教育培訓產品及服務工作上的彙報

首先，我們對年課學員的長線學習效果不夠重視，在年課階段我們的服務和內容都有非常明顯的問題。但我們一定要清楚，一家教育機構，如果不能切實的幫助學生收穫成長，最終一定會被學員和家長用腳投票，淘汰出局。如果我們只管賣課不關注學習效果，我們就是一家騙錢的公司，這非常恥辱，所以我們現在要全力以赴的提高年課的完課率和滿意度！我們提供的教學內容，是不是真正啟蒙了孩子的興趣與好奇心，是不是真正能夠促動孩子思考與實踐，是不是真正在幫助孩子構建對世界的理解與認知？我們提供的教學服務，是不是真正幫助孩子克服學習的困難，是不是真正幫助孩子重建學習的信心，是不是真正幫助孩子收穫快樂與成長？家長把孩子交給我們是一種信賴，幫助孩子成長是我們這家公司能夠存在的唯一理由，這點極度依賴我們每一位從事教學相關工作的同事，保有一顆精益求精的心。

前段時間，有一個家長要求退費，我們的一位班主任依據我們的用户協議告知家長不能退，後來家長就找到了我（相信這個班主任只是單純為了公司好，家長退費跟她的個人KPI沒關係）。我非常慚愧的給退費了，這位家長還是我自己去年當班主任的時候帶過的，所以會有我的微信。下面我明確一點，不管是什麼時間什麼情況，只要家長要求退款就可以無條件退款，我們可以挽留一下，但是最終只要家長堅持就必須退，我們通過這種方式倒逼自己解決完課問題。我們應該留住孩子的興趣，而不是家長的錢。

我們目前的內容迭代速度目前也存在問題。從內容團隊組建的第一天起，我們每個教研同學的初心就是能夠用學習行為數據去驅動內容持續迭代，真正作出精品，限於從人手到工具的各種不足，我們一直以來實際上是在履約出新課，基本沒怎麼迭代。下一階段我們要儘快把產能拉上來，同時我希望我們的教研同學能夠快速切換思路，多思考，出精品。我們每一個編程知識的講解，是否足夠考究，易於理解又準確精妙？我們每一個教學作品，是否足夠有趣，設計精良且百用不厭？我們每一階段的課程設置，是否連貫合理，深入細緻同時張弛有度？作為教育工作者，我們的工作有機會影響數以萬計，以十萬計，甚至未來，以百萬以千萬計的學生，會影響他們今後人生中的方方面面，所以我們要對教學工作有所敬畏。目前我們正在迭代的新版課程是非常給力的，非常期待新版課程產品上線的那一天！

我們產品方面的迭代速度需要加快，目前非常客觀的説，我們的產品迭代速度是弱於很多競對公司的，繼續這樣下去，我們存在被趕超的風險。我們的產品和研發團隊大部分人是在6-7月份後才加入公司的，教育的行業槽又比較深，我們很多新來的產品同學一上來比較抓瞎，做的東西不夠接地氣，對客户和服務團隊的實際需求不夠敏感，但後來我們產品團隊大規模去當班主任輪崗，去直接的接觸和服務客户找感覺，做的也非常不錯，也在10月份的業績上出了一份力！目前我感覺產品同學們已經基本走上正軌，研發這邊也初步磨合形成了戰鬥力，接下來期待大家的表現！未來我們也會給更多的輪崗機會，讓更多產研同學有機會近距離接觸我們的客户，實際的感受我們的產品和服務是怎樣影響一個個家庭的。