職場打電話禮儀

職場打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現説，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應説“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

打電話的一些技巧

1、注意自己的聲音與心態。

電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

2、通話以簡潔為主。

每一句話都要有適當的問隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，説了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。

3、避開電話的高峯時段。

若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峯時段的方法。

一般公司的高峯時段是這樣的。上班後的一二小時內。午間休息後的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了説一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。

職場接電話禮儀

一、接電話前的準備。對於職場精英們來説，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海裏”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便於記錄的工具。另外，你需瞭解自己單位的一些基本情況，以便在來電者諮詢時能及時答覆或指引。

二、記錄電話內容。可以利用5W1H技巧，簡潔明瞭記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什麼)、how(幹什麼)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

三、注意姿態和語氣。由於不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼着口香糖、翹着二郎腿、板着冷麪孔等情況。

四、做好接聽電話的每個環節。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，後掛電話。

五、善後事宜。對於接電話時不能馬上回復對方的事情，要在瞭解清楚後及時回覆對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。

職場電話禁忌用語

在接電話時切忌使用“説!”“講!”。

説講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上説：“説”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，説!”

這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快説，老子沒空和你在電話裏囉嗦!

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“説”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，説了等於白説，這種人懶得理他。

大家每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。