職場禮儀中禮貌用語的“四有四避”多篇

職場社交禮儀 篇一

“我是一名剛入職場的新人，是一名應屆畢業的學生，雖然我現在也但是職場中的一員，卻總也融入不到團隊中去，怎樣才能擁有好的人際關係，感覺職場社交好難啊！”初入職場的小A對此苦惱不已。

其實，職場生涯發展中，最不可避免的就是人與人之間的交流溝通，徐州小編提醒，遵守基本的社交禮儀，是建立良好人際關係的條件，而事實上，職場社交中，總會有一些基本的禮儀被職場人“不小心”忽略掉，比如以下三點：

職場社交：傾聽禮儀

急切的想要讓對方聽懂自己所推廣的產品優勢，卻忘了詢問對方的需求；很想抓住機會向上司表達自己，卻忘了在日常工作中聽懂他所説的公司理 念和發展方向，因此急於在上司面前表現的幾句話與這些理念差之甚遠；想要與同事有深入的交流，以便更好的合作，卻不知從何入手，忘了在平日裏多傾聽對方的 聲音，拉近距離。

職場社交：發現禮儀

職場裏每天都是匆忙的腳步，各司其職，各就其位，會偶爾給人很疏離的感覺，認為它缺乏人情味。看着那些在職場裏就算沒有合作關係依然有得聊，有得交流，有得機會的人，很多職場人會油然而生羨慕之心，並苦惱於自己社交狀況遲遲沒有進展。殊不知，很多工作契機和合作關係都是從發現開始的， 不發現就缺乏交流溝通的可能性，更談不上合作。

職場社交：信任禮儀

在職場裏，無論是與客户相處、同事相處還是上下級相處，都存在着很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客户搶了自己的風頭而忘了自己 切實能提供的優質服務；猜忌同事之間是否存在着利益衝突，而在同事關係裏變得小心翼翼；猜忌上級會不會在繁複的內部信息中 影響對自己的工作認可，或擔憂合作事項的不同理念會導致更大的隔閡，於是變得縮手縮腳。

職場社交禮儀 篇二

握手禮儀

握手禮儀是職場上相互不認識的人見面的第一個肢體接觸，握手的時候要稍有力度，眼睛直視對方，嘴角微笑上揚，這樣的握手比較能給人很沉穩的感覺。但切記握手的時候不能太用力導致對方不舒服，也不要四處張望。

介紹禮儀

在職場上禮儀上沒有性別之分，介紹的時候要以客觀性為主。開門見山的介紹方式能得到最基本的尊重，當然可以適當的加點小幽默，能給人留下深刻的印象哦。

電梯禮儀

電梯環境很小，所以進出門的時候要注意禮貌。進門的時候主動讓他人，幫助他人按電梯按鈕。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作。這些都是小細節，但處處體現着你的修養。

着裝禮儀

在職場上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。收拾下自己的頭髮和粧容，穿着上儘可能大方得體。有條件的人，可以以稍微職業點的套裝為主。

職場着裝禮儀知識

職場着裝原則：

常言道“人靠衣粧馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣着、髮式、粧容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。

其中，着裝是最為重要的，衣着某種意義上表明瞭你對工作、對生活的態度。衣着對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可説是從其衣着開始的。衣着本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣着缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處於下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

男士職場着裝原則：

三色原則：三色原則一直以來都是男士着裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領原則：有領原則説的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

鈕釦原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕釦式的服裝，拉鍊服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性鬆緊穿着的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不繫腰帶就能很規矩，那也説明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是繫帶式的，不過隨着潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士職場着裝原則：

女士着裝注意的問題相對男士着裝原則來説多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士職場着裝必須符合個性、體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌。

女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化粧，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是説你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好。

職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然後以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、髮色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

職場禮儀的守則：

守則1

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，並且快速響應對方！拿起電話的時後，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記説聲Thank you!

永遠保持自己專業態度和形象很重要！

守則2

避免噪音和干擾！任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環境，當心不經意的行為影響到周圍同事對你的態度！

守則3

永遠不要嘴裏一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲説笑。這些都被視為職場上不專業的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

守則4

在公司規定午餐時間裏用餐，如果有同事或者客户在你的辦公室裏，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時間裏，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客户來電，就會出現尷尬的局面。

切記，你的成功取決於你為自己建立的形象！

守則5

不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上！許多個人習慣你也許不以為然，比如説，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習慣吧！儘量不要在公共場合折騰你的面部。

守則6

要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現十分重要！

請牢記，拖拉作風會影響你的人際關係，更可能會讓你錯失職業生涯發展的良機！

守則7

職場上，儘量避免談論和分享有關你的職業抱負和目標的話題！這樣的`話題會讓同事和公司懷疑你的職業忠誠度，影響你的發展前程。此外，還有許多話題屬於職場禁忌的範疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕鬆。

職場社交禮儀 篇三

(1)首先，當然要和領導溝通一下，參加這個酒桌，目的是什麼？領導希望你做什麼？明確自己的職責：只是簡單的吃吃喝喝？還是要談生意？出席的人都有誰？

(2)問清場合，衣着得體。無論是正裝還是休閒裝，都要保持整潔。亂穿衣服是老闆的特權，不要隨意模仿。

(3)保持自信。這就像你小時候大人帶你去親友家串門，見了生人只要大大方方的，爸媽就會覺得有面子。

(4)開場暖場。客人到齊，第一波涼菜上來之後，就標誌着酒席的正式開始了。切記這時不要自顧自就開始動筷子了，若你不是領導，請等待領導即興説幾句，待他或她宣佈開始的時候，你才能開始。若你是領導或者飯局的組織者，要麼然主動號召大家，要麼然説幾句話暖場，請客人中最重要的那一位先説幾句或者先動筷子。

(5)餐桌上做好服務的角色，剛到餐館，要注意有沒有洗杯子的茶水，給領導先添洗杯子的茶水，等領導洗杯子時候要出去請服務員帶菜單進來，把菜單遞給客户和領導，然後再給領導和客户的杯子添上茶，同時讓服務員收走洗杯子的水。千萬別像個一動不動的木頭等待別人服務你。

(6)飯菜到的時候，無論有多餓，千萬別第一個動筷子，把飯菜轉到客户和領導面前。湯和飯到了的時候，主動給飯桌上的客户盛。

(7)永遠不要搶話，尤其切忌打斷老闆或客户的話。寧願安安靜靜坐一晚上，也不要瞎出風頭。適當的時候需要幫老闆圓場，拍客户的馬屁，但都彆強求。

(8)提前準備好幾個段子，或者和行業有關，或者和社會熱點有關，需要時見縫插針，調節氣氛。也可以深入研究一下行業內的重大新聞，精確掌握事實和數據，有人聊起時從容不迫地講出來職場禮儀之應酬禮儀默認。大人物往往沒有時間掌握細節，有時會很感興趣，還對你刮目相看。

(9))如果確實需要喝酒，不要扭扭捏捏。酒桌上被虐的最慘的通常不是酒量最差的人，而是推三阻四的人

你越是不喝，最後下場越慘。如果覺得酒量快到了，就中途溜去衞生間。

(10)不搶酒。一般情況下，當涼菜上齊，大家都吃了些東西以後，敬酒就算拉開了序幕。但是不要急着表現，要先等你的領導和客人的領導互相敬過酒之後，逐級而動，等到了你的這一級別，你才能開始敬酒。

職場社交禮儀 篇四

社交中，如果你想在談話時立於不敗之地，那麼就需要一些技巧。

安全話題。準備幾個安全話題，保證你怎麼説都沒有問題，除非專家在場才會看出你的破綻。

比如説，可以談論一下量子力學，連愛因斯坦都不敢輕易説你錯。這門學科裏最有名的定律叫測不準定律。你瞧，一位知名的物理學家不知所云地説着什麼，學生一臉茫然而他樂得咯咯直笑。或者談論某本珍奇的書，幾乎沒有誰讀過；或者談論某個史書記載很少的歷史人物。

談論這類話題可以保證你不露餡。但最好先了解你周圍是些什麼人，從而該避開哪些話題。

使用“安全形容詞”。“安全”是指這種話適用於各種事物。比如有人問起一本書或一齣戲，而你壓根兒沒聽説過，你可以這樣回答：“我認為作者早期的作品更好些，風格更質樸。”或者這麼説也一樣：“我認為他的後期作品更成熟。”

總是成立的觀點。大家在談論着什麼，而你正在走神，想別的去了。忽然有人問你：“你認為呢？”你不必説實話，否則會給自己帶來尷尬。你可以説“具體情況具體對待”、“不能籠統一言蓋之”、“事情有時還沒這麼簡單”等等。

巧妙迴避。如果有人當面説你是個騙子，別慌神。這裏有幾種辦法：

擾亂對方的思路。你可回答説：“丹麥物理學家波爾説過，世界上有兩種真理，一種是小真理，一種是大真理。小真理的反面是拙劣的謊言，而大真理的反面仍然是事實。”説完，你就彬彬有禮地離開。讓對方捉摸你的話，半天回不過神來。

你或者指着窗外喊道：“瞧！”人家順着你指的方向看了半天，除了看見兩條狗在打架以外，什麼特別的事情也沒有，這時注意力已經分散了。

最後一着：吃進一片肉，若有所思地嚼着，好像你在思考怎麼回答。突然你呼吸急促，兩手在喉嚨上亂抓，然後跳起來，把腹部頂在沙發背上，讓別人以為你在為排除氣管裏的異物施行海姆利克操作法。這些做完了，你直起身來，對驚恐的人們説沒事了，這時大家早已把詰問丟到九霄雲外去了，反而稱讚你臨危不慌。

這種辦法從不失敗。

職場社交禮儀 篇五

化粧的基本原則

1.化粧要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作粧(淡粧)。濃粧只有晚上才可以用。外出旅遊或參加運動時，不要化濃粧，否則在自然光下會顯得很不自然。

2.不要非議他人的化粧。由於文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的粧不可能是一樣的。切不可對他人的化粧品頭論足。

3.不要在他人面前化粧。化完粧是美的，但化粧的過程則實在不雅觀。

4.不要借用他人的化粧品。這不僅不衞生，也不禮貌。

5.弔唁、喪禮場合不可化濃粧，也不宜抹口紅。

髮型要與服飾相協調

與禮服相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭髮挽在頸後，顯得端莊、高雅；

與連衣裙相配：如果穿V字領連衣裙，就可將頭髮盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發或束髮；

與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺，髮型也要梳得端莊、大方，不要過於蓬鬆。

不得在公共場合修剪指甲

社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求。要經常修剪指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。修指甲時，指甲溝附近的暴皮要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

體毛必須修整

鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當着其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿着使腋窩外現的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應先將其剃掉。

保持牙齒清潔

牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。在社交場合進餐後，切忌當着別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然後再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。

不可不知的職場禮儀

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。

在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

手機可能會充當許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場交際禮儀與禁忌

1.自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到迴應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態度鎮定而充滿信心，表現出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅説不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。

做自我介紹，應根據不同的交往對象內容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現出有認識自己的願望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(即自我介紹三要素)的基礎上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關係等。自我介紹應該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有餘地，不宜用最、第一特別等極端的詞語。

我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分誇張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動作，可能會使對方感到詫異和反感。

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當的時機。

③不要態度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。

④如果一個以前曾經介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當地再自我介紹一次。

2.他人介紹

他人介紹是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關人員。他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須守尊者優先的規則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把後來者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處於當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹後，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應耐心等待；當將自己介紹給對方時，應根據對方的反應做出相應的應對，如對主動方伸手，你也應及時伸手相握，並適度寒暄。

介紹時應注意事項：

①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要徵求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不願意時，則應説明理由。

③介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢後，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

⑤介紹完畢後，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，並且彼此問候對方。問候語有你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會，必要時還可以進一步做自我介紹。

介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

(二)握手的基本規範

握手禮節起源於西方，作為見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

握手須注意的問題：

1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處於高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然後年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有佔人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6.握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太髒了，特殊情況應説明原因並道歉。

8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脱帽，而應先行軍禮，然後再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘；但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。

9.握手後，不要立即當着對方的面擦手，以免造成誤會。

禮貌送客過程及交談禮儀

一：禮貌送客過程

如客人提出告辭時，祕書人員要等客人起身後再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先於客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，祕書人員仍端坐辦公桌前，嘴裏説再見，而手中卻還忙着自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，祕書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻。

當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急於返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線後，才可結束告別儀式。

二：交談禮儀

交談態勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術。

1、交談態勢語

(1)姿態--站、坐姿優雅，手勢語清晰

(2)表情--目光專注、注意聆聽、產生共鳴

(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

-2.個人距離50~120cm熟人

-3.社交距離120~360cm聯繫不多的商務、公務

-4.公眾距離360cm以上演講、難於溝通者

2、正式場合

A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

B.姓名-彭華、吳蘭、大衞麥肯錫。

C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D.職業稱+泛尊稱-司機同志、祕書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌：無稱呼語，如説：那個穿紅大衣的過來！，那個揹包的別走！

二忌：用嗨！、喂！等字稱呼人，如：嗨！靠邊點！、喂！幫我個忙。

三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭！、把某某叫禿頭！等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。

4、談話內容

主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

語句簡練、不重複、不羅嗦。

言之有據，有理、求實求是。

語言生動，有趣味。

需要時留有餘地。

涉外談話注意：

-不談論隱私問題

-不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

-不談論雙方國家內政和民族、宗教問題

-不背面議論上司、長輩、同事，迴避對方不願觸及的問題

-用共同聽懂的語言，講大家參與的內容

-可談論中性的話題(天氣、藝術、體育)

5、常用的禮貌用語

1)問候語：用於見面時的問候。如您好！、早上好！

2)告別語：用於分別時的告辭或送別。如再見。、晚安。

3)答謝語：答謝語應用的範圍很廣，有些表示向對方的感謝，如非常感謝！、勞您費心！。有些表示向對方的應答，如不必客氣。、這使我應該做的。

4)請託語：請託語常用在向他人請求。如請問？、拜託您幫我個忙。

5)道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如説對不起，實在抱歉。

6)徵詢語：當要為他人服務時常用徵詢語。如需要我幫忙嗎？、我能為您做些什麼嗎？

7)慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累後，可説您辛苦了！、望您早日康復！

8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如恭喜！、祝您節日愉快！

9)禮讚語：對人或事表示稱頌、讚美。如太好了，美極了，講得真對

6、用詞用語要文雅

在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、鬥氣語。有些話，意思差不多，説法不同就給人不一樣的感覺。

比如，請對方讓開一點兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開、靠邊兒等同一關係的概念來表達。其中第二句最體現修養。

有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

-你找誰？就不如您找哪一位？

-來不了就不如真對不起，我確實不能來誠懇；

-不行就算了！就不如如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。

-幹不了--不如----

-有事嗎？--不如----

7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)

(1)聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。

(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

(3)音調變化：根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音運用：在關鍵性詞句上加強，時而輕鬆敍述。

(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

(6)措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)邏輯順序：先後成章，不顛三倒四，舉例後能回到中心。

(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內容體現情意，吸引聽眾。

8、交談中的藝術

耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以迴應，不顯煩燥。

善於提問：能打開僵局和沉默，善於誘導啟發和提出話題，轉到中心主題上。

調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。

幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。

9、交談中的藝術

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悦的內涵。

模糊迴避：在某些語境和環境用寬慰式、迴避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接説不。

10、電話應對基本禮儀

1.聽到鈴響，快接電話；

2.先要問好，再報名稱；

3.姿態正確，微笑説話；

4.語調稍高，吐字清楚；

5.聽話認真，禮貌應答；

6.通話簡練，等候要短；

7.禮告結束，後掛輕放。

(1)打出電話

準備通話內容：5W2H

確定通話方向：代碼、號碼、人

禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語

通話精煉：少影響他人

禮告結束：告別用語，輕掛、後掛電話

(2)轉接電話

他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示謝謝

同事外出，代接處理電話並留言備忘。

上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。

(3)電話留言

主動請對方留言

電話邊備有便箋、筆

筆錄牢記6W2H和對方的聯絡號碼

注意複述核查

落上自己的名字、時間

放到適當位置(防丟或需保密)

確認及時收到留言

再次提醒當事人

(4)備忘的6W2H

何人來電人的姓名、先生、女士

找何人姓名

何時來電提及的日期、時間和來電時間。

E何處、來電提及的地點、場所。

何事、來電提及的內容。

何故、來電提及的因由。

如何做方法、要求。

UCH做多少、數量。

(5)處理不滿意電話的技巧

一、首先平定自己的情緒

-耐心聆聽，少插話

-平服對方情緒

-聽到惡語不急噪

-真誠致歉

-二、解決問題

-主動表示出解決的態度

-及時應對，提出辦法

-愉快結束通話

勵志文章 故事情

我們一直在強調要加強？社交禮儀，

可是為什麼要學習社交禮儀呢？

(一)學習社交禮儀有利於提高社會心理承受力。

沒有誰能夠與世隔絕，於是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規範環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。

自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為成熟的人，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為警世駭俗的異端，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。

一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉着穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速採取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐卧不安的狀況，有的在交際活動開始後，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，説話聲調不正常的現象。

學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要；而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

(二)學習社交禮儀可以提高人文素質。

文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用於人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助於你的人文素質教育落到實處。

(三)學習社交禮教與有利於強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。

通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與温馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規範以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

職場社交禮儀 篇六

1、接聽電話禮儀禁忌需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的户口，一個勁兒地問人家你找誰，你是誰，或者有什麼事兒呀

2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下家門，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以沒關係去應對，而不要教訓人家下次長好眼睛、瞧仔細些。如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

3、在通話途中，不要對着話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

4、結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜越位搶先。

5、在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什麼事呀，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關己，高高掛起。不過他們的天氣也不總是永遠這般陰沉，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會雨過天晴雲散盡，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人説自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

6、在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應説明原因，並告之對方：一有空閒，我馬上掛電話給您。免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

7、遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其適可而止不可的話，説得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

職場社交禮儀 篇七

1、若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。

2、名片遞送的順序：一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然後再由後者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠，按順時針依次進行。

3、名片遞送時應面帶微笑，將名片的正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方並説寒暄語。遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾着給人，在遞送名片時，如果是坐着，應起身或欠身。

4、看完後要妥善收好名片，不可在手中擺弄或隨意放在桌上。

5、如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

6、不要在他人名片上寫不相關的東西；出席職場社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規範——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾裏或西裝上衣內側口袋或公文包裏。將名片放於其他口袋尤其是後褲袋、裙兜或錢夾裏是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

職場社交禮儀 篇八

1、握手禮儀

握手禮儀是職場上相互不認識的人見面的第一個肢體接觸，握手的時候要稍有力度，眼睛直視對方，嘴角微笑上揚，這樣的握手比較能給人很沉穩的感覺。但切記握手的時候不能太用力導致對方不舒服，也不要四處張望。

2、微笑禮儀

對任何人微笑，在你注意別人雙眼的時候也微笑。有人為你服務時，一定要對他微笑。對老人和孩子微笑。這樣做多了，就變得自然而然了。這樣做可以用自己的積極心態來影響周圍的人，而不是被其他人影響。

3、重視對方

要是交談內容變成你一無所知的時候，不要退縮。相反要承認自己不明白，要求對方給你解釋。人們樂於以一個內行的角度講給你聽，你要看着他、微笑而且點頭。然後要把話題自然過渡到自己感興趣的方向上來。

4、着裝禮儀

在職場上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。收拾下自己的頭髮和粧容，穿着上儘可能大方得體。有條件的人，可以以稍微職業點的套裝為主。

5、粧容禮儀

化粧要自然，使用的化粧品最好要成系列，化粧的各個部位要協調，化粧要避人。

職場社交禮儀 篇九

現代社會中，與人交往既要有技巧，又要有原則，這樣的社交，才能永遠“東方不敗”，獲得真誠的朋友、永久的合作伙伴。

那麼，在社交中，我們要注意什麼呢？

一忌強硬社交。這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨尊，和人交往態度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發達、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久。

二忌盈利社交。“不談虧本的生意”並不明智。多一個朋友，多一條路子。就商務合作來説，任何人很難一開始就成了你的客户，總會從準客户向實際客户過度你很難説誰是你的準客户。所以，就當你所交往的人都是準客户，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會在你不經意的時候，“投之以桃，報之以李”的。

三忌一次社交。具體表現有兩種。一種是談判的時候，為了達到自己的目的，有求必應，達到目的後就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到後，就不再和對方聯繫了，認為“以後反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺，使自己的朋友越來越少。

四忌高層社交。認為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領導來做“尚方寶劍”，逼迫對方就範。這樣做一是不可能得到對方心悦誠服的、長久的幫助，二是這種關係是人情網，在市場經濟下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。

五忌江湖社交。把社交信譽押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結果往往讓別有心機的人鑽了空子，使自己蒙受損失。這類事件見諸報端的太多了。

六忌媚求社交。社交，並不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個上進的人、有身份的人，都不會和可憐蟲、溜鬚拍馬的人進行平等地交往。