酒店前台崗位職責多篇

酒店前台的崗位職責 篇一

1、檢查總枱員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衞生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作台面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

酒店前台工作職責 篇二

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記；

2、統計結算住户的雜費，解決住户所提出的要求，記錄及解決一些住户的投訴事宜；

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；

4、完成領導交付的工作。

酒店前台的職責 篇三

一、酒店前台接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前台的崗位職責 篇四

1、協助前廳經理做好日常接待工作，負責前台接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，儘量滿足客人正當要求。

3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、負責前台班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5、及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

6、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8、高峯期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11、執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前台工作職責 篇五

（1）負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

（2）瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

（3）保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

（4）熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

（5）熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理；

（6）完成上級交辦的其他工作。

酒店前台崗位職責 篇六

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤；

3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新；

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閲讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

6、通過二級預訂()系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜；

7、負責酒店前台，商務中心，大堂的清潔工作；