酒店前台崗位職責【精品多篇】

酒店前台工作職責 篇一

1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4、監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6、審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7、關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。

酒店前台的職責 篇二

1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衞生、車輛管理；

2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理；

3、負責員工關係管理；

4、負責月度薪酬以及績效核算

酒店前台崗位職責 篇三

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前台接待的設備整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客户資料，並嚴格確保客户信息的保密性，維護客户利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前台主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客户的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前台接待工作內容要求前台人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客户，要立刻和預約者取得聯繫，不要讓客户久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客户也要立刻進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客户以及酒店的利益。

酒店前台的職責 篇四

1、負責客人入住和離店手續的辦理；

2、負責解答入住客人的諮詢；

3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度；

4、負責客人信息登記審核工作；

5、處理客人的投訴問題；

6、出現問題及時反饋上報部門領導。

酒店前台崗位職責 篇五

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客户上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前台崗位職責 篇六

1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3、儘可能落實賓客的特殊需求；

4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5、負責工作區域的乾淨與整潔；

6、負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7、完成上級委派的其他工作。

酒店前台崗位職責 篇七

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理

2、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前台等各種渠道的預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務

3、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息；

4、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

5、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益

6、完成各級主管交給的其它事務性工作。

酒店前台工作職責 篇八

1、負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。

2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3、做好協議客户的開發及維護工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

酒店前台崗位職責 篇九

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

（1）查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

（3）當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

（1）向領班佈置當天的主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

（1）內賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

（4）權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衞生及閲覽架陳列。

（5）資料存檔。

5.主持例會。

（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

（2）傳達有效通知等。

6、檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成情況及其它。

酒店前台工作職責 篇十

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作；

2、辦理賓客入住、離店的相關手續；

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理；、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作；

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息；

6、完成領導交辦的其他工作。