關於商務職場禮儀【精品多篇】

商務的禮儀 篇一

引客入座

作為宴請者，在開宴前，應該準備妥當，衣冠整潔，精心打扮，當客人相繼到來後，應面帶微笑，站立於門前迎接客人。對客人態度應該熱誠懇切，一視同仁，對所有的客人表示熱烈歡迎，不能冷落任何一位客人。如果客人相互間有初次見面的，主人需要逐一介紹，使彼此有所瞭解，以增進宴會的友好氣氛。然後按預先排好的座位，依次引客入座。如果客人有坐錯座位的，一般應“將錯就錯”，或很巧妙地加以換座，務以不挫傷客人的自尊心為宜。

按時開席

客人落座後，應按時開席。不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。如系主要客人或是主賓，到開席時尚未到達，應儘快弄清原因，根據情況採取應急措施，並向其他客人表示歉意。一般來説，宴會延遲的時間不該超過15分鐘，萬不得已時，最多也不能超過30分鐘。等待過久，其他客人會不耐煩，同時也會沖淡宴會氣氛。

致辭祝酒

在宴席中，主人應是第一個敬酒的人。敬酒是敬勻全席，而不應計較對方的身份。桌次多時，應按桌敬酒，不能顧此失彼，冷落一方。祝酒時，應由主人和主賓先碰杯，碰杯時應目視對方，以示敬意。人多時可同時舉杯示意，但不一定碰杯。切忌交叉碰杯。當前流行的致辭祝酒禮儀是：主人在第一道菜上來後，即舉杯邀請所有客人同飲，並致以簡短的祝酒辭。在祝酒辭中，應該首先感謝各位客人的光臨，並説明此次宴請的原因，最後請大家同飲。受傳統“酒過三巡，菜過五味”説法的影響，一般由主人領三杯酒，然後由第二主人領酒或主人與各位客人及客人與客人之間相互敬酒。敬酒要適可而止，意思到了就行。對於確實不會飲酒的人，是不宜勸其飲酒的。

祝酒獻歌

當前，不少餐廳設有“卡拉OK”設備或“KTV”包間。為了活躍氣氛，以祝酒興，可根據客人的興趣和宴會的性質安排專人獻歌，或由主人先唱，然後邀請客人獻歌。選唱的曲目，應該與宴會的性質和內容相吻合。唱歌時應輪流獻歌，不要一人唱得太多，同時音量不宜過響，以免過於喧鬧，影響賓客休息。

介紹菜餚

在餐廳宴會，每當上菜時，服務員一般都應主動報一下菜名。此時，主人應主動舉筷邀請大家共同品嚐。對於一些特色菜（主菜），則應介紹這道菜在色、香、味方面的特色，並請客人品嚐鑑定。如是一些湯菜或需分食的菜，則主人可站起來為客人分菜，或請服務小姐代為服務，分菜時必須注意分得均勻，以免有厚此薄彼、不一視同仁之嫌。

親切交談

宴會進行過程中，主客雙方應就彼此都感興趣的話題親切交談。交談的範圍不妨廣一些，主要應從增進友誼，加深瞭解方面考慮。談話不要涉及一些彼此都避諱的話題。同時，對於有一定目的的宴會，也應該“只敍友情，不談工作”，切不可把餐桌當做辦公室，以免陷入僵局，使雙方都不愉快。交談時，主人要能控制局面，不斷提出大家共同關心的話題，注意引發每個人的談話興趣，不要只和熟悉的人交談，要讓每個人都有談話的機會，要讓大家保持精神飽滿，情趣盎然，使宴請的熱烈氣氛貫穿始終。

商務宴請的注意事項

第一，請客人先選菜，如果客人謙讓點菜權，主人也不必過於勉強。

第二，點菜過程要快，不要點了很久都沒有定，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡，尤其注意不要適合自己口味點太辣或者太油膩的菜。

第三，點菜要先評估預算，一般主菜要比客人多一個到兩個，配一個冷盤和一道湯就足夠了，特別油膩的菜，一般點一個就可以，例如椒鹽排骨、豬膀、扣肉、東坡肉一類，如果超過4道主菜可以考慮有魚、有雞或鴨等肉類，最後一定要有一道口味清淡的菜，例如青菜。

第四，點菜要上檔次，只需點一到兩個有特色、上檔次的菜，不需要每個菜都很貴。

第五，點菜不要同時點幾道同類型的菜，如果是肉類，種類和做法最好有區分；要注意客人是否有忌口——是否吃辣、是否回民、是否有孕、是否服藥、是否海鮮過敏等等；如有老人、小孩注意點幾個對牙要求不高的菜。

第六，點完菜要詢問客人用什麼酒水，如果不想喝酒，可以考慮來點啤酒或者紅酒，如果完全不能喝酒，可以用要開車，或者有工作安排不便飲酒來解釋。

第七，點酒注意事項：1、白酒的價格最好單瓶不要超過這頓飯預算的1/3—1/2;2、喝紅酒注意和菜的搭配，記住“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的原則就好了。也就是如果是海鮮，儘量喝乾白，中餐如油膩的食物，最好是乾紅。

第八，如果是第一次去的餐館，可以請服務員推薦幾道特色菜，然後選擇一些家常菜，估計味道差也不會差到哪裏去。

第九，最後點主食，注意南北差異，北方只有麪食叫主食，南方只要能填肚子基本不限，稀粥、米飯、麪條、饅頭、包子都可以，也是關鍵要有特色。

第十，如果吃飯時間緊張，一定不要點要費時間做的菜（往往是貴重主菜），不清楚的情況下可以找服務員確認。

基本商務禮儀 篇二

一、場合原則

衣着要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣着應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例着正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊遊等場合，着裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕鬆；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

二、時間原則

不同時段的着裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的着裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿着正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

三、地點原則

在自己家裏接待客人，可以穿着舒適但整潔的休閒服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

四、整潔平整

服裝並非一定要高檔華貴，但須保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

五、色彩技巧

不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕鬆活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

六、配套齊全

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

七、飾物點綴

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應儘量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

商務的禮儀 篇三

必須注重儀表

推銷員的服裝，一般來説應體現時代特點、性格、季節特色，與推銷品、顧客有關聯等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長推銷人壽保險時，搞清了他喜歡穿的服裝，於是訂製了一套和他一模一樣的服裝，終於拉近了兩人的心理距離，從而推銷成功。

無論穿什麼服裝，一般情況下應注意：

（1）整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領子、袖口千萬不能髒，否則給人不講衞生的感覺，而不願交往。

（2）忌奇裝異服和過於花哨，否則給人不信任感。

（3）服裝不要太高級，否則使顧客自卑；也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達到要求之外，推銷員還應注重髮型合適，經常梳洗頭髮，保持乾淨。如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯髒的印象，鬍鬚、指甲、牙齒等都要注意給人乾淨的感覺，另外，不要戴太陽鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的感覺，難以產生信任感。

保持自然笑容和良好儀態

笑容是推銷員的基本功，原一平學會38 種笑容，針對不同顧客很自然地用一種顧客喜愛的笑容與之交流，使人樂於與之交往。推銷員應做到充滿自信，呈現自然明朗的笑容。

推銷員應忌諱

（1）性格不開朗。

（2）皺眉頭。

（3）傲慢無禮。

（4）庸俗、垂涎地笑。

（5）皮笑肉不笑。

推銷員應保持良好儀態，注意克服以下舉止：

（1）不停地眨眼。

（2）摸鼻子，挖鼻孔。

（3）折手指併發出聲音。

（4）搔頭挖耳。

（5）聳肩。

（6）隨地吐痰。

（7）咬嘴脣、舔嘴脣。

（8） 本站 腳不停顫抖，或用腳敲擊地板發出響聲等。

推銷員在煙後、餐後更應注意自己的儀態和舉止，以保持自己的雅相。

一般來説，推銷員不應抽煙，因為嘴裏有煙味，和顧客交談時，會給顧客一種不愉快的感覺，再有，抽煙會把牙齒燻黑，與顧客談話時滿嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推銷員最好把煙戒掉。如果實在戒不掉煙，也不應在客人面前抽煙。在和顧客交談時，如果顧客不抽煙，則儘量不抽煙；如果顧客請抽煙，那麼一定要尊重顧客的習慣，注意地點、場合，講究方式方法。如有婦女在場，應徵得婦女同意再吸；有些場合如商店、倉庫、工廠的車間、醫院等地不準吸煙，就應不吸；還要注意熄滅煙蒂，把煙蒂放入煙灰缸，不要引起火災；抽煙的姿勢要優雅，一般使用食指和中指夾住香煙，坐姿要端正，自然。

推銷員在餐後應淨手、淨臉、漱口，並整理自己的粧飾。

注意使用推銷禮貌用語

推銷員應懂得使用禮貌用語，如請、賜教、拜讀、奉還、恭賀、勞駕、惠贈、高壽、承蒙、多謝、費神、失陪、失言、不敢當、豈敢、不客氣、見笑、慢走之類。

還應注意用明快的語調説話，訓練語調的重心，説話要抱着喜歡對方的心情，發出有朝氣的聲音，以明快的語調來溝通雙方的感情。

所以，要訓練練達的聲調，強調該強調的部分，減少廢話、囉唆的成分。

推銷辭令使用時還應注意説話不要太快，要有節奏地説；一次説話不要太長，在適當的時候停頓；推銷時注意不要使用難懂的語言、方言等。

商務的禮儀 篇四

在商務交往過程中，相互拜訪是經常的事，如果懂得商務拜訪禮儀，無疑會為拜訪活動增添色彩。

商務拜訪禮儀

拜訪前的準備

有句古話説得好:不打無準備之仗。商務拜訪前同樣需要做好充分準備。

預約不能少

拜訪之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給拜訪者打電話，簡單説明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經過對方同意以後才能前往。

明確目的

拜訪必須明確目的，出發前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什麼，你對對方提出什麼要求，最終你要得到什麼樣的結果等，這些問題的相關資料都要準備好，以防萬一。

禮物不可少

無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯絡雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎裏，瞭解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，儘量讓對方感到滿意。

自身儀表不可忽視

骯髒、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼裏，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應着深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

拜訪過程

商務拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點供人們參考

較強的時間觀念

拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，並正點出現在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責任的表現，被拜訪者會對你產生看法。

值得注意的是:如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要説明失約的原因，態度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。

先通報後進入

到達約會地點後，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經過通報後再進入。一般情況下，前往大型企業拜訪，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以後，再與被拜訪者見面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應該由賓館前台接待打電話通知被拜訪者，經同意以後再進入。

舉止大方，温文爾雅

見面後，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向對方致意，簡單地做自我介紹，然後熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。説到握手不得不強調一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。

見面禮行過以後，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以後，自己再坐在指定的座位上。

開門見山，切忌囉嗦

談話切忌囉嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄後直接進入正題。

當對方發表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以後再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉着冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

把握拜訪時間

在商務拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間，則必須把握好已規定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那麼就要在最短的時間裏講清所有問題，然後起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務。

拜訪結束

拜訪結束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示"打擾"歉意。出門後，回身主動與主人握別，説"請留步"。待主人留步後，走幾步再回首揮手致意"再見"。

商務拜訪是當今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一。掌握好上述禮儀要領，將有助於你的商務工作順利進行。