通訊公司市場部年工作總結

通訊公司市場部年工作總結

2011年是XXXX最艱難的一年，也是市場發展形勢最嚴峻的一年，回顧一年來的工作，需要總結和提升的方面也很多，我就主要從以下三個方面進行簡單小結。

一、主要業務完成情況。

1-10月份共完成主營業務收入XXXX萬，完成年度預算指標的77.99％；其中固網業務收入XXXX萬，為年度預算指標的80.75％； C網業務收入XXX萬，為年度預算指標的69.34％；預計全年完成主營業務收入低於預算140萬。1-10月份完成新增C網用户XXXX户，完成年度預算的64.83％；淨增C網用户XXXX户，完成年度預算的34.92％；完成新增寬帶用户XXXX户，完成年度預算81.82％；淨增寬帶XXX户，完成年度預算9.55％。從以上主營業務和分產品業務收入以及主量的發展上都沒有完成市公司下達的預算目標，總體完成不理想。

二、2011年主要工作亮點。

亮點一：ITV、FTTH等業務超預算完成。

截止10月底，ITV用户淨增XXXX户，完成年度預算的165％；完成FTTH用户平移XXX户，完成年度預算94.33％。ITV業務累計用户達到XXXX户，在寬帶用户中的滲透率達到38％。ITV滲透率教高主要是採取了以下幾個動作：1、XX一直把寬帶提速工作作為比較重要的位置，大力推廣高速寬帶（4M-8M）佔比相對比較高，相對來説用户比較容易接受新業務；2、對營銷人員加大ITV業務的獎勵力度，面對XX寬帶業務比較低迷的時期，ITV作為保有寬帶比較好的一項產品，分別通過加大營銷積分（3分）、列入全員營銷等方式大力推廣；3、業務啟動後，快速推廣，在廣電系統數字電視整轉前就比較普遍讓用户接受，再通過廣電數字整轉停模時期對用户進行鍼對性點對點的營銷，引導用户家裏兩台電視分別裝廣電和電信產品，通過對比和用户利益比較，在用户中形成比較好的口碑，為業務的持續推進奠定基礎。下一步除了繼續在以上的基礎上，加大對純裝ITV以及ITV+計時寬帶的業務推廣，特別是在農村區域，加大ITV的業務影響力。同時ITV業務對寬帶的保有效果也在逐步的體現。

三、存在問題及改進措施。

1、寬帶業務發展不好，今年在XX公司和XX公司加強對寬帶用户的搶奪競爭中，在應對XX公司不惜血本的低價競爭中用户流失比較嚴重，1-10月份累計淨增用户才105户，遠低於全年1100户的任務目標。

改進措施：1、繼續加強寬帶續包的責任制落實，加強考核，11年下半年起把寬帶續包率作為城區客户經理和支局長的重點考核指標（20％考核分數指標），從考核結果上明顯看出，7月-10月份寬帶續包率明顯提升，分別達到68.87％、66.67％、76.75％、76.60。2012年持續對屬地的寬帶續包率考核；2、堅定進行兩年包寬帶的營銷，加大兩年包用户營銷的獎勵，延長用户在在網時長從而保有用户；3、加強新e9的營銷獎勵，通過新e9的亮點來吸引用户加入套餐，特別是結合3.5吋屏智能手機的的營銷，讓用户充分感知e9融合套餐的優惠，加大用户的忠誠度；4、大力營銷推廣ITV業務，通過ITV業務提升用户的價值感知，區別移動聯通寬帶的差異化；5、加強和後端的聯動，把FTTH平移和寬帶提速作為提升用户感知的一項工作持續開展。

2、C網用户發展乏力，截止到10月底，累計完成C網新增和淨增年度預算64％和34％，遠低於預算目標，完成情況不理想，主要是量的發展上沒有明顯的增量市場開展，同時發展的用户ARPU值較低，對收入的貢獻不大，需要在下一階段和XXXX年重點提升。

改進措施：1、持續開展農村精三掃活動，通過平安聯防等業務帶動C網發展，大力發展C網村級團購，特別要求支局長充分發揮應有的作用；2、營業集中力量進行融合套餐，特別是e9的銷售，通過加大考核力度，把壓力充分傳遞給營業員，形成e9銷售的氛圍；3、藉助進廳代理商的更換和營業賣場改造的優勢，提升社會渠道的發展能力，同時要求購機送話費的比例提升，提升ARPU值；4、利用寬帶用户資源，堅持走續包寬帶時融合C網的滲透，同時也大力鼓勵用户進行補差購買，通過智能機等應用提升用户使用感知，延長在網時長；5、加強維繫隊伍建設，加大對維繫的成本投入，降低離網率。

市場部