2023年收費室工作計劃多篇

2023年收費室工作計劃篇1

忙忙碌碌的20xx年已經過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發生的20xx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規劃。

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業素質觀念，讓大家明白到這裏是幹什麼的？個人的職責是什麼，個人的操守是什麼，在這4天的工作中體會到因為付出而收穫的快樂。也要嚴禁本班出現説是非，倒閒話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個人應做的責任，這並不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式並不是根本目的，在這一方面我會督促並嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不徵, 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難。

因為站小，車也少，有些同志總抱着無所謂業務好不好，上班總帶着有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉着冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業務素質，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現路暢人和的'共同目標,通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優選先,不斷提升窗口服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，並結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發揮每位同志的協調作用形成一個團結的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續努力,協調好監控和車道的溝通，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的台階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮鬥不止。

2023年收費室工作計劃篇2

時光飛逝，轉眼我已經在羊街收費站愉快的工作了快3個月的時間了，在站領導的帶領下學會了很多以前不知道的知識，特別是收費業務知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經歷對我以後工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車了，現將以後工作計劃如下；

1.認真學習專業知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領導請教，向其他好的同事學習，提高自己的工作能力，能夠順利的開展工作並圓滿的完成好本職工作。

2.加強與隊員的溝通，利用平時工作之餘和大家談心，瞭解大家的思想和心理狀態，解決好大家工作的思想問題。

3.因我站車流量小，在崗人員容易出現不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。

4.保持微笑服務，使用文明用語，做到唱收唱付，真正體現以人為本，以車為本的服務理念。

我知道，無論哪個方面我離領導的要求還有很大的差距，今後要繼續聽從領導安排，積極配合工作，做到一名讓領導放心愛崗敬業的合格型收費員。

★ 幼兒園收費自查報告

★ 停車場收費規章制度

★ 清明節高速路收費

★ 經典笑話——收費標準

★ 活動室收費方案

★ 培訓收費通知範文

★ 收費站長競聘稿

★ 校園收費自查報告

★ 元旦高速收費嗎

★ 仲裁協議書怎收費

文檔為doc格式

2023年收費室工作計劃篇3

為進一步推動員工們的工作積極性和創造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內於1月13日上午召開了20xx年度年終工作會議。認真回顧總結了20xx年我站所取得的成績和經驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作彙報和總結。

20xx年我站取得了企業效益和精神文明創建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們齊心協力，服務水平、窗口形象在原有的基礎上又上了一個台階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯繫社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務於廣大司乘人員。20xx年度站內評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了20xx年度：

一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站範圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。

二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；

四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；

五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

六、認真組織黨課學習，積極培養入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費環境，在內部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發光，讓巾幗英姿靚耀省道。

2023年收費室工作計劃篇4

一、樹立服務理念，加強思想教育。

結合黨的羣眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

二、業務知識與安全知識培訓。

繼續加強業務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業務水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創造優質、高效、安全、舒心的通行環境。

三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現民主與實際工作能力相結合和，注意觀察全體人員的能力、業務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示後，挑選各項先進工作者。

四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設

大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯繫溝通，與路政、交警部門的溝通和協作，對逃費現象進行更嚴肅的治理。

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作

計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。

在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發揮主人翁精神，調動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。

六、加強制度落實推動基礎管理 。

對制定的各項規定製度和操作規程形成了一套全面系統的制度彙編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執行、嚴考核增強工作的規範性減少隨意性。

七、加強精神文明創建，提升“窗口”形象

注重收費站文化建設，以創建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業新形象，體現人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養和鍛鍊人才的搖籃。

繼續發揮我站優勢，積極創造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

八、提升衞生環境質量

車道環境：堅持車道環境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設施。

站區環境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。

每季度開展內務大評比活動，評選出優秀宿舍和優秀內務標兵。

九、形成黨工團工作體系。

健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活動並做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業餘生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規範管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發職工的工作熱情，形成敬業奉獻的團隊。

2023年收費室工作計劃篇5

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這裏我深表感謝!

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費髮卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

現在我將20_年工作總結如下;

(一)認真學習內強素質堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，淨化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度規範自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事蹟，進一步堅定了我投身高路事業的信念。

(二)愛崗敬業外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應徵不漏、應徵不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)團結同事樂於助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴於律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

以上是我在20_年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20_年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學習上的主觀能力性不夠。

2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距。

3、集體組織的文體活動參加不夠。

4、微笑京珠方面仍有不足。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20_年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。

2023年收費室工作計劃篇6

新時期賦予新使命，我收費科會繼續以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉職能、改作風、狠抓實幹”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫療收費服務質量、強化精神文明行風建設等方面為重點來開展工作，現將20_年工作作如下安排：

一、加強醫政管理，提高醫療服務質量

收費科看起來與醫院其他科室相比，好像輕鬆很多，責任也沒有其他科室那麼重大。其實，這是嚴重的誤解。科室工作無小事，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫院的形象，關係着患者的切實利益。正是通過這個小小的平台，建立起了醫患之間溝通、交流的橋樑。

我們今後一定要不斷改善工作方式，完善服務水平。一是要嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真按照收費流程和規則辦事，不能出現半點馬虎。二是現金交付要按規定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎，提高工作水平

收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的.素質和形象，直接影響醫院形象。因此，在管理形式上我們會繼續追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新、積極吸納學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實效，讓收費員儘快熟悉收費程序的各項操作，避免出現差錯。

通過互幫互學，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業務較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫用術語和收費項目瞭解透徹，減少差錯率。

三、以患者為本，提高服務質量

工作人員在面對患者及家屬時，應增強工作責任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的説話口氣和語調，既要準確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務周到、不厭其煩、細緻耐心地對待。

20_年，我們將以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫療收費質量、推動醫院創新發展做出積極的努力!以“更好、更快、更準”的發展為羣眾提供更優質的服務，為我院醫療衞生事業的發展注入新的活力!

2023年收費室工作計劃篇7

收款室在醫院領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，以求真務實的工作作風，克服了工作中的種種困難，為醫院的建設和發展提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。

一。科室工作無小事，於細微處見真功

在外人眼中，收費處的工作相對於其他科室可能輕鬆了許多，無外乎整日坐在微機前機械的重複操作者劃價，收款，付款簡單的操作，似乎既無需要很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力，然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫患之間溝通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫患關係就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮鬥方向，和不懈努力的追求目標。

二。崇尚科學，刻苦鑽研業務知識

在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個台階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱讚，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起着舉足輕重的作用，假如我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一個收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

一是要嚴格認真的遵守醫院收費的各項規章制度，不准許出現半點馬虎;

二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好;

三是要對各科室的醫用術語和收費項目瞭如指掌，減少差錯率;

隨着醫改的不斷完善，電子處方的實行，最近醫院採用一套更加合理的收費程序。我們已經習慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程序的應用中去，以儘快的速度熟悉新程序的操作。

三。服務患者，提高收費服務質量

收款室是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序複雜，怎樣才能提高服務質量是我常常思考的問題。遇到困難時，我們時綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時最需要的是什麼呢，是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心冷語相對那?

向我們窗口科室，對於患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你説話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學會服務人民，為他人着想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

2023年收費室工作計劃篇8

一、財務科、票管室等位置滅火預案

1、財務科負責人和值班長為現場滅火的臨時指揮，負責組織指揮現場滅火施救工作。

2、發現初起火情就應迅速出擊滅火。

3、切斷電源。

4、撥打“119”請求援助。上報站領導，並通知其他工作人員共同撲救。

5、緊急疏散人員。

6、向上級有關部門彙報。

7、做好火災現場的保護、清理工作。

二、收費道口滅火處置預案

當收費亭發生火災時，按以下預案組織撲救：

1、當班班長為現場火災控制的臨時指揮，負責組織指揮現場火災初時施救工作。

2、發現初起火情立即指揮就近人員使用亭內和安全島上的滅火器材進行撲救，同時向站領導彙報。

3、迅速切斷亭內有關照明電源、開並、空調電源。

4、封閉起火車道，並緊急疏散火源附近的車輛，使之轉移到安全道口。

5、如火情難以控制，着火亭內的收費員應迅速撤離，並和其他同志在外圍爭取封堵火源，開闢防火隔離區。

6、站領導接到火災報警後，應立即向上級部門彙報，同時撥“119”報警，並迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災現場進行增援撲救，控制火勢，待消防人員到來。

7、現場其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。

8、做好現場保護及清理工作。

三、可疑人員進入收費區域時的防範預案

當有可疑人員進入收費區域時，按照以下預案進行：

1、值班長每天必須堅持在站點四周動態的巡查，重點是辦公樓的後側和左右兩側，一旦發現與收費無關的人員，應立即詢問，並及時勸離收費區域。

2、對檢查到的可疑人員應立即實施控制。

3、對檢查到的可疑人員並帶有暴力傾向的應立即彙報站領導，並通知公安局處理。

四、道口防範錢款搶劫的安全預案

為防範道口發生搶劫，按以下安全預案進行：

1、被搶收費人員應立即呼救報警。

2、其餘人員在施救的同時，一邊撥打“110”，同時上報站領導，並立即組織機動人員趕赴現場。

3、收費人員應盡力保護錢款安全並儘量與劫匪周旋，拖延時間，以待公安趕到。

五、票管室防範搶劫安全預案

為防範票管室發生搶劫，按以下安全預案進行：

1、平時每次清帳時應關好票管室大門。

2、禁止無關人員駐留站區，防止歹徒進入辦公樓。

3、在歹徒實施搶劫時，所有人員都有責任立即向“110”和__公安報警。

4、收費人員對沒有投入票管室的錢箱，應適當隱藏，盡力保護。

5、收費人員應盡力保護錢票安全，儘量與罪犯周旋拖延時間，為公安爭取一定的時間。

6、工作人員應把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。

六、更衣室防範搶動安全預案

為防範更衣室發生搶劫，應按以下安全預案進行：

1、每天堅持鎖好更衣室門窗。

2、值班長應對更衣室不定時巡查。

3、如發生搶劫時，應立即報站領導，同時向“110”和公安局報警，並盡力保護錢款安全。

4、儘量與罪犯周旋，為公安爭取時間。

説明：

1、如遇以上情況，在保證錢票安全的同時注意保護人身安全。

2、在出現人身傷害時，立即報“120”救護中心進行救護。

3、注意現場的保護，做好記錄。