通訊項目部年度工作總結

XX項目部年度工作總結

2017年是分公司落實深化改革的第二年，對於事業部來講是解決問題，夯實基礎的一年，現對2017年項目部工作進行總結如下：

一、2016年重點工作

1、項目部落實深化改革工作

嚴格按公司各級管理要求執行相應工作，因地制宜、因勢利導，出台項目部管理細則。結合2016年存在不足及解決思路，2017年工作計劃，較好的完成全年各項工作任務。

2、市場經營指標情況

3、各版塊業務開展情況

監理業務各項工作順利開展，客户評價穩中有升，尤其是移動在極低取費情況下保持了良好的人均產值，鐵塔業務深挖突顯；招標代理業務在人員及市場方面全力支撐招標項目部，在XX電信市場上大力支持；諮詢業務開展較緩慢，還未形成穩定的客户羣體，未形成穩定的交付團隊；集客業務多點開花，在信息化、IDC、土建裝修等方面有穩定的客户來源，已形成穩定的業務交付團隊，但團隊業務拓展能力有待進一步提升。附後評估排名。

4、項目部亮點

（1）颱風搶險，敢拼敢打，突顯擔當；

XX項目部是青年文明號的搖籃，一直繼承和發揚第七分公司的“打拼文化”。颱風“天鴿”肆虐XX，給XX人民帶來嚴重災難，特別是XX電信網絡受到重大損失的情況下，項目部湧現了一批敢打敢拼的員工，在災難面前表現出了優秀的品質和良好的職業素養，協助XX各運營商搶險救災，取得業主充分肯定。

（2）深度落實，業務兼顧，提高產值；

電信業務，在人員大幅度調減的情況下，及時瞭解客户的工作側重點，把業主關注的事項及時放在首位進行落實，努力爭取在服務質量上繼續保持業主的肯定及認可。合理整合人員，兼顧同區域其他業務。

（3）市場維穩，業務深挖，打破傳統；

在移動集採低取費的惡劣環境下，項目部通過良好的內部管理、較好的監理服務，積極主動的溝通交流，不但保持了XX移動市場的穩定性，還以此為基礎，對XX移動市場進行了深度挖掘。於2017年上半年突破了行政服務中心，承接了成本類辦公室、倉庫、營業廳等修繕項目的監理。於2017年下半年突破了無線優化中心網絡維護室，承接了基站外電改造和供電改造類項目的監理。

（4）因地制宜，跨界有方，管理提高；

按2017年項目部的工作部署，同時也是適用公司PMG現場管理的要求，嘗試純現場監理員跨業務板塊、誇專業派單工作，項目部建立了現場監理組，並創新的提出了“半現場監理人員”的概念，在人員動態管理中實行。現場監理組通過人員分類管理，監理人員按需調配，派單定責，PMG效果跟蹤評定等方式，實現了跨運營商、跨業務組和誇專業的調度，進行了現場監理人員管理的新嘗試。

（5）業務創新，管理創新，理念創新。

項目部業務區域涉及XX、澳門、深圳、青海，針對不同業務區域分別提出對應的業務方向，管理要求，創新思路。XX、深圳的集客業務，澳門的總包業務，青海的運營商業務；XX打造精品管理，澳門緊跟客户導向，青海穩中求勝。

二、存在主要問題及不足

1、改革存在問題考慮不周全，造成應收佔比較高

為提高人均產值，減少專職系統收款管理員，項目部推行項目負責制（項目負責人負責項目啟動至收款全部工作）。由於項目部預見不足，未能及時培訓提升，導致部分項目負責人對於收入回款理解不透徹，造成重複開退票，移動業務營收佔比較高。

2、長齡項目清理進展不理想

歷史合同清理暴露往年管理漏洞，存在部分合同虛大，部分項目合同結算價低於系統填報數；部分歷史合同在簽訂中缺乏管理，簽訂部分不利條款。如：質保金條款，以結算金額為計費基數條款。

3、人員儲備不足，存在拆東牆補西牆

取費環境較低情況下，經常是“一個蘿蔔一個坑”，業務承接後無人員儲備，拆東牆補西牆，對業務交付及人員提升均不利。

4、人員業務能力單一，無法及時有效參與新業務

整個團隊中沒有熟悉設計、施工相關知識的人員，不能獨立完成方案的設計，承接項目需依靠設計院，施工單位等，不利於項目部在總包方向的業務發展。

5、青海業務開展支撐不足

受青海業務地域限制，項目部給予各項支撐相對較少，對於員工關心關懷不夠，造成青海業務團隊成長較慢，遠遠未能達到相應公司標準。

6、澳門培訓人員不穩定

對於參加澳門培訓人員穩定性審查不夠，部分人員培訓後辭職，影響業務開展。

三、2018年工作思路及開展計劃

1、深化改革，繼續落實基於業務完成量的二次績效分配製度

制定明確的基於完成量的二次績效分配製度，明確二次分配總額中，業務完成量、經營工作、市場工作、安質工作、信息綜合工作等各項指標占比，同時責權利下放，具體業務組負責人對各組業務上報及人員考評負責，杜絕“拍腦袋”“送人情”等不良風氣，使得二次績效充分發揮出其應有作用。

2、羣策羣力，深度考量政策實施利弊，提高工作效率

充分發揮黨支部及骨幹員工作用，羣策羣力，對於着手實施的政策廣泛交流，避免出現重複工作，提高管理效率。

3、繼續深挖XX現有業務，大力拓展集客業務

對於XX現有運營商業務主要採用保現有市場，深挖相關外圍監理、招標及造價等業務的方式，增加邊際效益，在現有取費日趨惡略的情況，想方設法提高人均產值；

對於集客業務需要進一步加大力度，在對現有成型持續的客户做好維繫工作的同時，繼續挖掘持續穩定客户及單項利潤較高的項目。從而完成整體集客指標的前提下，創造更高的利潤。經過兩年的業績業務多點、全面發展，2018年應該以重點突破為標準，打造信息化、IDC等業務板塊的行業地位。同時結合XX特點，重點聚焦航空產業園、北師大、大橫琴科技、電力局等長期穩定客户。

4、青海業務初具規模，修煉內功，提高管理能力

2018年青海業務量有質的變化，對人員素質、團隊能力都有較大提升要求。“築巢引鳳”，改善辦公環境，吸引高素質人才；加大人員配置，重組架構，明確分工，目標明晰，責任到人，在時間及成本允許的情況，實現市場和交付的全方面支撐，使團隊的市場能力、管理能力及自我生存能力盡快得到提升，早日步入正軌。

5、多樣化開展工會工作，提高團隊積極性

2017年項目部開展了多樣化的工會工作，對於提高團隊積極性起到了一定作用，2018年將持續改進，創新，為員工營造“家”的氛圍。

6、建立穩健的人才梯隊，適應澳門業務拓展需要

面對澳門業務多樣性特點，對現有持證人員有針對性現場實操培訓，並對接下來送培人員穩定性及專業能力重點審查。

7、檔案管理日常化，為公司業務發展保駕護航

嚴格按照分公司檔案管理細則要求，明確責任人，保證檔案管理步入正軌。

總結2017，項目部貫徹分公司管理要求，嚴格按工作計劃開展相應工作，各項工作雖不凸顯，但平穩完成。2017我們打好基礎！

改革的路上總是充滿荊棘和挑戰，XX項目部將一如既往披荊斬棘直面挑戰，奔跑吧，2018！