商務電話的禮儀（精品多篇）

商務電話禮儀 篇一

商務洽公，電話是非常重要的輔助工具。舉凡約定會議，確認時間、行程，溝通商務活動細節，全都仰賴電話。

誰都會打電話，只要拿起來，撥號，等待接通就可以了。然而，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務會議，提昇工作效率，解決工作問題的人卻不多。

使用電話最糟糕的示範，大概要屬電話營銷。電話營銷業務客氣有餘（甚至過於宂長），但深度不足，且目的性太強，又過份咄咄逼人（直讓接電話的人想掛），以至於多半無法成交。

無論打電話給陌生客户或老客户，打電話之前，都應該先做好一段讓人聽了不會想掛電話或反駁你的開場白。開場白得包含自我介紹與撥打電話之目的。

面對陌生客户，打電話之前應該充分了解對方的身分、階級等個人資料，找出能夠串聯個人資料與還有撥打電話意圖的點，從這個點切入。面對熟客，最好根據日曆行程，找出對方最近正在煩惱或開心（在意）的事情當作話題切入點。小心留意用字遣詞，最好將關鍵字，做成簡單流程表圖，寫下來提醒自己，按表操課，別讓對方扯開了話題，或者因為聊開而忘了主題。

手邊是否應該準備與此通電話目的與通話人相關的書面資料，避免忘詞或遭遇詢問時提不不出令人滿意的回答。最好再準備一杯温開水潤喉，替自己潤潤喉。

還有，留心辦公環境是否合適打電話？有些辦公室是開放空間，有時候非常吵雜，同事和同事之間沒有隔間，説的話都會被其他人聽見，別人説話也會成為你的干擾。此時，如何避開吵雜的辦公室，找到安靜講電話的時間、地點就顯得非常重要，特別是打重要電話的時候。如果準備要撥打重要電話時，記得掛上請勿打擾的牌子，最好連手機、網絡、Email全都暫時關閉，免得電話講到一半卻被打斷。

總之，所有的事前準備工作都是為了讓看不到你的對方感覺你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因為看不見，五官全都集中在耳朵，因此對方是否專心講電話反而更能瞭然於胸。

撥打電話前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽起來充滿專業、熱忱、活力與自信，讓人覺得你所説的話可信任。

如果順利，電話撥出就能找到所要找的對象，如果對方不在位置上或沒有接聽，亦或者電話被接到把關人（例如祕書）的分機，記得簡短扼要但有禮貌的告訴對方來電目的與撥電時間，報出自己公司職銜與姓名。

詢問把關人何時方便再打電話來，或懇請撥宂對方回電（如果是認識的人），記得留下你的電話號碼（緩慢且清楚的説）。無論如何，説話得得體有禮，充滿專業自信，不急不徐，切莫自以為幽默的説些無聊玩笑或和電話主題無關的話。

如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問對方，“您現在方便講電話嗎？”當對方表示OK時再開始。不少電話營銷業務電話打來劈頭就自我介紹又報告的，完全不理會接電話者是否正在忙，這種態度很難讓人喜歡。詢問有個好處，當對方回答有空時，無形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時間充分的向對方報告。

講電話時，內心與臉部都要保持微笑，大方開朗自信、生意盎然。特別是電話營銷業務，有些人太過嚴肅或緊張，以至於話講得結結巴巴、坑坑洞洞，對方一聽就知道不專業，不專業的聲音很難讓人信任，更別説相信你在電話中所提的企劃/報告。對電話營銷來説，聲音的魅力就是一切，其次是準備完善的講稿。魅力又來自你的專業與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至於厭惡。有魅力的聲音讓人無法擋，就算不想買也會想聽完對方的話。不妨在電話邊擺個小鏡子，仔細觀察留意講電話時鏡中所映照出來的自己。

切忌宂長的開場與目的報告、反覆言説同一件事情，不必要的語氣詞（例如，不斷的在斷句中説“然後”），用字遣詞要精簡扼要，專業卻不艱澀。

對方説話時，不要插嘴打斷，不需要忙着解釋。商務電話怕的是對方不肯説話，絕對不怕對方提問或質疑（越是質疑，越可能成交；台語俗諺有云：“會買的才會嫌”）。安靜的聽，聽完後先感謝對方的提問，再用專業與自信的態度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語氣，千萬不要瞧不起和你通電話的人。

總之，如果撥打電話的人是你，你有義務主導通話的進行，明確的告知對方你的身分與意圖，用簡單扼要輕鬆易懂但卻專業自信的愉快聲調通話，無論結果如何，讓對方對你留下好印象，就算是成功的通話。

商務電話的禮儀 篇二

「それでは失禮いたします」お客さまとの會話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。殘念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。

「それでは失禮いたします」表示和客人的會話結束，是要掛斷電話的時候，遺憾的是會有人在掛電話的時候忘記了禮儀。

電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。

接電話講話時都可以很有禮貌，但講話結束的時候容易鬆懈。

私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん！」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。

我有一次掛斷電話的時候，由於對方很激烈地放話筒，話筒裏響起很大的咣噹一聲，耳朵受到了刺激。

相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。

那聲音大得讓我以為對方是不是因生氣而掛斷了電話。我覺得好不容易完成了很好的談話，可最後的掛斷方式感覺很不好，這是很可惜的事情。

「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。

電話對應是要到聽筒放下，一直到掛斷電話的最後一瞬間都要繼續着電話對應，要養成輕輕放下聽筒的習慣。

迅速準確地接聽 篇三

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時 間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話 鈴聲後，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的。習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。

商務電話的禮儀 篇四

一、電話溝通基本禮儀

鈴響2次，迅速接聽，先要問好，再報名稱。

姿態正確，微笑説話，語調稍高，吐字清楚。

聽話認真，禮貌應答，通話簡練，等候要短。

禮告結束，後掛輕放。

二、電話溝通要點解析

1、電話鈴第二下時接聽

2、左手持聽筒，右手準備好記事本

3、注意身體姿勢以保證聲音清晰

4、接電話時的第一句話：“您好，這裏是XXX，我是XXX。”！

5、轉接時，注意表述：“請稍等，我幫您轉接”！

6、不在對方可聽見的情況下喊人或問話對方來電需要查找資料時，最好先明確對方先結束通話後，稍後再回復。避免對方在電話中等待太久。

7、如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話，並結束通話。

8、儘可能避免厭煩神情及語調。

9、正在通話時，如遇客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應捂住話筒輕聲告知客人稍等，並儘快結束當前通話(具體視情況而定，先重後次原則處理)。

10、接聽電話時，與話筒保持適當距離，説話聲大小適度。嘴裏不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。

11、聽不清對方説話的內容時，不要猶豫，應立即將情況告訴對方。

12、聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。對方闡述時應以：“恩”迴應以示在專注當前話題。

13、結束溝通時，應説聲“再見”，待對方掛線後再掛電話。

14、上班時在電話裏不談及私事，不閒聊。

15、在對方留言或需傳達信息時，對於姓名，數字，日期，時間，地點等需要重複確認，以避免不必要的信息錯誤

三、電話溝通常用語

1.您好！請問您找哪位？

2.請問您有什麼事？有什麼能幫到您嗎？

3.請問您貴姓？

4.抱歉，這事我不太瞭解

5.我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？

6.抱歉，請稍等

7.謝謝，再見。

商務電話溝通禮儀：講究藝術 篇五

嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼着香煙、嚼着口香糖。説話時，注意語速語調，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

左手接聽。便於隨時記錄有用信息。

有效的溝通從電話禮儀開始。明天就踐行起來吧！晚安，明天見。

商務電話禮儀 篇六

20xx年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓在公司會議室展開，本期培訓的主講由人力資源部劉秀慧擔任，為大家帶來了一場精彩的培訓。

培訓分別為大家介紹了三類具有代表性的商務禮儀案例。在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務事件中出現的一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀後，培訓分析了在每個事件細節中存在的失禮之處，其中包括，在商務拜訪中，應先與對方預約，然後再登門拜訪，在就坐後，不應該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應隨便用他人辦公室的電話聊天；介紹他人，應注意長幼順序，確保對長者的尊重，適時運用“優先知情權”法則進行介紹；轉接電話時，未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閒話等。

本期培訓主要為大家講解了會見禮儀中前往客户公司應注重的細節，介紹長者時的方法以及轉接電話時的一些重要事項，幫助大家瞭解了行為禮儀中需要注意的重點和要點，取得了良好的效果。

商務電話禮儀 篇七

一、接聽電話前準備

準備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現專業性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現慌亂的情況。

停止一切不必要的動作。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。

使用正確的姿勢，躺着、靠着等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也是不好的。

帶着微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

二、接聽電話禮儀

三聲之內接起電話，既給了別人準備時間，也不至於讓對方等的不耐煩。

接聽電話的語調、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當然要避免使用不禮貌的表達方式；

接聽電話的環境同樣重要，避免過於嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重複；

當聽到對方的談話內容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。

主動問候，自報家門介紹自己。開口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。

如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎麼稱呼您？”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

感謝對方來電，並禮貌地結束電話。

三、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，等對方先掛電話然後輕輕掛斷。

四、講究藝術

嘴和話筒保持4釐米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼着香煙、嚼着口香糖。

左手接聽。便於右手隨時記錄有用信息。

在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“户口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什麼事兒呀？”

商務電話禮儀禁忌萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對着話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴雲散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應説明原因，並告之對方：“一有空閒，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，説得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜説：“你説完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再佔用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以後真的希望再有機會與您聯絡”。

商務電話的禮儀 篇八

公司電話禮儀培訓

不要大聲打電話在公共場合小夥伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有？沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施於人，一起從自身做起吧！

先問對方是否方便撥打電話給對方時，首先要留意的是對方身處的環境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼籲過開車不玩手機的哦！小夥伴們最好養成先詢問對方是否方便通話的習慣。

1、通話時間的選擇

（1）因公通電話，不要選擇下班之後的時間，隱私通電話，則儘量不要佔用對方的上班時間。

（2）若非特殊情況，不要在節假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。

（3）打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。

2、通話時間的長度

（1）在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則。”要求打電話的人有很強的時間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時間內表達清楚自己的意思，切忌長時間佔用電話，影響正常的通訊。

（2）如果談話內容較多，應該先問對方有沒有時間，方便不方便長時間與你進行談話，如果對方沒有時間，可以另約時間。

3、通話中的態度表現

（1）通話開始

a、注意文明禮貌用語，態度熱情誠懇。打電話時要先道一聲“你好”，主動通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方便之後，再開始交談。比如，“您好！我是××，我想佔用您2分鐘時間，提兩個問題，可以嗎？”

b、電話需轉接，一定“請”字相求，並且應客氣地道謝。由於某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新撥打，並向對方説明，而不應該等着對方撥過來。

（2）通話進行中

a、通話過程中要精力集中，千萬不能邊吃東西邊通話，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，給對方心不在焉的感覺。

b、不要對着話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者雙腿高架着。打電話的時候，即使對方看不見，也要當做對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

c、如打錯電話，要向對方説“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發，掛斷電話了事。通話完畢，應説聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下，先掛斷電話的應是發話人。

4、接電話的禮節

（1）、一般鈴聲兩響，就應及時接電話。

（2）、拿起話筒後，應先説一些禮貌語，再作自我介紹。然後表示願意為對方效勞。接下去就是認真傾聽對方的電話內容。不要輕易打斷對方的説話。別人打電話找你，你應該儘可能地親自去接，就是手裏有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。

（3）、如果對方找的不是你，可為對方代找他人。如果需要轉達有關事項，你一定要認真記錄，重要的事項記錄完後，還要向對方重複一遍，以確認記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話記錄應包括來電者的姓名、單位、來電時間、內容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時轉告，不要耽誤。

（4）、撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然後重重地掛上電話；不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣温和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位。”

（5）、按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應等對方掛機後再掛斷。不要急促地掛斷電話，甚至對方話音沒落就掛斷電話，掛電話聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮之感。

二、特殊電話處理技巧

1、聽不清對方的話語

當對方講話聽不清楚時，進行反問並不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦？”或懷疑地回答：“哦？”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再説一遍好嗎？”對方定會耐心地重複一遍，絲毫不會責怪。

2、遇到自己不知道的事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼着有人能儘快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應儘快理清頭緒，瞭解對方真實意圖，避免被動。

3、接到客户的投訴電話

投訴的客户也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被投訴方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以脣槍舌劍回擊客户，不但於事無補，反而會使矛盾升級。

正確的做法是：你處之泰然，洗耳恭聽，讓客户訴説不滿，並耐心等待客户心靜氣消。其間切勿説：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。如果自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。

三、電話銷售技巧培訓

第一節：打電話的禮儀和技巧

1、選好打電話的時間

2、掌握通話時間

3、態度友好和善

4、語言婉轉且規範

5、簡明扼要地談事6、留言，約見的技巧

第二節：接電話的禮儀和技巧、

1、及時接聽電話

2、確認來電對方

3、接聽電話講究藝術

4、調整心態，微笑接聽

5、清楚地聽清事情6、接聽外部電話的技巧

7、接聽公司內部電話的技巧

8、使用手機時的技巧

第三節：接轉電話時的技巧

1、迅速正確地接轉，操作流程

2、各種情況下的應用

3、對方讓轉話時，等待時間

第四節：電話是看不見對手錶情的溝通工具

1、理解商務電話的基本規則

2、彌補看不見對手錶情這一缺點的辦法

3、電話應對的準備，語言表現的技巧

第五節：電話銷售過程中運用的技巧

1。電話接通後要先引起客户的注意和興趣

2。講話過程中應注意的語速

3。聲音要清晰，平緩鎮定

4。講話過程中要善於運用停頓

5。打電話時面對“碰壁”時的心態

第六節：怎樣在電話裏應對投訴

1、如何看待投訴

2、電話對應投訴的技巧

3、對待搗亂或打錯了的電話