服務便是溝通——談談我對出庫調度的認識

2014年1月，我有幸成為xx有限公司的一員，初來公司便感受到這裏有着和諧的人際關係和嚴謹的工作作風。回顧這三個月自己的工作，我真切的領悟到工作的樂趣，忙碌而又緊張，快樂而又欣慰，曾有一位哲學家説過：人生最大的價值莫過於充實，人生排除無聊最好的方法就是認真對待你現有的工作任務，並努力出色的去完成他。我一直將這句話牢牢的記在心裏，時時用此激勵自己，我所追求的是充實的快樂和成功的滿足。每經歷一份工作就多一份收穫，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，都是一種經歷，而經歷就是財富，並且這種財富是越來越多，而不會減少。正是這些財富的積累，讓我在工作中減少了張揚與浮躁，卻多了一份沉穩與內斂。在這三個月裏，領導的關愛給了我工作的動力，同事間的友情關懷及相互協助給我了工作的舒暢感和踏實感。

出庫調度是個對外服務的窗口，不僅要對客户提倡優質文明的服務，還要根據實際情況合理的安排出庫。保證安全﹑公平公正﹑高效率的出庫宗旨以提升客户服務的滿意度，面對客户的投訴，我們要耐心聆聽做到及時處理；客户的疑問，我們要詳細講解做到事出有因；客户的建議，我們要取長補短提供優質服務。要想做到更好的服務，就不能僅僅的做在表面上，要把服務當做一種習慣，優質的服務不但能提高公司的信譽度，而且還能給公司創造更多利益。出庫調度的工作是一份細節繁瑣，同時也融入了多個部門參與的工作，如現場勘查、設備運行檢查、估算煤場各煤種數量、查看NC系統訂單及待出庫數量、登記碼頭駁船登記表、填寫工作及上級領導交代記錄、接聽客户及領導電話、客户投訴處理及反饋內容、碼頭與碼頭之間靠泊(離)船安全工作、碼頭靠泊(離)船安全工作、數據統計打單做報表、突發事件處理等。要想把這份細節繁瑣的工作做好不僅要細心做好工作的每一個環節，還要做好部門與客户、部門與部門，公司與公司之間的協調、合作和溝通。要想做到出庫量高、效益好、靈活安排煤場裝卸煤並不是件容易的事。對我而言，作為出庫調度的一員，我不僅要加強業務知識的學習，還要多請教領導和同事，不斷積累經驗來提高自己的工作能力。

很榮幸能加入出庫調度這樣的一個部門，至始至終遵循公司的發展目標以秉承“注重認真、追求卓越、持續發展”為企業核心價值觀。在今後的工作中，我將揚長避短，克難攻堅，力求把工作做到更好，盼望能儘早獨當一面，不辜負公司領導對我的期望與栽培，為公司做出更大的貢獻，同公司一起實現美好的未來。