酒店前台工作職責【精彩多篇】

酒店前台崗位職責 篇一

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客户上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前台崗位職責 篇二

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

（1）查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

（3）當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

（1）向領班佈置當天的主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

（1）內賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

（4）權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衞生及閲覽架陳列。

（5）資料存檔。

5.主持例會。

（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

（2）傳達有效通知等。

6、檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成情況及其它。

酒店前台的崗位職責 篇三

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

酒店前台崗位職責 篇四

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新；

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閲讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前台，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前台崗位職責 篇五

1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴

3、負責客人的預定、登記及結賬工作

4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

酒店前台崗位職責 篇六

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。