話務員崗位職責精品多篇

話務員的崗位職責 篇一

（1）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務；

（2）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

（3）受理信息服務業務；

（4）受理用户交換機業務；

（4）受理機上諮詢業務。

話務員的崗位職責 篇二

（1）制定銷售計劃和客户電話拜訪計劃。確定向客户介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客户需求的產品特徵，並制定相應的客户電話拜訪計劃，統籌時間。

（2）執行銷售計劃。通過客户電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員的崗位職責 篇三

（1）收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客户對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

（2）根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

（3）瞄準目標客户並建立關係。根據市場調查結果，以及客户名單、訂購信息、潛在客户的購貨查詢資料等，瞄準並預測客户數量。同時對客户進行電話拜訪，確定目標客户。

話務員的崗位職責 篇四

1、按照客户的呼叫順序依次應答，受理用户諮詢業務等，並按標準填寫記錄單；

2、接續、處理用户業務需要，接續、處理受付業務電話；

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；

4、控制業務流量及電路質量；

5、按規程處理更改用户電話號碼，受理專線用户的各類特別業務；

6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

7、受理信息服務業務；受理用户交換機業務；受理機上諮詢業務。

話務員的崗位職責 篇五

每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，

合理分配本區域各崗位人員的工作內容，

負責所有客户資料的蒐集工作，不可泄露公司機密及客户隱私問題，

協助市場部開展工作，做好市場調查。

話務員的`崗位職責 篇六

1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客户提出的問題。

2、定期回訪客户，通過客户回饋的信息不斷改進

3、瞭解並牢記客户所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4、為客户提供熱情耐心的諮詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客户滿意為止。

5、隨時瞭解掌握家政中心最新信息。

6、對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。

7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。

8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯繫溝通。

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

11、加強學習專業知識，對公司服務業務範圍全面瞭解。

12、完成領導臨時交辦的工作。

話務員崗位職責 篇七

1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客户提出的問題。

2. 定期回訪客户，通過客户回饋的信息不斷改進

3. 瞭解並牢記客户所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4. 為客户提供熱情耐心的諮詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客户滿意為止。

5. 隨時瞭解掌握家政中心最新信息。

6. 對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。

8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9. 與各部門保持良好的。聯繫溝通。

10. 經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

11. 加強學習專業知識，對公司服務業務範圍全面瞭解。

12. 完成領導臨時交辦的工作。