服務方案（精品多篇）

服務實施方案 篇一

一、指導思想

認真落實科學發展觀，圍繞建設現代、高效、廉潔的服務為目標，樹立“以人為本、服務於民”的工作理念、創新服務模式、提高服務質量，深化和拓展規範化服務型社區建設，使社區的決策更加科學，行為更加規範，效率明顯提高，為實現社區治理和服務的科學化、民主化、規範化創造良好的環境。

二、工作目標

通過開展優質服務型社區活動，提高社區幹部的整體素質，有效的改進服務水平和服務質量，提高服務效率；努力創建和諧社區環境。

三、活動對象

社區“兩委”成員、四大員。

四、服務內容

1、加強社區幹部的教育管理，通過在社區開展保持共產黨員先進性教育活動，樹立“以人為本、服務居民”思想，自覺主動的為居民服務。

2、深化“135”城市社區黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰鬥堡壘，充分發揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區活動，有效推動文明和諧社區建設。

3、着眼於加強和創新社會管理，構建為民服務長效機制，結合社區實際，打造信息化、網格化管理。

4、開展環境保護活動，完善衞生監督機制，社區淨化做到“四淨”，即：院內淨、樓道淨、門前淨、家裏淨，不留死角、死麪。

5、組織社區居民進行文化體育活動，充分利用室內外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發開展有益的文體活動。

6、深化社區綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區領導定期下訪，深入居民羣眾中間，帶着感情為居民羣眾排憂解難。實現各類糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，營造一個良好的居住環境。

7、為社區育齡婦女提供優質計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發放工作。

8、加強社區勞動保障服務。開發再就業渠道，力爭全面安置社區待業、下崗人員。

服務方案 篇二

有效助推農村經濟發展，根據《中國人民銀行關於改善農村地區支付服務環境的指導意見》銀髮〔〕224號）和《營業管理部關於農村地區支付服務環境建設工作實施方案》渝銀髮〔〕101號）為切實改善我縣農村支付服務環境。結合我縣實際情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

按照城鄉統籌、綜合規劃、以人為本、為民服務的原則，深入貫徹落實科學發展觀。以支持農村地區銀行機構的發展，擴大農村支付系統覆蓋面，鼓勵農村金融產品創新，推進農民工銀行卡特色服務，推廣農村新型支付工具為工作重點，建設高效、安全、快捷、優質的農村支付服務體系，優化城鄉支付服務環境。

二、工作目標

進一步完善農村支付基礎設施，總體目標：建立有利於實施各項惠農政策的銀行賬户服務體系。豐富支付工具種類，改善農村支付服務環境，為農村居民提供便捷的支付服務，促進農村地區支付服務組織多元化發展。

新增銀行網點9個，近期目標：年。其中園區新增銀行網點3個；新增atm機22台、pos機105台，新增特約商户70户，累計發放銀行卡11.6萬張（詳見下表）

自治縣改善農村地區支付環境目標任務表

略

三、工作步驟

（一）宣傳階段（年1至6月）加強銀行卡知識和支付系統業務知識宣傳。

（二）實施階段（年3至12月）以全面擴大農村地區銀行機構加入大小額支付系統。合理擴大金融自助設備，延伸支付工具服務羣體，切實讓農村客户體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。

（三）鞏固提高階段（年）總結工作經驗。進一步深入推進改善農村支付環境工作。密切關注工作推進中存在問題，適時調整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農村支付環境。

四、工作重點

（一）促進農村銀行結算賬户的開立與使用。縣人行要會同相關部門。積極支持符合條件的農村地區銀行機構加入人民幣銀行結算賬户管理系統和聯網核查公民身份信息系統，儘快實現對農村地區銀行機構結算賬户的非現場監管。農村地區銀行機構要為農村經濟組織、種植（養殖）專業户、個體私營企業、農家樂經營户等開立銀行結算賬户創造便利條件，適當簡化開户手續。利用銀行賬户直接發放財政轉移支付資金、政府補貼及農村教師工資等，不斷豐富銀行結算賬户功能。

（二）努力改善農村支付服務受理環境。銀行金融機構要搞好農村支付服務示範點建設。加大pos機具投放力度。鼓勵各發卡機構採用銀行卡免交單清算方式進行pos交易清算，解決偏遠地區pos刷卡交易資金清算問題。農行、農商行、郵儲行要發揮在農村支付服務中的主力軍作用，不斷提高農村營業網點的服務水平，完善配套設施，暢通匯兑渠道，不斷提高農民工銀行卡特色服務質量和覆蓋範圍。

（三）積極推動非現金支付工具的推廣普及。縣農行要以“金穗惠農卡”業務全面推進創新為重點。加強對惠農卡推廣使用以及農户小額貸款進行跟蹤指導、督查，力爭到年底，髮卡總量和授信額度分別達到10萬張和1億元，確保發放農户小額貸款風險可控、持續發展。鼓勵支持農商行江渝鄉情卡和郵儲銀行綠卡進行業務創新，拓展支付結算功能，增加農户小額貸款循環授信、還款功能。鼓勵農村地區銀行機構面向農村養殖户、種糧大户、個體工商户和個體私營企業等推行支農惠農信用卡，切實滿足農民小額資金需求，有效解決短期資金週轉難問題。

（四）暢通農村支付清算渠道。縣人行要主動幫助農商行和郵儲行採取直聯、間聯及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進支付清算相關係統向鄉鎮延伸，擴大支付清算系統的輻射範圍，暢通農村支付清算渠道，構建城鄉一體化支付清算網絡，提高農村資金清算效率。加強對農村地區銀行機構內部清算網絡建設的跟蹤指導，促進農村地區銀行機構提高行內支付業務處理效率。協調支持各金融機構銀行卡櫃枱互聯互通，讓農村居民持有的江渝鄉情卡、惠農卡、綠卡享受對等的金融服務。

（五）紮實做好金融風險防範工作。農村地區銀行機構要認真落實賬户實名制。嚴把特約商户准入關，建立健全特約商户檢查監督制度，提高農民使用各類非現金支付工具時的自我保護意識。提高非現金支付工具的防偽能力，加強atmpos機具等設備的風險管理。各銀行機構要高度重視預防和打擊支付領域違法犯罪活動，對出現的違法活動要及時向公安機關、縣人行報告，並及時向農村地區銀行機構通報情況，或向社會公開發布風險提示，主動協調、積極配合公安機關依法打擊支付領域的各類違法犯罪活動。

（六）全面提升金融服務水平。各銀行業金融機構要根據各鄉鎮經濟發展情況。切實緩解部分網點排隊難現象；搞好基層網點人員隊伍建設，適當增加基層業務人員，提高基層網點金融服務效率和質量。

（七）構建改善農村支付環境長效機制。涉農銀行機構要在做好日常業務宣傳的同時。組織開展現代化支付系統、農民工銀行卡特色服務、atm和pos自助設備操作等形式多樣的支付結算知識宣傳。縣人行和各金融機構應密切關注農村的支付需求，針對農村支付結算需求的新情況、新問題開展調研，不斷完善農村支付環境改善工作措施。縣人行應對轄區內的銀行機構組織開展相關從業人員的專業知識、業務技能培訓。通過不定期舉辦知識競賽、開展業務技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農村地區銀行機構臨櫃人員的宣傳和服務水平。

五、保障措施

（一）組織保障

由縣人民政府分管副縣長任組長

1.成立領導小組。

成立縣農村支付服務環境領導小組。縣人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機構等單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。

2.明確職能職責

落實改善農村支付服務環境的相關政策和措施，縣人行：負責領導小組辦公室的日常工作。統一協調各成員單位的相關工作，規劃、部署我縣改善農村支付服務環境的總體目標和階段性工作。定期向領導小組報告工作開展情況。

縣金融辦：負責會同縣財政局、人行對各商業銀行目標任務完成情況考核。

推動銀行卡的使用；落實支持金融機構改善農村支付服務環境的獎勵資金。縣財政局：推動政府部門及所屬預算單位公務支出中推廣使用銀行卡；結合“家電下鄉”汽摩下鄉”等政策。

建立銀行卡案件報備、預警和通報制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強atm機具的安全巡邏和防護工作。縣公安局：協助建立銀行卡犯罪信息的相互交流機制。

開展非現金支付工具宣傳活動，各銀行金融機構：積極參與改善農村支付服務環境實施項目。大力普及銀行卡等非現金支付工具基本知識。加強內控管理，提高風險防範和反欺詐能力，營造安全的用卡環境，增加銀行卡機具的投入和布放，擴大銀行卡發行，普及銀行卡應用，提高跨行交易成功率，不斷增強銀行卡管理和服務水平。

（二）建立改善農村支付服務環境工作機制

每季度召開一次農村支付環境改善工作季度例會，1.建立改善農村支付服務環境工作季度例會制度。由領導小組牽頭建立農村支付服務環境改善工作季度例會制度。聽取工作進展彙報，現場協調相關問題，研究佈置工作任務，總結工作經驗和存在問題；對全縣改善農村支付服務環境重要問題進行研究；通報各成員單位改善農村支付服務環境工作進展情況。

並於每季後5日內及時向領導小組辦公室報告改善農村支付服務環境工作進展情況及相關報表。2.建立改善農村支付服務環境建設情況報告制度。強化各相關部門、各金融機構之間的信息交流。

專門負責農村支付服務環境改善工作，3.建立聯絡員制度。各銀行金融機構要確定負責人和業務聯絡人各一名。並向領導小組辦公室報送《農村支付服務環境建設工作人員表》

（三）政策支持

1.按照營業管理部《年市銀行卡工作座談會議紀要》確定的農資行業以及農村地區批發、零售行業特約商户銀行卡刷卡手續費率執行。

允許個體工商户僅以工商營業執照、税務登記證和公民身份證開立單位銀行結算賬户。2.對個體工商户開立單位銀行結算賬户簡化開立流程。

新增atm機1台獎勵5000元，3.對商業銀行給予一定獎勵。銀行機構新增1個營業網點獎勵5萬元。新增pos機1台獎勵500元（含農商通和商易通）

（四）檢查考核

根據本實施方案制定本單位的具體實施辦法，各成員單位要嚴格執行領導小組的工作安排部署。明確具體的目標任務和計劃進度，並報縣人行備案。領導小組將定期或不定期按照本實施方案的要求和各單位報備的計劃進度，對各銀行機構計劃執行情況進行檢查考核，並通報領導小組各成員單位。

服務實施方案 篇三

基本公共衞生服務健康教育工作

為實施國家基本公共衞生服務項目，加強全市的健康教育工作，為全體居民提供優質健康教育服務，根據《海南省促進基本公共衞生服務逐步均等化實施意見》和《海南省20xx年實施國家基本公共衞生服務項目健康教育項目實施方案》及《海口市基本公共衞生服務健康教育項目實施方案》的要求，結合我鎮實際，特制定本方案。

一、項目目標

20xx年農村居民基本衞生知識知曉率分別達到60%以上；20xx年達到70%以上。

二、項目範圍和內容

（一）項目範圍：全鎮

（二）項目服務內容

1、按照國家規範提供健康教育服務

嚴格按照衞生部制定的國家基本公共衞生服務項目中《健康教育服務規範》，統一服務對象、內容、方式、流程等，結合我市實際認真組織實施。20xx年我市基本公共衞生服務健康教育的主要內容：

（1）宣傳普及《中國公民健康素養——基本知識與技能（試行）》。配合有關部門開展公民健康素養促進行動。

（2）對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0～36個月兒童家長等重點人羣進行健康教育。

（3）開展合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和可干預危險因素的健康教育。

（4）開展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病健康教育。

（5）開展食品衞生、突發公共衞生事件、職業衞生、放射衞生、環境衞生、飲水衞生、戒毒、生育等公共衞生問題健康教育。

2、健康教育活動的形式

(1)20xx年衞生院、村衞生室等基層醫療衞生機構必須開展下列健康教育活動：

A、制定年度健康教育。基層醫療衞生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

B、發放健康教育資料。一是發放印刷資料，包括健康教育摺頁、健康教育處方和健康手冊等，放置在基層醫療衞生機構的候診區、診室、諮詢台等處，供居民免費索取。每個機構每年提供不少於12種內容的印刷資料。二是播放音像資料，包括錄像帶、VCD、DVD等視聽傳播資料，基層醫療衞生機構正常應診時間，在門診候診區或觀察室內循環播放。每個機構每年播放音像資料不少於6種。

C、設置健康教育宣傳欄。鄉鎮衞生院宣傳欄不少於2個，社區衞生服務站和村衞生室宣傳欄不少於1個，每個宣傳欄的面積不少於2平方米。宣傳欄一般設置在機構的户外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處，距地面1.5-1.6米高的位置。每個機構每2個月至少更換1次宣傳欄內容。

D、開展公眾健康諮詢活動。在各種重要的衞生宣傳日、健康主題日、節假日，利用會議、集會等社會活動，開展特定主題的健康教育宣傳活動和公眾健康諮詢活動，發放健康教育宣傳資料。每個機構每年開展公眾健康諮詢宣傳活動不少於6次。

E、舉辦健康教育講座。以普及居民健康素養基本知識技能和預防傳染病、慢性病、多發病為重點內容，以高血壓、糖尿病、結核病患者及家屬、精神分裂症患者家屬、孕產婦、0-36個月兒童家長等為主要對象，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。健康教育講座可以在機構內舉辦，如健康教育室、輸液室、候診區，也可以利用轄區內資源舉辦，如村(居)委會的會議室、轄區內的廣場等，要確保講座場所的安全性。每個機構每月至少需要舉辦1次健康教育知識講座。

（2）健康教育工作資料檔案管理。鄉鎮衞生院、村衞生室要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。

3、健康教育服務網絡建設

鄉鎮衞生院要配備專(兼)職健康教育工作人員，具體負責健康教育工作，保證城市社區和農村基層健康教育工作有人抓、有人管。

4、健康教育能力建設

（1）健康教育設備配置。為保證健康教育活動正常開展，鄉鎮衞生院應設健康教育室、健康教育宣傳專欄，並配備照相機、電視機、DVD機、投影儀等設備。

（2)基層健康教育服務機構專業人員培訓。鄉鎮衞生院專(兼）職健康教育人員每年至少接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少於8學時，培訓內容主要包括：健康教育基本理論、內容、方法、技巧，健康教育基本設備的使用，健康教育效果評價等。

（3）農村健康教育技術指導。接受上級健康教育專業機構提供技術指導、質量控制、效果評價，及時掌握工作進程，瞭解和發現存在的問題，加以指導和糾正。

（4）積極與大眾媒體合作。主動邀請媒體參與社區健康教育活動，提高大眾健康教育宣傳活動效果。

三、項目組織與管理

（一）組織形式

成立健康教育項目工作領導小組，負責項目的領導與協調；領導小組下設辦公室，設在三樓，具體負責項目的日常管理和技術指導。

（二）職責與任務

鄉鎮衞生院和村衞生室，按照項目實施方案和規範要求負責向轄區居民提供基本公共衞生服務健康教育，保證工作質量，每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年11月30日至20xx年9月30日。

五、項目督導與評估

主要評估指標

1、每年發放不少於12種健康教育印刷材料；播放不少於6種的健康教育音像材料；組織不少於6次面向公眾的健康教育諮詢活動；舉辦不少12次健康教育講座。

2、是否按照標準設置了健康宣傳欄；宣傳欄內容是否每2個月更換1次。

3、機構有具體的健康教育計劃、總結、評價和健康教育活動的完整記錄。

4、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率。

六、上級經費安排

（一）製作健康教育宣傳欄：鎮衞生院、村衞生室全年製作6期，每期補助費用60元。

（二）開展健康教育諮詢活動：衞生院、村衞生室全年開展健康教育諮詢活動6次，每次補助費用60元。

（三)開展健康教育講座：鎮衞生院、社區衞生服務站、村衞生室）全年開展健康教育講座12期，每期補助費用60元。

七、項目支付程序

各項目實施單位根據工作情況定期填寫海口市基本公共衞生服務健康教育項目資金撥付表》，報送轄區內的區級疾控中心審核，區疾控中心報市項目辦審核，市項目辦報市衞生局審批支付經費。

服務實施方案 篇四

按照全市深化作風整頓優化營商環境工作部署，為將簡政放權、放管結合、優化服務、提升效能落到實處，進一步規範我委窗口服務行為，提升服務質量和服務效率，簡化工作流程，優化營商環境，制定本實施方案。

一、總體要求

全面貫徹落實市委、市政府《關於20xx年全市深化作風整頓優化營商環境實施方案》部署，結合《全市服務窗口深入推進“四零”承諾服務創建工作實施方案》要求，立足我委承擔的職責和任務，樹立“審批就是服務”的理念，以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量無差錯、服務結果零投訴”為工作標準，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時間宂長和服務內容、申報材料、辦理結果不公開不透明問題，促進程序簡化、效能提升、服務規範、過程透明、流程再造、嚴謹公正、及時辦結，形成“人人是窗口、處處樹形象”的良好局面，把服務窗口建設成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務態度一流的先進典範和示範區。

二、創建目標

（一）進一步優化流程。按照“簡政放權、放管結合、優化服務”原則，結合窗口工作實際，用新理念、新標準對所有承辦事項審批流程進行重新評估、科學分析，大膽改革創新，進一步簡化辦事流程、減少前置要件、壓縮辦理時限，提高工作效率。

（二）進一步提升服務。大力推進“互聯網+政務服務”，運用信息共享平台，積極推行並聯審批、超前介入服務、開闢綠色通道等服務方式方法，全面落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制，進一步規範服務行為。

（三）進一步規範管理。明確崗位責任，公開服務承諾，健全制度規範，切實解決服務意識不強、羣眾觀念淡漠、辦事拖沓、服務不到位問題，進一步提升窗口服務質量和服務水平。

（四）進一步固化成果。按照“信息化程度一流、軟硬件建設一流、服務態度一流”的標準，打造一支素質高、業務強的隊伍，以全流程高滿意度為目標，嚴格履行崗位職責，嚴格依法行政，嚴格廉潔自律，嚴格落實各項制度，切實提高服務質效，把成果固定下來、堅持下去，強化執行落實，用制度建設推動“四零”承諾服務創建工作常態化。

三、創建措施

（一）服務受理零推諉。按照我委服務職能，積極受理服務對象申報事項，不得以任何藉口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理，並在時限內辦結；材料不齊全的一次性告知，不讓服務對象空跑、多跑。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。窗口設置崗位牌，工作人員佩戴身份牌，做到崗責分明、精準服務。

（二）服務方式零距離。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，根據需要開闢“綠色通道”，高效便捷服務，讓信息多跑路、羣眾少跑腿。工作人員做到着裝規範、服務熱情、語態端正、文明有禮。對服務對象做到真情接待、主動服務，不居高臨下、不盛氣凌人。配備桌椅筆紙等便民服務備品；在明顯位置公開辦事指南、法定依據、辦理時限、辦理結果等。

（三）服務質量零差錯。堅持實事求是，依法依規，準確無誤開展工作。優化辦事流程，提高辦事效率，做到“一站式”“一網式”服務。全面推進“兩隨機一公開”工作機制，依託發改委門户網站，及時發佈審批服務信息。同時，建立完善業務辦理紙質和電子檔案的審核、存儲和保管工作。

（四）服務結果零投訴。建立網上服務平台，開通羣眾反饋通道，接受服務對象監督，對服務對象的合理訴求、意見和建議及時受理。以全流程高滿意度為目標，切實提高服務質效。及時解答和辦理相關業務，使用規範辦公用語，做到語調平穩、語氣文明。

四、創建步驟

（一）自檢自查，兑現承諾。按照“四零”服務標準，嚴格開展自檢自查，做到制度再完善，承諾再兑現，責任再落實，標準再達標，從制度、設施、服務上達到“四零”服務窗口標準。（完成時間：6月底前）

（二）細化標準，健全制度。立足窗口實際制定“四零”承諾服務標準，健全完善各項工作制度，簡化流程、規範服務，做到流程再造、看有現場、學有榜樣、服務有標準，把服務窗口打造成為可學習、可借鑑、可複製的服務榜樣和服務標杆。（完成時間：7月底前）

（三）面向社會，公開承諾。依託委門户網站公開“四零”服務承諾，公示服務事項、服務內容、工作流程、申報材料、辦理時限及諮詢電話，自覺接受市行政服務中心第三方評估監督員監督。（完成時間：8月底前）

（四）總結驗收，推廣經驗。加強日常管理，提高服務窗口制度化、規範化和標準化建設水平，及時總結創建經驗，發現並解決創建工作中出現的問題，提升服務窗口“四零”承諾服務水平。（完成時間：9月底前）

服務方案 篇五

為認真落實組織起來培訓和組織起來就業試點工作各項目標任務，進一步完善百善鎮就業和社會保障服務功能，更好地方便羣眾，現結合我鎮實際工作需要，經研究，特制定百善鎮就業和社會保障公共服務平台建設方案。

總體情況

百善鎮位於濉溪縣城南約15公里，全鎮11.99萬人。百善鎮就業和社會保障公共服務平台主要包括鎮就業和社會保障事務所、便民服務勞務代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現已建成辦公室和服務大廳總面積約300多平方米，位於百善鎮政府辦公區內（百善鎮隋園路中心國小對面）。

服務大廳窗口設置（4個）

1、就業培訓。主要辦理勞動力求職登記，職業介紹，企業委託招聘，《就業失業登記證》辦理及技能培訓、創業培訓、技能鑑定服務等。

2、社會保險。主要辦理居民醫保，失地農民保險。城鄉居民養老保險、新農合，協助社保經辦機構辦理退休人員養老待遇領取資格認證等。

3、勞動關係。主要辦理勞動用工備案，調解本轄區的勞動爭議，協調處理一般勞動保障監察案件等。

4、政策諮詢。主要辦理就業培訓，創業扶持政策、社保政策等諮詢服務，以及幫助創業人員落實各項扶持政策、補貼等。

門頭標識：“百善鎮就業和社會保障事務所服務大廳”為藍底白字，“濉溪縣百善鎮勞動監察中隊”及“濉溪縣百善鎮便民服務勞務代理有限公司”統一用不鏽鋼牌子。

設備申請

由於百善鎮條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4台電腦及檔案櫃、檔案盒等已不能滿足實際工作需要，懇請上級支持下列必要設備：6平方液晶顯示屏一個，讓求職者能及時瞭解用工信息和就業政策等；辦公所需空調4台、電腦8台、打印複印一體機4台、一體機1台、辦公桌椅8套、沙發茶几3套、電話3部、攝像機照相機各一部、檔案櫃20個、檔案盒180個、大廳三人等候椅4個、飲水機3台。隨着我鎮失地農民不斷增加，及就業和社會保障工作量不斷增大，還需要公用車輛一部。

客户服務方案 篇六

天中豪園項目的地段以及已經展示出來的高品質，吸引的是一羣駐馬店城市高支付能力以及嚮往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑，體現開發商的實力與誠意，我司認為有必要舉行高檔次客户答謝酒會。

一、活動思路及目的

1、將認籌客户當成業主對待，在對客户公開表示感謝的同時向客户隱性灌輸項目信息以及促銷信息，穩定客户信心以及發動客户主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目認籌工作的進展。

2、加強項目的形象宣傳，及項目品牌的影響力。

3、促進與客户的交流，展示發展商實力與誠意，提升讓客户對開發商的認可以及形成企業美譽度傳播。

4、增進項目圈子的凝聚力，答謝客户支持。

二、活動主題：

中秋月·鄰里情——·天中豪園中秋節感恩答謝酒會

三、活動時間：

9月12日（週五，農曆八月十三日）下午5：00—8：35

四、活動地點：

天龍酒店宴會廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設備齊全）

五、活動參與人員：

1、認籌客户及部分誠意度極高的未認籌客户

2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產信息網、駐馬店電視台等媒體記者（文字+攝影）

3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表

六、參與方式：

1、客户：由銷售組以電話通知的形式邀請客户到營銷中心領取邀請券。

2、媒體：由開發商以電話以及發邀請函形式邀請。

備註：製作出邀請券放置營銷中心，共分三聯，憑第一聯入場，第二聯抽大獎，第三聯領取月餅禮品。每張邀請券限帶2人（一張最多3人蔘加），總人數控制在180—230人左右。

七、活動形式：

自助冷餐酒會+互動遊戲+表演+抽獎+隱性項目推介

八、活動內容及流程：

略

九、媒體配合：

為了更廣泛的傳播本次後動的盛況，提升項目形象及客户信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣（預算為6000元正）以及銷售現場x展架公告的形式發佈活動信息，以提前引起廣大市民和客户對項目的關注，而活動後則通過各主流媒體發佈活動新聞炒作。後期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現。

十、人員配備及工作安排：

略

服務實施方案 篇七

為進一步大力推進市直機關服務企業的能力和水平，營造更優的經濟社會發展環境，創新服務方式、優化服務機制、提高服務質效，將服務企業行動推向深入，促進我市工業經濟增量提質、轉型升級，制定如下方案。

一、企業融資服務行動

發展中小企業信用主體。各單位要圍繞企業融資服務問題，多渠道為企業融資做好工作，健全和完善中小企業融資服務體系。市人民銀行、市經信局要加大中小企業信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關係的中小企業數量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業在xx年105家的基礎上淨增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，淨增122609萬元。同時市人民銀行要發佈中小企業信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業財務人員的培訓力度，一年內至少開辦二期企業財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。

搭建銀企對接平台。各金融機構、經信部門應採取分行業舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少於4次，爭取幫助企業融資20億元。

規範融資服務收費。市銀監辦按照《商業銀行服務價格管理辦法》、《關於印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業金融機構認真執行上述文件，嚴肅查處違反規定的金融機構，切實降低企業融資成本。市銀監辦、市物價局、市監察局根據新的《商業銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續探索擴大有效抵押擔保品範圍，及時發佈並告知企業，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質量與服務收費要匹配，保證客户基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業金融機構要依法合規經營，嚴格執行國家金融方針政策，落實銀監會規定的“七不準、四公開”。

加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發揮作用的辦法，出台相關措施。通過引進股份制商業銀行、村鎮銀行，對我市企業進行融資，同時積極將我市企業推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發揮財政擔保功能和增信作用，着力優化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經信局加強融資擔保機構的規範管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執行各項政策性規定。

緩解小微企業融資難。各金融機構要進一步優化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業融資增量，在新增信貸中增加小微企業貸款份額。針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，為小微企業提供量身定做的金融產品和服務。加快建立小微企業信用徵集體系、評級發佈制度和信息通報制度。

二、企業用工服務行動

加強企業用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業用工信息庫。集中發佈用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業，成立招工服務專班，組織企業到勞動力資源豐富的地區，開展專題招聘，在xx年幫助企業招聘普工、技工以及各類高級人才4800餘人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，淨增1200人以上。

培養技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業資格技能人才培養力度，加大對企業需求較為緊缺的醫藥化工專業、經濟管理專業等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，儘快成立職工培訓學校，對企業普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監局、市質監局、市經信局繼續加大特種行業作業人員的培訓力度，市統計局繼續加大各鎮處、各企業統計人員的培訓活動，提升企業員工素質。推動職業學校與企業對接。教育、人社部門繼續組織職業學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養等模式，吸引職業學校學生在本地就業。市人社局、市經信局根據企業用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗後培訓，實行就業1人，培訓1人，所有培訓全免費。

服務實施方案 篇八

根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規範服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動20xx年“文明規範服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

一、服務系列活動的目的

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業規範化服務建設和誠信自律建設，將文明規範服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平台，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動， 弘揚文明規範服務、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客户排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客户支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客户；及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高客户的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規範服務工作指引》，努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設，規範銀行業服務行為，創建合規服務文化，全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規範服務為核心，以規範行業服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業人員職業操守， 優化服務工作機制和資源配置， 不斷開展服務創新，加大服務檢查監督力度，樹立和宣傳行業服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容及時間安排

（一）組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業文明規範服務工作指引》；

（4）《中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業文明規範服務示範單位檢查考核標準》；

（6）《銀行業從業人員職業操守》

（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，採取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規範服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，

推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的瞭解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業文明規範服務示範單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客户理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客户權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客户普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、説明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少於100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要於6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計並向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。

3、組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，採取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升櫃面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客户滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點佈局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客户提供必要的增值服務，統一為等候客户提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客户等候環境。

（2）根據客户分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客户與低端客户的服務關係，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

（3）認真調查、科學測算當地客户流量和客户業務量，合理設置窗口櫃枱，充分滿足客户的服務需求。客户高峯出現客户集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客户排隊、等候時間。

（4）建立客户等候時間預告提示制度，客户服務高峯，要及時向客户發出預計等候時間的温馨提示，維護客户服務需求的知情權，穩定客户的情緒。

（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閒置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。

服務實施方案 篇九

為充分調動行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員幹事創業的積極性，在“中心”內形成比學習、比素質、比服務、比守紀的良好氛圍，真正樹立便民、規範、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經“中心”領導班子研究決定，在“中心”內開展“優質服務示範窗口”、“黨員模範示範崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”創建活動，通過“示範崗”的示範、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質和服務水平，推動“中心”各項工作再上新台階。

一、指導思想：“示範崗”創建工作必須緊緊圍繞服務於經濟建設這個主題，以有關主管部門創建標準為依據，以全面提升“中心”科學管理水平、工作人員綜合素質和服務水平為目標，將“中心”建設成為接待熱情、語言文明、辦事規範、服務優質的文明窗口。

二、創建內容及標準：“示範崗”包括：優質服務示範窗口、黨員模範示範崗、青年文明號、巾幗文明示範崗。“示範崗”由“中心”全體窗口服務人員、共產黨員、共青團員、婦女工作人員分別創建。

1、優質服務示範窗口創建標準：

（1）認真落實中心的各項規定和要求，服從中心的領導；

（2）窗口工作成績突出，服務熱情周到，無投訴現象發生；

（3）部門行政審批事項全部進入中心並在中心受理和辦理，服務事項主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現象；

（4）窗口辦件準確及時，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無超期和差錯辦件；

（5）遵紀守法，無違法違紀現象發生；

（6）認真執行中心各項規章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現象；

（7）窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。

2、黨員模範示範崗創建標準：

（1）帶頭學習黨和國家的方針、政策和行業管理法律法規，堅持依法行政；

（2）愛崗敬業，認真履行崗位職責，工作勤奮；

（3）業務熟練，有較強的工作業務能力和組織協調能力；

（4）行為規範，認真執行“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有羣眾投訴現象；

（5）遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。

3、青年文明號創建標準：

（1）有較好的職業道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；

（2）思想活躍，能開創性地開展工作，積極學習政治理論知識和業務知識，為服務對象提供熱情、文明、優質的服務；

（3）遵守工作紀律，能起模範帶頭作用，未有羣眾投訴現象。

4、巾幗文明示範崗創建標準：

（1）熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德良好；

（2）學習刻苦、業務熟練、服務熱情大方、辦事高效規範；

（3）尊老愛幼、樂於奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺遵守計劃生育政策；

（4）自覺遵守工作紀律，起模範帶頭作用。

三、創建工作的目標：“中心”通過優質服務示範窗口、黨員模範示範崗、青年文明號、巾幗文明示範崗等創建活動的開展，進一步提高“中心”窗口工作人員的服務質量，提高“中心”黨支部科學管理水平，提高“中心”全體工作人員對示範崗工程創建活動的認知度；從而達到提高“中心”的服務水平和服務質量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。

四、創建活動的基本原則：在“示範崗”創建工作過程中，要始終做到“四個堅持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認識“示範崗”創建活動在優化縣城經濟發展環境中的主要作用，將“示範崗”創建活動的各項內容化為全體工作人員的自覺行動；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門的創建標準，逐項落實，嚴格把關，確保“示範崗”的嚴肅性和公正性；效果上求實。在創建“示範崗”過程中，各窗口要切實在執行規章制度、規範辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務態度、提高服務質量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監督；方式上求新。“示範崗”工程創建活動的核心是提高服務水平和服務質量，各窗口工作人員要認真落實《首問負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》等便民措施，為服務對象提供預約服務、上門服務、代辦服務等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。

五、加強組織領導。“中心”成立“示範崗”工程創建活動領導小組，具體負責此項工作的領導和實施。

“示範崗”創建活動領導小組

組長：吳子友

副組長：單本剛朱從林曹戰英

領導小組下設單項創建工作組：

1、優質服務示範窗口創建工作組

組長：單本剛

成員：管登峯韓小勇餘成梅

2、黨員模範示範崗創建工作組

組長：單本剛

成員：管登峯韓小勇餘成梅

3、青年文明號創建工作組

組長：朱從林

成員：胡帥朱建英陳雪

4、巾幗文明示範崗創建工作組

六、實施步驟

1、宣傳發動（每年2月15日—25日）

“中心”示範崗工程創建活動領導小組通過召開會議，網站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學習創建方案，深刻領會創建工作意義，對照創建標準積極參加創建活動。

2、全面創建（每年2月25日—12月25日）

“中心”各窗口工作人員在認真學習創建方案的基礎上，對照示範崗創建標準，根據本窗口工作特點，確定創建目標，從思想工作作風、工作質量效果、文明優質服務上着手，全面進行創建。

3、考核驗收（每年12月26日—1月5日）

“示範崗”創建窗口經自查後向創建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進行民主測評，對照標準進行考核，並將考核結果報“示範崗”創建領導小組。申報窗口接受創建領導小組或上級主管部門考核、驗收。

優質服務示範窗口在年度明星個人或年度明星窗口中產生。

七、獎勵。

被評為“示範崗”的窗口或個人，“中心”將根據授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質獎勵。

*縣行政審批服務中心

服務實施方案 篇十

20xx年，區委、區政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區經濟發展大局，局黨組研究決定，繼續深入開展“對全區重點工業項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執行。

一、指導思想

圍繞全區“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，發揮質監部門職能作用，在產業政策諮詢、生產許可、企業認證、名牌創建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業項目提供優質、便捷的服務，保障重點工業項目建設的順利實施。

二、服務內容

1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協助做好前期論證、諮詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。

2、需要辦理工業產品生產許可證、3C安全認證和食品QS認證的'企業，協助開展申請，諮詢驗收審查條件及資料，並協調國家及省市審查工作。

3、對新購置的計量器具、化驗設備等協助檢查驗收，協調開展使用前檢定、檢驗。

4、對達產項目開展ISO9000質量體系認證、ISO14000環境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業節能降耗。

5、對產品標準進行登記，幫助企業制修定產品標準，協調備案。幫助企業採用國際標準和國外先進標準，指導企業參與國家、行業標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。

6、對現有和新購置的特種設備進行安全檢查，協助辦理特種設備註冊登記，協調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。

7、幫助條件成熟的企業爭創中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。

三、服務措施

1、加強組織領導。成立重點工業項目跟蹤服務領導小組，負責協調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業項目的跟蹤服務協調工作。

2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業項目，按區域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。瞭解重點工業項目建設進度，主動與區各大班子包保領導彙報，加強與責任單位協調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。

3、成立專業服務組。對涉及質監業務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖後腿。

4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組彙報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。