旅遊管理（精品多篇）

.景區服務質量不高。 篇一

從旅遊景區服務質量來看，旅遊景區服務質量的內容包括兩個方面：一是有形產品的質量，二是無形產品的質量。有形產品的。質量主要表現為旅遊景區的各種設施、設備和實物商品的質量。無形產品的質量是旅遊景區所提供的各種勞動的質量。就這兩方面的關係來看，有形產品的質量是無形產品的質量的憑藉和依據，無形產品的質量是在有形產品的基礎上通過服務勞動來創造的，是遊覽服務質量的本質表現。兩者互相依存，互為條件，缺一不可[4]。

從英山旅遊區的服務質量來看存在很大問題。以大別山主峯風景區為例：天堂寨景區（金寨）及大別山國家森林公園（羅田）分別於1998 年和2006 年建設了觀光索道，而英山縣目前尚在計劃中。重修（2010 年3 月）。羅田縣在2009 年武英高速（武漢—英山）通車前就已經修通了連通羅田大別山國家森林公園的高等級公路，英山縣目前尚無任何動作（截至2010 年3 月）。以英山温泉為例：名泉開發上，温泉旅遊開發一直沒有破題，温泉渡假區名不副實，温泉跳水館、温泉療養院規模過小、檔次不高、利用率較低，未能發揮更大作用和效益，得天獨厚的地熱旅遊資源未得到有效利用[5]。以紅色旅遊為例：英山是革命老區，紅色旅遊資源豐富。但是紅色遺蹟較少，革命先烈的事蹟大多處在口頭相傳的形式上，有實質的物質載體不多。僅有南河“段氏府”（1931 年至1947 年間，紅十五軍、紅四軍、紅二十五軍以及劉鄧大軍都在這裏設立指揮部，劉伯承、鄧小平、徐向前、徐海東、曾中生、張體學等老一輩無產階級革命家在此指揮作戰），紅二十七軍根據地，縣烈士陵園等少數紅色景點。大多以紀念碑的形式存在而且佈局分散……4.景區知名度太低。

英山旅遊的社會知名度較低，僅在周邊縣市有一定知名度。遊客多來自本縣，對周邊發達地區的客源沒有較大的吸引力。在華中及華東地區就大別山旅遊的知名度而言，同湖北羅田縣大別山森林公園相比有較大差距，與安徽金寨縣的天堂寨國家級森林公園的社會知名度相比更是相去甚遠。

旅遊管理心得體會 篇二

xx年是xx市旅遊具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優秀旅遊城市，承辦了xxxxxx節。藉助xxxxx節這個炫麗的大舞台，xxx將抓住機遇向國際展示並提升清遠形象。

市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅遊必先煉好“內功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅遊管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領導的安排下，我做為一名旅遊投資開發企業的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。

本期培訓在課程安排上理論與實際經驗相結合，授課的香港理工大學酒店及旅遊業管理學院幾位專家教授從旅遊業的服務質量、城市旅遊規劃與管理、旅遊目的地前沿營銷戰略、旅遊服務業的市場營銷與管理及個角度引導我們去思考城市旅遊業發展的工作及方法。外訪香港旅遊發展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中瞭解學習如何進行城市旅遊推廣。

旅遊文化傳播、旅遊城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結出的心得體會：

一、整合旅遊資源在旅遊產業發展中的作用

區域內旅遊資源整合主要是指一定區域內不同地區之間，旅遊經濟主體依據一定的章程，讓旅遊要素自由流動和重組，形成一個有內聚力的旅遊區域，從而獲取經濟效益、社會效益和環境效益。

傳統對旅遊資源的認識，侷限於自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由於市場仍然存在着巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨着時代的發展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅遊資源的概念在不斷的向社會所有對旅遊者產生吸引力的事物發展。現代旅遊資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面，結合我們清遠地區的旅遊環境，我們擁有並有開發空間的有生態旅遊資源、民俗旅遊資源、會議旅遊資源、休閒旅遊資源、健身旅遊資源、節慶旅遊資源、再加上傳統的以觀光旅遊為主的自然旅遊資源和文化旅遊資源。整合上述資源，並通過以遊客需求為導向的規劃形成對遊客產生吸引力的旅遊產品，這是我們在旅遊產業開發及推廣中的重要工作。

二、網絡營銷應用對旅遊產品推廣的助力

旅遊產品在國內的推廣形式大多以參加旅遊推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18—38歲是旅遊人羣最集中的年齡段，這部分人羣通過網絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對於旅遊的需求具有個性化、多樣化的特徵。所以，加大網絡營銷力度、進行網絡營銷創新是我們應對旅遊市場變化的必然選擇。

互聯網誕生了不少旅遊消費點評類網站，如國外的Tripadvisor、國內的到到網等，這類網站集中了大量網民對旅遊消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網絡社區，通過不斷的積累，建立清遠地區旅遊產品的口碑。擁有龐大人際關係網絡的SNS網站（如開心網、Myspace、驢友錄等）的客户也是我們旅遊產品的目標羣體，如果能在SNS網站做好旅遊產品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發展，達到事半功倍的效果。

三、精細化服務在旅遊業管理中的重要性

知微見着，可見天下事，必要於細。細則成，細則勝。遊客在旅遊的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區解説、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設施、娛樂參與、景區廁所等等。在我們旅遊業管理中，需要通過有形的產品和無形的服務滿足遊客這兩方面的要求，滿足遊客的期望值，真正建立遊客的滿意度和忠誠度。有遊客才有市場，才有旅遊產品的持續發展。

這次培訓讓我們對xx的旅遊產業推廣工作進行反思，怎麼利用xxx旅遊資源的優勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅遊產品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關內容的培訓，提升自身能力，為企業貢獻微薄之力。

旅遊管理專業介紹及就業方向 篇三

旅遊管理專業就業方向包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅遊風景區管理方向、會展旅遊管理方向、餐飲管理方向、休閒娛樂管理方向、旅遊政管理方向等。就酒店管理方向而言，目前我國有星級酒店9751家，並且正處於酒店改制轉型期，8000多家公有制的酒店要進入市場經濟，對酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理層中算較高的。

目前，我國酒店的`本土管理者基本上都是以前中專、職業技校相關專業的學生在從事酒店業務、積累經驗後從基層升上去的，普遍存在理論知識不夠的情況。因此，有一定經驗的專科畢業生是相當受歡迎的。據相關數據統計，旅遊管理專業在我國最好就業的十大專科專業中排名前三，可見本專業的就業前景很好，在現今社會就業壓力增大、一畢業就失業的大環境中，旅遊管理專業畢業的學生可謂是炙手可熱的“人才”。

1、旅遊政管理部門

旅遊政管理部門就業要通過考取公務員的方式，具體流程包括網上報名、現場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環節。就業單位包括各省市地縣旅遊局及其附屬企事業單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務員招生簡章。

2、旅行社

旅行社各職能部門分為：業務部、計調部、接待部、導遊部、外聯部、財務部等。

3、旅遊諮詢公司

主要業務包括：出境旅遊諮詢、國內旅遊諮詢、旅遊中介、商務考察諮詢、移民及留學諮詢、代訂全國各地酒店、代訂旅遊（商務）用車、會議會展、旅遊顧問、導遊培訓服務等。

4、旅遊電子商務企業

旅遊業被認為是對因特網敏感度最強的產業之一，與金融、軟件和網上書店一起被稱為最適合在網上經營的四大行業，由此可見，旅遊電子商務企業發展前景看好。旅遊電子商務企業主要業務範圍包括提供旅遊信息、預訂酒店、機票、旅行線路及商旅實用信息查詢檢索等，比如，攜程旅行網是國內外知名的旅遊電子商務企業。

5、旅遊規劃策劃機構

畢業生可從事旅遊規劃與策劃，旅遊規劃策劃機構主要包括旅遊業發展規劃、旅遊景區規劃、旅遊策劃等業務。至2007年，我國共有甲級資質的旅遊規劃單位9家，乙級資質旅遊規劃單位154家，丙級資質的旅遊規劃單位62家，涵蓋全國各省市、自治區、直轄市，除此之外，還有若干未有資質的規劃策劃機構。

6、旅遊營銷策劃企業

近年新興的旅遊營銷策劃企業，是從原旅行社的業務部的營銷策劃工作延展擴大成為獨立的的旅遊市場的營銷策劃企業，是旅遊產業發展過程中企業從新分工產生的旅遊新行業。業務包括旅遊景區、大型旅遊演出、大型旅遊活動、旅遊線路以及旅遊目的地的市場營銷策劃；也從事會展的組織營銷業務。他們是旅遊需求市場與旅遊供給市場之間的橋樑與弄潮兒，為旅遊者提供旅遊消費產品及其組合（實體與信息），為旅遊產品及旅遊目的地提供消費者羣體（實體與信息）；近年一些旅遊大型產品在市場中的火爆與旅遊營銷策劃企業的操作不無關係，如大型實景歌舞《印象·劉三姐》就是一例。作為新興的旅遊營銷策劃企業，業務量巨大而企業人員精幹；要求員工有較高學歷、瞭解旅遊企業發展現狀、瞭解旅遊消費趨向，有較高的交際與即時應對市場變化的能力，有良好的團隊精神與誠信品格。旅遊營銷策劃企業大都設有電子商務業務。

7、旅遊景區

畢業生可從事旅遊景區的經營和管理。國家旅遊局《2005中國旅遊景區發展報告》顯示，截至2005年1月，我國已有各類旅遊景區2萬家左右，其中，A級旅遊景區1401家，國家重點風景名勝區177個，國家自然保護區154個，國家森林公園565個，國家地質公園105個，工農業旅遊示範點306個，列入《世界遺產名錄》的自然文化遺產31個，旅遊景區已經形成我國旅遊業的半壁江山，這些景區遍佈全國各地，任何一類旅遊景區都是一條就業出路，如此眾多的旅遊景區為旅遊與休閒管理專業就業創造了良好機會。

8、主題公園

畢業生可從事主題公園的經營和管理。主題公園分為樂園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型。樂園型的有歡樂谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；歷史型諸如杭州的宋城、無錫的唐城、三國城；廣西的樂滿地、世外桃源、愚志樂園等；濃縮景觀型諸如深圳的世界之窗、錦繡中華等；科技型諸如恐龍館、航宇科普中心等。

9、旅遊、休閒俱樂部

畢業生可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業的經營和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場所的經營和管理。除上述傳統的俱樂部外一些大中城市或旅遊目的地也出現了中小型的適應當前休閒消費發展的俱樂部、“屋”、“吧”等，如：陶藝俱樂部（陶吧）、蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等。