空調售後服務方案【多篇】

空調售後服務方案 篇一

__-x省__-x電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點，該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。

並且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。

我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、温控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限:

自採購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調試

中標後我方負責將設備初驗收合格後，免費送至採購方所在地並提供設備的免費安裝。

設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。

我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到採購單位技術服務請求後，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。

保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到用户報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

空調售後服務方案 篇二

1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。

在此期間，因產品製造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。

2、隨機提供詳細資料:

①《使用説明書》；

②《保修證》；

③《合格證》。

3、組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證空調系統運行平穩、高效、可靠。

4、提供本項目空調機的調試（調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。

5、提供相應的免費技術培訓。

①免費進行現場培訓:

a、使用注意事項；

b、一般故障的維修。

②免費進行深層次培訓:

a、空調設備的製冷原理及使用常識；

b、空調設備的電控原理；

c、空調設備的安裝與維修基本要點；

d、空調機組的基本故障檢測與排除；

e、日常維護方法和要求。

6、保修範圍:

①保修期內:因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除並承擔費用。

②保修期外:為確保貴方設備始終處於良好工作狀態，我公司在設備保修期後仍將提供長期的售後服務，並保證以優惠價格長期及時供應機組配件。

③在接到用户故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。

特殊情況雙方協商解決。

④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。

7、日常維護所需儀表及工具:r410a專用壓力錶╩真空泵╩冷媒定量衝注電子稱、測温儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

8、本公司目前設立有:上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。

各區域建有專業維修站網點，每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

空調售後服務方案 篇三

一、技術服務承諾

1、質量保證:

1.1我方確保供應完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的、全新的優質產品，並確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿意的性能。

在質保期內，我方對由於設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。

同時我方承諾:無論是在質保期內還是在今後的運轉過程中，我方保證無條件的做好售後服務工作，確保使用方設備運轉正常。

1.2我方保證做到:產品在出廠前，進行全面系統檢驗並出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質職證明。

1.3我方確保提供以下服務

[1]負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

[2]承擔在質保期內的所有義務。

[3]負責買方人員進行技術培訓（詳見培訓計劃）

2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓計劃:提供詳細的培訓地點、時間等

二、技術服務等保障措施

按不低於招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。

其基本服務保障如下:

服務能力

A、交貨期:嚴格按照甲方要求；合同、技術協議中的供貨期要求

B、保修期時限:保修3年

2、售後服務、維護響應時間:24小時

3、免費軟件升級

4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，並對產品質量實行保修服務。

在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

保修期後的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

人員培訓計劃:培訓地點在現場和辦公室；時間為現場安裝、調試期間；其他服務:終身技術指導；

三、設備交貨同時提供的資料

1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

1.2設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。

1.3電氣原理圖。

2、質量保證和標準:

2.1設備的設計及製造質量均應符合國家（國際）最新頒佈的有關標準/規範要求。

2.2技術標準按國家最新版本標準。

3、人員培訓:

3.1貨物安裝、調試結束後，我方應立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括:操作、維護保養和安全知識的培訓，並確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。

3.2全部貨物驗收後，賣方協助買方建立和健全設備日常維護保養制度。

4、投標方應按照國家相關的。標準及相應的代碼、規則對圖紙編號，並且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制（語言為中文）。

5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。

資料內容正確、準確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。

均需電子版本。

6、合同簽定後5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，並經招標方確認。

向招標方及設計院提供CAD（AutoCAD 14版DWG文件）圖和WORD 20__文字資料光盤。

7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。

投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

8、對於其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發現，投標方應及時免費提供。

9、招標方要及時提供與合同設備設計製造有關的資料。

10、完工後的產品應與訂貨圖紙一致。

11、投標方提供的技術資料為十套，其中CAD（AutoCAD 14版DWG文件）圖和WORD 20__文字資料光盤2套。

且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及説明書。

其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確佈置圖，並且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護，並在運行中進行更換零部件等工作。

應按ISO達標要求籤署並標註正式使用字樣，以作為設計依據。

12、投標方在產品出廠時，應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方，裝配圖和安裝説明:

（1）質量證明文件；

a、產品合格證；

b、製造、檢驗記錄；

c、材料合格證；

d、必要的型式試驗報告；

e 、必要的無損檢驗報告；

f、質量承諾書；

g、附屬設備的合格證書和試驗報告；

h、其它質量證明的必要文件。

（2）運行使用説明書；

（3）維護説明書；

13、供貨時，供貨商所提供的整套產品必須具有整機的產品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

14 、其他資料

（1）投標方應按規定的時間和文件份數提供，並負責及時向設計院提供必需的設計資料。

（2）工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12、本規範涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統一協調。

投標方應確定合格的尺寸和參數配合，並將要求提供給有關廠家。

四、培訓計劃

1、現場培訓:a、現場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解；主要內容為:機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項；b、安裝完畢，檢查要點；c、單機送電試運轉；d、聯合送電試運轉；e、日常維護注意事項:f、季節性維護注意事項；g、讓維護技術人員現場操作、調試；維護保養和安全知識

2、現場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可；

圖片已關閉顯示，點此查看

五、售後服務

1.1我方有完備的售後服務體系，有20名訓練有素的專業維修技術人員和常用的維修配件，為用户提供優質的服務和技術支持。

24小時服務熱線電話:_。

1.2售後服務網點能優質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話後，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用户滿意為止。

1.3我方維護人員，按季節定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處於最佳運行狀態。

六、售後服務承諾及售後計劃

一、在設備製作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。

二、滿足設備要求的技術標準、行業規範和規定。

三、售後技術及其他服務承諾:

1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現的質量問題由供方負責。

2、質保期內，若發現質量問題，供方在接到通知後2小時作出反應，24小時到達現場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司（徐州安華機電工程有限公司）供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責；若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。

4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。

5、供方以優惠的價格提供終身配件。

6、貨物質保金1年。

四、設備制安時間:從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經正式驗收止。

五、認真執行甲方對設備製造安裝工作的有關規定和協議要求。

投標人:江蘇安華電氣自動化有限公司

法定代表人（或委託代理人）:（簽名）

20__年3月15日

空調售後服務方案 篇四

一、設備情況：

1、開利水冷活塞冷水機組：1台

ⅰ、型號：30HR225

ⅱ、製冷量：698KW

ⅲ、製冷劑：R22

ⅳ、額定電壓：380V

ⅴ、出廠日期：_年8月

ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司

2、開利水冷離心冷水機組：1台

ⅰ、型號：19XL4243424CN

ⅱ、製冷量：1231KW

ⅲ、製冷劑：R22充注量567KG

ⅳ、額定電壓：380V

ⅴ、出廠日期：20__年4月

ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司

二、離心壓縮機大修內容

1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：

2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專用鋼瓶內：

3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：

4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執行機構各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉動軸等）轉動情況：

5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，

6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：

7、根據葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前後緊固間隙：

8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：

9、拆除葉輪迷宮，檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；

10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪齧合情況；

11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；

12、更換推力軸承組件，如推力塊、調整塊等；

13、按機組技術要求，重新組裝壓縮機；

14、調整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術要求；

15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環等；

16、更換冷凍油及過濾器；

17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：

18、維修完畢後提供維修報告於用户。

19、冷凝器清洗。

三、B迴路一號活塞壓縮機大修內容：

1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解

2、關閉高低壓閥門讓製冷劑保留在系統內，減少製冷劑的損失。

3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。

5、更換冷凍油。

6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。

7、維修完畢後提供維修報告於用户。

8、冷凝器清洗。

四、一年維保內容

1、檢查電器的技術參數

2、檢查電腦的工作情況查看設置參數並給予修正。

3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否鬆動。

4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

5、檢查壓力傳感器檢測值並給予調校。

6、緊固配線端子。

7、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，並給予修正。

8、檢查製冷系統壓力是否正常，製冷劑是否泄漏。並給已漏機組進行查漏補焊添加製冷劑

9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

10、檢查設備的工作效率。

11、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，並給予修正。

12、檢查氟路系統，根據情況決定是否補充製冷劑。

13、檢查相關聯的內容和項目。

（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務

（二）在每季空調開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統的開機前維護及保養，具體內容如下：

1、檢查電器的技術參數

2、檢查系統的氣密性。

3、檢查電腦的工作情況是否正常穩定，電器控制元件是否正常，接線是否鬆動。

4、檢查保護系統是否靈敏。

（三）每季空調開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，並啟動設備運轉、調試，確保空調設備正常運行。

（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，瞭解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發生，主要內容如下：

1、堅固電器配件的接線端子。

2、檢查製冷系統壓力是否正常，製冷劑是否泄漏。

3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

4、檢查設備的工作效率。

例行檢查服務後，檢查記錄的數據和內容均由甲方相關設備管理人員核實簽字後存檔。

（五）負責設備的故障維修工作。

（六）在每季運行結束時，乙方對甲方空調設備進行系統維護，作季節性保養，並作好長期停機的處理工作。

五、維護保養方式：

在維保期內，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責；單價200元材料以上由甲方負責。

六、雙方職責：

1、甲方責任

①甲方應派專人進行空調主機的操作。

②向乙方提供設備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環境和穩定的水系統，電力系統。

③維護保養中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現有的空閒的設備和用具。

④甲方必須嚴格按照《主機操作規程》進行設備的操作使用及維護保養。

⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產生的損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協議的執行。

2、乙方責任：

①乙方按維修合同的服務內容嚴格履行。

②乙方人員在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規章制度。

③依據實際運行情況適時調整或建議甲方更換零配件。

④指導甲方更經濟、更合理、更安全地使用中央空調。

3、包修及補償

在保修期間收到甲方的通知後，12小時內趕到現場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修範圍外的故障由甲方負責並由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。

4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協商處理。

七、保用期：

對主機維修部分保用12個月。

八、維修總報價：

1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）

2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）

3、一年維保費用（單項列出此項費用）

4、税費等（單項列出此項費用）

九、付款方式：

1、合同簽訂後甲方預付款項的50%

2、維修完工後支付款項的45%。

3、包用期到後支付款項的5%

十、維修項目附件：

（1）離心機大修明細：

序號、名稱及型號數量單價（元)總價(元）備註

1冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

2油過濾芯KH09AZ0031個18001800

3冷媒過濾器KH45LE1201個17801780

4回油過濾器KH42ME0601個18001800

5過濾器KH11NG0701個12001200

6油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000

7開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸

8吸氣口墊片2個_

9吸氣口密封圈1個_

10冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工

11製冷劑R22（巨化）40瓶40016000

12葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸後如葉輪損壞嚴重才需更換

13拆機搭架費用1項50005000

14差旅費40004000

15壓縮機維修費1項4680046800

合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）

（2）活塞機大修明細

序號名稱及型號數量單價（元)總價(元）備註

1吸、排氣閥片1台(套)589589

2閥板墊片1台(套)580580

3缸蓋墊片1台(套)580580

4底蓋墊片1台(套)580580

5軸承1台(套)38003800

6冷凍油60升5030005GS

7冷凝器清洗30003000

8製冷劑R222瓶380760

9維修人工費50005000

10差旅費10001000

合計：人民幣18889元。

（3）一年維保費用0元。

（4）税費、管理費等0元。

總計費用289237元（不含葉輪）。

報價單位蓋章確認：

空調售後服務方案 篇五

一、維護保養的必要性:

空調設備及其系統是價值較為昂貴的資產，如何有效的發揮空調的作用，使其高效、安全、經濟的運行，其日常維護保養是必要的；定期的維護保養可排出故障隱患，減少事故，減少運行費用，延長設備的使用壽命，同時，保障正常的工作時序。

1、空調製冷系統：

1)系統運行一段時間因壓縮機的振動會引起鋼管接頭鬆動或焊縫的開裂，從而造成製冷劑和冷凍油的泄漏，輕微泄漏可引起製冷效果下降，低壓報警。嚴重時則會使壓縮機得不到應有的冷卻和潤滑。最後造成壓縮機過熱，拉傷燒燬。

2)空調壓縮機經過初期的磨合運行一段時間後，由於機械運動部件之間的。相互磨損，潤滑油中就會沉積下磨損的雜質，使潤滑油的潤滑效果下降，長期使用就會加劇運動部件的磨損或拉傷，直至壓縮機的燒燬。

2、空調的風系統：

1)風系統運行一段時間後過濾網上就會聚積灰塵，增加空氣阻力，因而引起風量減小或堵死；風量減小會引起室內空調效果不好，堵死後無任何無任何效果，影響正常使用。尤其是管道機、分體機還很容易引起製冷時壓縮機的液擊，造成壓縮機燒燬的嚴重後果；制熱時散熱不良，高壓過高、壓縮機過載保護，無法運行。

2)室內機因初效過濾網對細小粉塵無法過濾下來，因此，粉塵穿過濾網後聚積在室內的換熱器的翅片表面，由於換熱設備的翅片只有2-3mm，因此長期聚積後就會引起堵塞，造成效果下降，同時因灰塵的聚積引起傳熱下降；嚴重時會引起上述現象。

3、電氣系統：

1)空調長期運行後，由於電線、元器件發熱等原因會引起接頭鬆動、脱落，造成接觸不良、缺相：

2)交流接觸器、熱繼電器也會出現接觸不良、斷路等故障：

以上故障如不及時排除會導致壓縮機缺相或三相電流不平衡而被燒燬。

4、空調水系統：

1)冷卻水系統由於上開啟式系統，冷卻水通過冷卻塔是充分和空氣接觸，在被冷卻的同時也將空氣的大量塵埃等雜質被引入水系統中，沉積在冷卻塔、空調機組和管道里形成淤泥，降低循環水量，影響熱交換。

2)系統投入使用後，因安裝是殘留在系統內的焊渣、鐵屑、泥土、油污等雜質也會聚積在系統裏；焊渣、鐵屑等堅硬物質則會附着在換熱設備表面，影響換熱。

3)冷卻水因和空氣接觸，在冷卻塔中和管道里會滋生藻類、細菌等微生物，其死後的屍體和淤泥、油污等雜物粘附在一起，附着在設備和管道上，影響循環水量及換熱，同時，微生物和沉積的產生，促使濃差腐蝕電池的形成及垢下腐蝕的產生，從而使金屬的腐蝕速度加劇。冷凍水系統也因經常採用自來水通過水箱換水補水，也會產生上述現象。

4)冷卻水系統水温較高，且均採用自來水，其Ca2+、Me2+離子受熱後形成碳酸鹽水垢，附着在熱設備和管道中，因水垢的導熱係數為0.464~0.697W/M.K，碳鋼的導熱係數為46.4~52.2W/M.K，只有碳鋼的1%，降低換熱設備的傳熱效果，引起運行成本增加。

以上現象輕着會降低空調效果，頻繁報警，電費增加；嚴重則會引起管道和換熱設備堵塞，設備部件被腐蝕穿孔，造成機組部件損傷，縮短設備壽命，為用户引來極大的損失。因此，定期水質檢測和化學清洗維保是必要的。

二、中央空調系統維護保養內容（每年定期二次）：

1、空調主機部分；

1)檢查空調主機制冷系統氟里昂(R22)高壓、低壓是否正常；

2)檢查空調主機制冷系統氟里昂(R22)有無泄漏；是否需要補充氟里昂(R22)；

3)檢查壓縮機運轉電流是否正常；

4)檢查壓縮機運轉聲音是否正常；

5)檢查壓縮機的工作電壓是否正常；

6)檢查壓縮機油位，顏色是否正常；

7)檢查壓縮機油壓、油温是否正常；

8)檢查空調主機相序保護器是否正常、有無缺相情況；

9)檢查空調主機各接線端子有無鬆動；

10)檢查水流量保護開關工作是否正常；

11)檢查電腦板、感温探頭阻值是否正常；

12)檢查空調主機空氣開關是否正常；交流接觸器、熱保護器是否良好；

2、風系統的檢查：

1)檢查出風的風量是否正常；

2)檢查會風的迴風濾網是否清洗；

3)檢查出風温度是否正常；

3、水系統的檢查：

1)檢查冷卻、冷凍水的水質情況，是否需要更換水；

2)檢查冷卻、冷凍水系統中的過濾網上的雜質，且清洗過濾網；

3)檢查水系統中有無空氣，是否需要排氣；