精品危機公關策劃（新版多篇）

優秀危機公關策劃 篇一

一、市場分析

針對市場的宏觀環境進而瞭解消費者，瞭解到市場上消費對於奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對於消費者引導開發消費者需求，提升企業品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業的宏觀環境分析

卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客户的極大認可。在今年，德國汽車協會進行的第二次客户滿意度調查中，德國汽車協會雜誌《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級（ “優秀” ） 。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。 可以預見，深受用户青睞的奔馳，在不斷創新精神的推動之下，將繼續屹立於豪華車的巔峯。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業人士。得到了這部分用户的青睞。但是，由於進口車的高關税、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象徵。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用户因而被狹隘地理解為高收入人羣，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至於我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業人士，即便有經濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業公關現狀 及消費者行為分析

因砸車事件導致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲於應付來自各地的質量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據市場細分，奔馳的購買人羣，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現的問題，反應非常敏感，帶來羣體效應較大，這部分人羣，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。

二、公關活動目標

挽回損失，擺脱窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。

三、公關活動主題

活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。

四、公關活動對象

高層次消費人羣，政府，團體機構。

五、公關活動時間地點

地點：北京 4S旗艦店。

時間：某年12 月 29 號

六、公關活動策劃

一新聞發佈會：邀請各大新聞門户網站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發佈告奔馳汽車同款車型的車主通知書。並在最後給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。

二4S 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。並在活動現場競猜車型，送汽車免費保養，維護。送汽車相關汽車使用品，徵集“我與奔馳”主題徵文，第一名獎勵 10 萬元購車款。

三邀請專業汽車雜誌編輯參觀奔馳汽車工廠，發表相關奔馳軟文。

七、媒體宣傳

在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀經濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門户發佈文章。

八、進程安排，物料 準備

1、活動為期一天。

2、北京 4S旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始佈置場景。

3、12 月 29 號 12 點開始駕車活動體驗，競猜現場派獎。

4、同時各大門户網站發佈詳情。

5、12 月 30 號組織給汽車雜誌編輯參觀奔馳汽車工廠。

九、費用預算

項目

小組

經費

負責人

門户網站

網絡公關組

十、效果評估

通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發事件時候奔馳汽車對中國地區的重視，體現大公司風範。收到良好評價。

優秀危機公關策劃 篇二

1、公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2、活動主題：安全品質，健康共享

3、目標公眾的確定：中央電視台、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、內部員工、政府相關部門

4、項目活動方案設計：

為了實現企業“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關目標，首先我們會召開一個新聞發佈會，然後利用這次發佈會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳；同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在後期舉行王老吉配方大揭祕和抽獎活動。

（一）新聞發佈會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持

活動項目：聯合廣州食品協會、衞生部等權威部門召開新聞發佈會，與此同時邀請著名養生專家、中醫學者座談。

活動對象:中央電視台、《人民日報》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。

時間：2010年1月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視台《人民日報》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業相關領導向各位與會媒體記者説明此次發佈會的相關背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業領導，衞生部相關發言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業產品的誤解。

解答完畢後，企業領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣佈發佈會結束。

報道階段及區域劃分：

中央電視台對王老吉新聞發佈會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，並且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方週末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

（二）網絡媒體推廣

我們利用剛剛召開的新聞發佈會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網易等主流門户網站發佈新聞報道以及王老吉的相關廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，並附上王老吉企業為消除消費者心中疑慮所採取的一系列措施。廣大網民就會看到王老吉企業為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進一步瞭解王老吉，真正從內心把王老吉定位為一個安全、健康的產品，提高消費者的忠誠度，並同時增加銷售額。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

（三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

時間：2010年2月1日----2010年4月1日

地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。

活動具體流程：

（1）在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的枱曆（六瓶綁定送一個枱曆，枱曆上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人羣的注意事項）。

（2）在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：

獎項設置：一等獎筆記本電腦一台（三個城市共10台）

二等獎數碼相機一部（三個城市共100部）

三等獎再來一瓶（中獎率10%）

抽獎方式：將獎項設置、兑獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環上。對於中一等獎、二等獎的消費者憑拉環及身份證複印件到就近網點確認個人信息，獎品將在三天之內郵寄到消費者家中；對於中三等獎的消費者，可直接憑拉環上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。

通過購買王老吉送枱曆的方式，使消費者更多的瞭解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認同，豎立在消費者心目中的良好形象。

經費預算

（一）召開記者招待會

1、場地租賃

（場地、桌椅、燈光、音響設備等）20000元

2、場地佈置

橫幅：3元/條×80元=240元

海報：500元

共740元

3、聘用人員

a.衞生部相關負責人：30000元

b.媒體記者（邀請中央電視台20000元、《南方週末》15000元、《人民日報》10000元等多家權威媒體）：共45000元

c.聘用招待會主持人：3000元

d.聘請相關專家、學者：40000元

e.接送、就餐合計6000元

（二）網絡澄清

利用新浪（45000元）、搜狐（30000元）、騰訊（25000元）等網絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元

（三）促銷費用

1、製作宣傳枱曆

3元/本__300000(本)=900000元

2、抽獎活動

a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一台（共10台）共50000元

b.二等獎：價值1000元手機一部（共100部）共100000元

c.三等獎：再來一瓶（中獎率10%）共4000000元

費用總計：5244740元

效果評估

（一）對於消費者

經過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態度，並再次購買從而有助於成為王老吉的忠實顧客。

（二）政府部門

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。

（三）內部員工

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。

企業自身（王老吉）成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

優秀危機公關策劃 篇三

一、背景

在今年的3、15晚會上，央視通報了雙彙集團濟源分公司購入餵食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺後的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處於停滯的狀態，雙彙集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中國並沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉裏的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。

2、央視的3、15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分説明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4、雙彙集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙彙集團的危機公關有一定的借鑑意義。

三、危機公關策劃方案

對內

1、即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品

雙彙集團高層此時應親自出面，併成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。

2、對經銷商、投資者和員工進行安撫

雙彙集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙彙集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1、及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺餘力的進行宣傳工作。

建議：

1、雙彙集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衞視這樣可以傳播到全國的電視台建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，並反覆強調雙彙集團致歉的誠意和做出的努力，並對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2、和政府的相關監督部門建立合作關係

事件發生之後，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，並對整改意見認真進行的貫徹實施，並把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3、雙彙集團高層對社會致歉

對於此事件，雙彙集團高層應該及時召開新聞發佈會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的後續通報中，雙彙集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4、制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5、用實際行動踐行對消費者的承諾

企業應該找到賠償消費者的代表性事件，並儘可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

6、調整廣告和宣傳策略

雙彙集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙彙集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙彙集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7、對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恆。

策劃總結：由於我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙彙集團克服危機的公關策劃梗概。

優秀危機公關策劃 篇四

一、前言

每位愛美的女士為了保養自己的皮膚，一定會購買護膚品保養，其中一款就是面膜，在眾多面膜品牌中有種叫屈臣氏自產品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40來歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜後全身發紅，嘴脣發紫，最後不幸身亡。中山大學孫逸仙紀念醫院皮膚科毛越蘋副教授表示，此類情況極為少見，面膜對於人體的不良影響主要是局部的影響，比如接觸性皮炎、皮膚敏感等，威脅到生命的概率幾乎為零（除使用不當致意外窒息的情況外），但如果對面膜中某種成分高度敏感，不排除會出現嚴重過敏反應如過敏性休克，又未及時有效救治則有可能威脅生命，但需進行相關檢測確定過敏源才能下結論。事件發生後，屈臣氏發出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白麪膜符合中國化粧品衞生規範標準與要求，該產品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產品在國家指定的第三方機構進行了皮膚斑點測試及產品執行標準的測驗，測試結果顯示產品安全並符合標準。

由於屈臣氏分佈在全國各地，因此這起面膜致死事件給屈臣氏知名度帶來極大的影響，揹負着巨大的社會輿論與消費者的擔憂與質疑。因此，我們策劃此次一系列活動，以消除屈臣氏面膜致死事件的負面影響。

二、危機分析 在屈臣氏發生面膜致死後

品牌優勢：屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團以保健及美容為主的一個品牌。屈臣氏集團（香港）有限公司。創建於1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品製造機構，業務遍佈34個地區，共經營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團涉及的商品包括有保健產品、美容產品、香水、化粧品、食品、飲品、電子產品、洋酒及機場零售業務。屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。屈臣氏在質量與創新方面建立了相當聲譽，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購物環境，從而贏得顧客高度信賴。

加上屈臣氏有自己生產的自有品牌，屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專家及研究人員創建自有品牌至今超過20年。自有品牌承繼屈臣氏卓越品質，價值和信任保證的傳統，帶來豐富多元化的產品。廣泛的產品系列，包括嬰兒、沐浴及身體、臉部、頭髮護理、保健、口腔護理、紙和棉花製品、女性衞生用品和旅遊配件等，能滿足您的日常的需求。

在2012年發生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因為屈臣氏是一間商譽好，並且它的每件商品都有具體的質量保證，而且這件事只是個別，並不是大範圍，該公司也立即做出處理安排，使人們還是相信屈臣氏這個品牌。

問題點：其實面膜致死這樣的事發生率是極少的，連專家們也認為不可思議，但他們認為致死的原因是倘若人體對面膜中的某種物質高度敏感，是有可能導致嚴重過敏反應如過敏性休克的。又或許是“強的致敏原加超敏體質有這個（致人死亡）可能。如青黴素過敏者，聞到青黴素的味道就能休克。化粧品對人體的危害主要是局部的影響，而消費者看到這起事件後也表達了自己的擔憂與質疑，一片小小的面膜也能致死。當事情一發生，商家也極力做出相應的措施，把這款的面膜全面下架，並聯系供應商對有關產品作進一步檢測。目前，正在採取積極行動與顧客家屬及相關政府部門進行溝通。

機會點：事件發生後，屈臣氏發出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白麪膜符合中國化粧品衞生規範標準與要求，該產品配方通過了歐洲第三方進行的毒理評估測驗，且該產品在國家指定的第三方機構進行了皮膚斑點測試及產品執行標準的測驗，測試結果顯示產品安全並符合標準。雖然檢驗説出屈臣氏的面膜沒有問題，但一片小小的面膜也能使人致死，這個使許多消費者對此表示擔心，因此我們必須策劃一些計劃來消除這些誤會，解除屈臣氏的危機，使消費者重新信任屈臣氏這個品牌。

三、危機公關目標

本次目標消除消費者對屈臣氏產品的擔憂與質疑，讓消費者知道屈臣氏的產品是沒有問題，增強消費者對屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，讓消費者更放心的在屈臣氏進行消費與購物。維護、展現與修正屈臣氏曾經在消費者心中的`良好形象，爭取得到國家有關部門和廣大目標公眾的支持，有力扭轉了社會輿論。重新塑造加屈臣氏自產品牌和商家的美譽度和提升它的知名度

四、危機公關主題

活動主題：質量安全，放心使用

公關活動(一)：首先我們要澄清與迴應關於這起事件的過程，取得政府有關部門和專家、學者的認可與支持。

活動項目：邀請各界傳媒，新聞、報刊的人員，權威的衞生部門與相關專家中山大學孫逸仙紀念醫院皮膚科毛越蘋副教授召開新聞發佈會，與此同時邀請用過這品牌面膜的消費者，讓他們説出用完面膜的感受。

活動對象：中央電視台、《南方日報》、新浪新聞等主流媒體、部分消費者

時間：2012年9月1日

地點：花園酒店

公關活動(二)：我們利用媒體網絡信息澄清完事件後，消費者便會開始關注屈臣氏會開展什麼活動，所以我們就要開展一些活動，使消費者更加了解與信任屈臣氏的產品。

活動項目：我們將在全國各地每一間屈臣氏搞優惠活動，“買滿58元送屈臣氏牛奶燕麥/木果椰油潤膚乳霜250克（價值29.9元）”，“買滿88元送屈臣氏燕窩絲炫細白麪膜5片裝（價值69.9元），”買滿100元可送現金卷50元，登陸微博到屈臣氏官網微博凡關注和轉發@3位好友即可到屈臣氏店面領取小禮品一份（屈臣氏沐浴露試用裝60克）（數量有限，領完即止），屈臣氏會員全場打九折。 活動對象：全國消費者，屈臣氏會員。

時間：2012年9月5日-2012年9月15日

地點：全國屈臣氏

公關活動(三)：當消費者使用完屈臣氏的商品後，便會開始對屈臣氏這品牌感興趣。

活動項目：我們將會在廣州舉行由屈臣氏舉辦的大型活動，屆時邀請美容行業人士，中醫專家與消費者分享應該如何護膚，並請來代言屈臣氏燕窩面膜系列的樂基兒明星來出席這次活動，分享自己的護膚心德，與向消費者分享自己用完這款面膜的感想，並在場進行有獎問答與抽獎活動。

活動對象：廣大消費者，持有屈臣氏會員卡優先。

時間：2012年10月1日 下午3點

地點：正佳中央廣場

公關活動(一)澄清事件

將媒體新聞記者帶入會場，安排他們的位置，由工作人分發相關資料給媒體新聞記者，等企業負責人，相關專家，衞生部有關部門人員，以及部分消費者安排就位後由主持人宣佈開始，由主持人介紹在場的企業負責人和各位領導嘉賓，專家等。由企業負責人説出面膜致死事件的全部過程，針對面膜致死有請衞生部有關部門人員説出他們檢驗出的結果，並説此產品符合國家標準，然後由中山大學孫逸仙紀念醫院皮膚科毛越蘋副教授説出他多年的經驗與敷面膜威脅到人體生命的機率幾乎為零，澄清與解釋完面膜致死這件事件後，最後由企業負責人説出他們企業處理的方法與對死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全國範圍內下架。涉事面膜符合中國化粧品衞生規範標準及要求，已與顧客家屬和政府部門取得聯繫，並一直和消費者家屬進行溝通，但未獲得消費者家屬同意配合對相關原因進行調查。消費者若現在還有該款面膜，可以憑購物小票到當地門店要求退貨處理。

在場的領導嘉賓講解完畢後，發佈會進入到自由提問階段，由記者和部分消費者對“屈臣氏面膜致死事件”進行提問，由屈臣氏企業負責人、相關專家、衞生部有關人員對所提問進行回答與解釋，以消除人們對屈臣氏的誤解。

解答完畢後，企業領導向各位媒體新聞記者以及相關專家、衞生部有關人員、部分消費者進行答謝以及道歉，表示會全力關注及找出更好的方法處理這起事件，會越做越好。最後由主持人宣佈發佈會結束。

中央電視台對面膜致死發佈會進行詳細報道，澄清事件，這種權威的電視台有效使消費者消除心中的擔憂，同時讓報刊頭版刊登事件，與此同時在網絡各種媒介更新此新聞，讓消費者第一時間瞭解到詳細內容。

公關活動(二)在屈臣氏官網、微博發佈屈臣氏的最新優惠，在全國各店門口掛出海報，展示出屈臣氏現有的優惠，印出傳單，在各點分發傳單，讓更多消費者知道與瞭解到現有的優惠，吸引更多人前往屈臣氏消費，發短信給屈臣氏會員，讓他們知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的話發佈一條微博，讓消費者關注到轉發與關注就能得到禮品。

商鋪做好一系列的準備，把最好服務給客人，讓消費者感到情切與信任。消費者轉發與關注了屈臣氏微博便能到各店收銀台領取小禮品。