天然氣公司收費工作人員心得事蹟

立足崗位，服務大眾

天然氣公司收費工作人員心得事蹟

作為中石油達州天然氣有限責任公司收費大廳的一名管理人員。職責就是對公司區域內用户資料進行詳細的記錄和歸檔，為各部門查詢和了解用户資料提供便利；每月初為工程技術部提供可疑用户資料，為協助公司安全發展和用户安全用氣提供保障；每月底進行用户的抄表錄表工作，每日與財務室核對當日的銷售報表，為公司的經營決策提供可靠依據。

在收費大廳工作這4年多的時間裏，我經歷了公司成立之初半年時間的零用户，到2004年7月達州市燃氣總公司移交給我們公司第一批183户用户，再到現在公司已經發展了12008户天然氣用户；公司的收費點也從原來的一個點增加成了三個點，其中公司大廳收費點和達鋼收費點是每日營業，復興鎮的收費點是每個月從收費大廳派出兩人前去收取。

説實話，儘管我從小在石油單位長大，也在這個行業工作了十餘年，但是這種對外服務的工作我也是一點都沒有頭緒，初遇這183户移交用户的工作時，真的很緊張，生怕出一點紕漏而為中石油丟臉，所以讓我印象最深的是那72户IC卡氣表用户的交接工作。在那烈日炎炎的七月，公司總經理黃宗儒帶領全體員工按照用户交接預案有條不紊的與達州市燃氣總公司開始交接，由於我公司和達州市燃氣總公司收費系統的差異，在交接過程中要對用户宣傳安全事項，要為用户更換氣表，還要在更換過程中對用户剩餘氣量進行核實與確認，這些工作需要在現場完成；再為用户補充和購買氣量的工作又要回公司完成，同事們顧不上休息和喝水，當我們把充值卡一張張送回用户手裏時，用户們看見我們被汗水打濕的衣服和頭髮，都不由得豎起大拇指來，並連聲稱讚道：“中石油的同志們就是好啊！”當夜幕降臨時，看見家家户户廚房跳動着藍色的火焰，吃着香噴噴的飯菜，這是我第一次感覺到熱心細緻的服務能讓這些樸實的用户對我們的工作如此肯定！

還記得2007年12月為了確保達鋼廠3500户用户能夠在元旦節用上天然氣，公司領導帶領全體員工根據作業計劃書的分組安排，頂着嚴寒在居民樓下搭起臨時工作點，為用户派發安全手冊和用户證並與用户簽訂供用氣合同，由於每位用户都急切的希望用上天然氣，所以秩序顯得有點混亂起來，但是我們的工作人員一點也不急躁，而是耐心的給大家做好解釋工作，遇到用户家只有老人和小孩的，我們就一遍遍的給他們講解天然氣的用氣須知和安全事宜，直至他們懂得。這樣一天下來大家的手腳都凍僵住了，可是看着用户們順利、安全的用上天然氣大家覺得這些辛苦都是值得的。

現在公司的經營業務一天天的發展壯大起來，我也在這幾年的工作中不斷的總結經驗教訓和學習專業知識，同時參加各種學習班提高自身的文化素質，以適應高速發展的科技進步。我們收費大廳作為公司對外服務的窗口，必須提供優質熱情的服務才能贏得社會和用户的認同。

所以我更要立足崗位，為公司的經營發展奉獻自己的一份力量。