商務禮儀中的商務交往

商務禮儀中的商務交往

面目表情禮儀：

眼睛：回顧一下禮貌注視的區域和時間?

微笑：不發聲，不露齒，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內心、發自肺腑，而無任何做作之態。

目光禮儀：

1)禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着對方雙眼和嘴部之間的區域

2)注視時間佔交談時間30%-60%

3)凝視的時間不能超過4、5秒

為他人介紹的順序：

1)年輕的給年長的

2)把職務低者介紹給職務高者

3)雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士

4)把家人介紹給同事、朋友

5)熟悉的人介紹給不熟悉的人

6)把後來者介紹給先到者

交換名片的禮儀：

1)雙手呈遞，以表示對對方的尊重。

2)將名片的文字正向對方。

3)在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。

4)在多人交換名片時，要注意講究先後順序。

5)在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。

6)空手的時候必須雙手接受。

7)接過名片後，要馬上過目。

8)初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。

9)當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實説明理由。

10)名片的存放

商務禮儀中的商務交往原則

遵守社會公德

作為中國的公民，每個人都應該有職業和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什麼文明可言，沒有了文明哪來的發展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。

商務人員更應該從自身做起，維護好整個社會的正常持續和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。

如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什麼尊重他人互相理解了，就連談及商務人員的資格都沒有。

誠信贏天下

誠信是做人之根本，也是做企業的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統美德，經商也是如此，誠信得天下。

具體表現為：真誠接待客户，言而有信--君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質量是生命，客户是上帝，服務是保障，誠信是根本的經營理念。

有時間觀念

時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現。

現在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。

4 謙虛和隨和

樂於助人歷來被中國鼓勵和支持，並且廣大的傳承着。隨和被表現為平易近人，熱情大方，謙虛使人進步。

在世界，謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德，可愛可親，這也是做企業和社交的成功祕笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可貶低別人，這樣也顯得自己很庸俗低級。

理解和寬容

理解是打開彼此心靈的鑰匙，都説理解萬歲，理解也是人與人溝通的橋樑，它拉近了人與人之間的距離。

寬容是一種心態，一種闊達，一種氣度，做到寬容也是很難的事情，都説宰相肚裏可以撐船，那是一種心胸，歷來朝代只有一個丞相，這足矣説明寬容的重要性，並不是每個人都可以做丞相的，但是我們可以做到心胸開闊，寬容理解。

即使遇到教養差的顧客，也要坦誠相對，對其尊重恭敬，以德服人，這才是最高的職業道德。

商務禮儀中的商務交往禁忌

1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口説話，你應該説“您請”，讓對方先説。

2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你説北京降温了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難説清誰對誰錯。

4 忌質疑對方

對別人説的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。