公司服務理念(精選多篇)

目錄

第一篇：公司服務理念第二篇：公司的服務理念是主動第三篇：公司服務理念第四篇：1.科尼公司服務理念第五篇：海爾集團公司的服務理念更多相關範文

正文

第一篇：公司服務理念

尊重客户，理解客户，持續提供超越客户期望的產品與服務，做客户們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場後，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂於接受質量好的商品（或服務）。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量，還包(更多好文章請關注)括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。◇完善服務系統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。◇高度重視顧客意見，讓客户參與決策，把處理客户的意見作為使顧客滿意的重要一環。◇千方百計留住已有顧客。◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。二、顧客永遠是對的第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最瞭解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要蒐集的信息；第三，由於顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。三、顧客滿意三要素：商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麼完善，價格多麼合理，當它見諸於市場時，都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。四、5s理念“5s”是指“微笑（smile）、迅速（speed）、誠實（sincerity）、靈巧（smart）、研究（study）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5s”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時儘量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以乾淨利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。◇ 我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。◇ 利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情願地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。◇ 不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。

第二篇：公司的服務理念是主動

公司的服務理念是主動、熱情、周到 主動是指根據病人的需求心理，採取有針對性的、積極的、超前的、有預見性的服務。要求護理人員要具有強烈的換位意識，站在病人的位臵上，想病人所想，牢記“病人永遠是對的”，自覺淡化自我和自尊，強化服務的服從意識，時時處處為病人提供盡善盡美的服務。

熱情是指人蔘與活動或對待別人所表現出來的熱烈、積極、主動、友好的情感或態度,誠懇、面帶微笑。熱情的反義詞是冷漠。要面帶着微笑消除病人的不滿和抱怨，使病人不滿的情緒在熱情服務過程中得以釋放，讓病人從精神上體會到“上帝”的感覺；

周到是指各方面都照顧到，沒有疏漏， 無微不至。 例如我院護理5s提倡的“一請一落實七主動、四勤四輕七有聲”就充分體現了護理服務的主動、熱情和周到。

1、一請是請字開頭，請坐、請進、請稍等，體現了護理人員的熱情。

2、一落實：落實首迎負責制、首問負責制。

①實行“首迎負責制”。看見患者站起來、用眼睛注視着對方、對患者展開微笑。體現了主動、熱情。

當患者來到護士站時，護士站立，面帶微笑，主動詢問，並提供適當幫助。當患者入院時，接診護士面帶微笑，主動幫患者拿行李，引導患者至牀前。分管護士在10分鐘之內至牀前主動做自我介紹，介紹住院須知，並介紹主管醫師、護士長、同病房的病友，示範牀、牀頭櫥、呼叫器的使用方法，向患者及家屬介紹病房環境、開水間、衞生間的位臵。護士長30分鐘之內到牀前看望患者。

②實行“首問負責制”，迅速地回答患者的問題。體現了主動、周到。

對患者提出的問題及時給予詳細的解答，在任何情況下理解患者，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止。做好疾病健康宣教，介紹住院須知、指導正確飲食、用藥方法、藥物作用、注意事項、不良反應、各種檢查、手術前後的注意事項，

以親切和藹的態度與患者交流，消除其不良情緒，建立患者積極的就醫心態。

3、七主動：主動迎接病人；主動自我介紹；主動徵求病人意見；主動向病人做好健康教育；主動巡視病房與病人溝通、不依賴呼叫系統；主動幫助病人解決護理問題；主動隨訪病人。體現了主動、周到。

4、四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。體現了主動、熱情和周到。

5、四輕：即走路輕、説話輕、操作輕、開關門輕。體現了周到。

6、七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作後有致謝聲、操作失誤後有道歉聲、接呼叫電話有問候聲、病人出院有送客聲。體現了護士的熱情。

第三篇：公司服務理念

單位：新時代購物中心結算部

姓名：郭壯電話：18609543636

公司服務理念

上陵集團的服務理念應該從尊重客户，理解客户開始，持續提供超越客户期望的產品與服務，做客户們永遠的夥伴。

一、每走一步，首先想到的是顧客在商場的消費，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂於接受質量好的商品（或服務）。這裏的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應該做到以下幾點：

1、應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。 完善服務系統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

2、高度重視顧客意見，讓客户參與決策，把處理客户的意見作為使顧客滿意的重要一環。

3、千方百計留住已有顧客。

4、建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

二、顧客永遠是對的，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；顧客最瞭解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要蒐集的信息；由於顧客有“天然一致性，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。顧客滿意三要素： 商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。 服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、

售後服務的一種肯定態度。無論商品多麼完善，價格多麼合理，當它見諸於市場時，都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。 企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、5s理念“5s”是指“微笑（smile）、迅速（speed）、誠實（sincerity）、靈巧（smart）、研究（study）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5s”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。 微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。 迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時儘量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以乾淨利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。 研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。 我們做商場當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般 的奉獻，使顧客在滿意中心甘情願地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。

第四篇：1.科尼公司服務理念

關於我們

科尼起重機集團是一家行業領先的起重設備製造商，向全球多個行業提供一整套先進的起重解決方案。不論您的需求如何，科尼起重機都將致力於為您提供最佳的起重設備和服務，以提升您的業務價值和效能。 科尼起重機設備（上海）有限公司隸屬於科尼集團，是外商獨資企業。科尼起重機設備（上海）有限公司成立於2014年，座落於上海未來島工業區，目前擁有員工約900人。公司是亞太地區領先的起重機設備製造商，致力於為各行業的客户提供優質的起重機設備和服務。概況

科尼集團是世界領先的起重設備製造商和服務供應商，致力於為製造行業、造船廠和港口，以其提高生產率而提供先進的起重解決方案和服務。我們擁有各種資源、技術並且有信心為客户做出承諾——幫助您提升您的業務。

服務

為各品牌起重機、港口設備以及機牀提供維護服務和解決方案。

設備

業務領域設備為各類客户提供預先設計的部件，起重機，各種物料處理解決方案。這些設施包括小型工作台，流程工業，核電行業，重負合工業搬運，港口業，聯運碼頭，船塢和碼頭散料。戰略

通過優質服務和技術創新體現差異化

科尼集團致力於提供一流的服務，為使客户滿意，我們總會在客户提出要求後的第一時間出現。為了確保這樣的優質服務，我們會竭力提高我們的服務水平，進一步提升客户體驗。

此外，技術創新也是我們的制勝法寶。我們會一如既往地加大在研發領域的投資。安全和質量仍然是我們的重中之重，將滲透至日常管理的方方面面。

提升員工能力

員工們是否具有良好的專業素養和積極的工作動力，是企業成功的關鍵。正因如此，我們持續在培訓和發展員工的領導能力方面加大投資。只有擁有優秀的員工，我們才能提供更優質的服務和產品。

走向國際

科尼集團公司致力於成為更加充滿活力、業務遍佈全球的起重行業領軍人物。儘管我們已經在全球40多個國家和地區開展業務，但還有許多地方等待着我們提供更多的產品和服務。我們相信，隨着我們的持續有機增長以及收購的不斷深入，必將能夠實現這一夢想。

雙渠道戰略

鑑於所服務市場的分散特性，我們直接將產品出售給終端用户、小規模起重機制造商和行業分銷商。通過雙渠道戰略，科尼集團會大大拓展市場覆蓋面，且通過統一的產品平台保持規模經濟。

以需求為導向的全球供應鏈

鑑於我們業務的全球化以及對客户做出的承諾，無論他們身在何處，我們都需要建立統一的全球供應鏈，提供同樣優質的服務，最大化地拓展我們的國際市場。我們的供應鏈必須靈活多變，只

有這樣才能夠適應不斷變化的需求，提供頗具競爭力的訂貨和交貨週期，避免庫存過多而造成的積壓。

實時信息

為了確保快速正確作出決定，科尼集團堅持分散化決策，且儘可能地滿足客户所需。讓員工獲得透明、即時的信息將成為改善公司運營的關鍵，這也是我們投資新一代信息系統的根本所在。歷史

科尼集團的歷史可以追溯到1910年，其前身是kone電動馬達維護廠。科尼起重機集團自成立以來不斷髮展壯大，並在併購方面取得有目共睹的成績。

年代

1933

1936

1950

1962

1973科尼集團的歷史 科尼開始製造大型電動橋式起重機，初期的客户主要是造紙業和電力行業。 科尼公司開始生產電動鋼絲繩葫蘆。1947年，開始製造港口起重機。 二戰後，港口起重機業務增長迅猛。 kci 科尼起重機公司首次與客户簽訂了預防性維修保養合同。 科尼公司開始向國際擴張並在挪威（wisbech-refsum）進行了第一次併購。1983年，公司在美國俄亥俄州的

斯普菲爾德收購了第一家美國公司（r & m的物料搬運）。1986年，科尼公司收購了另一家總部設於

vernouillet的法國（verlinde）公司。（更詳細的併購信息請見投資人信息一欄）

1988起重機業務重組為科尼集團的起重機公司。從1990年起，公司一直致力於確立科技領先的地為。 1991公司收購了在英國和澳大利亞都有業務的lloyds british testing公司，併成立了科尼公司英國辦事處。

直到1994年，公司都在進行重大的重組計劃。在多項改革舉措中，其中一項是把起重機生產設備從19台減少為4台。

19941994年4月15日，kci 科尼起重機正式成立，當時總部位於芬蘭的科尼集團在赫爾辛基股票交易所上市，

為了上市，公司剝離了電梯業務，出售了起重機部門的業務。

1996kci 科尼起重機公司在赫爾辛基股票交易所上市，其股東遍佈全球。

1997kci 科尼起重機公司在德國首次併購了man swf krantechnik 公司。kci 科尼起重機在德國發展迅速並在

2014年併購了其他幾家企業。

2014kci 科尼起重機公司進駐中國，成為中國首家外資起重機公司，並在中國申請到一系列包括進出口業務的營

業執照許可證。同年，公司在日本成功建造了橋塔業務，並與meidensha公司簽訂了成立合資公司的協議。

ab of markaryd。因此，正面吊和叉車也成為科尼起重機集團的產品。 2014公司收購了位於瑞典的smv lifttruck

2014kci 科尼起重機公司收購了德國的l ag物料搬運公司。stahl公司彙集了起重機行業若干最優秀的品

牌和創新技術，是專業起重設備領域的佼佼者。

2014kci 科尼起重機公司收購了mmh控股有限公司並擴大了其產品線。這次併購也為公司在維護服務方面提供了

新的機遇。

2014kci 科尼起重機公司推出新的全球品牌戰略，並決定將kci從品牌名稱中刪除。同時，打出了新的口號

——lifting businesses tm（提升您的業務），致力於為客户提供能提高生產率的起重解決方案和服務。2014科尼集團收購了德國跨運起重機制造商consens transport systeme gmbh 公司，並開始生產跨運式運輸2014科尼集團在日本 meiden hoist system company ltd (mhs) 公司的持股比例從49%上升到65%，科尼起重機

集團希望通過這一舉措提升自己在日本起重市場的地位。

科尼集團收購了挪威的mts companies kongsberg automation as 以及瑞典的 reftele maskinservice ab 並

2014因此大大加強了科尼在機牀服務領域的地位。

2014科尼集團通過收購西班牙的eydimen 2014 s.l.葫蘆和服務公司和ausio sistemas de elevacion s.l.而擴

大了其在西班牙的業務。

2014科尼集團的機牀服務業務因其在斯堪的納維亞半島和英國的併購而進一步發展壯大。

服務產品

§ sp20* - 檢查服務 = 一次性檢查服務, 僅為檢查, 據客户要求的檢查

§ sp21* - 維修保養合同 = 預防性的維修保養合同, 全面的服務合同

§ sp22r – 計劃性修理 = 計劃 / 定期的修理, 激光校準

§ sp22m – 當地升級改造 = 本地能夠獨立完成的升級改造, 儘量利用科尼產品

§ sp23 – 應急維修 = 未計劃的緊急修理

§ sp24 – 安裝服務 = 安裝調試起重機，軌道及鋼結構

§ sp25 –備件 = 科尼, 其他 oem’s

§ sp26 – 起升設備 = 鏈葫蘆, 鋼絲繩葫蘆, 整套遙控器, 變頻器, 吊具, 其他

§ sp27 – 工程級升級改造 = 當地辦事處需要總部級別的工程設計， 儘量使用科尼部件以降低風險 § sp28 – 車間修理 = 在科尼車間進行的修理

§ sp29 – 諮詢培訓 = 操作培訓, 工程諮詢

服務級別

1.

2.

3.

4.

5.事務處理關係 – 一次性修理, 備件客户, 檢查, 許多供應商 檢查關係 – 檢查設備並進行建議,許多供應商 預防性維修保養關係 – 具有維修保養合同, 連續的合作 業績關係 – 完全的外包服務，長期的合同關係, 由 kpi’s來衡量 合作伙伴關係 – 設備的操作, 戰略合作伙伴

第五篇：海爾集團公司的服務理念

海爾集團公司的服務理念

從1984年到現在，海爾從無到有，從小到大，發生了巨大變化。海爾的服務理念——“用户永遠是對的”也隨之得到鞏固和發展，並不斷增添新的內容。

“九五”期間海爾的工作目標是：“以開展星級服務成為中國家電第一名牌為中心，以市場份額的不斷擴大和產品的不斷創新為重點，在2014年把海爾建設成為國際化的跨國集團公司。”這是海爾二次創業的核心目標。在星級服務上，海爾提出了兩點要求：一是不斷向用户提供意料之外的滿足；二是讓用户在使用海爾產品時毫無怨言。

“消費——服務——生產”這一結構已成為當今先進企業的基本經營框架。在這一框架中，服務起着溝通和連接消費與生產的中介作用，服務的主體地位是根本不容忽視和無法動搖的；沒有先進完善的服務體系和服務手段，就無法吸引消費者和佔領市場，也就無法擴大再生產。當前，海爾已確立了“高標準、精細化、零缺陷”星級服務戰略，“向服務要市場”、“靠服務創國際名牌”、“靠服務拓展國際市場”、“靠服務驅動產品創新”等已成為海爾二次創業的主體思想。

海爾的服務體系包括：

（1）售前服務——真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。如海爾產品質量好在哪裏、功能全在何處、如何安全操作、用户享有哪些權利等，儘量使客户心中有數，以使顧客在購買中進行比較和選擇。

（2）售中服務——有條件的地方實行“無搬動服務”，向購買海爾產品的用户提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務。例如，廣州用户陳志義寫了一封求購海爾瑪麗特洗衣機的信，公司駐廣州安裝服務人員毛宗良在送貨途中由於車出問題，萬般無奈之下，毅然背起重約75公斤的洗衣機上路，兩公里路走了2個小時送到了用户家中。

（3）售後服務——通過微機等先進手段與用户保持緊密聯繫，出現問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。

例如，1994年3月，青島一位老太太買了一台海爾空調，在上樓找人幫忙搬運的時候，黑心的出租車司機將空調拉走了。海爾得知此消息後，便免費提供給老太太一台空調，並上門安裝；同時要求下屬冰箱、冰櫃、空調、洗衣機等四個事業部自找服務上的盲區和制定解除用户煩惱的措施。空調事業部從“丟失空調事件”發現，用户在購買空調時存在着自己拉貨和找人搬抬等不便因素，於是便完善了服務內容和提出“無搬動服務”理念，也就是用户購買海爾空調時只需交款，以後的所有事情都由空調公司來辦，消費者只等享用就是了。

為了保證星級服務的全面落實，海爾還提出了服務的“一、二、三、四模式”，即一個結果——服務圓滿；二個理念——帶走用户的煩惱，留下海爾的真誠；三個控制——服務投訴率小於10ppm、服務遺漏率小於10ppm、服務不滿意率小於10ppm；四個不漏——一個不漏地記錄用户反映的問題，一個不漏地處理用户反映的問題，一個不漏地複查處理結果，

一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產和經營部門。

總之，用户的要求有多少，海爾的服務內容就有多少；市場有多大，海爾的服務範圍就有多大；依靠服務，海爾贏得了市場，贏得了用户，從而成為當今中國最知名的家電企業。

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