實戰演練，有效提高了員工對突發事件的應變處理能力。

工作創新點

以前前台接待人員歸屬接待部管理，在日常的工作交接中經常出現與當值秩序維護員扯不清楚，相互配合不到位等情況。後經分公司領導批准劃分到秩序維護部統一管理，經培訓和日常監督檢查，各方面明顯提高，取得了業主好評。

典型年度數據或圖表

如：工程量、接待量、能源數據等等

存在問題

大廈的安全監控設備存在很大的漏洞，多處死角，且每次維修速度非常緩慢。

問題分析、原因及解決方案、措施

工作建議

    一、建議對大樓西側地面停車場安裝安全監控設施。

二、建議設置員工上下班“員工通道。”

三、個人強烈建議公司安排管理人員進行相關業務知識學習/培訓。

其他總結事項

工作思路

在2014年年度的工作中，我們依然要堅持“業主第一、信譽至上！”的指導思想，以“更快、更好、更周到”服務目標為準則。為業主及物業使用人提供良好、舒適、潔淨、安全的工作和生活環境，確保物業設施狀況良好，正常運轉。個人不斷學習、不斷提高，讓業主滿意。

即在年度工作中所遵循的指導思想，規劃目標

財務指標

即2014年收入，利潤、收繳率、應收賬款等指標的預算，預算控制達標要求。

品質管理

包括：合同履約，合同主要質量指標的達成

客户管理

在2013年的基礎上，不斷的總結經驗，加強與員工及業主之間的溝通，以更大的熱情做好相關工作。讓業主切實感受到新華物業的與眾不同。

包括：客户滿意度目標

培訓質量體系

ISO9001-2000標準建立符合企業特點的質量管理體系。

ISO貫標目標

員工管理

持之以恆才能不斷進取！日常的訓練與培訓是絕對不可以缺少的。以量到質量，從會做到規範，從對理論知識的掌握到實際操作的轉化，讓我們的隊伍真正的強大起來，經得起考驗。

包括：員工流失率、員工滿意度、員工內外部培訓、工傷發生率及控制、服務分包員工管理、員工糾紛管理、EMOSS及ERP人力數據及時準確等

制度建設

加強落實好公司各項規章制度，規範員工及個人行為準則。

應包括：標準化建設、內控管理，風險管控

IT信息化建設

ERP、EMOSS、OA建設及實施

外包管理

對外包服務的質量管理

榮譽及獎項的創建

對好人好事、優秀員工堅持給予獎勵，並努力提倡讓獲得獎勵的員工分享工作經驗、體會。以此營造一種你追我趕、相互促進，共同提高的氛圍。

優秀項目及其它獎項、榮譽的創建、保持情況

黨羣工團工作

企業文化建設

    在未來的2014年當中，建議分公司考慮組織員工集體文娛活動（並非吃喝），豐富員工業餘生活。如：：球賽、郊遊等，以此增強凝聚力、戰鬥力。

信息宣傳

鼓勵員工投稿。

工作創新

     繼續保持併發揚2013年工作中好的方面，注重現場管理。一切從細節着手，強化員工服務意識。

2014年擬開展的創新（思路、要點、方向）

其他規劃事項