關於機關家屬院施行社會化物業管理方案的彙報

關於機關家屬院施行社會化物業管理方案的彙報

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經中心會議研究決定，家屬院成立物業辦公室，進行全面託管服務，前期我們已對家屬院具體服務工作以及各項收費進行整理，結合目前家屬院物業辦運營情況，現擬做出如下調整：

一、管理目標

堅持“以人為本”的服務管理念，對廳機關家屬院小區物業實施科學管理、優質的服務，導入先進的物業管理理念。家屬院物業辦將按照陝西省及《西安市物業管理條例》和《西安市物業服務收費管理辦法》嚴格執行，確保高效服務年度測評全體業主綜合滿意度達到95%以上，各項收費率達到90%以上。

二、崗位職責

1、物業經理負責協調管理物業辦全面服務工作，由後勤服務中心指導工作意見，房改辦督促工作落實，物業經理結合一週一月向房改辦彙報工作內容、工作實施進展及家屬院工作面臨的矛盾問題；

2、實施全程物業管理，從業主及專業物業管理的角度提出合理化提議，構築一個優秀的物業管理硬件環境；

3、成立家屬院物業辦公室，配備專業管理人員，實施專業化管理；

4、在現有管理資源的基礎上，充分借鑑行業先進管理經驗，進取培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；

5、制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規範，以制度促管理；

6、嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案，與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；

7、依照市場化、企業化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經營。

8、人員構成及崗位設立，經理兼收費1人，保安組4人，清潔組2人，水電組1人，共計8人。

三、物業管理服務項目

1、公共服務項目（全體業主能夠享受的服務，費用納入物業管理費）：

①房屋公共部位的日常維修維護；

②公共設施設備的維修維護；

③小區內清潔管理，垃圾分類收集與清運；

④公共綠化的養護；

⑤公共秩序維護；

⑥消防管理；

2、有償專項服務項目

①有償維修類；

②代辦性服務；

③中介類服務；

四、檔案資料管理

加強檔案資料建立，便於房屋及公共設備的檢查維護、與業主的溝通、聯繫。

1、管理資料：

①工程檔案：建立從接管家屬院小區開始的所有工程技術、維修、改造資料、水、電、暖管道線路圖及各類設施設備資料等；

②業主檔案：全體業主房產證（複印件）、行駛證（複印件）及使用人的租房合同（複印件），建立業主及使用人的基本信息表；

③文件檔案：有關物業管理法規政策、物業辦文件等；

④管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施：

①制定檔案制度，並嚴格執行；

②專人管理（由物業經理擔任），專室專櫃，編目造冊，存放有序並且尊重業主及使用人的保密，保守祕密；

③確保檔案資料完整、齊全；

④建立健全資料的電子管理，掌握基本信息，提高管理水平。

五、房屋及公共設施設備管理

公共設施設備的管理，直接影響到物業的使用年限及使用安全，以及業主、使用人的安全。

1、管理資料：

①加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；

②業主裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全可靠。

2、設備設施維護：

①公共設施設備定期巡查，發現損壞，及時維修；

②水泵、變電箱等設備定期巡查維護；

③智能化系統採用日常巡視與定期保養相結合，制實時運行檔案；

3、管理措施：

①加強裝修户管理，督促業主及使用人做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

②對維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置確保設備系統的操作及維護；

③對設備設施中所有的器件、配件建立技術檔案，以便查詢設備的各項參數，確保系統的穩定運行；

④對所有設備及配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，並跟蹤產品的更新換代；

⑤建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；

⑥採取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好。

六、綠化保潔管理

1、管理資料：

①綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

②根據氣候，給花木適量澆水；

③根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；

④制定預防措施，防治病蟲害；

⑤及時清除雜草、枯枝，定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補種適宜的苗木、花草；

2、清潔衞生：經過日常保潔工作，使小區公共環境和公共部位整潔，公共設施乾淨衞生、無異味、無破損。

①樓層公共區域每三天清掃一次；

②小區道路、小品、綠化帶等公共部位一天打掃一次。

③每天檢查垃圾分類，嚴格按照《西安市生活垃圾分類管理條例》實行，定期對垃圾桶清潔、消毒；

④對違反生活垃圾分類管理規定的行為進行制止勸阻，並積極做好垃圾分類的宣傳工作。

3、管理措施：

①建立綠化保潔制度，制訂養護計劃，按操作規程規範操作；

②加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；

③落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、物業經理抽查），加強日常監督檢查；

七、治安管理

運用現有的科技術手段與管理手段，維護物業和業主及使用人的安全，採取人防與技防24小時保護家屬院小區內的安全防範。

1、管理資料：

①人防：由門衞與巡邏執勤及時查看外來人員證件，協助公安機關維護小區內公共秩序，防止和制止影響物業、業主及使用人安全的行為。

②門衞責任：

1）維護出入口的交通秩序，嚴格落實車輛管理制度，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；

2）對外來車輛和人員進行登記；

3）嚴禁攜帶危險物品進入小區；

4）落實防疫要求，掃碼、登記、測温；

5）會使用防爆器材，確保自身安全的同時處置突發事件。

③巡邏崗的任務：

1）按規定路線巡視檢查，不留死角；

2）巡查車輛停放秩序，維護道路暢通、車輛安全；

3）巡查可疑人員，及時制止違法行為；

4）巡查樓內安全、做好防火、防盜排查；

5）對正在裝修的房屋安全檢查；

6）配合公安部門處理治安案件；

④技術防範：

利用監控系統、對小區內實施24小時巡查。

1）對可疑和不安全行為採取跟蹤監視和定點錄象，並及時通知值班秩序維護員現場排查，有違法行為及時制止或報警；

2）配合公安機關抽取監控錄像。

2、管理措施：

①實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格實施，增強秩序維護人員的工作職責心；

②強化內務管理，提高秩序維護人員的思想素質和業務技能；

③加強秩序維護人員的行為規範教育，服裝統一，持證上崗，語言禮貌，舉止得當；

④嚴格執行巡邏制度，確保巡邏質量；

⑤監控系統定期檢修、保養，確保監控設備完好；

⑥保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。

八、消防管理

消防管理是物業安全管理的重點，根據消防法規的要求，結合實際，做好消防安全工作，確保小區所有人員的生命財產安全。

1、管理資料：

①建立消防工作站，健全消防管理制度；

②經常性維護消防設施、器材；

③嚴格監管消防通道的暢通；

④嚴禁違章燃放煙花爆竹；

⑤嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

⑥經常性檢查電路，排除隱患。

2、管理措施：

①制訂並落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實，器材落實，檢查落實；

②制訂消防事故處理預案，防患於未然；

③定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

④做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處於完好狀態；

⑤制止任何違反消防安全的行為；

⑥經常性的開展防火安全宣傳教育，定期向業主講解消防知識；

⑦發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警。

九、物業辦運營費用

1、人員工資

物業經理月薪4800元,

保安4人月薪3000元，共計12000元；

衞生工2人月薪3000元，共計6000元；

水電工1人月薪4000元；

2、全年其它費用支出

清潔工具日常費用、人員服裝標識及給各類指示標牌、水電工具日常支出、監控及停車系統設備維護、家屬院公示欄設置等預計支出費用10000元。

綜上，家屬院月支出費用共計26800元，其它雜費年開支約10000元，全年總計列支人員工資加其他雜費支出共計331600元，經各方面走訪調研，為提高家屬院物業管理服務質量，擬計劃廳機關家屬院為確保物業辦服務工作獨立運行，各項支出獨立核算，施行社會化物業服務有效開展落實。

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2021年9