服務企業報告多篇

【第1篇】出台十六項服務措施幫扶企業羣眾渡難關工作報告

市質監局：出台十六項服務措施 幫扶企業羣眾渡難關

今年以來，由於受全球金融危機帶來的影響，企業面臨嚴重的困難。江門市質監局堅決貫徹省局、市委市政府關於應對金融危機、與企業共渡難關的要求，在不放鬆質量監管、保證質量安全的前提下，採取一切可以採取的措施，落實服務於地方經濟的發展、服務於企業的需要、服務於人民的健康安全的“三服務”工作方針，服務先行，幫扶企業應對危機。出台十六項措施如下：

一、緊扣黨委政府中心工作，服務地方經濟發展

1.在全市產業集羣的園區和專業鎮推動建立“聯盟標準”，規劃建立質量計量公共檢測服務平台，實現檢測服務前移，為企業科技創新，提升產品質量，提高市場競爭力提供技術服務。

2.在江門市標準與產品信息網開闢“標準諮詢”在線免費查閲欄目，及時向社會公佈最新頒佈的強制性國家標準、行業標準、地方標準全文內容，推薦性國家標準、行業標準和地方標準題錄。

3.在全市商貿行業全面推行建立計量誠信工作機制，免費幫助企業建立誠信計量檔案和誠信計量信息庫，提高企業的計量管理水平。

4.每年免費培訓20__名中小企業經理、廠長及管理人員，培訓內容包括標準、計量、質量管理、特種設備知識及法律法規。

二、圍繞保增長、擴內需、調結構，服務企業發展需要

（一）服務企業辦理行政許可。

1．對需要進行行政許可審批的企業，各級質監行政機關和技術機構必須堅持做到“履行職責，服務先行”。進入正常審查程序之前，提前介入，為企業做好引導工作，一次性清晰地提前告知其辦事程序、所需提交資料及諮詢聯繫方式，為企業提供免費諮詢服務。強化全過程跟蹤，限時辦結。

2.提高效率，縮短行政許可事項的辦理時間，切切實實為企業服務。組織機構代碼辦證（含申辦、變更、換證）時間由原來5個工作日縮短為2.5個工作日；年檢、註銷現場受理並審核無誤的，即時發證。

（二）服務企業夯實質量基礎。

1.建立企業負責人約談制度。在行政許可及日常監管中，作出不予行政許可決定，或涉及食品安全、特種設備安全、監督抽查及執法檢查不合格等問題出現後，由企業所在地質監局約見企業負責人談話；關係民生的重大問題，由市質監局相關負責人約談。約談主要內容是説明不予行政許可或行政處罰的原因，指出存在問題，提出解決問題的辦法，聽取意見，幫助整改。

2.組織技術專家服務隊深入企業免費提供節能降耗、質量管理、標準、計量管理評價、認證等服務。

3．為產品質量監督抽查不合格的企業免費舉辦質量分析會，幫助企業查找問題，分析原因，提高質量管理水平。

（三）服務企業降低生產經營成本。

1.各級質監行政機關、事業單位及掛靠的協會（學會）、中介機構為企業提供生產許可證諮詢服務、標準備案服務、採標審查服務不收費。

2.嚴格執行《產品質量監督抽查實施規範》，樣品數量不得超過檢驗需要和抽查規範規定的數量。食品定期監督檢驗不收費。

3.扶優扶強，推動技術標準化戰略，培育行業龍頭。為全市大中型骨幹企業開通標準信息服務“綠色通道”，為其免費安裝“標準查詢系統”，實現國內外標準題錄的快速查詢。

（四）服務企業規範經營。

1.與各直屬事業單位（市質計所、特檢所、編碼所）的全體業務人員簽訂“服務承諾保證書”，保證規範服務，杜絕“吃、拿、卡、要”現象的發生，並接受企業的監督。

2.在辦理行政處罰案件時，採取重教育、勤指導、少處罰的原則，重在提醒整改、提醒防範，並採取處罰前“約談制”。對取得合法生產經營資格的企業和個人（指依法取得了營業執照和相關行政許可）在無主觀故意、未造成社會危害情況下出現的一般產品質量問題，經指出能及時改正、主動召回的，不予處罰。

三、關注民生熱點難點問題，服務人民羣眾健康安全

1.開展服務計量走進社區鄉鎮、誠信計量走進市場、健康計量走進醫院、光明計量走進眼鏡店活動。實現民生計量、計量惠民，在社區、鄉鎮免費提供血壓計、人體秤等家用計量器具的檢定、校準，眼鏡的計量檢測，珠寶玉石的鑑定等服務。

2.“ 12365” 舉報投訴電話實行24小時接聽，做好打假治劣工作。加大對違法生產加工食品特別是在食品中添加非食用原料和有毒有害物質的違法行為的打擊力度，對經12365和其他形式舉報投訴的有功人員按案件處罰金額給予獎勵。

【第2篇】強化外貿企業服務調研報告

強化外貿企業服務調研報告

為了進一步摸清楚我區外貿企業的現狀，加大出口力度，切實有效的為外貿企業服務，做到有的放矢，我局對轄區內的十餘家外貿企業進行了相關調研，現將調研情況報告如下：

1、_____寶慶肉類聯合加工有限公司

_____豫湘工貿集團下屬的_____寶慶肉類聯合加工有限公司，由原_____市肉聯廠改制重組而成，生產的“易龍”牌系列食品在國內外享有較高聲譽，成為我省最大的出口型生豬養殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長30%，預計全年的出口將延續上半年的增長態勢，去年出口退税600萬元。

2、陽光發品有限公司

_____陽光發品有限公司是一家中韓合資企業。該公司建於20xx年10月8日，註冊資金為120萬人民幣。投資規模達1000萬元人民幣。是一家擁有自營進出口權的發制工藝品的股份制企業。該公司主要生產100％真人發工藝品。產品全部暢通於歐美、中東、非洲等20多個國家和地區，接到了很多海外訂單和海外客户的信息。今年出口量達到405萬美元，比去年同期增長260%，未來出口增長點是新上馬的產品髮套，預計今年的出口量將過億元大關，去年的出口退税是550萬元。

3、_____立得皮革有限公司

_____立得皮革有限公司成立於20xx年2月，是一家以豬、牛皮為主要原材料的農副產品深加工企業，位於_____省_____市五一北路207號。投資總額1200萬美元，註冊資本500萬美元，現有員工總人數420餘人，立公司自20xx年連續四年被_____人民政府評為出口創匯工作先進單位。今年出口訂單情況良好，出口達到250萬美元，與去年同期持平。隨着公司牛皮產品的上線，預計今年的出口將比去年同期有較大增長。公司的豬牛皮擴建項目被列入西部大開發計劃，享受政府貼息貸款。

4、_____聖昌玻璃有限公司

_____聖昌玻璃有限公司成立於1997年，租賃經營頻臨停產的_____市玻璃廠格法玻璃生產線，20xx年5月公司整體收購國企改制的_____市玻璃廠。目前，公司生產經營超薄玻璃、壓花玻璃、裝飾玻璃，年生產能力130萬重量箱，其規模在_____省居第三位。公司年產值8000多萬元，資產總額6000萬元，上崗員工410人。公司為市直重點工業企業，市級納税大户，20xx年12月被省科技廳認定為省級高新技術企業。今年因受金融危機的影響，出口量鋭減。下半年隨着太陽能玻璃的上市，預計出口量將有大幅增長。

5、_____市申強化工有限公司

_____市申強化工有限公司是採用原有工藝條件進行生產的一家高科技民營民營企業，成立於20xx年9月，註冊資金1500萬元。是中南地區獨家生產醫藥，農藥，香料等中間體的化工企業，是國家定點生產鄰，對硝基氯苯及其延伸產品的廠家之一，產品主要銷往江蘇、浙江等地，出口印度、東南亞。公司現有員工220名。受金融危機的影響，該廠從去年下半年開始處於半停廠狀態，今年3月底才全面開工，但化工市場目前仍處於低迷狀態，預計今年出口情況難有好轉。

5、_____合力化纖有限責任公司

_____合力化纖有限責任公司主要出口人造絲（粘膠長絲）到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自20xx年世界金融危機以來，在政府出口政策扶植下，隨着出口退税的調高，出口形勢開始逐漸好轉，但是，還是存在一些情況。

由於該公司出口的主要是紡織原料，20xx年金融危機以來，上述幾國的紡織原料的需求並沒有降低，因為他們的紡織產品加工成本相對比我國低， 歐美等發達國家的定單增加，對中國人造絲的進口數量也相應增加，進口價格也得到相應的提高，但幅度較低。同時，該公司由於資金短缺， 出口資金回籠較慢，一般自出運後1個半月才能回收貨款，雖然出口的定單需求很多， 但由於資金短缺，遠不能滿足國外客户的需求。出口訂單需求多，但由於工廠開工不足，自有資金跟不上，無法接收全部訂單，有些已接的訂單還得一再延遲。近年來的出口退税增大了我出口企業在國外市場的競爭力，中國人造絲的銷售在世界市場份額的比重正在增加。今年出口情況預計會比20xx年有所好轉，未來出口潛力很大，只要資金問題得到解決， 以後的出口能進一步擴大。

6、_____市飛虎炭黑有限公司

_____市飛虎炭黑有限公司自20xx年來邵進入產品調試生產以來，政府有關部門都非常重視，由於種種原因現只在老設備維修進行生產，20xx年產值達7000萬元，出口達40%，20xx年產值近億元，出口達50%多，20xx年產值達億元多，出口產品達50%，20xx年1-4月份產品同期增長20%多，但出口同期減少50%多，由於產品價格上不去，出口基本沒有訂單，加上炭黑行業取消出品退税，所以就沒有什麼出口了，對今年的產品出口情況無法預測。

經調研，國外是個非常大的市場，陽光發品有限公司、_____立得皮革有限公司、以及_____寶慶肉類聯合加工有限公司，國外的訂單很多，有利於我們進一步挖潛力。現在_____立得皮革有限公司正在積極籌備豬牛皮深加工生產線項目的上馬，該項目建成後年產值將新增12億元，增加值新增3億元，年利潤新增1.5億元，年税金新增8000萬元。

我區的外貿企業都還有巨大的出口潛力，這需要我們政府部門解放思想，增強服務意識，與他們加強聯繫加大服務力度，積極協調解決他們在生產、生活中的後顧之憂，從而使我區的外貿工作更上一個新台階。

【第3篇】企業客户服務工作人員年終述職報告範文

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平台，給我這次彙報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶着渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的為客户服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、個人工作回顧

（一）客户服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在於服務，直接面對客户，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客户都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客户來電、來訪的接待及客户的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客户，往往一些客户不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，説什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解釋工作。

【第4篇】企業後勤服務部門述職報告範文

尊敬的各位領導、同志們：

一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要彙報如下：

一、在思想政治上能以鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論為指針，能自覺和堅決地貫徹執行黨的路線、方針、政策，把組織和羣眾的利益放在第一位，思想上相信羣眾，感情上貼近羣眾，工作中依靠羣眾。

一年來，本人能夠堅持對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學發展觀”的重要精神的學習，認真學習黨的xx大報告精神和黨的現行路線、方針、政策，以及時事政治和本職業務知識。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業務水平。

二、工作情況

做為服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導佈置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿。

為此，我能夠做到提前着手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大。

在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。

隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。

三、工作中存在的問題

一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率;二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。

四、下步工作設想

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。

2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。

3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉;二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下;三是進一步做好督促檢查工作，深入場所瞭解落實情況，並及時做好信息反饋;五是做好領導臨時交辦的各項工作。

因時間所限，只做以上彙報，在彙報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家!

【第5篇】開展科技攻關活動 服務企業經營和發展的調查報告

開展科技攻關活動 服務企業經營和發展的調查報告 成立青年科技攻關小組，組織青年科研骨幹開展科技創新，努力提高產品科技含量，促進企業經營和發展，是團組織服務科教興國戰略的重要措施和途徑。在科學技術日新月異的當今時代，如何在引導青年開展科技攻關中提供更加切實有效的服務。

如何在企業的改革和發展中拓寬團的工作領域，充分發揮團組織的助手和後備軍作用，是當前各級團組織面臨的重要課題。為此，我們就目前我市企業開展青年科技攻關活動的總體情況深入到華盛公司、製藥集團、金港科技等企業進行了深入細緻的調研。

一、近年來我市企業青年科技攻關小組在推動企業改革與發展中發揮的主要作用近年來，伴隨着國企改革的步伐，企業團組織在企業中的職能、性質、地位都發生了極大的變化，各級團組織積極適應新的變化，通過成立科技攻關小組，開展科技創新，在服務企業發展、服務青工成長成才方面發揮了積極的作用，同時，也極大地拓寬了團的工作領域，為團組織贏得了一席之地。主要表現在以下幾個方面：一是青年科技攻關小組在企業的生產與經營中發揮了積極的作用。

如華盛公司團委組建的電廠科技攻關小組三年來共開展了重油改造、鍋爐三次風管改造、輸灰機改造、循環水泵ups電源改造、射水抽氣器改造、凝汽器膠球清洗裝置改造、主蒸汽保温改造等30多個較大的科學技術改造項目，近100項小改革，處理大小缺陷1萬多項，共為電廠節約生產成本400多萬元；鋁廠科技攻關小組開展了調整陽極換極模式、陽極鋼爪保護環等27項技術革新，共為企業創造效益1000多萬元。製藥集團滴眼劑車間qc小組“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”為企業創造效益400多萬元，金港科技攻關小組鑽研併發明瞭適用於石油化工領域的防爆水封缸，為企業創造效益200多萬元；二是培養了一大批青年崗位能手。

近五年來，我市湧現出了市級青年崗位能手200多名，伍雄等30餘名青工被評為省級青年崗位能手，劉訓生今年還被評為全省十大傑出青年崗位能手；三是推出了一大批優秀科研成果。今年以來，市制藥集團滴眼劑車間qc小組科研成果“降低f57—a灌封機灌封穿漏率”在二oo三年全國醫藥質量管理小組成果發表交流會中榮獲一等獎及最佳製片獎，該小組還被命名為國優qc小組，此外，該公司小容量注射車間qc小組“控制裝量，提高利巴韋林注射液燈檢合格率”獲三等獎。

華盛公司《60ka自焙槽預焙改造綜合技術》獲湖北省重大科技成果獎。金港科技公司科技攻關小組發明的防爆水封缸獲得了由國家知識產權局頒發的發明和實用新型兩項專利證書，該公司“十佳青年” 朱維斌和朱自清以《催化裂化裝置低壓瓦斯全回收系統研究》獲得了市政府頒發的科技二等獎；四是初步構建了較為完善的青年科技攻關活動運行機制。

各級團組織結合企業生產經營的實際，不斷完善科技攻關活動的組織機構和科研程序，已建立起較為完善，操作性較強的科技攻關活動運行機制，促進了青年科技攻關活動的穩步發展，也有效地促進了企業青年創新創效活動的深入開展。如潛江製藥集團團委八年來，每年都組織開展qc成果發佈會，展示科技攻關小組的科研成果，華盛公司團委的每個科技攻關項目從立項到最後的驗收，都要經過嚴格的把關，各攻關小分隊在進行項目的實施過程中實行層層監督，嚴格分項目的*驗收制度等。

二、存在的主要問題和原因 當前，我市企業青年科技攻關活動發展呈現出蓬勃的生機，但是，通過調研，我們也發現部分企業青年科技攻關活動明顯滯後，面臨着一些突出的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、青年科技攻關技攻關活動，嘗試推行《青年崗位建功成才手冊》，把創新戰略和青工的成才、企業人才的培養結合起來；實施青年“創新項目制”，運用現代管理手段，廣泛開展項目徵集與申報，公開招標與投標，審定與實施的做法；實施青年科技攻關活動“項目化運作”，切實完善創新過程，通過發放“青年創新項目書”等方式引導青工結合崗位、企業實際，以市場為導向，分析查找技術、管理等日常工作中存在的突出問題，申報創新課題，再根據青年申報的創新課題，確定企業所需，青年所能的攻關項目，簽定攻關合同；三是在開展活動過程中，要與長期以來團組織已形成的品牌項目，如“五小競賽”和“導師帶徒”、“爭當青年崗位能手”等羣眾性的技術創新活動有機結合起來，調動全體青工參與科技攻關。

3、探索建立科學高效的運行與管理機制，加強對青年科技攻關活動的指導與管理。要把建立科學有序的活動機制擺在重要的工作位置，加強對青年科技攻關活動的規範管理。

一是要建立起活動的組織機制。要在各企業中成立起以黨政領導牽頭、團組織具體協調、有關職能部門共同參與的活動組織領導小組，在青年職工中積極成立創新協會、攻關協會、攻關小組、qc小組等創新組織；二是要建立起活動的評價機制。

通過各級科技部門評估機構和企業中的生產、技術、質量、管理、營銷、服務等部門建立相應的評估體系，制訂以效益為評判標準的青年科技創新成果評價辦法，對青年科技攻關組織和羣眾性的青年創新成果進行評估確認，促進創新成果考評工作的科學化、規範化和制度化建設；三是要建立起活動的激勵機制。各級團組織要加大活動表彰力度，並出台有關獎勵政策，企業團組織要積極爭取領導支持，制定實施有關推進青年創新活動的政策，並把活動納入企業獎勵體系之中，在學習深造、收入分配等方面向優秀青年人才傾斜，激發廣大青工參與科技攻關活動的積極性；四是要建立起活動的保障機制，通過積極爭取黨政組織和各方面支持，在科技攻關活動的政策、經費、陣地、宣傳、成果轉換等方面創造條件。

要力爭建立起青年科技攻關活動的專項基金，為活動的開展優化環境、提供保障。

4、切實加強企業團幹隊伍和青工隊伍建設，為企業的發展提供人才基礎和智力支撐。要以開發青年人才資源為着力點，切實加強企業團乾和青工隊伍的建設。

一是要切實加強企業團幹部隊伍建設。各企業要通過“聯推競選”、“公開招考”等方式將那些思維活躍、學歷層次高、工作能力強的優秀青年選撥到團的工作崗位上來，同時，積極為團幹部的學習、培訓創造條件。

各級團組織要切實加大企業團幹部的培訓力度，通過舉辦培訓班、以會代訓等方式組織企業團幹學習理論知識，增強實踐能力，提高團幹部的*素質和業務能力。二是要努力提高青工綜合素質，要建立和完善青年職工培訓機制，有計劃、有組織地發動他們參加電大、函授和專業技術培訓，加強計算機網絡知識和技能等方面的培訓，由崗位基本技能培訓向新科技、新知識培訓轉變。

要立足青工本職崗位，開展導師帶徒、技術比武等活動，幫助青工提高創新本領、勞動技能，要將爭當青年崗位能手活動與青年科技攻關活動有機結合起來，促進青年職工由適應型人才向創新型人才培養轉變，為青年科技攻關活動打牢人才基礎。

【第6篇】經濟局關於開展服務企業工作情況自查報告

根據市委辦公室、市政府辦公室《關於印發〈××市黨政機關服務企業情況專項督查辦法(試行)〉的通知》及市紀委、監察局的安排部署。現將我局20xx年服務企業的自查情況報告如下：

一、開展服務企業工作情況

(一)制度建設情況

認真履行職能職責，建立健全服務企業發展的相關制度，制定服務企業發展的具體意見和辦法。根據《中小企業促進法》的相關配套政策，研究和提出了促進中小企業和非公有制企業經濟發展的政策措施，出台了《中共××市委市人民政府關於加快非公有制經濟發展的實施意見》和《××市人民政府關於應對金融危機促進工業經濟平穩較快發展的實施意見》。為解決中小企業融資難問題，組建成立了××市中小企業融資擔保公司。組建成立了××市項目建設審批領導小組;組建成立了××市安全生產責任領導小組;組建成立了××市經濟局掛鈎聯繫幫扶重點企業工作制度，為企業出真力，辦實事。

(二)依法行政情況

加強機關作風建設，努力提高行政效能。根據《雲南省人民政府關於省人民政府部門及州市行政負責人問責辦法》、《雲南省人民政府關於在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》和××市紀委《關於進一步規範和落實問責制工作的通知》精神，20xx年，推行“八項制度”建設，打造法制政府;20xx年，實施“四項制度”建設，打造責任政府;20xx年，實施“四項制度”建設，打造陽光政府，開通了“96128”政務信息熱線。自覺履行《雲南省行政機關八項工作承諾》、《××市經濟局行政問責制》、《××市經濟局服務承諾制》、《××市經濟局首問責任制》、《××市經濟侷限時辦結制》。20xx年，向社會公示重要工作事項1項，通報重點工作事項10項，發佈部門工作信息11條，發佈部門工作簡報47期，被上級採納的信息4條。

(三)落實行政許可情況

自20xx年以來，我局根據《中共××市委、市人民政府關於大力發展非公有制經濟的實施意見》，切實加強對《意見》的貫徹落實，對《意見》中的相關條款加以監管，增強了各收費項目的透明度，強化了社會監督,我局從未向企業收過任何費用。

(四)落實政策情況

1、積極組織做好省級流動資金貸款貼息工作。認真為我市自立冶煉廠等6户企業向省經委、省財政廳申報流動資金貸款貼息的相關資料， 6户企業已獲得省級流動資金貸款貼息280萬元。同時,積極做好州級流動資金貸款貼息工作。認真為我市國有、集體、私營119户企業向州經委、州財政局申報流動資金貸款貼息的相關資料。現有5户企業已獲得州級流動資金貸款貼息800萬元，幫助企業緩解資金短缺和儘快恢復生產。

2、認真貫徹落實省經委等部委關於對部分工業用電給予階段性電價扶持政策和省工信委《關於對省統調電網直供外的部分工業企業進行用電調查的通知》精神，為減輕企業負擔，降低生產成本，積極組織做好我市符合國家產業政策和要求的統調電網直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業的企業生產用電實施階段性特殊電價扶持的協調工作。到目前為止，我市享受特殊電價的企業共25户，20xx年12月至20xx年1月企業得到優惠電費3191.33萬元。

3、20xx年，在省州黨委、政府的領導和關心下，在省工信委、州經委的指導和大力支持幫助下，我市認真貫徹落實國家財政部、國家税務總局《關於再生資源增值税政策的通知》(財税〔20xx〕157號)、《關於再生資源增值税退税政策若干問題的通知》(財税〔20xx〕119號)、財政部駐雲南省財政專員辦事處、雲南省財政廳《關於印發雲南省再生資源增值税退税有關問題的補充通知》(財駐雲監〔20xx〕34號)、《關於再生資源增值税退税有關問題的補充通知》(財駐雲監〔20xx〕45號)及雲南省工業和信息化委員會《關於開展“再生資源回收”資源綜合利用認定若干問題的通知》(雲工信〔20xx〕452號)文件精神，切實做好再生資源回收企業資源綜合利用認定和再生資源增值税退税工作，截止20xx年12月10日，我市34户再生資源回收企業獲得《資源綜合利用認定證》，目前，新申報再生資源回收企業資源綜合利用認定的5户企業已在省工信委網站公示;新申報再生資源回收企業資源綜合利用認定的5户企業已通過州資源綜合利用初審委員會初審，申報材料已上報省資源綜合利用認定委員會。20xx年，我市13户再生資源回收企業繳納税款96,042,596.68元，申請退税金額67,229,817.68元，已退税金額59,476,474.98元。

4、積極做好有色金屬及化肥的收儲工作。根據省政府、省經委關於做好有色金屬及化肥的收儲工作的相關要求，按照“政府調控、企業儲備、銀行貸款、財政扶持、市場運 作”的基本原則，積極為我市14户企業做好有色金屬及化肥收儲的申報工作。

5、進一步完善中小企業社會服務化體系建設，加大對民營經濟在財税、信貸、融資等方面的優惠扶持力度，鼓勵民營企業上市發展。今年以來共組織了中小企業、非公企業8人蔘加上海經濟管理培訓班;組織中小企業、非公企業參加銀河培訓和科技信息及中小企業發展培訓班;組織中小企業、非公企業參加省級創新評選活動。20xx年獲得省級百户創新型非公企業1户、創業之星2户、公益之星1人。

6、積極採取多種措施，切實解決好中小企業發展難題，加快中小企業擔保公司的自身建設。努力拓展擔保業務，推行“量大額小”的擔保業務，進一步擴大向企業擔保的融資範圍，使大多數中小企業都能享受擔保公司的融資服務。20xx年，我市有2户中小企業獲得擔保貸款20xx萬元。鼓勵符合條件的企、事業法人及民間資本成立商業擔保公司和建立互助信用擔保機構，拓寬中小企業融資渠道。20xx年6月10日第一家民營融資企業××市勤鑫小額貸款有限公司正式開業。市人民政府每年對納地方税收上百萬元的企業進行獎勵，獎勵金共計616.4萬元，受益企業達75户。

7、以抓市場整治為截入點，以日常檢查巡查為手段，開展對私鹽重災區進行拉網式檢查，嚴厲打擊跨地區經營、無證經營及販賣假鹽等鹽業不法行為，有效地查處和整治非法經營食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。採取部門聯動，綜合執法的形式，組織開展鹽業市場檢查專項行動15次，食鹽零售網點203户，集貿市場11個，賓館、飯店、食堂14家，各類食品加工企業作坊27家;組織開展《食用鹽零售許可證》換髮證工作，共換髮證546份;組織開展“5•15”防治碘缺乏病宣傳日活動，共發放宣傳材料6000餘份;查處工業用鹽12噸，違規鹽300公斤。有力地淨化了××地區食鹽市場，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。

8、創新服務方式和服務思維，及時瞭解掌握企業需要幫助解決的困難和問題，抓好政策落實，鼓勵企業用活用足雲南省人民政府關於加快中小企業發展14項措施;凡是有利於企業渡過難關的政策措施，不折不扣認真執行;凡是支持企業發展的各種資金，全力以赴積極爭取;為緩解企業資金壓力，引導各類資金向優勢企業和行業龍頭企業傾斜;引導企業加強技術改造，推行節能降耗和清潔生產，為企業已向上級爭取節能降耗專項資金170萬元;技改項目貼息資金 60萬元，項目前期補助資金10萬元，特色工業園區項目補助資金10萬元。

(五)糾風治亂情況

堅持圍繞我市工業經濟發展這個中心，嚴格按照職能職責權限辦事，提高服務意識、責任意識，以服務企業為大局。切實做好對企業生產的協調服務工作。今年初，市企業工委、市經濟局根據本單位的實際，加強宣傳教育，加強學習，關口前移，加強預防教育，拓寬監督領域，弘揚正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對貫徹落實科學發展觀的監督檢查力度，在項目開發、國企改革、民生問題等方面實行了有效監督。在服務企業過程中，嚴格按照職能職責權限辦事，無向企業“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業利益的行為 。

(六)重點項目建設服務情況

加快項目建設步伐，精心篩選組織關係我市產業發展全局的工業項目。20xx年共組織申報省、州項目10個，其中：列入州重點項目的有云錫公司10萬噸鉛冶煉項目等4個。同時，認真做好項目備案工作，20xx年共備案項目33個，切實加強項目建設跟蹤服務、協調、指導、督查等工作。進一步加強對沙甸地區鉛冶煉企業的產業整合力度，優化要素配置，積極引導企業抱團取暖，走集團化發展道路，形成規模經濟，提高企業抗風險的能力。

二、今後工作的重點

(一)加強調查研究，認真貫徹落實相關企業發展的政策和措施，進一步健全和完善服務企業體系。

(二)加強組織領導，明確工作職責，進一步健全和完善服務企業的工作機制。

(三)加強深入企業，加大工作力度，切實瞭解掌握企業在生產經營過程中存在的困難和問題，進一步做好為企業引導、協調、服務工作，為企業出真力，辦實事。

【第7篇】檢察院服務企業調研報告

20xx年以來，xx區檢察院在區委和市檢察院的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的17大精神，努力實踐科學發展觀，堅持立檢為公、執法為民的指導思想，緊緊圍繞區委和政府的工作大局，突出工作重點，切實履行法律監督職責，為維護法律的統一正確實施和社會的公平正義，保持我區的政治穩定和社會安定，促進黨風廉政建設和民主法制建設，推進我區的項目建設和非公有制經濟發展做出了積極的努力。

一、依法打擊刑事犯罪，努力維護社會穩定。

踞持把維護穩定作為首要任務，正確履行審查批捕、審查起訴等檢察職能，共批准逮捕各類刑事犯罪嫌疑人777人,提起公訴1050人，分別比上升23%和14%。

嚴厲打擊嚴重刑事犯罪。圍繞黨委、政府的工作大局和人民羣眾關注的熱點，加強與公安機關、審判機關的相互配合和制約，加大懲治各種刑事犯罪的力度，從重從快批捕、起訴嚴重影響人民羣眾安全的殺人、搶劫、盜竊等惡性案件和破壞社會主義市場經濟秩序的嚴重財經犯罪案件，始終保持高壓態勢。依法懲處犯罪團伙38個，上呈市檢察院審查起訴嚴重刑事犯罪分子52人。如：批捕起訴了在市區公共場所瘋狂搶劫10餘次的宋建鋒等八人犯罪團伙，在xx市郊區採取麻醉方法實施搶劫的康金泉等四人犯罪團伙，在石橋鎮“非法控制客運線路”涉嫌組織、領導、參加黑幫性質組織犯罪的賽超等人犯罪團伙。尤其是按照黨委的部署，積極開展了打擊“兩搶一盜”專項鬥爭，共批准逮捕“兩搶一盜”犯罪分子314人,提起公訴425人，“百名幹警批捕數”和“百名幹警起訴數”兩項指標始終處於全省前列。

立足職能積極化解社會矛盾。認真落實社會治安綜合治理各項措施，積極化解矛盾糾紛，增加社會和諧因素。堅持羣眾利益無小事，認真對待人民羣眾每一份舉報、每一件申訴、每一次來訪，切實解決羣眾告狀難、申訴難問題。尤其是預防和處置涉檢信訪工作，去年在舉辦奧運會、慶祝改革開放30週年等國家重要活動的嚴峻壓力和形勢下，我們積極探索重大疑難案件息訴息訪工作機制，期間息訴罷訪涉檢上訪案件37起，確保了沒有發生來自我院涉檢上訪的干擾。如辦理的中政委交辦的裴世聚涉法上訪案，上訪時間長達，交由我院辦理後，我們僅用43天時間就徹底息訴，受到了上級領導機關的肯定，此案被評為20xx年度全市檢察機關十大精品案件。

二、積極查辦職務犯罪大案要案，努力維護廉潔高效的政務環境。

一年來共辦理各類職務犯罪案件21人，所辦案件中，貪腐賄賂犯罪案件17人，濫用權力、玩忽職守犯罪案件4人；通過辦案為國家挽回經濟損失900餘萬元。同時紮實推進職務犯罪的預防工作，積極開展系統預防、專項預防、個案預防及預防調查，牢固構築預防網絡，取得了一定的成效。

突出查辦重、特大案件。在去年辦理的案件中，大案15人，佔立案總數的71%；科局級幹部犯罪案件8人，佔立案總數的38%。其中貪腐收賄10萬元以上不滿50萬元的案件9人，貪腐收賄50萬元以上不滿100萬元的2人，貪腐收賄100萬元以上的1人。

着力查辦危害民生的貪腐收賄犯罪案件和破壞環境資源的瀆職犯罪案件。去年按照上級檢察機關的部署，開展了查辦“危害民生的貪腐收賄犯罪案件和破壞環境資源的瀆職犯罪案件”專項活動。共辦理危害民生的貪腐收賄犯罪案件8件，較好的體現了檢察機關關注民生、保障民生的工作要求。如辦理了xx區縣鄉公路管理所所長xxx等人涉嫌貪腐涉農資金56萬元案等。

居快訴訟進程，注重反腐朽成果轉化。去年所立案件，全部都偵查終結並移送起訴，法院全部作出有罪判決。如：辦理的xxx市郵政局郵政儲蓄所押運員xxx貪腐押運款60萬元案被判刑。我院辦理的被判以上有期徒刑的案件數居全市之首。在去年8月份的全市檢察長座談會上，我院作了查辦貪腐收賄職務犯罪大案經驗發言。辦理的xxx環保局環境監測站黨支部書記xxx貪腐88萬元案先後被評為20xx年度全省和全市檢察機關十大精品案件。

三、加大訴訟監督力度，維護司法公正和法制統一。

強化偵查監督。共對不構成犯罪的不批准逮捕2人；糾正漏捕28人，現已作出有罪判決20人；決定不起訴1人，追訴漏犯7人。如我院在審查犯罪嫌疑人xxx涉嫌搶劫一案時，發現漏犯，遂要求公安機關追捕該犯罪嫌疑人xx，該案被提起公訴後xx被判刑。同時以糾正有案不立、有罪不究、以罰代刑等為重點，強化對刑事立案的監督，要求偵查機關説明不立案理由13人，偵查機關研究後全部立案，現已作出有罪判決5人，其中判處以上的1人。

認真開展審判監督。對量刑畸輕的刑事判決抗訴3案。受理不服法院生效的民事行政判決、裁定申訴39件，經審查對確有錯誤的提請市院抗訴29件；發出再審檢察建議10件。

強化執行活動監督。以確保公安機關、審判機關、執行機關各種活動的合法性為重點，不斷加強對執行活動的監督，及時發出糾正違法通知書43份，提出改進工作的檢察建議230份，較好的促進了執行活動的順利進行。

四、認真開展“公共形象建設”，努力提升檢察機關的執法水平和社會公信力。

去年以來，我們按照市檢察院的部署，認真組織開展了“公共形象建設”活動，通過案件質量評查，促進了案件質量的提高；通過品牌成果運用競賽，對我院所創新的三個品牌往更高層次進行了宣傳推介，擴大了影響；通過推行説理制度、實行公開聽證制度、深化人民監督員制度等互動機制建設，進一步促進了“執法活動向社會開放”；通過開展公共利益維護，加強了對權益易受侵害羣體利益的保護,也為黨政機關、國有企業提供了有效的預防服務；通過建立幹警崗位説明書制度，進一步激發了幹警幹事創業的熱情。去年以來我院辦理的所有案件中沒有出現重大瑕疵，也沒有因執法不規範而出現嚴重的涉法上訪。我院創新的“未成年人全景式特殊司法保護辦法”和“老病殘罪犯減刑、假釋、保外就醫聽證制度”被中央媒體報道，“逮捕必要性證明制度”被最高人民檢察院偵查監督廳以文件形式轉發在全國進行推廣。

五、始終圍繞隊伍建設的主題，努力提高檢察幹警的整體素質。

積極開展各項教育活動。去年以來，我們深入開展了黨的17大精神和xxxx在全國政法工作會議和大法官、大檢察官座談會上的重要講話的“大學習、大討論”活動，“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動，並按照省、市檢察院的部署開展了“改進執法作風，樹立良好形象”活動、“傾聽羣眾意見，提高執法水平”大走訪活動，這些活動的開展，為進一步統一執法思想，轉變執法作風，振奮工作精神，提高工作水平，奠定了堅實的思想基礎。

咎續加強作風建設。認真落實機關作風管理的長效機制，用制度規範約束全體幹警的行為，經常性地開展檢風檢紀督察，認真貫徹執行黨風廉政建設責任制的各項規定，對黨組成員和中層幹部實行“一崗雙責”，進一步築牢幹警拒腐防變的思想防線，去年以來幹警隊伍未發生重大違法違紀案事件。

積極開展檢察文化建設。我們貼近檢察實際，貼近檢察生活，開展檢察文化建設，活躍豐富了幹警的精神文化生活，營造了健康向上的工作學習氛圍。採取組織春節聯歡會、文體比賽、外出參觀學習、革命傳統教育等形式陶冶幹警情操，提升思想境界。通過大力宣傳檢察實踐中湧現出來的先進典型，充分展示檢察幹警的精神風貌。去年我院5名幹警通過了全國統一司法考試，兩名幹警被授予市級勞動模範榮譽稱號，我院檢察官xxx同志，繼被區委、市委政法委號召學習的基礎上，去年又被授予河南省第五屆優秀青年衞士榮譽稱號，還有一批幹警受到了不同層次的表彰和獎勵。

通過上述學習教育活動的開展，幹警的大局意識和服務意識進一步提高，組織紀律性進一步增強，幹事創業、爭先創優的氛圍進一步濃厚。在去年的全市檢察系統業務評比中，我院也繼續保持了優秀檢察院的稱號。

六、緊緊圍繞全區工作大局，不斷提高全面接受監督的自覺性。

踞持黨的領導。檢察事業要發展，必須依靠黨的領導。一年來，我們始終堅持把檢察工作置於黨委的絕對領導之下，始終堅持把檢察工作納入黨和政府中心工作的總體部署之中，始終堅持把為黨委、政府中心工作服務作為檢察工作的出發點，始終堅持向黨委請示彙報的各項制度，對檢察工作的總體安排、重大事項、重大案件等都及時向區委請示報告，從而贏得了黨委的信任，區委不僅對檢察工作高度重視和大力支持，同時也給檢察機關提供了有力的經費、物質、組織保障，為檢察工作營造了良好的執法環境。

自覺接受人大的全面監督。一年來，我們把檢察工作置於人大的全面監督之下，主動向人大報告工作，對檢察工作的開展情況、重大事項都專題向人大作了書面報告，並切實加強與人大代表的聯繫聯絡，主動邀請各級人大代表視察監督檢察工作，去年4月，xx區人大常委會在全市首次確認了我院提請的7名人民監督員，12月xx區人大常委會主任會議，專門聽取我院偵查監督工作情況的報告，這都體現了人民代表、人大常委會對檢察工作的關心、支持和愛護。

主動接受社會各界監督。在接受黨委領導和人大全面監督的同時，我們還主動接受政協的民主監督和社會各界的輿論監督，通過邀請政協委員、人民監督員視察工作，接受社會各界對檢察業務、隊伍、管理等各環節的監督制約，促進了我們工作水平、管理水平、隊伍形象水平的進一步提高。

七、充分發揮檢察職能作用，把檢察工作與黨委政府中心工作有機統一起來，使檢察工作與大局工作同頻共振。

一是加大反腐朽力度，力查職務犯罪大案要案，為改革開放和經濟建設鋪路清障，保駕護航。我們配合政府的工作部署，制訂了檢察機關為項目建設和非公有制經濟發展服務的實施意見以及執法為民服務十二條。在查案中做到優先辦理黨委、人大交辦的案件，優先辦理破壞改革開放和經濟建設的案件，優先辦理影響大局穩定的案件。此外，還加強了對職務犯罪的預防工作，由過去的側重打擊走向打擊與預防並重，並建議區委成立了由區委牽頭，各部門、各系統、各行業共同參與、齊抓共管的社會大預防網絡，並積極開展行業預防、專項預防、個案預防等工作，初步取得了一定的成效。二是堅持嚴打鬥爭，着力維護社會穩定，為經濟建設創造良好的社會環境。同時，還積極參加檢察環節的社會治安綜合治理工作，抽調幹警參加駐村工作和混亂村的治安整治，在協助農村抗擊非典、發展經濟、維護穩定方面發揮了重要作用。三是切實做好涉法信訪舉報、控告申訴工作，認真負責處理羣眾來信來訪，積極辦理控告申訴案件，做好疏導教育和息訪息訴工作，平息羣眾上訪案、事件，為黨委政府排憂解難。派駐鄉鎮檢察室，積極配合鄉鎮辦黨委、政府開展綜合治理工作，拓寬了檢察工作的層面，延伸了服務觸角。

八、其他工作情況

全院上下，尤其是各業務部門，嚴格執行涉企“十不準”規定，沒有發生違反“十不準”規定情況。在辦理案件中嚴格依法文明辦案，對涉企案件中，需扣押、凍結財物時，嚴格程序，按法律規定行事。院加大檢務公開力度，實行有領導主抓，明確專人負責，對相關公開內容，定期更新。對控申舉報大廳的接待工作，加強網絡建設，實現舉報人、當事人現場查詢案件辦理情況，

現場視頻向上級院舉報，更加方便了羣眾來訪，深受社會各界好評。

【第8篇】秀洲規模以下服務業企業年度調查報告

日前，秀洲區規下服務業企業年度調查報告出爐，結果顯示：企業整體經營狀況穩定為主，總體盈利狀況好於上年;企業營業收入總體提高，企業銷售(服務)價格穩中略降;企業獲利能力不斷提高，個別行業已經趕超規上。

規下服務業企業具有創業成本低、吸納就業能力強、發展見效快等特點，在“保民生”、“穩增長”等方面發揮着不可替代的重要作用。去年，秀洲企業整體經營狀況穩定為主，總體盈利狀況好於上年。從整體狀況看，XX年規模以下服務業企業綜合經營情況較為穩定。被調查企業綜合經營狀況與XX年相比，綜合經營情況在良好和一般的企業提高11.3個百分點，綜合經營情況不佳的企業減少11.4個百分點。監測數據顯示，XX年，有76.2%的被調查單位處於盈利狀態，盈利單位較XX年提高5.8個百分點。

企業營業收入總體提高，企業銷售(服務)價格穩中略降。XX年被調查企業營業收入總體提高13.6%，其中有57.1%的企業營業收入較XX年有所提高。從監測中還得知，XX年度被調查企業銷售價格波動不大，76.2%的企業銷售價格與上期持平，有7.1%的企業銷售價格增加，剩餘16.7%的企業銷售價格下降。

與此同時，企業的獲利能力不斷提高，個別行業已經趕超規上。監測資料顯示，XX年秀洲區規下服務業營業利潤率達到8.6%，較XX年提高了1.6個百分點。統計監測的10個行業中，規下服務業營業利潤率XX年較XX年有所提高的有6個行業，而規模以上服務業有所提高的僅有4個行業;從整體來看，規下服務業營業利潤率兩年對比提高了1.6個百分點，而規模以上服務業兩年對比則下降了2.9個百分點，規上與規下營業利潤率的差距比例不斷縮小。

調查結果也顯示，隨着從業人員平均報酬的增加，企業營業成本上漲壓力普遍存在，勞動力成本已是影響秀洲區規下服務業企業成本變動的主要因素。根據監測數據統計，目前秀洲從業人員平均報酬40652元，增長7.9%，被調查企業中有57.1%企業的營業成本有所上升。“在調查營業成本上升的主要原因中，55%的企業認為勞動力成本上升是主要因素，而認為原材料上升、融資成本提高、研發和宣傳費用增加等因素導致企業成本上漲的企業佔到20%。”區統計局相關負責人説。

面對勞動力成本的上升，政府收費明顯減少讓這些企業受益頗多。根據監測顯示，XX年被調查對象中有54.8%的企業表示有關部門沒有對企業收費或收費比上年有所減少，此數據較XX年提高了36.3個百分點，政府為小微企業減負收效明顯。

在經濟新常態下，企業期盼要求有所調整。監測結果顯示，企業對政府有關部門有何要求與建議中，雖然減免税費與加大政策扶持及落實力度仍為呼聲最高的選項，分別佔61.9%與59.5%，但是與XX年度相比還是有所下降。而目前小微服務業企業對“加強引導和市場開拓”、“加強行業監管，營造公平競爭環境”這兩項建議期待有所加強。

【第9篇】11月企業後勤服務部門年度述職報告

尊敬的各位領導、同志們：

一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要彙報

一、在思想政治上能以鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論為指針，能自覺和堅決地貫徹執行黨的路線、方針、政策，把組織和羣眾的利益放在第一位，思想上相信羣眾，感情上貼近羣眾，工作中依靠羣眾。一年來，本人能夠堅持對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學發展觀”的重要精神的學習，認真學習黨的xx大報告精神和黨的現行路線、方針、政策，以及時事政治和本職業務知識。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業務水平。

二、工作情況

做為服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導佈置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前着手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大，在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。

隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。

三、工作中存在的問題

一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。

四、下步工作設想

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。

2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。

3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉；二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所瞭解落實情況，並及時做好信息反饋；五是做好領導臨時交辦的各項工作。

因時間所限，只做以上彙報，在彙報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！

【第10篇】縣服務企業用工調查情況報告

一、本縣企業用工的現狀

1、垂直、國有企業。我縣以金融、電力、電信、煙草公司為代表的國有企業，待遇好、福利高，對普通員工很有吸引力，企業在用工上有很大的挑選餘地，用工情況穩定，單位從業人員流動性小，不存在招工難和缺工的問題。

二、本縣企業缺工的原因

(一)就業崗位的增多導致我縣企業招工難。近年來，隨着縣政府招商引資力度加強，一些用工需求大的企業落户我縣，以及農民工外出開闊了眼界，積累了資金，回鄉創業高潮的掀起，一些民營企業也在加快發展，提供就業崗位不斷增多，因而一些新開辦的企業招工難。

(二)企業文化直接導致企業招工難。

1、工資待遇低的企業招工難。一方面企業利潤空間有限，願意支付的用工成本相對較低，而另一方面隨着生活費用的上漲，求職者的預期薪金增加，兩者的矛盾導致就業意向難以達成。我縣企業大多數是起步階段，與發達地區的優秀企業比，無論是工資待遇、管理理念、企業發展規劃、設施環境等都相差甚遠，直接導致我縣企業的招工難。

2、工作強度大的企業招工難。80後以成為新生代就業主力軍，他們既追求高工資，又要開闊眼界，享受精神生活，一般都傾向於到發達地區發展，追求高質量生活，而不願在本地從事薪水不高而工作強度大的職業。如我縣的金馬玻纖公司，每天上班時間為兩班倒，且該產品易使操作工人皮膚過敏，雖然熟練工月工資可達到每月3000元以上，還是不能吸引就業人員，仍然存在常年缺工的現象。

3、社保待遇低的企業招工難。《勞動合同法》、《勞動仲裁法》等相關法律的頒佈，更加體現了以人為本的理念，更加健全、完善了社會保障體系，也依法約束了用人單位。之前企業有事招人，沒事辭人。現在企業必須與員工簽訂合同，要依照《勞動合同法》應給工人繳納社保，部分企業效益本身就不景氣，還要繳納社會保險，用工成本高，壓力大。社會保險費的缺失，直接導致員工的就業隨意性、流動性大。

(三)勞動力整體素質低導致招工難。我縣富餘勞動力整體上文化、技術水平不高，難以適應企業的需求。據調查，在我縣農村富餘勞力中，高中以下文化程度的佔總數的63%，高中、大、中專以上文化程度的只佔47%，有中級以上技能水平的人員更是缺乏，僅佔總數的17%，下崗失業人員中普工佔了90%以上，因此我縣部分企業的高管、高技人才難以招到。

三、針對企業缺工的措施

1、加強企業用工動態監測，完善宣傳組織機構。我局每月對本地企業深入調查摸清缺工底數，並將用工信息建立台賬。加大招工信息宣傳力度，不斷完善招聘信息發佈平台。一是在城區、集鎮和人口較為聚中的地方集中進行招聘信息張貼，進行廣告宣傳;二是利用就業信息網、湖北公共招聘網、進行網絡發佈;三是在電視台開闢專欄，在人力資源市場臨街面安裝電子顯示屏，把企業簡況和用工信息進行逐一宣傳;四是召開鄉鎮分管人社中心領導和中心負責人會議，把篩選好的用工信息製成宣傳冊子，發到各鄉鎮，並要求各鄉鎮要把用工信息送到村組，真正做到家喻户曉、人人皆知;五是針對部分企業出現缺工現象，我局及時成立了服務企業用工專班，以春風行動為契機，通過信息發佈、組織員工進廠考察等多種措施。協助本縣缺工企業招工達1153人。對尚存在缺工的18家企業，有工作專班，並明確專人實行全程跟蹤服務。

2、強化職業技能培訓，提升勞動者綜合素質，建立激勵機制。一是企業職工崗前培訓得到加強。為降低企業用人成本，我局結合企業崗位要求，為企業新進員工進行免費就業前培訓，對企業原來的老員工，實行免費職業技能提升培訓，進一步提高企業員工的技能水平，我們結合英山實際走基層，到廠區，進車間，先後進入際華仕伊服裝有限公司、承慶鞋業有限公司、佳源車身公司、聖陽旗百貨公司等企業，舉辦企業職工崗前培訓12期，參訓913人，有715名員工結業，促進了企業職工隊伍的穩定。

二是對4050困難就業人員和企業錄用困難就業人員1145人發放社保補貼339.8萬元;確實幫助企業解決實際問題，減輕企業負擔。

3、加強企業用工指導，建立監管機制。對經介紹在我縣就業的員工，實行一季度一回訪，瞭解他們在企業的工作、生活、工資福利待遇等情況，用足用活各項優惠政策，幫助員工解決實際困難。聯合勞動監察大隊，採取不定時對我縣企業進行檢查和暗訪，確保企業員工的合法權益。在全縣15家缺工企業建立了動態監測點，及時撐握企業的缺工和用工狀況。同時在5個鄉鎮10個村建立農民工返鄉動態監測點。結合企業用工需求和返鄉農民工調查數據，及時調整招聘會頻率，做好人力資源儲備工作，保障企業用工需求。

四、改善企業缺工的建議

2、進一步加大宣教力度。首先，提高企業老闆和員工的法律意識，認識落實勞動保障法律法規，切實保障員工的合法權益。引導企業經營者用長遠的眼光來經營企業，與員工建立互惠、互贏、和諧的勞動關係，使企業的勞動合同、工作時間和休息休假、工資報酬、勞動安全衞生、社會保障逐步規範到法制的軌道。以此來增強企業的凝聚力和吸引力。其次，要引導員工知法、懂法、用法、守法，時刻用法律武器來維護自己的合法權益，教育員工樹立遵守勞動合同的意識，切實履行勞動合同規定的義務。

3、進一步加大投入力度。企業要挖掘內部潛力，加大企業勞動衞生設施的投入力度，使勞動衞生設施儘快符合國家規定。同時要根據經濟發展、企業效益、物價上漲等因素，逐步提高職工的工資待遇。政府要把公租房、廉租房的優惠政策向企業困難職工傾斜，保障企業職工安居樂業。同時要加大勞動力培訓的投入，把短缺、急需的人才培訓納入社會經濟發展的規劃，制定相關的政策。鼓勵和支持有條件的企業、社會團體和個人開展各種形式的職業培訓，直接為縣域企業輸送專業人才。

4、進一步加大維權力度。切實加強對企業和工人合法權益的保護，不能因為需要吸引外資而忽視維護工人的合法權益，也不能因為是本地工人而隨意敲詐企業;要特別注重維護職工的合理工資待遇，督促企業與員工簽訂用工合同，幫助調解企業與員工的勞資糾紛，注意保障員工人身安全。在規模較大的企業，要儘快建立黨的基層組織和職代會、工會、共青團、婦聯等羣團組織，加大政治思想工作力度，教育員工愛家鄉、愛企業，穩定本地職工隊伍。

【第11篇】美國小企業服務體系考察報告

美國小企業服務體系考察報告

美國自1991年3月以來連續117個月經濟持續發展、税收穩定增加，高增長、低通脹、低失業，整體經濟處於歷史上的最好時期。深入研究，原因諸多，其中，小企業功不可沒。而小企業持續快速發展離不開政府的大力支持，離不開小企業服務體系的幫助。在參加領導幹部赴美培訓考察期間，我們着重圍繞美國小企業服務體系進行了考察。走訪了美國聯邦小企業管理局、東部和西部小企業管理分支機構，考察了地方政府有關部門以及小企業發展中心和一些企業孵化器，從網上查閲了大量資料。現將有關情況介紹如下，供各級領導和有關部門參考。

一、美國小企業發展的基本概況

1、小企業劃分標準和行業分佈。在美國，通常很少使用中型企業的概念美國人所稱的小企業即類似於我國的中小企業。按照美國聯邦政府2000年5月15日最新發布、10月1日正式生效的《小企業規模標準》，美國的小企業是根據不同的行業，按照僱員人數、企業資本金和企業規模來劃分的。一般行業，僱員在500人以下或企業資本金在500萬美元以下的為小企業；特殊行業，如石油加工、航空貨運、海洋貨運等，僱員人數不超過1500人，資本金不超過2750萬美元的為小企業。美國小企業的行業分佈共分19大類，1151項。大約1／3的小企業從事不生產直接產品的服務業，其餘2／3的小企業分佈在農業、漁業、林業、採礦、建築、加工製造、交通運輸、批發零售、金融保險、房地產等行業。小企業的行業分佈是動態的。80年代以前，小企業主要集中在加工製造業、農業、建築業、商業及服務業；進入80年代以後，小企業逐步從一般的加工製造業退出；從未來發展趨勢看，越來越多的小企業將進入高新技術產業。

2、小企業的組織形式。美國小企業的組織形式是根據企業資本金的構成、股東的權益及股東對債務所承擔的責任以及在繳納税收方面的區別等來劃分的，大體上分為個人企業、一般合夥企業、有限合夥企業、有限責任公司和股份有限公司等五大類。這五類企業中，除了個人企業和一般合夥企業要負無限責任外，其餘三種類型的企業對企業債務只負有限責任。小企業主大多選擇個人企業和合夥企業的組織形式，很大程度上出於對税收方式的考慮。如果該類行業中，以公司名義繳納所得税優於繳納個人所得税，就選擇企業法人式的組織形式；若是相反，就選擇個人或合夥制的企業組織形式，以便減少税收負擔。

3、小企業在國民經濟中地位和作用。根據美國聯邦政府小企業管理局2000年度報告，目前全美共有小企業2520萬家，佔全部企業總數的99％。近十年來，小企業發展迅速，從1990年至今，小企業數增加了26％，僅在2000年度，新成立的小企業就達88萬家，創下了歷史新高。小企業在美國經濟中發揮着四大重要作用：一是保持經濟持續穩定發展。小企業已成為美國經濟的重要組成部分，其全部產值佔國內生產總值達50％以上，產品銷售佔總銷售額的47％以上，全美97％的出口商是小企業，商品出口佔1／3以上。二是提供大量的就業機會。小企業僱主佔全部僱主的99％，僱傭人數佔全部就業人數近60％，2000年度，小企業共提供了5630萬個就業崗位，從1992年以來，小企業創造了2200萬個新的就業崗位。三是促進技術進步和技術創新，開創新興產業。據調查，全美55%以上的技術創新是由小企業實現的，在高新技術領域，小企業就業人數達38％，小企業的人均創新發明是大企業的2倍，美國出口的高科技產品中，以品種計，70％以上是由小企業提供的。近十年來，以計算機、網絡、信息為代表的一批新興產業不斷湧現，其中大部分是由小企業創新的。四是為大企業協作配套，填補空缺。在美國，由於專業化分工協作程度高，幾乎每一個大公司都有成千上萬個小企業為其配套，全美500家大公司共有250多萬家小企業為其協作配套、提供零部件。

二、美國小企業服務體系現狀

美國是一個典型的市場經濟國家，但政府在扶持小企業發展中並不是無所作為的。經過長期的發展，美國政府和民間組織一起構建了一個完善的小企業服務體系，為小企業的創辦、發展提供全方位的服務。

(一) 健全、完善的管理、服務機構

1、統

一、高效的聯邦小企業管理局(sba)

1940年和1941年，美國國會參、眾兩院相繼設立了小企業特別委員會，專門研究小企業發展問題。1953年國會通過了《小企業法》，根據此法，聯邦政府建立了獨立的直屬機構--小企業管理局(sba)。sba是美國小企業最高行政管理機構，其主要任務是幫助小企業'開辦、發展、成功'。其主要職能：一是作為小企業的喉舌，反映小企業的要求，就小企業發展的有關問題進行調查研究，並向聯邦政府提出建議，為小企業的發展創造有利環境；二是協調聯邦政府的各個部門和民間機構(如商業銀行、非盈利組織)為小企業發展提供資源；三是為小企業提供金融服務、信息服務和諮詢服務。sba在全美設有十個大區分支機構，70個地區辦公室，以及向下延伸到縣、市和社區的1000多個辦事處。sba這些下屬機構的主要工作是負責審批由sba提供擔保的銀行貸款，幫助企業獲得信貸資金，幫助小企業獲得政府採購合同和科技開發項目，同時，協調其他社會機構，為企業提供各種信息、諮詢和人才培訓服務。

2、官民合作的小企業發展中心(sbdc)

小企業發展中心是為小企業提供技術、信息、諮詢、融資、培訓等全方位服務的非營利性服務機構。該機構由聯邦、州和地方政府以及私人機構、教育團體共同合作組建。小企業發展中心最早創辦於1977年，當時全美只嘗試成立了8個小企業發展中心。從1980年開始，聯邦政府將小企業發展中心列為一項永久性計劃。目前，全美共有58個小企業發展中心，下屬還有遍佈全美的1400多個分中心。

小企業發展中心一般設在大學、社區職業技術學院、商會和經濟社團組織內。小企業管理局和小企業發展中心之間沒有隸屬關係，只是契約關係。前者對後者的性質、職責、權利、義務以及運作程序作出明確具體的規定。凡具備條件的單位，都可向小企業管理局申請成立小企業發展中心，經審查批准後，聯邦政府提供50％的經費，其餘50％由地方政府以及私人機構(如大學、商業團體)提供。目前，小企業發展中心從私人機構得到的資助都超過50％。小企業發展中心通常從專業協會以及法律、金融、商業機構招聘一些專業人員，為小企業提供各種服務。包括：金融財務、企業管理和市場營銷、工程技術、項目可行性分析、產品出口，以及幫助小企業獲得風險投資和政府採購合同，幫助小企業參與聯邦政府的小企業創新研究計劃和小企業技術轉移計劃。同時，小企業發展中心還和地方政府和社區組織一起，為小企業提供員工培訓以及其他服務。近10年來，小企業發展中心平均每年為60多萬家小企業提供技術培訓、業務指導和各種幫助。

3、其他各種社會服務機構

上述小企業管理局和小企業發展中心是兩個最重要的服務機構。除此以外，美國政府還組織、協調、引導各種社會力量，為中小企業提供各種有效的服務。

(1)退休經理服務團(score)

score是由sba資助的全國性非營利性組織，成立於1964年，全美共有389個地方分支機構，12400個成員，這些成員大多是退休的企業家和公司高層主管，也有一些現任的經理和專家，他們按地區就近開展活動，由sba提供車馬費，以'義工'的形式，自願為小企業免費提供各種管理諮詢和技術服務。幫助企業解決在開辦和發展過程中的各種問題。score每年約為30萬個小企業提供幫助。

(2)小企業信息中心(sbic)

sbic也是由sba和州、地方政府以及商業機構聯合開辦的小企業服務機構。其主要任務是利用先進的計算機技術為小企業提供幫助，提供各種資料、信息、數據、參考出版物。目前，全美共有70個地區小企業信息中心，下屬有600多個服務網點，2000年共有12.8萬個小企業得到sbic的服務。

(3)小企業製造技術中心(mtc)

為了支持小企業通過技術進步提高競爭力，幫助小企業獲得現代製造和生產技術及信息，美國商務部國家標準和技術研究院與各州及地方政府合作，在全美建立了100個製造技術中心。製造技術中心是一個非營利性組織，按地區建立和管理，任務是廣泛吸引各種技術來源，轉移製造技術，為聯邦研究開發機構、大學、社會非營利機構和需要製造技術的小企業建立技術轉移的橋樑，為小企業提供技術幫助。製造技術中心提供的服務包括：項目工程技術，協助選擇、安裝軟件和設備，為企業提供現場診斷分析，幫助企業進行員工培訓等等。製造技術中心的經費來自三部分；一部分由聯邦政府通過國家標準和技術研究院撥給，2000年為1．5億美元；一部分由社會非營利機構贊助；其餘的由地方政府及有關商業機構贊助。

上述多層次、全方位的小企業服務機構，形成了一個分工協作、運作高效的服務網絡體系，sba作為聯邦政府的職能部門、處於整個服務體系的中樞環節，它通過全美1400多個小企業發展分中心，12400個退休經理服務團成員，600多個小企業信息服務網點，還有19個全美出口輔助中心(eac)、60個婦女企業中心(wbc)，為全美2500多萬家小企業提供服務。由於這些機構遍佈全美、服務周到、信息充分，大大提高了小企業獲取信息、利用信息的能力，促進了小企業的技術進步和管理水平、競爭能力的提升，保證了美國政府扶持小企業發展的各項政策落實到位，從而實實在在地推動了小企業的蓬勃發展。

(二) 完善，周到的全方位服務

1、金融服務

和中國一樣，美國小企業發展面臨的最主要問題也是資金短缺。按照正常的條件，小企業很難從銀行獲得貸款。因此美國政府把幫助小企業獲得資金作為扶持小企業發展的重點，並通過國會制定法律(《小企業法》、《小企業投資法》)，授權小企

業管理局(sba)具體組織實施多種計劃，協調全美8966傢俬人商業借款部門，為小企業提供資金信貸幫助。

sba幫助小企業獲得資金的形式主要有以下三種：

(1)為企業貸款提供差額擔保

根據法律規定，sba作為擔保機構，通過全國十大地區分支機構，核准有關銀行的'小企業貸款部'取得'小企業優先貸款(plp)'承貸資格(由於政府擔保的貸款安全、可靠，通常銀行都努力爭取此項業務)，然後，sba通過實施法律規定的'企業流動資金貸款擔保’7(a)計劃’'和'企業固定資產貸款擔保’504計劃’'，為小企業貸款進行擔保。最高擔保比例為80％，最高貸款額度為125萬美元。通常的做法是由小企業向指定的銀行提出貸款申請，並提供企業自有資產(房地產和有價證券等)的抵押、質押，銀行對企業的信用記錄進行審查，如初步同意貸款，則將申請表和企業信用記錄送給sba，sba如同意對企業資產抵押不足部分進行擔保，出具擔保文件，則銀行給予貸款。sba則根據擔保額度和期限通過銀行向借款人收取一定的擔保費用。通常一年以下的貸款，收取貸款擔保部分0．25％的費用。一年以上的貸款則根據期限和數額而定，起點是2％。由於上述擔保計劃是法律規定實施的，所以sba的擔保資金由聯邦財政支付。2000年財政年度'7(a)計劃'共為小企業提供擔保貸款107億美元，比上年增長了13％；'504計劃'，共提供擔保貸款30億美元，比上年增長了11％。在上述聯邦政府所定的貸款擔保額度基礎之上，各州和地方政府也都對'7(a)計劃'和'504計劃'增加了各自擔保貸款額度。如加州就把貸款額度標準提高到300萬美元。

(2)實施小企業投資公司計劃(sdic)

'sbic'是一項專為小企業提供風險資金和企業開辦資金的投資計劃。該計劃是根據《小企業投資法》從1958年開始實施的。小企業投資公司是私人擁有，由sba批准發照，接受sba監管並由sba提供部分資助的私人投資公司。成立小企業投資公司必須符合兩條標準：①私人資金至少500萬美元以上；②要有高素質的經營管理專家、風險投資專家。為了促進小企業的發展，美國政府大力鼓勵民間建立小企業投資公司，並給予種種優惠，如税收減免、提供低於市場利率的資金、為小企業投資公司發行債券提供擔保等等。小企業投資公司使用自己的資金加上聯邦政府所提供的優惠利率資金，以股本投資加提供管理服務的方式，對具有較大增長潛力的新辦企業進行投資，並從分享高科技小企業的成功中獲得高額回報。目前全美共有395個小企業投資公司(僅加州就有63家)，2000年共為小企業提供資金56億美元，比上年的42億增長33％。自'sbic'計劃實施以來，累計已為小企業提供資金300多億美元。這些資金對高科技小企業的發展起到了重要作用。如intel、蘋果公司、耐克公司、美國在線、聯邦快遞等數百家世界知名企業，在其開辦初期都得到過小企業投資公司的支持。

(3)其他各種貸款擔保計劃

除了上述兩種主要的貸款計劃以外，sba以及各州和地方政府還與銀行合作，針對不同對象和不同用途，實施了名目繁多、考慮周祥的數十種小企業貸款擔保計劃，如簡易貸款速遞、出口貸款快車、社區貸款快車、救災貸款、技術援助貸款、婦女企業貸款、退伍軍人企業貸款等等。實施上述計劃總的目的是千方百計為小企業提供更充分的金融服務，幫助小企業更快更容易獲得資金。有關如何獲得上述貸款的詳盡資料，在任何一個小企業服務機構、社區經濟發展部門以及金融機構都可輕易地獲得。辦理貸款的時間，最快的36個小時即可辦妥。

2、技術服務

美國政府對小企業提供技術服務、促進小企業技術創新，主要是通過實施兩個重要計劃，以及創辦小型高科技企業孵化器等幾種形式來實現的。

(1)小企業創新研究計劃(sbir)

'sbir'計劃是美國政府根據國會1982年通過的《小企業創新開發法令》組織實施的一項全國性、永久性的企業技術創新活動。該計劃的主要目的：一是鼓勵小企業發揮技術潛能，促進小企業技術創新；二是把聯邦機構的研究開發活動和小企業創新結合起來；三是鼓勵、資助少數族裔和弱勢羣體參與技術創新活動；四是促進聯邦機構的r&d成果商品化，在商品化中增加私人部門的成分。'sbir'計劃的參與對象主要是聯邦政府的有關機構和小企業。

根據《小企業創新開發法令》規定，聯邦政府機構中年度研究開發經費超過1億美元的農業部、商業部、國防部、能源部、教育部、交通部、衞生部、環保署、太空總署、國家科學基金會以及原子能委員會等11個部門(這11個部門的r&d經費佔整個聯邦r&d經費的98％)，必須依法參與'小企業創新研究計劃'，每年必須從研究開發經費中撥出一定的比例(1982年是1．25％，1993年提高到1．5％，1997年增加到2．5％，1999年增加到3％)，支持小企業的技術創新開發活動。

申請參與'sbir'計劃的小企業必須具備4個條件：一是美國人開辦並獨立經營的企業；二是以盈利為目的的工商企業；三是創新研究開發項目的主要研究者為企業僱員；四是公司規模在500人以下。

'sbir'計劃的實施分為三個階段。每年由11個聯邦部門根據自己的需要提出一批研究方向和研究課題，小企業則根據自己的特點和科技創新能力提出研究開發其中相關項目的申請方案。聯邦部門根據小企業的資格、項目創新水平以及創新開發成果未來的市場潛力，對小企業進行資助。獲得資助的小企業然後開始實行三個階段的計劃。第一階段為起動階段。主要是對項目進行技術價值及市場潛力的可行性研究，在此階段，每個項目可獲得最高10萬美元的資助，時間限定6個月。第二階段為項目的研究開發階段。只有通過第一階段的項目才可獲得第二階段的資助，每個項目資助最高可達75萬美元。第三階段為創新開發成果的商品化階段，主要是將第二階段的成果從實驗室轉入批量生產並推向市場。在此階段，政府部門不再給小企業以資助，主要靠市場來投入資金。由於'sbir'計劃的研究開發主體是企業，所以在第三階段成果轉化比較容易，商品化率也非常高，通常都在50％以上。自從1982年開始實行'sbir'計劃以來，全美11個聯邦機構共為約50000個小企業提供了100多億美元的研究開發經費。近幾年來,每年資助經費都在10億美元以上,僅99年就資助了5000多個項目，資助額近12億美元。硅谷的成功，在一定程度上也受惠於這一計劃的實施以及官方和民間社會服務體系的扶持。

(2)小企業科技成果轉移計劃(sttr)

'sttr'計劃也是美國政府組織實施的一項全國性計劃，從1994年開始實行，其目的是推動公私部門、非營利性研究機構和小企業合資合作開發科技成果。由於美國許多大學和非營利性的研究機構有強大的科技研究人才和設備，但常常侷限於理論而非實際應用。而小企業長期以來一直是創新和創業者的沃土，但苦於沒有能力承擔重大研究開發項目的風險和龐大的支出。所以'sttr'計劃把兩者優勢結合起來，促進技術和產品從實驗室轉移到市場，促進科技成果商品化。

參與'sttr'計劃的對象主要是聯邦政府的國防部、能源部、衞生部、太空總署以及國家科學基金會等5個部門、以及非營利性的研究機構和符合條件的小企業。非營利性研究機構包括大學、民間研究機構以及聯邦政府資助的研究開發中心。

'sttr'計劃的實施和'sbir'計劃基本相同，也分為三個階段。主要的區別在於：'sttr'計劃的資助對象主要是和小企業合作的研究機構；項目的可行性研究階段資助金額為10萬美元，時間延長為一年，主要是為了保證充分論證科技成果商品化的現實可能性；項目的研究開發階段資助金額為50萬美元。從1995年以來，'sttr'計劃每年資助金額都在1億美元左右，其中40％以上的項目都實現了商品化。

(3)企業孵化器(business incubator)

近年來，隨着美國經濟的持續穩定增長和技術創新的不斷湧現，新企業大量產生，尤其是科技型小企業正在成為新經濟的亮點。與之相伴，一種新的服務形式--企業孵化器就如雨後春筍般地出現了。

根據美國企業孵化器協會(nbia--私人性質的非營利性組織，總部設在俄亥俄州)的定義：企業孵化器是一種設計用來培育新辦企業，為新辦企業在創辦初期的生存發展提供各種服務的工具，其目的是把技術、專利、個人才能、資金、管理運作和各種服務結合在一起，催化、扶持、促進企業的創辦和發展壯大。

a、企業孵化器的發展現狀

以下幾組數據，可以大致説明美國企業孵化器近年來發展的現狀和作用；

--1980年全美僅有12個聯邦機構創辦的企業孵化器；1999年各種不同主體創辦的各種不同類型的企業孵化器超過900個；

--近兩年來，營利性的'企業孵化器'正以每週新成立4個的速度在增加。[我們培訓所在的加州理工大學pomona分校也正在和美國太空部署(nasa)、空氣推進實驗室(jpl)以及道爾頓飛行研究中心(dryden)合作建設一個佔地395畝、建築面積5000平方米的高科技企業孵化器]

--企業孵化器不僅僅侷限於孵化高科技企業和高新技術產品，也包括一般性的企業。其中：40％的孵化器是專業型的，即專為某一專業領域的小型高新技術企業服務；30％是混合型的，可以接受不同領域的高新技術企業和一般技術企業；其餘30％是為服務性企業如進出口貿易企業服務的。

--孵化器的孵化能力通常在20-80個企業之間，每個孵化器平均正在孵化企業約為30個。一個企業從開辦到從孵化器畢業，平均孵化時間是2-3年。

--從孵化器畢業的企業，87％能夠在今後5年內繼續生存發展，而沒有經過孵化的企業通常在3年內有60％左右會失敗。

--由孵化器服務的企業每投入1100美元就可創造一個新就業機會，而在孵化器外新辦的企業需要投入1萬美元才能創造一個就業機會。1980年以來，孵化器畢業的企業已創造近60萬個就業機會。

--孵化期內的新辦企業，平均每個企業年銷售額為240萬美元，明顯高於沒有經過孵化服務的新辦小企業。

b、企業孵化器通常提供以下各種服務：

為新辦企業提供辦公室和生產、試驗場地；協助辦理各種手續；協助籌融資、引薦風險資金；提供可以共用的生產、測試設備和internet網絡；共享會議室和祕書服務；法律和財務；管理諮詢；技術支持；產品、市場信息；幫助建立銷售網絡以及組織產品展銷、促銷活動；幫助進行員工培訓等等。總之，凡是經營企業所必需的各種服務，孵化器都能提供。這樣就使即使只有

一、二個人的企業也具有一個健全的企業所具備的各種功能。

c、企業孵化器的投資來源及政府所提供的優惠：

由於孵化器能夠促進科技成果商品化，幫助高新技術企業成長，增加就業機會，帶動地方經濟發展，所以美國聯邦及地方政府都非常重視並給予大力支持，社會機構也非常感興趣。通常孵化器由聯邦機構、地方政府、大學及研究機構，社會非營利組織以及私人公司共同投資創辦，並按企業化運作管理。政府給予的優惠主要是兩個方面：一是參與投資，但不求回報；二是在一定期限內(一般10-15年)將地產税的增值部分返還給投資的企業。由於政府優惠政策的吸引，再加上孵化器一般都和新開發的工業區結合在一起，畢業企業都會就近在工業區內購置廠房、發展壯大(據統計，84％的畢業企業都在附近發展)，私人企業如果把投資孵化器和開發房地產結合起來也能獲取一定的利潤，所以私人投資積極性也比較高。目前，全美75％的企業孵化器是非營利性的，25％是營利性的。

3、創業輔導和信息諮詢服務

前面所提到的所有小企業服務機構都有為小企業提供創業輔導和信息諮詢服務的職能。所有服務機構通過編印宣傳資料、定期出版刊物以及建立網站等方式，為小企業服務。任何人想創辦一家新企業，或企業在發展過程中遇到什麼困難，都可隨時向小企業服務機構請求幫助。sbdc為幫助有意創建企業或經營現有企業有種種困難的業主，聘請了法律、金融、税務、貿易、管理、技術等專業協會以及退休經理服務團的有關專家，對小企業進行有針對性的指導。包括如何建立企業、如何制定企業發展計劃，如何經營管理企業，以及如何參與行業競爭、國際貿易和風險投資等。小企業還可通過電腦、電話信息系統免費查詢各種問題，免費查閲sba數據庫中心有關市場、技術、商務等方面的信息資料。sba還免費向小企業提供商務部定期出版的有關國內外市場信息的刊物，免費提供有關創新研究計劃、科技成果轉移計劃以及企業產權交易方面的信息。

美國是電腦最發達的國家，網上信息諮詢服務是小企業服務體系的一大特色。sba的小企業網站是全美利用率最高最成功的一個網站，全美評比獲得第一，平均每週有1050萬人次點擊。在網站上幾乎可以獲得任何你所想要的有關小企業創辦、發展方面的資料。創辦、經營小企業過程中可能碰到的各種問題，sba幾乎全部都已整理成規範化的答案，供用户隨時查詢。

4、產品促銷和市場拓展服務

為了扶持小企業發展，促進小企業產品銷售，sba及其服務機構主要採取了以下三種措施：

(1)政府採購合同

美國聯邦政府每年需採購商品和勞務約2000億美元。根據《小企業法》規定，聯邦機構執行採購時，應專門考慮小企業，稱為'小企業單列'。法律明確要求將10萬美元以下的、小企業有能力承擔的合同，儘量給予小企業；50萬美元以上的合同投標者，必須在二級合同給小企業提供一定的承包子項目。為了幫助小企業更多地獲得政府採購合同，sba成立了政府採購辦公室，其任務就是最大限度地為小企業提供參與聯邦採購的機會。sba採購辦公室所做的工作主要是三個方面：一是每年和所有的聯邦機構談判，簽訂理解備忘錄，確定給小企業的採購比例。通過他們的努力，現在每年小企業獲得的政府採購合同，佔聯邦政府採購總額的23％，2000年度約為460億美元。二是聯絡聯邦機構的2235個採購中心，監督審查評估這些部門執行採購的情況。三是通過各地的小企業服務機構，幫助參與採購投標的小企業，為他們出具資格證明和提供合同擔保，幫助小企業獲得合同。

(2)為小企業與大企業配套牽線搭橋

sba及其服務機構為了幫助小企業，每年都主動與大公司大企業聯繫，簽訂合作伙伴協議，為小企業承攬協作配套業務。如1999年，sba和通用服務管理局簽訂合同，今後10年每年提供10億美元的天然氣利用業務給小企業；和三大汽車公司(通用、福特、克萊斯勒)簽訂合同，向小企業訂購協作配套產品70億美元等等。

(3)小企業產品出口服務

1980年，國會通過了《小企業出口增強法令》，並按照此法令制定了'小企業出口推動計劃'。sba在全國設立了19個小企業出口輔助中心，並在sba的70個地區辦公室內設置了出口貿易促進部門，在30個小企業發展中心設置了國際貿易中心，為小企業產品出口提供法律、金融等方面的服務。同時，sba還和商務部、進出口銀行以及地方政府、商業貿易機構合作，為小企業產品出口提供資源支持。如sba和銀行合作研製了在線出口風險分析工具，幫助小企業儘快地獲得出口貸款。sba還主動和俄羅斯、墨西哥、南非等一些國家簽訂協議，建立貿易關係。sba及其服務機構還經常組織小企業出國參加產品展銷、促銷活動。

5、人才培訓服務

人才培訓是小企業服務體系的一個重要內容。sba和地方政府及大學合作，在許多大學內專門設立了小企業學院，為小企業經營者提供應用培訓和素質教育。大多數地方政府每年都撥出一定的經費，為小企業的員工提供免費培訓。所有的小企業服務機構都有教育培訓職能。據統計，2000年度，各種服務機構共為小企業培訓人員128．7萬人次，其中sbdc培訓了61．3萬人次，score培訓了39．5萬人次。sba及其服務機構還充分利用現代科技手段，在網上開設課程，進行網上培訓。2000年度網上培訓共達30萬人次。(中國中小企業信息網)

【第12篇】xxxx年11月企業後勤服務部門年度述職報告範文

尊敬的各位領導、同志們：

一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要彙報

一、在思想政治上能以鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論為指針，能自覺和堅決地貫徹執行黨的路線、方針、政策，把組織和羣眾的利益放在第一位，思想上相信羣眾，感情上貼近羣眾，工作中依靠羣眾。一年來，本人能夠堅持對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學發展觀”的重要精神的學習，認真學習黨的xx大報告精神和黨的現行路線、方針、政策，以及時事政治和本職業務知識。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業務水平。

二、工作情況

做為服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導佈置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前着手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大，在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。

隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。

三、工作中存在的問題

一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。

四、下步工作設想

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。

2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。

3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉；二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所瞭解落實情況，並及時做好信息反饋；五是做好領導臨時交辦的各項工作。

因時間所限，只做以上彙報，在彙報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家！

【第13篇】陝西規模以下服務業企業年度調查報告

從國家統計局陝西調查總隊瞭解到，陝西省規模以下服務企業總體穩步發展，科學研究和技術服務業經濟效益突出。

調查顯示，陝西省規模以下服務業的10個行業門類中，租賃和商務服務業，科學研究和技術服務業，交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、軟件和信息技術服務業等4個生產性服務業在規模以下服務業營業收入排前4名，企業數量超過五成，從業人員超六成，營業收入超過七成。

據介紹，陝西省4萬餘家規模以下服務業企業多集中於西安、渭南、咸陽、寶雞4個城市，佔到全省的77.6%。從營業收入看，西安、咸陽兩個城市規模以下服務業營業收入分別佔全省的48.9%和11.6%，佔到總體的六成，已經成為陝西規模以下企業發展最具活力的地區。

調查結果顯示，發展不穩定、成本不斷提高是規模以下企業面臨的最大問題。陝西省規模以下服務業企業每年約有10%的關停並轉。其次，成本費用吞噬企業利潤，影響企業發展壯大。據調查，這些企業營業成本佔營業收入的57.6%，三項費用(銷售、管理、財務費用)佔營業收入的30.3%，兩項支出合計佔比達87.9%，企業幾乎無利可圖。在沒有規模和品牌優勢的情況下，企業服務議價能力微弱，加之成本居高不下，規模以下服務業擴大生產的步伐不會很快。

【第14篇】企業後勤服務部門述職報告

尊敬的各位領導、同志們

一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要彙報

一、在思想政治上能以鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論為指針，能自覺和堅決地貫徹執行黨的路線、方針、政策，把組織和羣眾的利益放在第一位，思想上相信羣眾，感情上貼近羣眾，工作中依靠羣眾。

一年來，本人能夠堅持對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學發展觀”的重要精神的學習，認真學習黨的xx大報告精神和黨的現行路線、方針、政策，以及時事政治和本職業務知識。能按時認真地參加服務部黨支部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業務水平。

二、工作情況

做為服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管範圍內的各項工作及各級領導佈置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租後柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿。

為此，我能夠做到提前着手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對於新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大。

在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。

隨隊服務工作是服務部有別於其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢後，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。

三、工作中存在的問題

一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率;二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。

四、下步工作設想

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。

2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。

3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉;二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下;三是進一步做好督促檢查工作，深入場所瞭解落實情況，並及時做好信息反饋;五是做好領導臨時交辦的各項工作。

因時間所限，只做以上彙報，在彙報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家!

【第15篇】企業客户服務工作人員年終述職報告

企業客户服務工作人員年終述職報告

尊敬的各位領導，各位同事：䃎蟖

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平台，給我這次彙報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間並不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子裏對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶着渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好幹，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要儘快的盡入角色，更好的為客户服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、個人工作回顧

（一）客户服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在於服務，直接面對客户，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客户都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客户來電、來訪的接待及客户的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客户，往往一些客户不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，説什麼話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解釋工作。