前台面試問題新版多篇

前台崗位職責 篇一

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衞生間衞生並對PA工作進行提醒與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前台工作區域衞生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒

15、入住高峯期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的説送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

前台個人工作計劃 篇二

作為一名xx物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，並在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業主們的信任和滿意。

經過了上一年的努力之後，我也從工作中收穫了很多經驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經到來！為能在這一年的工作中積極的發掘自己的能力，創新自己的工作。我吸收上一年來的經驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：

一、工作的思想方面

通過過去的經驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那麼思想上的改進就是必不可少的！

首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前台客服，我要面對的客户是業主，而我作為一名服務者，在面對業主的時候，應該更加熱情、更加親切。

其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持着對工作的積極熱情的態度，並更好的去面對自己的工作，去服務好業主們。

二、服務能力方面

1、加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務規定，並積極將自己的服務做到位。

2、學會觀察，業主來物業一定是又事要辦，所以要根據業主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業主之所急，幫助業主解決問題。

3、服務要熱情周到，及時業主還沒有來到前台也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的準備。

三、工作方面

1、提高自己的專注力，對於業主的問題，業主的需要要認真的聽清楚，確定業主的問題，並給予正確的回答和幫助。

2、做好互動工作。來我們前台的業主也多是老面孔，在服務空閒的時候，適當的接上客户的話，或是打聲招呼能和業主也打好關係，方便今後的工作。

3、做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯繫到業主結果就不了了之，但在今後，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作後回訪業主，瞭解業主的滿意度，改進我們的工作。

轉眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態度和要求來提升自己，讓自己能在今後的工作上更加出色！

前台個人工作計劃 篇三

一、接聽電話話術

1、您好，完美女人，很高興為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什麼項目？

3、請稍等，我查一下今天的預約情況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠牆，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，裏面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前台諮詢室，讓顧客入座。

前台接待

1、前台保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前台倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經期-生薑紅糖水）”

3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

4、未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、如前台已有客人諮詢，此時又有客人進入，前台也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”並向客人致歉，示意客人在接待區的沙發上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前後的護理效果。

8、通知美容師準備好房間。

諮詢開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前後我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業的儀器看一下您的改變。

2、開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認護理項目後開護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態，今天就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來後，前台應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務能令您滿意”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”

帶客人至鞋櫃前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這裏所有物品均是一客一換，並已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊説，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋櫃。 喝粥簽字返預約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嚐嚐”

2、前台：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎麼樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這裏幫我打個分吧，您對這

次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來，我幫您先預約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用後的鞋子放入指定的消毒區。

送客

1、美容師和前台送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、如果顧客需要，可幫顧客叫車，並送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我幫您預約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什麼時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前台XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。希望您協助我瞭解以下方面內容。

（二）針對不同的諮詢內容

1、調查美容師的服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿意時：對不起，對於xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否瞭解/知道此消息？

顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪裏？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，並在以後的工作中對我們工作進行指導。

3、產品使用後的回訪

您在我們會所買了XX產品，為達到更好的效果，我想向您瞭解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎麼使用/配合的？

請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX症狀有改善嗎？（一般要準備3-5個症狀，儘量引導顧客説出好的感受以便能持續使用）

回答有：這產品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的週期是30-50天，血液代謝的週期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您説的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她儘快給您解決。

（三）、結束語

非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的注意事項：

1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、儘可能避開用餐時間。

3、通話後清楚説明你的店名及你自己的名字，並熱情打招呼。

4、熟悉的客户可先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

5、接着説明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什麼項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關係，祝您天天開心！

七、前台工作注意事項

（一）預約工作

1、前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

2、前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。

3、事先預約有助於美容師安排工作時間。

4、事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

3、確認收到的金額後，是否向會員複誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5、找錢時是否提醒會員清點金額？

6、收以高額紙幣後，是否立刻收起來？所有現金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。

2、應小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。