除雪工作報告多篇

除雪工作報告篇1

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客户投訴（前台投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之後，人員編制正常，前台服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作細緻周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前台簡化接待客户投訴流程

現有投訴流程：前台投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃枱自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來説，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨着商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前台沒有工作記錄，前台員工所作工作無據可查，整個前台只有一本手寫vip客户登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客户投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脱，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脱崗超過半個小時，均以身體不適為藉口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批准，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前台膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客户投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思想懶散。

6、無後期客户忠誠度培養

客服部對於vip會員的後續服務根本沒有，前台服務人員對會員權利不清楚，單純建立客户檔案後沒有進行跟蹤服務，客户維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每週制定規範排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範工作流程。目的是為今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前台其他服務記錄等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客户後續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費羣，建立客户對商場的忠誠度，特別是對vip會員客户進行追蹤服務，如定期客户電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購温馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以採取以舊換新法，填物品申領後用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由於本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細緻，看到的問題比較浮淺粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方並不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之後，繼續留在這裏擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的瞭解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

除雪工作報告篇2

各位董事：

我代表公司經理層向董事會作總經理工作報告，請予以審議。

__年公司借上市東風，構建了完善的法人治理體系，公司股東大會、董事會、監事會和總經理辦公會議按照公司制度進行投資、管理和經營決策與監督，董事會四大專門委員會規範運作，“三會”信息和重大信息及時披露，審計工作促進了內控規範和財務管理水平的提高。在公司董事會領導下，經理層加大規範管理、建章立制、內控治理、學習培訓等規範工作力度。公司經理層緊密圍繞將公司發展成為具有國際競爭力的汽車制動部件製造商的總體戰略方針，秉承“誠信和諧、積極徹底、開拓挑戰、追求第一、以客為尊、改善創新”的經營理念和

“幹一流事業、創一流業績”的企業精神，以“幹就負責，做就到位”為行動綱領，積極開拓創新、求真務實，圓滿的完成了公司董事會和董事長佈置的20__

__年工作任務。

一、20__年指標完成情況

(一)資產負債情況

1、流動資產43，805萬元,比上年度增長49.6%;

2、資產總計91，061萬元，比上年度增長38.21%;

3、流動負債41，361萬元，比上年度增長5.89%;

4、負債總計57,361萬元，比上年度增長46.86%;

5、股東權益合計33，700萬元，比上年度增長25.62%。

(二)利潤情況

1、營業收入81，733萬元，比上年度增長14.85%;

2、營業成本66，389萬元，比上年度增長14.13%;

3、銷售費用2，107萬元，比上年度增長49.97%;

4、管理費用2，764萬元，比上年度增長0.72%;

5、財務費用1，567萬元，比上年度增長6.43%;

6、所得税費用1，714萬元，比上年度增長12.17%;

7、歸屬於母公司所有者的淨利潤6，072萬元，比上年度增長14.23%。

(三)現金流量情況

1、經營活動產生的現金流量淨額2，171萬元，比上年度減少11,925.4萬元。

2、投資活動產生的現金流量淨額-18，584.5萬元，比上年度增加101,689.5萬元。

3、籌資活動產生的現金流量淨額22，416萬元，比上年度增加32，437.6萬元。

二、20__年工作回顧

(一)資本市場創佳績

在董事會的正確領導下，歷經兩年半的努力，20__年12月18日，中國證券監督管理委員會發審委召開了__年第148次工作會議，審核通過公司的 ipo申請，公司首次公開發行人民幣普通股3,000萬股，發行後總股本為1.2億股，募集資金擬投入年產200萬件汽車球墨鑄鐵輪轂項目，該項目總投資 3.51億元，擬用募集資金額為2.9億元，建設期為18個月。

(二)主要產品及其生產能力

公司目前主要生產汽車制動部件中的制動盤、制動轂(包括載重車制動轂和普通制動轂)和剎車片產品。其中，制動盤3,000多個型號，普通制動轂1,000

多個型號，二者合計的年生產能力750萬件;載重車制動轂370多個型號，年生產能力100萬件;剎車片共750多種型號，年生產能力75萬套(每套4片)。

20__年以來，面對出口市場萎縮的局面，公司進一步加大了國內oem市場的開發力度。受益於國內汽車市場的高速增長和國內市場開拓的明顯進展，公司制動盤、制動轂產品的國內銷量增長迅速，國外銷量也明顯恢復。200_年公司制動盤、普通制動轂生產線和載重車制動轂生產線的產能利用率均大幅度提高，目前已處於滿負荷生產狀態。

為提高市場份額，擴大產能，公司投資15,000萬元在現有廠區空地新建年產2.5萬噸制動盤轂生產線(項目達產後，預計制動盤產能將增加150萬件、載重車制動轂將增加30萬件)，該生產線基建工程已基本完工，大部分設備已基本安裝到位。隨着新建生產線的建成投產，公司生產規模將進一步擴大、市場份額也將保持穩定增長，公司在行業中的龍頭地位和競爭優勢將得到進一步增強。

(三)隨着國家出台的一系列相關扶持政策，加快了國內汽車市場的復甦，零部件市場進入需求旺季，我們在完善和培育國外市場的同時，進一步加大了國內 oem市場的開發力度，使市場份額不斷擴大，取得了歷史性突破。公司在完善與現有客户丹東曙光車橋、武漢元豐、江鈴底盤、壽光泰豐、青島華瑞、蕪湖伯特利、武漢萬向、東風德納、陝西漢德、鎮江寶華、常州皓德合作的同時，先後開發了中國重汽濟南橋箱廠、杭州眾木、福林國潤、浙江萬寶、南方天合、北方奔馳等一批新客户，併成為上述主機配套的合格供應商。

(四)公司主要產品生產和銷售情況

1、報告期內公司主要產品產銷情況

近年來由於市場迅速擴大以及公司在市場開拓方面的不懈努力，公司主要產品的產銷量增長較快，20__年完成制動盤產量740.92萬件，銷售 737.77萬件，產銷率為99.57%;普通制動鼓完成產量74.76萬件，銷售77.01萬件，產銷率為103.01%;載重車制動?b完成產量 101.7萬件，銷售103.86萬件，產銷率為

102.13%;剎車片完成產量76.8萬套，銷售75.21萬套，產銷率為97.93%。

2、報告期內公司主要產品的銷售金額及佔公司主營業務收入的比例

20__年制動盤銷售金額為38224.77萬元，佔比46.77%;普通制動鼓銷售金額為4521.84萬元，佔比5.53%;載重車制動鼓銷售金額為36799.67萬元，佔比45.02%;剎車片銷售金額為2186.61萬元，佔比2.68%。(“佔比”是指產品銷售金額佔公司合併報表中當年主營業務收入的比例)

3、報告期內公司主營業務收入地區分佈情況

目前公司生產的汽車制動部件同時銷往國外及國內市場，國外市場主要銷往歐洲、北美、中東等30個國家和地區，其中大部分產品進入歐洲、北美、中東等地市場，銷售額為45419.27萬元，所佔比例為55.57;境內銷售主要分兩類，一類是國內oem一級供應商，主要有東風德納車橋有限公司、陝西漢德車橋有限公司、蕪湖伯特利汽車安全系統有限公司、武漢元豐汽車零部件有限公司和青島華瑞汽車零部件有限公司，另一類是貿易商，總銷售額為36313.62萬元，所佔比例為44.43%，其中國內oem為25309.62萬元，佔30.97%。

除雪工作報告篇3

1.使市場競爭有序化，完善相關制度法規等。

中國保險市場一直處於一種不利於競爭的寡頭壟斷的環境中。中國保監會成立後，進一步強調要逐漸規範市場秩序，加大對違規機構和違規行為的打擊處罰力度。我們必須儘快完善相關法規和完善的保險運行機制，加快改革的步伐，從根本上改變國內保險業的不良現狀。

提高從業人員的素質。

在前文中已經敍述了很多，保險行業應該是一個充滿愛心，充滿責任，能夠幫助客户規避風險的一個行業，所以從業人員的素質格外重要。另外因為其素質不高已經使保險公司在公眾的印象裏抹黑，所以提高從業人員的道德規範，文化水平也成為發展的當務之急。

加強對保險業的宣傳，提高全社會對保險業的認識。

這點也是很有必要的，對於普通民眾來説，他們的風險及保險意識嚴重滯後。老百姓對於保險的意義和功能認識還不夠、人均保險費低、保險普及率很低、保險意識極其淡薄。對此我們必須加強宣傳讓普通民眾都認知到購買保險的重要性，這才是治本的方法，不僅可以有效促進保險業的發展，更能普遍提高民眾的防風險意識，一舉而兩得。

保險行業市場分析報告三

一季度，單季度原保險保費收入首次突破萬億元。保險市場增幅同比上升近21.81個百分點。一是財產險業務平穩增長，實現原保險保費收入2154.40億元，同比增長8.85%，其中，車險業務實現原保險保費收入1679.42億元，同比增長12.08%。二是壽險業務快速增長，實現原保險保費收入8459.28億元，同比增長50.18%，其中，新單業務7141.42億元，同比增長68.49%。三是普通壽險和健康險業務高速增長，分別實現原保險保費收入5790.02億元和1168.74億元，同比分別增長87.81%和79.23%。

業務結構發生變化。政策環境優化和保險公司不斷開拓新業務領域，民生類業務發展態勢良好。責任保險等增長較快。一季度，責任保險原保險保費收入為104.39億元，同比增長21.25%，佔財產險公司業務的比例為4.46%，較上年同期增加了0.37個百分點。

未計入保險合同核算的保户投資款和獨立賬户本年新增交費6271.47億元，同比增長209.53%。其中，壽險業務保户投資款和獨立賬户本年新增交費5785.05億元;健康險業務保户投資款本年新增交費486.35億元。

普通壽險業務原保險保費收入5790.02億元，同比增長87.81%，佔壽險公司全部業務的60.06%，同比上升11.29個百分點;分紅壽險業務原保險保費收入2640.60億元，同比增長4.64%，佔壽險公司全部業務的27.39%，同比下降12.53個百分點。

互聯網渠道業務平穩增長。一季度，產險公司車險業務電話銷售渠道和互聯網銷售渠道業務平穩增長，分別實現原保險保費收入244.56億元和138.19億元，同比分別增長3.19%和下降13.15%;佔機動車輛保險業務比例為14.56%和8.23%。壽險公司直銷業務互聯網銷售渠道實現原保險保費收入92.99億元，同比增長554.86%，佔壽險公司業務比例為0.96%，同比上升0.74個百分點。

壽險公司新單業務持續高增長勢頭。一季度，壽險公司人身險業務新單原保險保費收入7141.42億元，同比增長68.49%，佔壽險公司全部業務的比例為74.08%，佔比較去年同期上升7.04個百分點。其中，新單期交原保險保費收入1638.49億元，同比增長74.91%，佔新單原保險保費收入的22.94%。

外資公司業務快速增長。一季度，外資保險公司原保險保費收入655.31億元，同比增長71.68%，市場份額5.47%，同比上升0.94個百分點。其中，外資財產險公司原保險保費收入45.39億元，同比增長11.16%，市場份額1.94%，同比持平;外資壽險公司原保險保費收入609.92億元，同比增長78.93%，市場份額6.33%，同比增加0.94個百分點。

保險賠付平穩增長。一季度，保險公司賠付支出累計2891.33億元，同比增長25.10%。其中，產險業務賠款支出平穩上升，累計賠款支出1075.95億元，同比增長17.65%。人身險業務給付較快增長，壽險業務給付金額1543.70億元，同比增長29.22%;健康險業務賠款與給付支出227.43億元，同比增長34.78%;意外險業務賠款支出44.24億元，同比增長32.88%。

資金運用收益率水平下降。保險公司資金運用結構不斷調整，收益率水平下降。截至一季度末，資金運用餘額119942.74億元，較年初增長7.29%。股票和證券投資基金合計佔比14.03%，較年初下降1.15個百分點;銀行存款和債券餘額佔比55.78%，較年初下降0.39個百分點。資金運用收益共計1385.47億元，資金運用平均收益率1.20%，同比下降1.03個百分點。

保險公司經營效益下降。一季度，保險公司預計利潤總額389.36億元，同比減少481.51億元，下降55.29%。其中，產險公司預計利潤總額133.77億元，同比減少76.97億元，下降36.52%;壽險公司預計利潤總額154.84億元，同比減少409.36億元，下降72.56%;再保險公司預計利潤總額14.90億元，同比減少9.12億元，下降38.00%;資產管理公司預計利潤總額18.90億元，同比增加5.33億元，增長39.31%。

保險行業現金流充裕。一季度，保險公司經營活動產生的現金淨流入8454.77億元，同比增長216.68%。其中，產險公司經營活動現金淨流入938.76億元，同比增長79.71%;壽險公司經營活動現金淨流入8155.81億元，同比增長262.41%。

保險從業人員增加。截至一季度末，全國保險機構197家，較年初增加3家。其中，保險集團公司11家，保險公司161家，保險資產管理公司21家，其他公司4家。

保險公司中，產險公司76家，壽險公司76家，再保險公司9家。保險業職工人數103.96萬人，較年初增加1.5萬人，保險代理人員506.71萬人，較年初增加35.41萬人。

除雪工作報告篇4

20xx年第一季度，經過全園教職工全身心的投入到工作中，使我們幼稚園無論在外部環境、硬件設施、園務管理，還是幼稚園的教育教學水平、家長的滿意度都有了很大的提高。現將第一季度的工作內容做如下總結：

一、創造和諧氛圍、促進教師成長

寬鬆、和諧、民主、平等的工作氛圍，能使每一位教師感到幼稚園工作的愉快，產生認同感、温暖感、歸屬感、安全感，激發創造力，提高工作效率。首先，我們利用一切機會，盡一切可能，一旦發現教師的閃光點，勇於向她們學習自己未知的東西，敢於在教職工面前承任自己的不足之處，從而讓教職工在這種平等的溝通中體驗被尊重、被信任與被關愛的情感，同時更樂於接受來自管理者的鼓勵、引導與幫助。第二，寬容教師無意的失誤，特別重視教師以失敗為代價的探究精神，使教職工感到管理者對她們的寬容與理解，從而增強教師的自信心和成功感，敢於探索，敢於創新。第三，善於識人用人，用其所長，人事相宜，着眼於個人的專長和特點，使之有用武之地。第四，我們允許教師結合本班幼稚園的興趣和發展水平自主調整班級課程安排，這樣既可調動教師的積極性，又可發揮幼兒的主動性，並且使課程設置接近幼兒的最近發展區，從而取得教育的最佳效果，如生成活動的確定，對園本課程的隨機調整等等。

二、實施"人本"管理，激發教師潛能

內在的管理是幼稚園發展的靈魂，是實現教育現代化、提高保教質量的重要保證。本學期我園積極倡導一種平等寬鬆的管理氛圍，追求一種更具人性化的管理模式。充分突出教師的主體地位，讓教師參與到管理中來。在決策上集羣眾的智慧，在行動上聚集體的力量。在日常的管理中，我們經常聽取不同層面的意見，幼稚園的工作任務，園內的大事、熱點、難點問題都讓大家共同討論，形成認同感、歸屬感，鼓勵大家共同參與園內的管理工作，樹立一切為了孩子的敬業精神，增強園榮我榮的主人翁意識。當然，嚴明的紀律也是一個集體賴以生存發展的支柱，一套完善、規範科學的規章制度是幹好各項工作的保證。在實行約束管理的過程中，首先建立一套符合本園實際，科學合理的規章制度，其次是要加強思想工作和師德教育、增強責任感和事業心，變制度為自覺行動。

三、家園合作共育，提高保教質量

1、重視教科研工作，提高保教質量。走"科研興園"之路，向科研要質量，是提高辦園水平的必然選擇。根據當前幼教發展趨勢、社會環境的轉變及孩子的薄弱之處，幼稚園堅持培養完整兒童，着眼於終身發展，永"生命"、"愛與美"來啟迪兒童的辦園理念，以發展為目標，以科研為先導。我們立足農村幼稚園的實際，堅持理論與實際相結合，認真組織開展《農村鄉鎮幼稚園辦園質量提升的策略研究》的科研課題。

2、認真致力家長工作，努力探索新時期家長工作的特點，實現家園合作共育。當前，家園共育作為擴展教育時空發揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關注。因此我們積極倡導建立新型的家園關係，即互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持。首先，我們成立了家長委員會，並召開座談會，讓家長為幼稚園的發展獻計獻策，對幼稚園的整體運作本着理解、支持的態度進行督導，同時組合各種力量和資源協助幼稚園的教育工作，充分發揮家委會的作用及職能。其次，通過多種形式的活動，如家長會、專題講座、家長開放日等，幫助家長建立全新的育兒觀。此外，家訪活動也是我園家長工作的一個重點，一年一次的家庭走訪工作使教師更好的開展新學期工作，有效地促進了幼稚園與家庭在教育上的同步同向進行。

四、樹立良好形象，提高辦園信譽

幼稚園要順利發展，形象建設是推進公共關係活動必不可少的手段。做好對外宣傳工作，提高幼稚園的知名度，是創名牌幼稚園的先決條件。為向外界充分展示我園的辦園理念和特色，將幼稚園的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對幼稚園的瞭解和理解，提高幼稚園知名度和美譽度，發宣傳單讓家長了解幼稚園。讓家長懂得如何讓孩子接受早期教育。這樣，也就提高了入園率，我園的入園率都在逐年上升，年均已達到85%以上。

為了和家託競爭，方便孩子上下學，我園特僱傭了2台社會信譽度高的校車，並要求車主聘請有多年經驗的司機每天接送孩子，而且分別和車主、家長簽訂了責任狀。作為園長的我，為確保孩子人身安全，無論酷暑嚴寒，每天都親自跟車，看着孩子們每天健康、歡快的進出校園，那是我最欣慰的事。進入春、夏季，是傳染病的高發期、是孩子安全的高危期，為防止孩子野浴、我又和家長簽訂安全責任狀，讓家長也保證做好每天的親自交接工作，不將孩子託付給陌生人、防止孩子半路出現意外，收到了良好的效果。

五、優化教師隊伍，提高教育質量

教育質量的提高，很大程度上都有賴於教師素質。因此建設一支高素質的教師隊伍顯得尤為重要。我們一方面積極引進優秀的幼兒教師，另一方面進行合理配置，優化重組，以求發揮最大效益。開學初，我園聘了一名幼兒師範的畢業生(舞蹈類)任舞蹈教師，學校又派九年級的英語教師任大班的英語課。鼓勵教師進行進修，我園有6名教師，3名大專學歷，2名在進修大專，1名教師在進修本科。

學期初，我們幼稚園組織教師進行培訓，學習先進的理論，以武裝頭腦，用理論去指導實踐。

六、提高辦學條件，追求持續發展

硬件質量是辦園所發展的第一保證。為了使幼兒擁有一個安全、舒適、優美、豐富的活動環境，在政府的大力支持下，我們幼稚園新更換了幼兒桌椅，買了大型室內活動玩具"淘氣寶寶"及多種健身器材，專用活動室。每班均有活動室和配套用房，大大提升了家長、社會對幼兒活動環境的滿意度。室外寬敞、平整的活動場地，安全的大型玩具真正成為了孩子們的一方樂園。

除雪工作報告篇5

一、病房護理管理

來到普外科工作一年，努力學習專科知識，克服業務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張（如節假日）時，能身先士卒，直接參與病人護理。

按照護理質量的標準，建立各種工作常規。監控並記錄各種質量指標，發現不足及時改善。運用pdca的質量改善方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發揮護士的用心性，改善深靜脈管理，促進病人評估的規範進行，改善病人的健康教育，改善交接班制度的規範執行。

促進病歷的規範記錄，定期檢查，並將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫忙護士改善規範進行event事件的處理和上報、討論。

二、人員管理

在20xx年，本樓層理解新調入同志xx名，新參加工作同志xx名，均能安排規範的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能儘快的適應工作。

13年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房xx次，安排業務學習課時。

在員工激勵方面，透過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫忙護士不斷改善工作，並及時表揚好的行為來弘揚優良的工作風氣。

透過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理資料，激發護士的工作用心性。

支持和鼓勵護士的繼續學習。有護士進行學歷的繼續教育，作為護士長，在工作安排上儘量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫忙護士提高英語水平。

帶教暫缺的狀況下，能發揮科室護士的用心性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學潛力。

安排xx護士外出參加xxx。

三、工作管理

按照醫院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每週供應室領物數量。按照醫院要求，進行收費的規範管理。規範管理科室財務和物品，定期檢查。

進行樓層的物品放置調整，使樓層環境更整潔。

重申科室的排班及換班制度，促進護士按規範換班。根據病人狀況，帶給適宜的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。

用心參加醫院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨牀護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。

用心促進護理部與其他部門的合作，幫忙普外科主任承擔一些管理工作，促進醫護的協作。

作為交流委員會的主要成員，用心參與該委員會的活動，促進該委員會的發展。

四、自身職業發展

在有效完成病房護理管理任務的狀況下，努力學習各種業務知識，在各方面提高自己的潛力。

13年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業證書。持續進行醫學英語的課程學習。

完成了院內picc穿刺的培訓。

學習計算機的運用，提高工作效率。

在護理部領導的安排下，參加xxx學習，外出參加學術會議xx次，應邀外出授課xx次。

論文書寫一篇，透過實用護理的初審。

完成醫院規定的繼續教育學分，個性是用心參加各種管理課程。

新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫院的培養。

明年的目標有：

1、繼續學習英語，明年爭取在使用和口語上有很大的提高，能更流利和外國專家交流。考大學英語6級或者pet4。

2、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改善的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。

3、用心參加科研小組的`活動，有1—2篇論文發表。

4、用心支持和參與護理部各項工作。