2021年員工守則規範

只有制定明確的規章制度，在以後的發展過程中就不會雜亂無章和無章可循，就不會失去方向。從而就不會影響公司的發展，只有大家都按規章制度辦事，公司才會日益壯大，才會越做越強，越做越大。下面是小編給大家整理的2021年員工守則規範，歡迎大家借鑑與參考，肯定對大家有所幫助。

2021年員工守則規範1

(1) 敬業愛崗 勤奮敬業，積極肯幹，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。

(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5) 勤儉節約 具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

(6) 團結合作 嚴於律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關係，具有良好的協作精神，易與他人相處。

(7) 嚴守祕密 未經批准，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、服務意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用户服務，主動了解用户需要，努力為用户排擾解難。

(3) 耐心周到員工在對用户的'服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用户意見，耐心解答用户問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規定要求着裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3) 男員工頭髮不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃鬚，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣釦褲釦，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。

(4) 女員工頭髮不過肩，不做怪髮型，不留長指甲、不染指甲，不濃粧豔抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化粧、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮後仰，搖腿翹腳。

(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4) 在各種場合，見到上級領導或用户都要面帶微笑、主動問好。

(5) 進入上司或用户辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意後再進入。進入後，不得隨意翻動室內物品。

(6) 乘電梯要先出後進，禁止在電梯內大聲喧譁。

五、接聽電話要求

(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。

(2) 拿起電話後，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方複述一遍。

(4) 通話完畢後，向對方表示感謝，等對方放下電話後，再輕輕放下電話。

(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明瞭。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用户為中心，必須高度重視用户的投訴。

(2) 細心、耐心地聆聽用户投訴，讓用户暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，並把自已作為處理用户投訴的第一責任人迅速而妥善解決用户投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4) 受理投訴者不得塗改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6) 對用户投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴後，應主動回覆用户，瞭解用户滿意程度。

2021年員工守則規範2

宗旨

“服務至誠精益求精;管理規範、進取創新。”是我們的質量方針。對此每一個員工務必深刻領會貫徹落實到一言一行中。

服務行業樹立服務光榮的思想加強服務意識竭力提供高效、準確、周到的服務要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為賓客為賓客創造一個“賓至如歸”的境界。

工作態度

禮儀 — 是員工對顧客和同事的最基本態度。要面帶微笑使用敬語“請”字當頭“謝”字不離口接電話時先説“您好”。

喜悦 — 最適當的表示方法是常露笑容。“微笑”是友誼的大使是連接顧客的橋樑它使員工樂業並給人以親切和輕鬆愉快的感覺。

效率 — 提供高效率的服務以正確的方式工作急顧客所急為顧客排憂解難藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。

責任 — 無論是常規的服務還是日常的管理工作都應盡職盡責一切務必得到圓滿的效果給人以效率的良好服務印象。

協作 — 各部門之間、員工之間應互相配合真誠協作不得互相扯皮應同心協力解決疑難維護公司的聲譽。

忠實 — 忠誠老實是員工必須具有的`品德有事必報有錯必改不得提供假情況不得文過飾非陽奉陰違。

儀態

○所有以立姿工作的員工其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。

○所有以坐姿工作的員工必須坐姿端正不得翹二郞腳不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿不得脱鞋。

○工作時間身體不得東歪西倒前傾後靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。

○工作中做到：走路輕、説話慢、操作穩、儘量不露出物品相互碰撞的聲音。

○出入辦公室開門關門動作輕便不完成全開、關門全程手不離門把儘量不發出聲音。

○進入其他辦公室溝通、請示、報告一定要先輕輕敲門得到允許後方可入內。注意敲門聲的大小和速率。

○上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將BP機、手機拔到震動檔使用手機應注意迴避。

儀表

○身體、面部、手部必須清潔提倡每天洗澡換洗內衣物。

○上班前不吃異味食物保持口腔清潔。

○頭髮要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度不準燙髮。

○女員工上班要化淡粧但不得在辦公室內化粧不得濃粧豔抹男員工不得化粧。

○不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上塗色。

○上班必須佩帶工作牌統一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。

○公司所有人員不準染髮、燙髮女員工不準長髮披肩長髮須配戴髮夾業務部門及前台長髮的女員工必須用發 束起

表情

○微笑是員工最起碼應有的表情。

○面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好必要時還要有同情的表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。

○和顧客交談時應眼望對方用心傾聽頻頻點頭稱是。

○不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)應讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫衝直撞粗俗無禮。

○不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲説話、喊叫、亂丟亂碰物品發出不必要聲響。

○咳嗽、打噴嚏時應轉身向後並説對不起。

○不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾於腋下。

○上班時間不得抽煙、吃東西、看書報或寫家信。

○不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

○在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

○員工在服務、工作、打電話和與顧客交淡時如有客人走近應立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示等客人先開口。

言談

○維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不大聲喧譁、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應走到有關人員面前輕聲交待。

○聲調要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清楚。

○辦公時間不談論與工作無關的閒話、書籍、雜誌、報紙。

○不準講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。

○三人以上對話要用相互都懂的語言。

○不得模仿他人的語言語調和談話。

○適當的幽默能增添輕鬆、歡樂的氣氛但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。

○説話要注意藝術多用敬語注意“請”、“謝”字不離口。

○不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人。

○要注意稱呼顧客姓氏未知姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”。

○指第三者時不能“他”應稱“那位先生”或“那位女士”。

○顧客講“謝謝”時要答“不用謝”不得毫無反應。

○顧客來時要問好注意講“歡迎您的光臨”顧客走時注意講“祝您愉快”或“歡迎下次光臨”。

○不便回答或解釋顧客提問時應以婉言拒之不準講“不知道”。

○暫時離開面對的客人一律講“請稍候”如果離開時間較長回來後要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發就開始服務。

○當為顧客完成一項服務後應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

請假

員工因病、因事請假須事先填寫《員工請假單》按審批權限逐級上報經批准後方可執行。

如因特殊情況請病假必須於上班前或不遲於上班時間15分鐘內致電部門經理且應於病假後上班第一天內向部門提供區級以上醫院出具建議休息的有效證明。

請假審批權限是：

○班長可以批准屬下員工二小時以內病、事假並報主管備案;

○主管可批准屬下員工半天以內病、事假並被部門經理備案;

○部門經理可以批准屬下員工十五天以內病、事假;探親假及十五天以上的病、事假經部門經理審核後報人力資源部審批。

○部門經理可以批准屬下管理人員、技術人員七天以內病、事假;休假及七天以上假期經部門經理同意後報人力資源部審批。

○原則上請事假不得超過20天。

○特殊情況或其他假若需報人力資源部審批。

未補假或不經批准的缺勤按曠工處理超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。

員工休假期滿返回後須到部門人事管理員處辦理銷假手續。

工作服禮儀

○工作服應乾淨、整齊、筆挺。

○非因工作需要外出時不得穿着工作服。

○鈕釦要全部扣好穿西裝制服時不論男、女第一顆鈕釦須扣上襯衣的第二顆鈕釦須扣上不得敞開外衣捲起褲腳、衣袖領帶必須結正。

○工作外衣衣袖、衣領處、襯衣領口不得顯露個人衣物工作服外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。

○着黑色皮鞋上班禁止着涼鞋女員工只准着淺色襪帶花邊、通花的襪子一律不準穿着襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。

電話

○所有來電務必在三響之內接答。

○接電話先問好、報單位或部門及自己的全名後講“請問有什麼需要幫助的”不得倒亂次序。

○通話時聽筒一頭應話在耳朵上話筒一頭置於脣下約五公分處中途若必須與他人交談請向通話對方致歉然後用另一隻手捂着話筒。

○必要時要作好記錄通話要點要問清然後向對方複述一遍。

○對方掛斷之後方為通話完畢不得先於對方掛線應從速筒潔結束通話他人接聽須代為傳達。禁止當着來客打私人電話、談家事或與工作無關的話題。

○對話要求按本守則“言談”一節規定辦。

電話號碼

○由於各部門地理位置比較分散為方便聯繫公司定期會公佈各部門聯繫電話一覽表。

○請熟記本部門的聯繫電話及本部門經理的傳呼機和電話號碼、及公司的聯繫電話。

○請熟記本部門所屬派出及有關的報警、搶修電話並熟記與本部門有業務往來的政府及其他單位的電話號碼。

接待重要客人

○要整理好內務穿戴整齊。

○迎接重要客人時相應的領導及主要管理人員要出門等候不能坐在室內靜候。

○客人到來應主動趨前為其打開車門將手放在車門框邊沿以免客人頭部碰上。

○客人下車後熱情問候主動握手。

○工作人員將客人引入會客室後為雙方互相介紹安排好席位、茶水、會議開始後工作人員即可退下。

○他人相互交談時不要隨便去聽或隨意插話。若要打斷應等對方談話告一段落時説聲“對不起我打斷一下可以嗎?”得到允許後再插話。

○客人在過道或樓梯間主人不能從客人中間穿過。如果通過應先道一聲：“對不起請讓一下。”待對方挪動後再從側面通過。

○送客時應等客人站起來後再起身面帶微笑親切道別。客人伸手之後再伸手握別。

○對一般的客人送到門口等待客人提出“留步”後方可要説：“原諒我不能遠送歡迎您再來。”返身進門要輕不能重重一扣否則容易引起客人誤會對於重要客人領導或長輩應扶送上車直到車子啟動並面帶微笑揮手道別直到車子遠去。

保密

未經批准員工得向外界傳播或提供有關公司之任何資料公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員如果查詢可請查詢者到人力資源部接洽。

其它

○要經常留意告示板上的信息不得擅自張貼或更改板上的通告。

○拾獲員工或顧客之物品一律上交。任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。

○在受到損傷或觀察至某些危險情況時要及時採取有交措施並通知經理。

2021年員工守則規範3

第一條本公司員工均應遵守下列規定

(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

(三)盡忠職守，保守業務上的祕密。

(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

(五)遵守公司一切規章及工作守則。

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

(九)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

第三條員工每是工作8小時，星期六、日及紀念日休假。如因工作需要，可依照政府有關規定適當延長工作時間，所延長時數為加班，可給加班費或補休。

第四條管理部門之每日上、下班時間，可依季節之變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如採用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調整1次。

第五條上、下班應親自簽到或打卡，不得委託他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

第六條員工應嚴格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災事變，季節關係，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。

第八條每日下班後及例假日，員工應服從安排值日值宿。

第九條員工請假，應照下列規定辦理

(一)病假──因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊癒的天數，即予停薪留職，但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

(五)產假──女性從業人員分娩，可請產假90天(假期中之星期例假均併入計算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業為前提者)、徵兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

第十條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其餘均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治癒，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特准延長其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特准延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

第十一條請假期內之薪水，依下列規定支給。

(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。

(二)請公假者薪水照發。

(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，並由公司補足其原有收入的差額。

第十二條從業人員請假，均應填具請假單呈核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特准處長病事假者，應呈請總經理核准，其餘人員均由直屬核准，必要時可授權下級主管核准。凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

第十四條第九條一、二款規定請病、事假之日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者，每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天，即扣發該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發該項獎金。　第十五條本公司人員服務滿1年者，得依下列規定，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數不得超過30日。第十六條特別休假，應在不妨礙工作之範圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期後施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閒時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。

2021年員工守則規範4

總則

第1條 為規範公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合公司的實際情況，制定本規章制度。

第2條 本規章制度適用於公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

勞動紀律與員工守則

第一條 員工必須遵守如下考勤和辭職制度：

(1)按時上班、下班，不得遲到、早退;

(2)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能指紋考勤的，必須由本部門經理或主管籤卡方能有效;

(3)有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工;

(4)請假必須事先填寫《請假單》，並附上相關證明(病假應有醫生證明)，在不得已的`情況下，應提早電話或委託他人請假，上班後及早補辦請假手續;(5)一次遲到或早退30分鐘以上的，以事假論處;

(6)未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處;

(7)員工因故辭職，應提前一個月向部門經理或主管提交《辭職通知書》，試用期內辭職應提前一週書面通知;(8)員工辭職由部門經理或主管批准，辭職獲准後，憑人事行政部簽發的《離職通知書》辦理移交手續。

第二條 員工必須遵守如下工作守則和職業道德：

(1)敬業樂業，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排; (2)嚴格遵守公司的各項規章制度、崗位責任制;

(3)工作期間，忠於職守，不消極怠工，不幹私活，不串崗，不打鬧嬉戲，不大聲説笑、喧譁等，盡職盡責做好本職工作;

(4)平時養成良好健康的衞生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環境衞生清潔;

(5)除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

(6)愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物;

(7)提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電，嚴禁浪費公物和公物私用;

(8)搞好公司內部人際關係，團結友愛，不得無理取鬧、打架鬥毆、造謠生事;

(9)關心公司，維護公司形象，敢於同有損公司形象和利益的行為作鬥爭。

(10)上班時間一到即刻開始工作，下班之後無特別事務不得逗留;

(11)上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經部門經理或主管許可的除外;

(12)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業祕密。

(13)員工着裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃粧豔抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

2021年員工守則規範5

第一章 總則

1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規範和行為準則。

2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

3、公司員工應發揚“嚴謹、細緻、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

第二章 員工守則

1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心並積極參與公司的各項管理。

3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理後要及時向上級報告。

8、實事求是，不搞形式主義;

堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

10、不任意翻閲、複製不屬於本職範圍的文件、函電。

11、工作時間要精神飽滿，穿着得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴格要求自己，積極進取，努力鑽研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批准後上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

2、人力資源部根據區域總監批准後具體負責實施招聘工作。

3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。

初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，複試由行政經理及部門主管負責。

4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然後由行政經理安排工作崗位。

5、招聘工作完畢後，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

二、新員工入職手續

1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、特殊崗位需提供户籍經濟擔保人的，並需交驗經濟擔保人户口本、或身份證原件留複印件備案。

4、如實填寫《入職人事資料表》，並領取公司相關證件。

5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字後回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理諮詢。

三、培訓

1.公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

2.由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。

3.員工入職後的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標準，符合商務顧問水平的人員，定期接受公司領導人培訓。

四、試用期

1、新聘員工試用期為1-12個周。

2、第一週為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的'綜合能力進行考核。

5、試用第一週內員工自動放棄試用或公司第一週內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6、經過試用第一週的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。

7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

五、轉正

1、員工通過試用期後，綜合能力受到公司評估後獲得認可，並且員工願意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

2、員工轉正後的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退離職

1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職;

公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2、員工轉正後，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。

辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，並按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最後交由區域總監批准後經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

2、託人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。

3、簽到後上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;

人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。

遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。

遲到/早退4次，按曠工一天處理。

3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，説明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。

4、缺勤按曠工處理。

5、無故缺勤累計三天以上者，公司做辭退處理。

三、事假

1、員工請事假應事先填寫《請假單》報部門經理批准，併到人力資源部備案。

事假須由區域總監批准。

2、請假必須填寫《請假單》，若遇突發事件應及時電話向部門經理請假，並於事後補寫《請假單》等手續。

3、試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。

四、病假

1、員工請病假必須持有醫生證明，否則作事假處理。

2、病假按日扣除50%的日工資。

3、病假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。

4、《請假單》及請假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。

五、曠工

1、未經批准擅自缺勤離崗者視為曠工。

2、曠工扣除三倍日工資。

3、連續曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1、轉正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。

2、員工結婚，憑結婚證明可申請婚假三天。

3、員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天;

員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

七、生育假

1、女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

2、正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。

孕檢假為帶薪假。

3、員工休產假需提前三個月書面報告部門經理及人力資源部。

順產產假為30天，如遇剖腹產，可憑醫院證明增加有薪產假15天。男員工可以在妻子生育後享有一天陪產假。

八、國家法定節假日按照國家規定執行。

第五章 辦公規範

一、會議管理

1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協調會議、常委會會議。

2、參加會議人羣：公司常委會成員、區域總監、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。

3、會議地點由行政進行安排。

4、會議內容及類型還有開會相關時間規定見附件1。

5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。

6、會議後每位會議參與者保持會場衞生與秩序。

二、工作總結計劃

1、按時提交周、月、季、全年總結計劃。

2、周總結在每週五、月總結在每月30日之前、季度總結在每個季度最後一個周內上交、年總結在每年年底最後一個月內人力資源部通知開始。

三、值日管理

1、負責全天公司內衞生的打掃，保持公司全天的清潔衞生，值日人員有權監督並制止對公司環境有破壞行為的人員。

2、值日人員在值日前一天下班後進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衞生範圍：辦公室地面衞生，桌面整潔乾淨，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

第五章 日常行為規範

一.公物環境衞生

1.公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2.養成好的衞生習慣，不隨地吐痰，不在室內抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂塗、亂畫。

3.隨時保持辦公環境及辦公桌面的整潔有序。

4.節約水電和辦公用品，發現辦公設備損壞或發生故障時，應立即向人力資源部報告，以便及便解決問題。

二.員工形象要求

1、男士：西裝，領帶，皮鞋。

髮型：簡單，無複雜裝扮。

2、女士：職業套裝，淡粧，不過分暴漏，髮型不誇張。

三.電話

1.接聽電話要有禮貌，一律採用規範用語“你好!我是神州教育__老師，請問您找哪位?”

2.接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。

3.員工不得用公司電話處理私人事務。

四.紀律

1.服從公司工作安排與工作調配。

2.工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閒聊。

3.辦公室內不得高聲喧譁、嘻鬧;

不説粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。

4.上班時間不許上網聊天、看電影、聽音樂、打遊戲、通過網絡買賣東西;

不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內容，不得利用公司網絡羣發與工作無關郵件。

5.員工最後離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區域時關閉電源，鎖好門窗。

6.員工違反紀律，公司根據情節輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發生的意外事故能防患於未然。

五、細則

1、任何時候要主動維護公司形象及利益;

2、不得與同事爭吵;

以下為過失嚴重處罰100以上或清退

1、因過失導致客户投訴，隱瞞投訴或對客户誇大事實，導致公司蒙受損失;

2、毀壞公物，金額較大(500元以上);

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據及報表;

4、工作期間，與客户發生爭吵或與同事發生毆鬥的;

5、蓄意隱瞞客户投訴，導致公司蒙受重大損失的;

6、擅自翻閲、抄錄或未經允許將公司重要資料帶出公司的

六、附則：

公司不提倡員工之間發展戀愛關係，請各部門領導加以正確引導。

本手冊解釋權屬公司人力資源部。