拼多多的公關案例【新版多篇】

拼多多的公關案例 篇一

為了挽回由於發黴內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今後的保暖內衣及相關產品如休閒、羽絨正常銷售產生危害，並避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以採用以下方式：

1、與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發黴內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發佈：是由於其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節產生黴變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發黴內衣的始作蛹者身份脱開，而以一種高姿態來進行危機公關；

二、採用本方案的優勢

此舉有以下五個好處：

1、在內衣行業首先以行業領導者的身份展開“召回”活動，引發新聞大戰：使新聞界正面報道南極人品牌；使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今後更加放心的購買南極人品牌內衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質產品)，讓南極人產品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、引發行業震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業高度和品牌高度，藉此配合南極人的行業洗牌宣傳，創造行業領先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，併成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發黴事件話題轉移開去；

3、對“召回”的內衣，進行集中公開銷燬，並讓新聞媒體以及執法機關參與此次銷燬活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印製海報、宣傳單頁以及展架進行分發，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區域內的競爭對手產生致命性的打擊；而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，並沒有承諾以後或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。

5、對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，並通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經銷南極人內衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1) 北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發黴內衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌；

2) “夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起；就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利於將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、採用本方案的可能性成本控制

對於以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、夢櫻花現在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動；南極人公司自己“承擔折”的“損失”，並協助其解決這一問題；

2、如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其説明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，為了今後的“暴利”並加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上着手進行説服；或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。並可將其積極的事件處理姿態進行宣傳，也有利於其在今後的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。

3、如果對經銷商展開了成功了説服，則南極人在本次發黴內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執行，也有利於“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關解決的目標與結果

採用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：

1、將保暖內衣行業帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回；(實際上只是在此次活動中召回)

2、提高南極人品牌的知名度和美譽度；

3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立於不可動搖的領導者地位；

4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動；

5、對後期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌並提，實現南極人公司在內衣行業“兩條腿走路”的戰略目標。

7、減低了本次發黴內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響；並將其轉化為南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發生。

拼多多的公關案例 篇二

1.公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質，健康共享

3.目標公眾的確定：中央電視台、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、內部員工、政府相關部門

4.項目活動方案設計：

(一)新聞發佈會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持

活動項目：聯合廣州食品協會、xxx等權威部門召開新聞發佈會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

活動對象：中央電視台、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。

時間：2010年1月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視台《xxx》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者説明此次發佈會的相關背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，xxx相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

解答完畢後，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣佈發佈會結束。

報道階段及區域劃分：

中央電視台對王老吉新聞發佈會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，並且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《xxx》《南方週末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

拼多多的公關案例 篇三

ⅰ、公關背景

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。經媒體曝光後聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業形象受到很大影響。

ⅱ、公關調研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之後，聯建科技公司業績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨着非常嚴峻的形勢。

二、環境分析

聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業，成為蘋果等跨國企業的供應商，“正己烷事件”發展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

ⅲ、公關項目策劃

一、公關目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象；

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關主題

安全生產，以人為本

三、目標公眾

聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關項目

1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環境進行鑑定；

2.與政府部門聯合召開新聞發佈會和記者招待會；

3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環境，提高職工的生活質量。

五、公關策略

1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己；

2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發佈委員會，擴寬信息發佈渠道；

3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監督本策劃的系列公關項目；

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾；

六、公關實施

1.公司生產環境鑑定；

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發佈會和記者招待會；

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司；

公共關係學作業—聯建科技公司公共關係危機處理策劃書

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產環境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、xxx

3.電台媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視台、中央電視台

八、公關預算(略)

ⅳ、公關方案評估與期望

一、公關方案評估

該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關活動預期

1.策劃項目實施之後，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發的公關危機，並能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度；

2.策劃項目實施之後，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關係提高公司的績效，同時通過此係列項目也能很好地改善公司內部員工關係，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關策劃總結

我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能並有力宣傳自我的良好契機。對於企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。

正己烷是一種常用於擦拭清洗作業的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規定的高毒物品目錄，但按照國家規定，企業使用正己烷作業應採取有效的職業衞生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經媒體曝光後，聯建科技方面發言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，並改善了現場工作環境。對有關媒體近日對建科技內部員工採訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫院”的説法給予了否認。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對於企業的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業，聯建科技違規使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業方面。從危機事件應對的角度看，在20xx年8月，事發後第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光後，主觀的掩蓋事實真相，那麼將在危機應對過程中面臨更大的被動。

拼多多的公關案例 篇四

1、以阿里巴巴的數據為例：2016年全年，阿里巴巴平台治理部門共認定和處理製假售假案件線索4495條，案值均高於目前刑法所規定的5萬元起刑標準。執法機關接收線索1184條，截至目前通過公開信息能夠確認已經有刑事判決結果的僅33例。製假售假受到刑事處罰的比例不足1%。

2、——山東省安誠製造有限責任公司

3、事件發生後，阿里公關神速回應，在雙微上同步發佈《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的迴應。

4、上榜理由：迅速反應、公開配合、及時反饋。

5、8月21日，該案一審在煙台中院開庭。

6、意思是大家各退一步看破不説破，明星也是人。成龍老師有句名言我只是犯了天底下男人都會犯的錯。犯了錯先示弱。這個敏感時期火速簽約耀萊，是向公眾表明公司、片方、代言商都沒有放棄我，成龍也説話了，大佬挺我，順便固一下粉。

7、實體經濟和虛擬經濟的衝突目前是輿論的熱點。但我們首先要搞清楚實體經濟到底是什麼？實體經濟的定義是人類通過思想、財富、工具，在地球上創造的生產和流通的商業等經濟活動——生產製造是實體的一部分，而以淘寶為代表的流通，則更是實體經濟的一部分。

8、需要指出的是，速度第一原則，不僅僅是指企業的反饋要及時，更重要的是，企業發現危機之後要第一時間組織相關人力，第一時間核實相關信息，第一時間策劃危機公關方案，第一時間給出迴應。表面上看，海底撈在很短的時間內做出了道歉聲明看似尋常，其實不然，這種速度反映了海底撈在應對危機時的系統應對能力，這一點對所有餐飲企業乃至所有行業都有重要的借鑑意義。

9、1月2日，一條麗江導遊辱罵遊客“不買東西比賣淫可恥”的視頻引發關注。

10、與本案泄露事件案例分析，當初採取怎樣的公關活動來的，一般來説都是進行了正規的處理，而且都是無害化處理，所以説可安全的，沒有必要擔心。

11、企業發生危機時若自身體沒有問題，通常都會急於跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查，對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭，而後馬上請第三方權威部門介入，讓權威部門為自己説話，有了證據之後在主動聯繫媒體，讓媒體為自己説話，必要的時候在讓消費者為自己説話，但儘量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候自己去説話。

12、平台有責任打假，企業有責任管理好銷售渠道。淘寶承認平台有責任打假(先證明平台在打假，再承認打假責任)，也提出企業有責任管理銷售渠道。淘寶指出，正式由於馬可波羅銷售渠道混亂，下游渠道商積壓了不少庫存，才再淘寶上進行銷售，而淘寶只是協助渠道商解決庫存問題，但問題根本出自馬可波羅自身。

13、提供過往處理類似事件的查詢通道。

14、海底撈作為現國內市場最具影響力之一的火鍋店品牌，其食品的安全更是在所有人的共同監督下，但是法制晚報的媒體記者卧底海底撈暗訪，通過拍攝老鼠鑽食品櫃、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，揭露了餐飲行業的標杆企業——海底撈的衞生狀況堪憂的問題。那他們又是怎麼做的？

15、這條蟒蛇是公司一名職員的寵物，名為“凱撒”。谷歌公司發言人維斯特在一份聲明中説：“我們高興地通知各位，‘凱撒’找到了，它的主人已經把它帶回家。”公司沒有説明發現的具體地點，以免讓陪伴了它一天的員工受到驚嚇。

16、第二條為公眾提供了一條有效途徑來了解動態，同時奪取“鴨血事件”的輿論主導權，避免其他媒體散佈謠言；

拼多多的公關案例 篇五

違法的情況我們不討論，如果你遇到了，應該立即訴諸法律。任何道理都在法律框架之下，天底下，法最大。

好，那我們來討論，法律許可的加班，就是沒有超過時間上限且支付了費用的加班，是什麼引起的？

我們首先來假設一下，它是一個資本問題。

網上有一部分人持有這個觀點，他們説，資本帶來了加班。

那解決的方法很簡單，把資本趕走。

我們只要告訴資本，你去別的國家投資開廠吧，我們不歡迎你，問題不就解決了？

真這麼做，你會聽到更多的罵聲。

因為這部分人又會講，不要放跑了資本，如果資本跑去發達國家，就是財產轉移，如果資本跑去了東南亞設廠，就是產業轉移。這些行為都是背叛，都是沒良心……

拼多多的公關案例 篇六

1、“我們無法確定此事是否是潑水行為的效仿。但如果一再輕恕這種“獨狼襲擊行為”，未來每個人都可能成為被襲者。事實上，這樣的恐慌情緒已經在蔓延，很多人感覺到不安。我們再次譴責襲擊行為，呼籲對肇事者嚴厲懲罰，以儆效尤。”

2、2018年星巴克種族歧視事件(企業形象類)

3、成功的危機公關一定要提前和及時進入。只有這樣才可以有效的降低危機風險。減少危機所造成的不良後果。

4、由於涉及咖啡行業，而非只是星巴克，有關部門、行業專家和權威機構紛紛對咖啡致癌進行闢謠。星巴克作為咖啡企業，反倒沒有合適的立場為大眾闢謠，不如直接等待和應用第三方的權威機構。

5、首先要注意的是，百度第二篇公關回應對象是“關心百度的朋友們”，而不是全體公眾。一方面表明，此次事件本身並不嚴重，百度沒有義務迴應給所有人，另一方面百度預設讀者是關心百度的朋友們(雖然讀者大部分並不是)，表明接下來的話是對朋友説的話，不會太過官方。

7、今天，各個公司找出了認為最典型的幾個例子，我們一起來捕捉這些精彩瞬間，看看這些危機公關案例大展！

8、經典的公關危機處理案例三

10、為了消除粉絲及各方的擔憂和疑慮，海底撈聘請專業的第三方公司對自身各個角落的衞生進行全面排查，徹底杜絕類似問題的二次發生。更進一步，海底撈還積極展開透明廚房活動，將之前隱藏在背後的廚房，用攝像器材實時拍攝出來並播放給門店的食客監督。這種將自己置身羣眾的廣泛監督下的改正做法，極大的加強了食客對海底撈的信任。

12、第四段則表述這個事件後續的結果，肇事者已經被依法帶走調查。在結尾，百度最終強調了百度在ai道路上前行的動力。

拼多多的公關案例 篇七

1、尊敬的馬可·波羅瓷磚董事長黃建平代表：

2、政府部門誠懇接受民眾批評，公開信息，積極應對危機事件；

3、文案|左睿思邢宇軒馬琳

4、政府相關部門統一積極配合介入調查並依法辦事；

6、從過往的鴨血檢查報告來看，呷哺呷哺判斷這次危機屬於“躺槍”，做好這個判斷的定位之後，全部危機公關策略就圍繞着等待來展開了，在政府檢測機構的檢查結果出來之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而當各大媒體報道完了現有的資料之後，紛紛向企業徵求最新進展。此時，呷哺呷哺引導各大媒體靜待政府機構的公開檢測結果，成功將輿論導向轉移開來，併為後續的沉冤得雪埋下了伏筆。

7、在這場鬧劇中吳亦凡工作室枱面上只做了四件事，第一發了第一封聲明，第二發了第二封聲明，第三給八組發了一份未蓋公章的律師函word，第四發了一份律師聲明。

8、當發生此類突發危機事件，特別是涉及到人員傷亡，企業不應該只是程式化的表達痛心和配合調查。但案件發生後，麥當勞除了發佈兩次微博之外再無其他行動，這顯然不符合系統運行原則。

9、星巴克危機公關策略解讀

10、那麼成功的危機公關有什麼特點呢？我總結為以下三點：

11、海底撈危機公關策劃中體現的幾個原則：

12、3月16日凌晨4點34分，呷哺呷哺微博發佈第三篇迴應：“3月15日晚，我公司積極配合政府相關部門的檢查和取樣，提供產品供應商的資質證明和檢測報告，並按照要求把已經下架停售的所有鴨血及時運回總部封存。我們將盡快落實事實，並及時通報。我們就本次事件給消費者帶來的擔憂和不便致以最誠摯的歉意。”

拼多多的公關案例 篇八

1、2004年11月30日事發，創維高管連夜開會商討對策，12月1日，國美、蘇寧等家電連鎖巨頭即發出聲明力挺創維。12月2日黃宏生獲得保釋。當日北京松下、彩虹、三星等八大國內彩管企業發表支持創維聲明。12月3日各銀行表示全力支持創維。這樣的危機應對速度讓人驚歎，把事件的負面影響控制到了最小，取得了危機公關的勝利。相反，與創維有相似遭遇的金正集團在事件的處理上就明顯失利。

3、第三條交待事情的進展和企業的部署，停止銷售鴨血，並把鴨血交給專業機構檢查。

4、一家名為a&acommunication的公關公司，控訴黃小廚於北京舉辦的noob市集現場所呈現的現場方案與他們為黃小廚提案的方案重合度極高。

5、其中在勁鬆店後廚發現有老鼠爬進裝食品櫃子，工作人員將掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗。而在太陽宮店，記者發現火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具。

7、如需瞭解更多信息及詳情，請參閲全美咖啡行業協會博客：.

8、下一步我們看看，當負面發生且此並非“烏龍”時，公關人士如何應對。

9、除了以上兩個危機公關策略，星巴克還針對一些不明真相的人仍然可能存在的種族歧視質疑，專門開展了“反種族歧視”培訓。雖然有消息説這次閉店培訓導致了星巴克營業額縮水1670萬美元，但是，通過這個不惜血本的公關策略，星巴克徹底扭轉了“種族歧視”危機的局面，此後，人們再也不會認為星巴克是種族歧視者，不僅如此，星巴克還通過這一舉動，向外界充分體現了自己的世界觀、人生觀、價值觀，並危中取機，通過這次“莫須有”的公關危機，成功實現危中取機、化危為機。

10、2018年9月初，衞龍辣條“榮登”微博熱搜榜，上榜緣由不是好事，恰恰是公佈衞龍辣條抽檢不合格的相關信息，由於衞龍辣條的受眾極廣，人們非常擔心自己的常吃的辣條是否真的違規，一場鬧得沸沸揚揚的衞龍辣條抽檢危機由此爆發。

11、對曝光負面的媒體(不論公眾媒體還是自媒體)不做公開的喊話。

12、以冷對熱，以靜制動；

13、在打假上，“實幹”確實遠難於“作秀”。要根治製售假貨問題，需完善立法、嚴格執法並加重刑罰力度，讓製售假貨者付出應有代價。

14、危機發生後迅速回應。

15、“培育壯大新經濟、發展新動能，不僅是打造經濟發展的‘新引擎’，也是在改造提升傳統動能，促進實體經濟蓬勃發展。新動能與傳統動能是不可分割的！新經濟、新動能不僅催生了新技術、新業態，也在推動着傳統產業改造升級、煥發生機。”

16、整篇迴應，非但沒有道歉的字眼，而且標題是《關於很xxx勢力xxx的迴應》，口氣完全互懟抬槓的節奏。作為一家“犯了錯”的企業，面對顧客的時候完全沒有該有的謙卑和顧客第一的意識，反而在微博上配了一張這樣的圖，顯得更加火上澆油。

17、5月31日，麥當勞再次發佈微博：“關於招遠事件，麥當勞深表痛心，我們對事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼，並對因上前阻止而受傷的員工深表關切。在事發當時，餐廳已立即報警。目前店內監控錄像已交由當地警方調查。”

18、企業發生公關危機之後，很多公眾的潛在心理是：媒體曝光=》企業死不承認並銷燬證據=》質疑媒體與記者的立場=》最後在鐵證面前不得不低頭並表示幡然醒悟。如果沿着這條路線來走，對呷哺呷哺而言無疑非常危險。如何跳出這個路線，成功化解這場危機呢？

19、之後，星巴克緊接着宣佈：“將在下個月關閉美國境內的8000家門店，對旗下5萬名員工進行一下午的‘反種族歧視培訓’”。

20、而星巴克方面給出的解釋是：已和兩名當事人達成和解協議，條件“將包含和解金，以及持續聆聽、對話…具體行動及機會”。雖然沒有透露具體的和解金額，但是有美媒報道，該和解協議包括讓兩人有機會藉由公司的合作計劃完成大學學業，學費全免。這是雙方來説無疑是一個皆大歡喜的結局。