供電公司客户服務中心行風視線文字策劃(精選多篇)

目錄

第一篇：供電公司客户服務中心行風視線文字策劃第二篇：供電公司客户服務大廳行風評議大會上的講評第三篇：供電公司客户服務大廳行風評議大會上的講評第四篇：供電公司客户服務中心簡介第五篇：供電公司行風建設及優質服務彙報更多相關範文

正文

第一篇：供電公司客户服務中心行風視線文字策劃

供電公司客户服務中心行風視線文字策劃

《展示窗口形象 用心服務客户》

主持人：為百姓解難,替政府分憂電視機前的各位觀眾，大家好！歡迎收看的我台為您現場直播的《行風視線》節目，在上期欄目的直播中，我們共接聽觀眾朋友打來的電話 13 條，其中11 條進行了現場答覆，2條在下線後進行了回覆，在這裏再次感謝熱心觀眾的參與。今天是行風視線開播的第11期,這期節目的上線單位是xx縣經供電公司，首先讓我來介紹一下來到我們演播室的各位嘉賓，坐在我右邊的分別是供電公司客户服務分中心主任黃x同志。

黃x：主持人好！各位觀眾朋友好！

主持人：供電公司客户服務分中心副主任徐xx同志。

徐xx：主持人好！各位觀眾朋友好！

主持人：觀眾朋友，歡迎正在直播的行風視線節目，我們的電話平台3353678已經為您開通，如果您對我縣供電公司客户服務分中心工作有什麼好的意見和建議，歡迎撥打欄目熱線電話。xx廣電網也正在同步進行網絡直播，你也可以登陸參與節目。移動用户也可以編輯發送短信到106573101678，參與我們的節目。觀眾朋友，我們這期節目的主題是“展示窗口形象 用心服務客户”首先我們還是通過一個短片，來了解一下縣供電公司客户服務分中心的基本情況。請導播播放短片。

1、主持人：黃主任您好，以前我只知道在城區負責收電費、搶修的單位叫城東、城西供電所，現在我聽説你們單位改名為供電公司客户服務分中心，那麼請黃主任談一下現在單位的具體職責有哪些？

黃主任：好的。客户服務分中心於2014年12月，由原xx縣客户服務分中心、城東供電營業所、城西供電營業所合併而成，主要負責全縣範圍內的用電諮詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業窗口的規範管理、大用户的報裝管理、xx鎮地區以及全縣工業園區、工業集中區的大用户抄表、收費管理。

2、主持人：徐主任您好，我知道您們有個24小時服務熱線電話是“95598”，為了給用户提供更方便的服務，在xx客户分中心也有個服務熱線的電話是3813611，那麼它所服務的具體業務有哪些呢？

徐主任：是這樣的，如果你接通了“95598”的電話後，它將用户需要解決的問題，通過電腦下派工單到各個工作站，由各個縣處理，將處理結果再回復到xx“955598”。“3813611”的業務與“95598”業務是一樣，這也是24小時服務的熱線電話，它負責受理全縣用電客户的各類用電業務諮詢、電費查詢以及投訴、舉報和故障報修等業務，是優質服務的指揮中心和調度中心。對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有迴音、件件有落實，真正實現了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”。

3、主持人：剛才聽了徐主任對3c11服務電話具體業務的介紹後，我明白了，只要有電力方面用電存在的困難或問題時，撥打這個電話都能得到解答，對吧。假如我家突然停電了或者不清楚本月電費等情況，是否隨時可以撥打你們這個電話，都能夠得到解決呢？

黃主任：對的。x這個電話是24小時服務熱線，只要你撥打了這個電話，我們的坐席人員會根據你所提出的問題給你快速解答。就像你所提的這個突然停電的問題，我們的坐席人員就會立即跟你聯繫，通知我們的搶修班工作人員在45分鐘內到達現場為你解決的；像諮詢電費查詢問題可以及時為你解答的。

4、主持人：今年7月份出台的“階梯電價”這是大家很關注的熱點問題，為什麼國家要推行這個“階梯電價”？它執行的標準是多少呢？是什麼時候正式執行的呢？目前在xx實行後情況如何呢？

徐主任：階梯電價的試行是根據《國家發改委（發改價格【2014】2617）》號文件精神，為了節約用電，有利於節能減排。

它執行的標準是依據xx省物價局文件鄂價環資規【2014】98號文件精神，確定每户每月分檔電量。第一檔電量為0～180千瓦時，第二檔電量為181～400千瓦時，第三檔電量為401千瓦時及以上。第一檔電量的電價（簡稱：基礎電價）保持現行電價標準不變；第二檔電量的電價比基礎電價提高0.05元；第三檔電量的電價比基礎電價提高0.3元。未實行“一户一表”的居民用電户稱為“合表”居民用户，其電價在原電價基礎上提高0.022元/千瓦時。

階梯電價的執行，我省居民階梯電價從7月1日起執行，考慮到我省居民用户數量較多，各居民用户抄表例日並不統一等實際情況，我省統一從8月份抄見電量起執行居民階梯電價政策。即：居民用户7月份的電費帳單仍執行原電價政策，從8月份的電費帳單開始執行新的電價政策。

目前在xx城區執行的情況看，還是比較穩定的，主要8月份是用電高峯期，相對於平時用電量多些，超第二檔的用户佔繳費比例的22%。

5、主持人：剛才聽了這個階梯電價執行情況後，有的一家是三代同堂，執行階梯電價是不是不太合理呢，這個“户”是怎麼認定的呢？只有一個房產證，能不能一家多裝幾塊電錶呢？

黃主任：（1）以住宅為單位，一個房產證明對應的住宅為一“户”。（2）客户沒有房產證明的，以供電企業為居民用户已安裝的電錶為單位，以供電企業裝表立户的一個用電帳户為一“户”。

不能。

家庭人口問題在政府制定階梯電價方案時認真研究過，按家庭人口數量確定分檔標準，雖然能夠體現家庭人口數量不同造成的用電量的差異，但是會使用電分檔情況變得十分複雜，難以操作，也容易滋生腐敗。而且現實中普遍存在户籍人口與實際居住人口不對稱、實際居住人口流動性強等情況，沒有部門或組織能夠及時準確掌握家庭的實際人口數量。所以，政府在考慮家庭人口差異，適當增加我省分檔電量基數後，試行方案仍以“户”為單位執行階梯電價。

6、主持人：記得在2014年行風視線上，當時採訪過你們更換智能電錶，現在這項工作開展情況怎樣的呢？有的用户反映職能電錶走得偏快，可以找哪個部門進行校驗?節約用電有什麼祕訣嗎？

徐主任：更換智能電錶是時代進步的表現，減少了電力員工的勞動力，實行了遠程抄表，遠程通知，遠程控制，讓你免受打擾；電量、電費查詢簡單方便，可以查看到每一天的用電量，消費自主透明。

如果是懷疑電錶偏快，用户可以向電力部門進行申請校驗，目前具備檢定資質的只有縣、市級技術監督局。

節約用電有幾個建議：空調是夏季用電大户，市民在購買空調時最好選擇節能型的，定期清洗隔塵網，可節電30%。注意電冰箱內的食物存放量，以80%為宜，食物太滿、過密，會阻礙冷氣流通，造成冰箱不製冷。食品太少，會散失冷氣，浪費電能。家裏有電熱水器的話，在夏季一般50攝氏度即可，用完後要關掉熱水器，拔掉插頭；家裏最好買那種每個插孔都可以單獨開關的插座，因為使用插頭也耗電。電視開得越亮，聲音越大，耗電量也越大。電飯鍋是耗電功率較大的電器，煮飯時，經淘洗的米浸泡10分鐘後再煮，可以省電。

7、主持人：在用户繳納電費，可以提供哪些方便的途徑呢？

徐主任：我們在城區設有兩個營業大廳（一個是在知音大酒店對面、一個是在鳳凰城旁），三個便民收費點（老電力局、紅旗、城鄉）。目前最方便用户的就是銀行代扣電費這個業務。

銀行儲蓄劃撥代繳電費其實是很簡單的，就是把您的銀行活期存摺或儲蓄卡與您在電力的電費賬户進行綁定，然後每月銀行就會自動按照當月應繳電費金額從您的銀行存摺或卡中進行扣繳，並通過短信方式告訴您繳費情況。如果您的存摺或卡餘額不足時，我們也會通過短信提醒您，您可以就近到銀行進行存款；您的電費發票可以隨時到電力任何一個營業廳索取。

8、主持人：故障搶修的時限，有的收費有的不收費呢？

黃主任： 24小時電力故障搶修服務，承諾達到故障現場的時間分別為：城區45分鐘、農村90分鐘(推薦打開範文網)、特殊邊遠地區120分鐘；承諾故障修復時間為：低壓4個小時、高壓10個小時、電錶故障12個小時。

有的收費有的不收費這是叫“有償服務”和“無償服務”，是以用户產權為分界點，產權屬電力企業的，由電力企業承擔維護管理，這種服務就是“無償服務”，產權屬用户的，如果需要電力企業為其服務的，就必須按照物價部門審批的標準，收取一定的費用，這就是“有償服務”。比如居民用户就是以電錶為產權分界點，表後面的產權屬用户，如果需要維修，我們將會收取一定的費用；表及表前面的部分將實行免費維修。

9、主持人：供電企業可對哪些居民家用電器的損壞不承擔賠償責任？對因電力運行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時間有何規定？

黃主任：供電企業如能證明居民家用電器的損壞是由於不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量等原因引起，並經縣級以上電力管理部門核實無誤，則供電企業不承擔賠償責任

《居民家用電器損壞處理辦法》中規定：從家用電器損壞之日起7日內，受害居民用户未向供電企業投訴並提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超7日的，供電企業不再負責賠償。

第二篇：供電公司客户服務大廳行風評議大會上的講評

同志們：

剛才聽取了縣供電公司領導關於糾風工作和行風建設工作彙報，也聽取了評議員對該公司行業作風建設的評議及大廳的解釋説明，評議員以實事求是的態度，客觀、公正、全面地對縣供電公司客户服務大廳糾風工作和行業作風建設進行了評議，既肯定了糾風工作的成績，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠懇地接受了各位評議員的評議意見和建議，並寫出解釋性發言材料，可以説，這次評議大會達到了預期的目的，開得比較成功。下面，我就這次行風評議大會進行講評。

從縣供電公司客户服務大廳關於糾風工作的彙報及評議員的評議情況來看，我認為，縣供電公司糾風工作是有成績的、切合實際的。特別是供電公司客户服務大廳被政府確定為行風評議單位以來，公司領導能深入紮實地開展隊伍思想作風整頓，狠抓黨風廉政建設和反腐糾風工作，以制度促落實，層層簽訂了糾風責任狀，形成“一把手負總責”，一級抓一級的廉政糾風責任制。進一步從源頭上預防和治理不正之風，加大了民主評議行風的工作力度，拓寬行風評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網絡化方向延伸。在抓教育中，採取多種形式，把優質服務、羣眾關心的熱點焦點問題及服務大廳的公開滲透到實際工作中，增強了服務意識，改善了服務態度，提高了辦事效率，為我縣供電服務行業積極主動地開展好工作；在實際工作中以維護廣大用户的利益為根本出發點，公開本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊辦事制度、辦事程序，實行糾建並舉，以熱情、周到、快捷的態度服務於廣大羣眾，受到了上級部門及廣大羣眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據我縣的特點，在現有辦公條件和辦公環境下，能做到各項制度都公開上牆，先後完善了各項規章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風工作的重點，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現了公司在內抓管理，外塑形象，加大糾風工作力度上領導重視、措施得力、組織嚴密、效果突出，取得了一定的成績工。希望全所幹部職工以此為動力，高度重視高耗能企業、用電大客户及城鎮商業供電問題，派出得力代表，為客户提供“零距離、足不出户”的服務。在條件成熟的地區，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務，全面提升服務水平，為今後各項工作的深入開展奠定基礎。

取得的成績是肯定的，但在成績的背後我們應清楚地看見不足之處，從彙報和評議點評中我們也看到了在工作中確實存在的一些問題和不足，有羣眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴重，如果我們的行業風得不到根本的轉變，全縣電力市場就會出現混亂現象，廣大羣眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業不正之風和電力改革的進程中，要做到越是在缺電的時期，越要做好優質服務，牢固樹立“缺電不缺服務”大局意識，唯有逐步樹立起“忠於職守、秉公執法、文明服務”的職業道德，才能實現我縣電力市場的良性循環，得到廣大人民羣眾的認可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光説不做，要認真仔細解決整改，並要分析糾風工作中出現的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實、有成效。

此次縣供電公司客户服務中心行風評議大會是在評議組的同志們接受的任務後，本着對黨和人民負責，對公司的幹部職工負責的態度，圍繞中心工作，有計劃、有重點、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄範圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入羣眾，瞭解和反饋民情民意，有的放棄節假日休息，有的帶病堅持工作，兢兢業業、任勞任怨，做了大量深入細緻的調查。在調查中，堅持實事求是的原則，採取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發放問卷260份，收回230份。通過調查瞭解而獲得20條真實可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風工作。通過這次評議工作，也充分體現了縣委、政府為轉變職能部門的思想作風、工作作風，從講政治和密切黨羣幹羣關係的高度來認識開展評議行風工作的重要性，把黨風、政風和行風建設的知情權、參與權、監督權、“裁判權”交給羣眾。

這次會議是比較成功的會議，達到了預期的目的，也將為全縣行風工作的進一步開展打下了良好的基礎。剛才，地區和縣供電公司領導對工作中存在的問題及今後如何進一步整改都做了講話，我認為供電公司在後期的整改工作中一定取得成效。縣委常委、政府常務副縣長＊＊＊同志也就今後如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風建設工作，提出進一步提出了要求，希望大家能按照要求紮實有效地做好今後的各項工作。下面我就如何抓好行風評議員提出的問題進行整改，提出以下幾點要求：

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第三篇：供電公司客户服務大廳行風評議大會上的講評

同志們：

剛才聽取了縣供電公司領導關於糾風工作和行風建設工作彙報，也聽取了評議員對該公司行業作風建設的評議及大廳的解釋説明，評議員以實事求是的態度，客觀、公正、全面地對縣供電公司客户服務大廳糾風工作和行業作風建設進行了評議，既肯定了糾風工作的成績，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠懇地接受了各位評議員的評議意見和建議，並寫出解釋性發言材料，可以説，這次評議大會達到了預期的目的，開得比較成功。下面，我就這次行風評議大會進行講評。

從縣供電公司客户服務大廳關於糾風工作的彙報及評議員的評議情況來看，我認為，縣供電公司糾風工作是有成績的、切合實際的。特別是供電公司客户服務大廳被政府確定為行風評議單位以來，公司領導能深入紮實地開展隊伍思想作風整頓，狠抓黨風廉政建設和反腐糾風工作，以制度促落實，層層簽訂了糾風責任狀，形成“一把手負總責”，一級抓一級的廉政糾風責任制。進一步從源頭上預防和治理不正之風，加大了民主評議行風的工作力度，拓寬行風評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網絡化方向延伸。在抓教育中，採取多種形式，把優質服務、羣眾關心的熱點焦點問題及服務大廳的公開滲透到實際工作中，增強了服務意識，改善了服務態度，提高了辦事效率，為我縣供電服務行業積極主動地開展好工作；在實際工作中以維護廣大用户的利益為根本出發點，公開本資料權屬文祕家園嚴禁複製剽竊辦事制度、辦事程序，實行糾建並舉，以熱情、周到、快捷的態度服務於廣大羣眾，受到了上級部門及廣大羣眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據我縣的特點，在現有辦公條件和辦公環境下，能做到各項制度都公開上牆，先後完善了各項規章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風工作的重點，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現了公司在內抓管理，外塑形象，加大糾風工作力度上領導重視、措施得力、組織嚴密、效果突出，取得了一定的成績工。希望全所幹部職工以此為動力，高度重視高耗能企業、用電大客户及城鎮商業供電問題，派出得力代表，為客户提供“零距離、足不出户”的服務。在條件成熟的地區，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務，全面提升服務水平，為今後各項工作的深入開展奠定基礎。

取得的成績是肯定的，但在成績的背後我們應清楚地看見不足之處，從彙報和評議點評中我們也看到了在工作中確實存在的一些問題和不足，有羣眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴重，如果我們的行業風得不到根本的轉變，全縣電力市場就會出現混亂現象，廣大羣眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業不正之風和電力改革的進程中，要做到越是在缺電的時期，越要做好優質服務，牢固樹立“缺電不缺服務”大局意識，唯有逐步樹立起“忠於職守、秉公執法、文明服務”的職業道德，才能實現我縣電力市場的良性循環，得到廣大人民羣眾的認可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光説不做，要認真仔細解決整改，並要分析糾風工作中出現的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實、有成效。

此次縣供電公司客户服務中心行風評議大會是在評議組的同志們接受的任務後，本着對黨和人民負責，對公司的幹部職工負責的態度，圍繞中心工作，有計劃、有重點、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄範圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入羣眾，瞭解和反饋民情民意，有的放棄節假日休息，有的帶病堅持工作，兢兢業業、任勞任怨，做了大量深入細緻的調查。在調查中，堅持實事求是的原則，採取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發放問卷260份，收回230份。通過調查瞭解而獲得20條真實可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風工作。通過這次評議工作，也充分體現了縣委、政府為轉變職能部門的思想作風、工作作風，從講政治和密切黨羣幹羣關係的高度來認識開展評議行風工作的重要性，把黨風、政風和行風建設的知情權、參與權、監督權、“裁判權”交給羣眾。

這次會議是比較成功的會議，達到了預期的目的，也將為全縣行風工作的進一步開展打下了良好的基礎。剛才，地區和縣供電公司領導對工作中存在的問題及今後如何進一步整改都做了講話，我認為供電公司在後期的整改工作中一定取得成效。縣委常委、政府常務副縣長＊＊＊同志也就今後如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風建設工作，提出進一步提出了要求，希望大家能按照要求紮實有效地做好今後的各項工作。下面我就如何抓好行風評議員提出的問題進行整改，提出以下幾點要求：

一、要認識評議只是一種形式，改進作風、推動工作才是目的。要求被評議單位高度重視評議後的整改工作，對評議中涉及的人和事；對羣眾意見較大的熱點問題，要做出書面整改計劃，並定期向行風評議員彙報整改情況。在完善制度、強化管理的同時對所有的問題要做到件件有迴音、事事有着落。

二、認真抓好評議後的跟蹤整改和跟蹤評議工作。評議員要經常性的督促被評議單位，根據評議會上涉及的問題和線索，進行補充自查，對新出現的問題要實行邊整改、邊評議，不留死角。

三、認真做好年終行風總結工作，實事求是地對被評議單位做出公正的評價和評定等級。

以上幾點對我們行風評議員提出了更高的要求。因為你們都來自社會各條戰線、最貼近羣眾生活，最瞭解羣眾呼聲，所以既要實事求是做好作風評議工作，又要成為糾正行業不正之風和行風建設創建工作的監督員和宣傳員，你們肩負使命，任重道遠，願我們同心同德、

第四篇：供電公司客户服務中心簡介

供電公司客户服務中心簡介

xx供電公司客户服務xx分中心，成立於2014年，現由原xx縣客户服務分中心、城東供電營業所、城西供電營業所合併而成，隸屬xx客户服務中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負責全縣範圍內的用電諮詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業窗口的規範管理、大用户的報裝管理、xx鎮地區以及全縣工業園區、工業集中區的大用户抄表、收費管理。

客户服務分中心自組建以來，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的運作形勢，緊緊圍繞公司年度奮鬥目標，努力開創公司“十二五”發展新局面，以“你用電 我用心”活動為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客户提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象，供電服務能力、服務質量進一步得到提升。

在供電服務上，通過95598工作站，負責受理全縣用電客户的各類用電業務諮詢、查詢以及投訴、舉報和故障報修等業務，對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有迴音、件件有落實，真正實現了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時搶修值班室，負責轄區內低壓客户資產的搶修工作，在第一時間到達現場，並現場指揮相關責任單位到達現場實施搶修；在業擴報裝上，負責全公司10千伏及以上專變客户、分中心轄區內高低壓客户（含居民）的用電報裝以及低壓新增客户的裝表接電及用户工程的施工工作；在窗口管理上，實現了所有的窗口標誌標識統一規範、窗口服務功能滿足“一口對外”和“一站式”服務要求，所有窗口都達到了三星級及以上標準。

近兩年來，中心得到了社會各界的關心和大力支持，先後獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示範崗”、“縣公司安全生產先進單位”、“落實黨建工作優秀單位”、“優質服務先進單位”、“營銷競賽專業標杆單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。

乘風破浪正當時，萬里征途催人進。讓我們在縣委縣政府的關心支持下、在市公司黨委正確領導下，求真務實，克難攻堅，創新思路，團結拼搏，努力提高供電管理水平和服務水平，全面提升工作質效。為服務xx經濟的發展做出更大的貢獻。

第五篇：供電公司行風建設及優質服務彙報

分公司承擔着區、部分地區平方公里範圍內的供電任務，直接供電户達29.4萬户。分公司本着“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標準，堅持“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，以優質的服務為瀋陽經濟的發展和市民生活提供電力支持。1-6月份，客户服務班完成報修18080件，配電修理班完成報修2541件，45分鐘到場率100%，故障處理

率100％，用户滿意率100％。上半年，分公司共接到客户投訴諮詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚信25封，錦旗6面。在行風建設工作中，分公司堅持以“業務工作為載體，以優質服務為手段，以兑現服務承諾，解決用户熱點、難點問題為宗旨，抓住着力點，搞好“五個結合”工作，全面推動了分公司行風建設和優質服務的深入開展。

一、注重教育，把行風建設與鍛造幹部職工素質結合起來

在服務客户方面，分公司按照“建一流班子，帶一流隊伍”的方針，着力提高職工的業務水平和服務水平，不斷規範職工的服務行為，提高職工服務客户的意識，為行風建設打下紮實基礎。

一是努力建一流班子。分公司通過開展創“四好”班子活動，不斷加強班子的政治思想建設，提高領導幹部綜合素質，增強紀律觀念，領導幹部服務客户意識明顯增強。

二是強化領導責任意識，做到行風工作與業務工作兩不誤、兩促進。

三是狠抓了職工思想教育，先後在職工中開展了讀書活動，學習服務明星等活動。通過強化職工學習和以服務標杆的先進事蹟來促進職工轉變觀念，增強服務意識。

四是採取多種形式提高職工服務水平，根據供電企業設備更新快、技術含量高、安全責任大、系統要求嚴、專業分工細等要求，分公司加強了對職工業務知識、業務技能培訓，堅持做到崗前培訓、在崗學習、業餘自學相結合方法，不斷提高職工的整體知識結構，今年以來，先後開辦了禮儀培訓、用電檢查技術培訓等培訓班，分公司投入萬元資金，請專家、講師為職工授課，通過各種途徑，想方設法提高職工服務客户的本領。

二、以民為本，把行風建設與便民服務結合起來

我們大力開展五星窗口創建工作，不搞形式上的轟轟烈烈，而是真心實意地要為廣大電力客户做些實事和好事。積極在服務舉措上探索新方法；在服務內容上開拓新領域；在服務機制上有新改進。比如怎樣減少服務環節，怎樣使客户報修報裝更加方便快捷，如何對重要客户延伸服務範圍等等。優化工作流程，從制度入手、從管理入手，注意加強各個方面和各個環節間的協調與配合，一切工作都以客户的需求為出發點和落腳點。要推出更多的個性化服務項目，為行風建設與優質服務工作增添新亮點。

三、糾建並舉，把行風建設與完善企業功能結合起來

做好行風建設和優質服務工作，紮實到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風建設方面，分公司結合評星創優活動，切實把規範內部管理，完善自身功能，強化優質服務作為推進行風建設的具體實踐，並建立健全了一系列保障制度。一是崗位責任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風及綜合治理責任狀》，將凡是有社會客户的班所全部納入分公司行風建設責任班所，明確責任。二是考核獎懲制，把行風建設做為績效考核的重要內容，實行月考核月獎勵。三是完善外部監督機制。建立健全社會監督網絡，擴大監督面，積極發揮社會監督員的作用。讓整個社會來驗證我們的行風，用社會的力量促進行風建設，形成政府、社會與媒體共同監督、企業自律的良好氛圍。通過定期召開監督員座談會、組織監督員視察窗口、開展客户滿意度調查等活動，及時瞭解廣大電力客户的需求，認真聽取監督員對供電公司行風建設和優質服務方面的誠懇意見和建議，不斷改進和完善優質服務工作。以積極的態度對待社會輿論的監督，以負責的態度對待客户的投訴，及時妥善處理投訴問題，避免導致行風事件。以認真的態度對待社會各界提出的意見和建議，對每一項意見和建議都要認真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進分公司行風建設工作再上新台階。

四、重信守諾，把行風建設與塑造誠信電力結合起來

分公司始終堅持“人民電業為人民“的服務宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。緊緊圍繞行風和優質服務工作的目標，公開服務承諾，加大宣傳力度，讓服務承諾家喻户曉，實現有諾必踐。抓住以下幾個重點環節:規範停送電程序，計劃檢修和停電催費做到提前通知用户，及時公佈供用電信息；業擴報裝程序做到流暢，要在規定時限內滿足客户的用電需求，在業擴過程中堅持取費標準，工作效率高，工作流程簡潔，讓客户感到方便；規範工作程序，即抄表、收費及時規範，故障搶修及時，諮詢、投訴方便。為把每項承諾落到實處，分公司實行違諾一票否決制，對違反承諾、損害誠信電力形象的直接責任人和責任班所，嚴肅處理。

五、爭先創優，把行風建設和優質服務與企業發展結合起來

分公司以與時俱進的工作理念，把行風建設和優質服務工

作與企業發展有機結合，同步運行，協調促進，取得了行風建設與企業發展的雙豐收。一是統一思想。分公司全體幹部職工意識到，抓行風建設就是抓企業發展，抓優質服務就是為企業注入生機和活力。基於這種認識，分公司自覺把行風建設擺上了最為重要的位置，並落實到實際工作中，行風建設不再僅僅依靠開展民主評議行風這種手段來推進，而已經成為全體幹部職工的自

覺行動。二是工作上高標準。在行風建設和優質服務方面，分公司着力推行“四個堅持“，即堅持問題排查在第一線，堅持困難解決在第一線，堅持形象樹立在第一線，堅持行風展現在第一線，以抓深、抓實、抓細、抓嚴、抓快的作風和高標準、高質量、高效率的實際工作去贏得客户的好評。在窗口服務客户方面，分公司還提出了”三個不讓“的要求，即：不讓客户的事情在自己手上延誤；不讓差錯在自己工作中出現，不讓企業形象在自己身上受影響。三是實效上求突破。通過分公司上下不懈的努力，分公司榮獲省糾風辦、民心網評選的五年“為民辦實事”百佳先進集體稱號，在區民主評議行風工作中，取得了驕人成績，營業廳、振興營業所被公司授予“五星”窗口稱號。修理班班長石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業所所長趙英被評為遼寧電力首屆十大傑出青年。

我們的行風建設和優質服務工作雖然取得了一些成績，但嚴格對

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