公司年度工作總結報告

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！我叫司聰。感謝河南團隊的推薦及各位領導的信任，接下來由我向各位領導及來賓彙報2019年上半年北京典方河南分公司的工作情況。

回顧2019年上半年，這一年來，河南分公司以理順關係（備案）為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員管理和業務結構調整。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協作，密切配合，適時召開全體員工生活會座談，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，有力地增強了團隊的凝聚力和戰鬥力。定期召開業務工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力保證了全年工作的順利開展。

分公司的競爭優勢（Strengths）不僅體現在相比去年大幅度提高市場份額上，還體現在發展觀念和團隊整體業務水平提高以及凝聚力增強上。下面我用SWOT模型簡單分析一下目前河南分公司現狀：

思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。在競爭日益激烈的市場環境下，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。河南分公司上下充分領會總公司精神，認識到決不能被動地圍着總公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，由“要我發展”到“我要發展”的思想轉變。只有樹立起發展的新觀念，不斷佔領市場份額，用服務和專業與同業競爭，團隊才能在市場大潮中立於不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為公司從根本上增強了凝聚力，呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。

相反，我們的競爭劣勢（Weaknesses）主要在於人才梯隊出現斷層的情況並未完全解決，河南分公司團隊中年輕人較多，團隊整體業務水平雖有較大的提高，相比經驗豐富和專業性強的團隊我們的競爭劣勢還是顯而易見的，導致在工作過程中出現銜接不到位和高精專業項目服務不盡人意的情況。為此，河南分公司在對高技術專業人才的招聘工作上拿出了很多優惠待遇和辦法，但因目前招標行業近期國家政策出台、電子招標和工程造價行業人工智能的推廣對傳統諮詢行業的衝擊，一些高技術專業人才因我公司資質範圍、全過程諮詢業績的不足，當然也有要求的待遇過高目前河南分公司已開展和擬開展在諮詢業務承擔有困難的主要原因，聘工作無實質進展。團隊人才梯隊斷層的情況只能隨着全過程諮詢等新諮詢業務的拓展逐步改觀。

回顧2019年上半[A3]年經營階段，隨着經濟、科技等諸多方面的迅速發展，特別是世界經濟全球化、一體化過程的加快，全球信息網絡的建立和消費需求的多樣化，公司以市場為導向，抓住市場機遇，積極、主動參與市場競爭，努力轉變增長方式，公司環境機會（Opportunities）體現為兩方面：一是企業經營整體水平得到進一步提升。2019年[A4]公司拓展新的經濟增長點，全面提升運營質量；二是不斷拓展市場空間的戰略目標進一步確立。公司在鞏固原有市場基礎上，根據國家對建設方面的投入，積極跟蹤地方發展中潛在的建設項目，努力捕捉市場，市場應變能力有所提高，市場空間得到拓展。

目前公司面臨的威脅（Threats）在於從業人員質量參差不齊，項目經理在工作過程中實操的嚴謹性和工作態度培訓不到位的情況並沒有完全杜絕，特別是針對目前諮詢服務機構的誠信風險係數造成很大威脅。其次，諮詢行業競爭日益激烈。就2018年度公佈的北京市建設工程諮詢企業造價諮詢及招標代理收入排序，北京典方排序落後。（北京建智達工程管理股份有限公司綜合排名第6，造價諮詢企業第9，招標代理企業第3）

綜上四點，優勢➕機會=槓桿效應。用自身內部優勢撬起外部機會，使機會與優勢充分結合發揮出來。我們要以鞏固拓展為綱，提升市場營銷能力。2019年下半年我們仍然要堅持以市場為導向，順應時局變化，快速適應市場，佔領市場，積極調整經營思路，大膽整合內部資源和藉助外部資源，形成多元的經營格局。劣勢➕機會=抑制性。當環境提供的機會與企業內部資源優勢不相適合，或者不能相互重疊時，企業的優勢再大也將得不到發揮。我們發展要以提高素質為重點，加強員工隊伍的建設。一是我們既要牢牢抓住傳統市場，加強信息收集，積極跟蹤地方城市發展中的潛在項目，以優異的質量和品牌站穩市場，還要以開放的視野適度拓展新市場；二是要加強客服管理，細分客户市場和客户需求，完善客户檔案，實施差異化服務，做好客户滿意度調查，建立客户投訴處理機制。優勢➕威脅=脆弱性。當環境狀況對公司優勢構成威脅時，優勢得不到充分發揮，出現優勢不優的脆弱局面。企業之間競爭日趨激烈的今天，建立能經得起市場風浪考驗和適應企業發展高素質員工隊伍顯得尤為重要。劣勢➕威脅=問題性。內部劣勢與企業外部威脅相遇時，企業就面臨着嚴峻挑戰。“學習能力強弱”又是人才個體或團隊優劣的試金石。只有不斷加強員工隊伍和人才隊伍的建設，繼續抓好員工教育培訓，提高崗位技能水平，並根據需求對管理人員進行換位工作，努力將企業辦成“學習型企業”，打造成為意志堅定不徘徊，思路清晰不模糊，決策果敢不盲目，執行堅決不猶豫，方式創新不拘泥，團結拼搏不懈怠的員工隊伍。

優異的質量和品牌、較強的團隊凝聚力和業務拓展能力、公司內部科學嚴謹順暢的工作流程制度、良好的學習氛圍是企業穩步發展的基礎和前提，面對諮詢行業競爭日益激烈、政策變化和自我經營風險，要培育樹立“建智達一家人”理念，共同承擔風險，共同健康發展壯大。建議集團領導層面拿出一系列行之有效的政策和工作制度，讓每一個把自己作為家人的員工看到，只要努力工作學習，忠實這個大家庭，公司的健康發展和壯大就能與自身利益掛鈎，就老有所依，這是提供優異的質量和品牌的主觀保證。其次，建立較穩定的專家團隊，引入一批專業化經濟技術人才，同時着重發現培養有潛力的在職員工專業理論知識和實際經驗，制定鼓勵和表彰自我再教育和參加相關注冊職稱考評取證工作細則。第三，關注和培育諮詢經典業績和諮詢專業性強業績，設立特別諮詢業績獎，完善和增加專業諮詢服務資格。

除此之外，我也有一些小的建議，比如集團的發展加強工作流程制度化、工程管理表格的等管理形式，能夠使部門之間在工作中起到相互配合和相互監督的作用。在未來的日子裏，我們機遇與挑戰並存，通過我們的努力一定會不負眾望，將北京典方建設工程諮詢有限公司河南分公司發展壯大，共同迎接美好的明天。