機場公司市場部工作總結

2021年，銷售公司和市場部圍繞公司年初制定的業務計劃，堅決扛起政治責任，堅持“搶佈局、調結構”生產工作和疫情防控相結合，認真落實相關措施，各項工作取得了新進展。全年飛機起降6308架次，比2019年增長76%，同比2020年增長33%；旅客吞吐量4703259人次，比2019年增長16%，同比2020年增長22%，為全省唯一對比2019年正增長機場。航班時刻量和航點均取得較大增長。衢航家服務櫃枱服務質量和服務內容均取得較大提升。

一、2021年工作完全情況

（一）堅持黨建引領

深入開展理論學習。積極參加公司黨委和黨小組的各項活動，持續推進“學黨史”主題教育，深入學習領會習近平建黨100週年講話和十九屆六中全會講話精神，部門內積極開展主題黨日、談心談話等活動，員工的理論水平和凝聚力得到有效提升。

持續推進優秀員工入黨，打造良好的推優入黨氛圍，全年黨員轉正1名，轉預備黨員1名，發展入黨積極分子1名。

（二）積極做好疫情防控

部門嚴格按照集團和公司疫情防控要求，堅持全年參與做好進港旅客測温工作，完善衢航家服務櫃枱疫情防控台賬、嚴格櫃枱員工個人防控要求。同時每日彙總更新全國中高風險區域和管控政策，瞭解目的地機場管控要求，實時給與問詢旅客解答。

（三）積極提升業務

1.持續推進搶佈局工作。繼續“跑斷腿、磨破嘴”地努力，積極爭取國家民航局和華東管理局理解支持，2021年夏航季衢州機場時刻量達到190個/周，同比增幅63.79%,冬航季時刻量達到192個/周，同比增幅41.18%，時刻增幅為全省第一，為後續發展打下堅強基礎。

2.通航城市進一步增長。積極與航空公司溝通，陸續新增鄭州、廈門、南寧、三亞、太原、天津和北海。航班通達性進一步提升。

3.航班密度顯著增加。全年陸續加密昆明、海口、成都、廣州，目前北京、廣州、深圳、成都、重慶、貴陽、海口、昆明8個城市達到每天一班。

4.打造精品航班。2021年引入國航執行北京大興和成都天府，引入廈航執行深圳航班，航班品質得到顯著提升。

5.省內航線進入歷史航班。因時刻量限制，為促進省內循環開通的衢州=舟山航班一直為加班性質，無法成為歷史航班。經過彙報爭取，2021年夏航季衢州=舟山省內航線正式進入局方紅頭，成為歷史航班。

6.開發經衢通程產品。與華夏航空聯繫，落實通程2.0版本，在前期已經開通A點-衢州-B點的當日通程2.0版本後，於1月份開通A點-衢州-B點的隔夜通程產品，大大豐富衢州通程產品，吸引增量客源，提升補充客座率。全年衢州通程旅客21945人次，佔衢州機場進出港旅客總量的4.74%。其中經衢中轉9657人次，在所有通程旅客的佔比為44.01%。

7.積極開展媒體宣傳。繼續利用自有微信公眾號、衢州廣電傳媒、衢州日報社等合作媒體不定時發佈宣傳信息，同時針對商會等目標客户進行羣內宣傳。目前自有微信公眾號關注人數增加到9001人。

（四）努力提升服務

1.開發空鐵聯運產品。與華夏航空聯繫，於4月在衢州重磅推出空鐵聯運產品，選乘華夏航空衢州進出港航班，可免費贈送上饒、金華、麗水和武夷山的高鐵票。此產品對周邊旅客產生較大吸引力，實現周邊客源引流。

2.豐富衢航家服務內容。走訪衢州各縣市區政府單位，梳理彙總客户對保障流程需要提升的意見和建議，推出“衢航家-政務出行”產品。積極整理彙總涉及安檢、值機、購票、疫情防控等內容的問詢知識，一站式對問詢旅客進行服務。

3.產品開發。與在飛航司聯合推出老年遊、學子游、以及大客户特惠產品，吸引旅客出行，提升淡季客座率。

線上營銷。與攜程和同程開展線上引流工作，通過首頁展示、聯合促銷、高鐵引流等促使，吸引周邊旅客出行衢州。

5.線下營銷。10月在衢州地區首次召開換季推介會，衢州所有在飛航司、重要客户代表、銷售服務商等參加會議，就換季航班和產品進行集中推介，客户服務進行交流。

二、面臨困難

1、消防等級限制

受衢州機場消防等級6級限制，為防止超量，1月份開始被迫聯繫航空公司採取取消738執行航班以滿足局方最低要求的措施。目前累計738執行1202架次，取消累計約552架次，佔738總執行架次的31.47%，主要取消的航班集中在2、3、5月。由於取消的均為738機型，對於機場的吞吐量和每機班均人次指標影響較大。

2、華夏航空執行率低

因華夏航空不安全事件和飛行實力不足，面臨局方限制，造成“有飛機沒機組”的現象，公司層面大面積取消航班，從2月份衢州機場也開始受到影響，下半年影響進一步加大，甚至11月全月執行率低於25%。累計取消約2252架次，依照目前班均75人次的平均數據，影響吞吐量16.89萬人次。

3、疫情反覆的影響

由於各地疫情偶發，今年青島、大連、北京、廣州、深圳、昆明、珠海等航點均受不同程度影響，特別是廣州、深圳和珠海，6/12月份長時間多班次航班取消，對任務目標完成產生較大負面影響。

三、2022年工作計劃

積極爭取公司領導繼續重視支持和投入，抓住給予，借勢借力，繼續“搶佈局、調結構、提品質、拓輔營、升服務”為重點，尋找新增航點，優化航班結構，繼續打造精品航線，加大品質航空份額，努力拓展輔營收入，提升衢航家服務櫃枱服務品質，為公司發展貢獻力量。

1.強黨建。堅持學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，開黨課、講體會、談心得，繼續推動優秀員工入黨，打造學習先進的良好氛圍。

2.搶佈局。繼續爭取局方理解支持，順勢借力，儘可能爭取2022年夏航季和冬航季時刻總量最大化，拓展機場航點佈局，提升航班密度，為後續發展夯實基礎。

3.調結構。引入其他航空公司，替代執飛部分華夏航空不能執行的航點，着力解決華夏航空執行率不足的問題。

4.提品質。繼續引入品質航司，力爭廣州、貴陽等2-3個航點替換為傳統航司經營，繼續打造精品航班航線。

5.拓輔營。與OTA合作，力爭貴賓室資源線上銷售，與大客户企業合作，實現閒置的登機牌廣告收益0突破，努力拓展輔營收入。

6.升服務。繼續羣策羣力，優化服務制度和流程，豐富衢航家服務品牌的服務內容和品質，合力打造精品服務品牌。