銀行營銷方案【精品多篇】

銀行的營銷活動方案 篇一

為認真落實中國銀行業協會《20xx年度中國銀行業“普及金融知識萬里行”活動方案》（銀協發【20xx】6號）及《20xx年徽商銀行“普及金融知識萬里行”活動方案》（徽銀辦【20xx】71號）的相關要求，進一步加強金融基礎知識教育宣傳工作，切實保護銀行業消費者合法權益，我行於6月1日-6月30日在全行範圍內開展了徽商銀行“普及金融知識萬里行”消費者權益保護宣傳服務月活動。現將活動開展情況彙報如下:

(一)網點宣傳

活動期間，我行積極利用營業網點開展宣傳。

一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權益保護宣傳服務月”字樣；

二是開闢活動展示區，擺放宣傳服務月展架、摺頁等相關宣傳資料，在營業網點醒目位置對我行服務收費價格標準、投訴受理熱線(96588)、消費者擁有的權利和義務等各類事關消費者自身權益保護的多個方面進行公示。

三是安排大堂經理對前來我行辦理業務的廣大消費者進行金融知識宣傳及相關業務辦理諮詢。

(二)認真組織集中宣傳日活動

根據活動要求，6月1日為活動集中宣傳日，我行要求各分行安排網點集中進行為期一天的集中宣傳活動，參加集中宣傳的支行在網點周邊設立宣傳台，擺放宣傳材料和主題X展架，設立業務諮詢台、安排宣傳專員對我行服務收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權利和義務、銀行理財及各類代銷產品的風險點等廣大事關消費者自身權益的多個事項進行現場宣傳和諮詢解答。

(三)強化合規銷售，構建消費者權益保護長效機制

消費者權益保護貫穿於我行產品服務售前（研發）、售中及售後環節。在產品設計研發環節，於產品銷售合同或協議中列明可能面臨的風險等相關風險提示條款。在產品推介銷售環節，由產品銷售人員對客户進行風險告知，提示客户閲讀合同或協議中列明的風險條款等風險提示內容，並要求客户在已充分了解業務風險的基礎上留存“我已充分了解可能面臨的風險及由此帶來的損失”等字樣，避免消費者在不瞭解產品風險的基礎上盲目購買，貫徹和保護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權。售後環節，通過客户滿意度調查等多種方式收集客户使用產品服務的意見建議，作為本行服務優化及改進的重要現實基礎。銷售人員的銷售合規性列入我行零售業務專項檢查重要檢查內容之一，並作為本行“管理與內控”考核指標，按年進行考核。

宣傳服務月期間，在上述工作的基礎上，我行要求各分行強化監督管理，加大日常服務暗訪檢查力度，尤其注重對於產品服務銷售過程中風險揭示及消費者權利和義務宣傳的檢查和查訪力度，對於產品風險揭示及消費者權利義務宣傳不到位的情形發現一起通報一起，並將其納入員工個人績效考核。

(四)多形式、多渠道廣泛開展消費者權益保護知識學習和培訓

各分行按照活動方案的要求，採取多種方式對《中國銀行業從業人員消費者保護知識讀本》進行學習和培訓。一是開展集中學習和培訓，如黃山分行將其列入新員工入職培訓的重要學習內容之一，並邀請當地銀監分局、消協領導到會為全體參訓人員發表動員講話。二是建立“例會制”，開展日常持續學習。各分行利用支行晨會、夕會及週會，將消費者權益保護知識納入例會重點學習內容之一，於每日進行學習，消費者權益保護知識的長效學習機制初步建立。

銀行營銷方案 篇二

隨着金融市場競爭的日益加劇，拓展市場空間、擴大業務範圍、穩定客户羣體、保障公司效益已成為公司目前面臨的巨大問題，為充分保證公司業務在穩定中持續發展的良好態勢，形成健康有序、跨越發展的良好氛圍，進而不斷提高郵儲銀行公司的業務經營效益，現結合公司工作實際制定如下業務項目營銷方案。

一、構建營銷網絡

在公司內部構建起完善的營銷網絡指揮系統，建立健全營銷管理機制。首先在現有的領導格局的基礎上，成立營銷組織機構，健全相應的營銷管理制度和營銷崗位責任制度。其次是落實營銷責任，實行專人專區分片包乾的辦法，避免業務交叉。在公司內部初步形成上級指導下級、下級對上級負責的層級營銷網絡管理模式。在公司對外業務上建立完善的營銷網絡，實行全面覆蓋的工作方式，將本責任區內業務對象做好詳細統計，並針對客户特點開展適應的對口業務。切實做好大客户溝通維護和跟蹤服務，並抓住市場機遇適時開拓業務，不斷擴大業務範圍，確保各項指標的圓滿完成。

二、業務擴展計劃

在原有業務基礎上，積極開展業務拓展擴邊工作。除保持好現有的對公存款業務外，抓住財政業務公關的主線，大力開拓私營公司、私營業主的業務服務市場。同時開展多元化服務模式，適時開發代收代繳、通存通兑等轉賬業務，不斷擴大服務面積、增加服務網點，進一步增強競爭優勢。

三、營銷戰略規劃

在營銷戰略上，一是要積極開展郵政儲蓄宣傳活動。以財政為軸，採取上街宣傳、上門宣傳等主動宣傳措施，充分利用户外牆體、電視專題、報紙專欄和廣告宣傳等主流媒體加大業務宣傳力度，及時公佈業務拓展狀況。二是要不斷改進服務程序。除增加服務網點外，進一步改善營業辦公環境，增加自動取款設施，改進業務辦理程序，不斷提高工作效率。使客户在辦理業務過程中感到不繁瑣，感受到服務的周到和貼心。三是要不斷提高服務質量。要以高度的責任心紮實做好本職工作，熟練崗位業務，做到耐心周到服務。以良好的行為舉止樹立公司服務形象。

四、業務管理策略

要在嚴格執行各項崗位責任制度的同時，在業務營銷上強化業務管理、規定業務指標，制定詳細的部門或個人營銷計劃、營銷方法和營銷目標，進一步明確營銷業績考核考評辦法，在管理上形成落實、指導、跟蹤和推進機制。落實營銷責任後，要及時掌握營銷工作進度、瞭解營銷工作進展情況，充分交流營銷工作經驗，制定營銷工作推進策略。部門整體形成合力，同步推進整個部門的營銷業績，進而推動公司整體營銷業績的穩步提升，實現公司業務經營效益的最大化。

銀行的營銷活動方案 篇三

一、活動宗旨

“統一主題、明確時間、細化標準”

二、活動時間

活動開展期：

20xx年12月10日至20xx年4月10日，活動分為三個階段：

啟動階段：

20xx年12月10日-20xx年12月31日

實施階段：

20xx年1月1日-20xx年3月31日

總結階段：

20xx年4月1日-20xx年4月10日

三、活動目的

旺季營銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發展客户”為主要目標，積極走進居民社區、商業社區和網絡社區，開展系列社區金融活動，加大考核激勵力度，開展全方位和多層次的'營銷宣傳活動，打好“旺季開門之戰、同業領先之戰”，為全年個人業務發展奠定基礎。

四、活動目標

（一）截止20xx年3月31日儲蓄存款餘額達到1.78億元。

（二）截止20xx年3月31日日均儲蓄存款達到1.45億元

（三）優質客户（總資產5萬元以上）新增300户

（四）理財產品保有量淨增0.25億元

（五）信用卡新增客户350户

（六）個人產品覆蓋度提升100%

五、活動形式

一是採取在超市、商場、集貿市場、汽車站等繁華地段分發宣傳單、摺頁等形式廣泛宣傳；

二是通過當地傳媒公司播放宣傳片和產品介紹，重點推薦我行存款利率上浮到頂，電子銀行手續費免費等優勢業務；

三是利用營業網點電視、LED電子屏滾動播放宣傳短片、標語，多角度介紹我行的優惠服務，為旺季營銷營造良好氛圍；

四是利用特約商户圈宣傳我行產品服務的附加價值，提高縣域支行的品牌影響力；

五是利用多種廳堂一體化營銷方案，帶動支行廳堂營銷氛圍，提高客户滿意度。

六、營銷措施

1．支行集中開展優質、高端客户回饋活動。

時間：

20xx年1月1日-20xx年1月31日。

內容：

20xx年日均5萬元以上零售優質客户，對不同等級的客户贈送宣傳品。禮品價值為存款階段匹配，5萬元以上含5萬元配套100元禮品，2萬元至5萬元配套50元禮品，2萬元以下配套30元禮品，新開卡存款客户原則上只贈送紀念品。

要求：

20xx年1月3日前，所有達到標準客户按照客户經理考核系統中認領的名單分配到人，其餘人員由理財經理認領；1月4日—31日期間支行將安排人員集中進行拜訪活動，拜訪形式包括和上門拜訪。

2．支行集中開展年終代發營銷活動。

時間：

20xx年1月25日-20xx年2月5日。

內容：

授信1000萬元以上，在我行無代發的公司和小企業授信客户；縣內重點企事業單位。

要求：

20xx年1月25日前各客户經理、營業部會計櫃員梳理出拜訪名單；1月25日—30日期間彙總至部門負責人處由行長帶隊集中進行，要求拜訪單位不少於10家，爭取成功營銷代發不少於2家。特別是要利用信貸槓桿和政府合作時機，依託本次與當地政府的6.7億元基金合作項目撬動行政事業單位工資代發，實現零的突破。

3．集中開展“進社區、進單位、進市場”營銷活動。

時間：

20xx年1月5日-20xx年3月31日。

內容：

進“進社區、進單位、進市場”開展宣傳。

要求：

20xx年1月5前由理財經理牽頭統計支行周邊成熟社區、市場，上報支行負責人後對相關名單進行排表，按照不少於一家的進度要求由部門負責人監督落實。宣傳工作原則上不少於2人，並提前準備好宣傳摺頁、條幅、紀念品等，此項宣傳為持續性品牌宣傳，要做好長期攻堅戰的準備。

4．集中開展縣域存款營銷工作。

時間：

20xx年1月10日-2月10日。

內容：

集中開展農民兩場宣傳活動。

要求：

一是從1月25日起開展農民工返鄉宣傳活動，支行將在xx縣長途汽車站持續性搭建展台，發放宣傳資料，引導客户前來支行辦理業務。

二是自2月1日起持徽商銀行定期存的客户可贈送領航幼教集團兒童遊樂城兑換券，此項活動持續到2月底。

5．集中開展理財銷售活動

時間：

20xx年1月1日-3月31日。

內容：

大力推薦我行理財產品銷售，以此穩定現有客户，吸引新客户。

要求：

活動期間，支行制定理財銷售目標為2500萬元，

銀行營銷策劃方案 篇四

農曆5月是太陽的季節，5月初5是端午節，5月初1至5月初5還是中國傳統的“女兒節”。為感謝女性同胞為我們作出的辛勤貢獻，同時體現xx對客户的人性化關懷，xx特別為女性客户準備了一份小禮物。

一、活動時間

20xx年x月x日至20xx年x月x日。

二、活動地點

全國所有xxxx分行；

三、活動目的

⑴提升xx品牌形象；

⑵體現xx對客户的人性化關懷；

⑶提升業務。

四、活動主題

關愛身邊的百變小女人；

--祝天下女人女兒節快樂。

五、活動策略

通過氛圍裝飾！

六、促銷方案

在使用我行銀行卡支付的時候可以的到以下優惠或贈品：

⑴百變隨心任搭配：

購買任意一款沙發，即送同系列“沙發套”一套（特價款除外）；

同時贈送女兒節禮物--竹纖維拖鞋一雙；

⑵舒適睡眠養嬌顏：

購買任意一套xx軟牀（含軟牀及牀墊），即送同系列配套牀品四件套一套（牀笠一牀、枕頭兩個、蠶絲被一牀）；

同時贈送女兒節禮物--真絲睡衣一件；

⑶感謝有你：

凡購買過xxx產品的老客户，活動現場購買任意一套沙發套，即贈送女兒節禮物--竹纖維拖鞋一雙；

購買牀品一套（含：牀笠一牀、枕頭兩個、蠶絲被一牀），即贈送女兒節禮物--真絲睡衣一件；

⑷持家有道：

凡在活動期間繳納定金￥500元，並在6.30前補齊貨款的客户，憑收據可抵￥1000元貨款。

超過x月x日仍未補齊貨款者，不享受本次活動優惠，並且定金不予退還，可在購買其他正價商品時按收據金額充抵貨款。

（銀行支持政策：沙發面套、牀品、家紡產品按照正常程序下單，銀行與經銷商各承擔50%；下單時間截止20xx年x月30日。如發現經銷商截留沙發套，假一罰十。）

注：凡下單產品需註明顧客姓名及聯繫方式。

七、活動宣傳

⑴銀行層面

提供專題軟文一篇，在xx傢俱報、xx傢俱網、銀行網站等網絡媒體發表。

⑵專賣店層面

①專賣店內現場佈置

②專賣店外現場佈置

③給老顧客打電話、發信息宣傳；

④電視字幕；

⑤當地有影響力報紙；

⑥新交鑰匙小區購買業主資料，發信息，打電話；電梯廣告，樣板間，掃樓；

⑦裝飾公司、設計師合作；

⑧公交車廣告；

⑨大型户外媒體；

⑩大型路口、xx門口舉牌宣傳；

銀行營銷策劃方案 篇五

一．本方案提出的背景：

隨着電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網上支付的手段越來越顯得重要和備受關注。網上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關係到電子商務的發展和廣泛應用的步伐，成為電子商務發展的重要突破環節。目前主流的網上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網上銀行，以及電子貨幣比如點卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用户提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現在的各種支付手段並沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農行電子銀行營銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：

（1）電子銀行的。發展現狀和前景預測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發展的技術難題和發展阻力

（3）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分

（4）農行電子銀行業務發展市場競爭的優劣勢分析

（5）農行電子銀行的營銷策略

三．本方案的具體內容如下：

（一）電子銀行的發展現狀和前景預測：

電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨着電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經過比較現在的主流的支付方式我們認為網上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面： 第一，現在家庭使用計算機的用户是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網上銀行的發展提供強大的潛在客户羣。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有着各種業務或者其他方面的往來和關係，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網上來購物或者其他的涉及到經濟和錢的業務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網上銀行得以普及的一個重要內在因素。

第三，由於國家立法及監管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網上銀行發展的一個重要的外部環境。因此我們預測通過網上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網上銀行的前景很好。

（二）限制個人網上銀行支付手段發展的技術難題和發展阻力： 目前，網上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們仍然要看到個人網上

銀行現階段發展所面臨的技術難題和發展阻力。我們認為，個人網上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網上銀行的大的情況和分析，現在我們把重點發到我們的重點——中國農業銀行的電子銀行上來。經過對農業銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結，我們得到以下結論：我們認為建設農行的目標市場應該是年輕的白領一族，擁有個人電腦的家庭和大學上羣體。要牢牢抓住這些羣體，向這些羣體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客户，以廣大的大學生為主要的潛在目標客户羣。

（四）農行電子銀行業務發展市場競爭的優劣勢分析：

經過初步的調研和分析，我們認為農行的電子銀行在市場競爭的有以下的優點和要改進的地方。

優點有：

一、服務全面，農行的網上銀行的業務很全面包括

二、農行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進的地方有：

一、農行電子產品宣傳的不到位

（一）農行電子銀行的營銷策略：

經過以上的分析現總結以下農行電子銀行的營銷策略：

1、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的

用户為主要對象，以大學生為主要潛在目標客户。加強對這些羣體的宣傳。

2 、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，

可以採取用個人網上銀行優惠的政策吸引客户：比如降低交易的費用打折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越瞭解網銀的便利和方便而更多的使用它。

3 、在營業點加強宣傳和推廣：在營業點的休息區等待區投放有關網銀的

宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優惠政策等等。

4、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統，發放各種獎學金，補助金等等的業務往來。

5、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦K寶的優惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

6、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。製作《網銀安全手冊》，《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業大廳裏投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業務。

7、網銀安全策略徵集，網銀使用心得徵文有獎比賽等等活動。

8 、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視台的選擇和時段的選擇），報紙（專業化的的和大眾化的），雜誌（大眾雜誌和金融財經類專業雜誌），廣播等等媒體的合作。

銀行營銷策劃方案 篇六

為增進廣西機電學院廣大師生對我行電子銀行產品的瞭解，促進我行電子銀行服務在高校的應用推廣，民族支行決定在上級行的協助下，攜手銀華基金公司在廣西機電學院開展金e順。校園行電子銀行產品推介活動，具體方案如下：

一、活動主題：

金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座

二、活動時間：

20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動地點：

廣西機電學院校區內

四、參加人員：

（一）廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導、廣大教職員工和學生代表。

（二）農行區分行電子銀行部領導、區分行營業部卡中心、民族支行相關人員。

（三）邀請附近高校領導及財務人員。

五、活動內容：

電子銀行知識及基金理財專家講座c

六、活動流程

（一）前期準備11月11日在校園網發佈我行電子銀行業務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯繫，從中選擇學生骨幹協助我行組織和開展活動，完成校園產品經理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產品經理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點。通過班委會及網點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場佈置以及演示設備的安裝調試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員11月14日召開產品推介會。

(二)11月14日下午4點產品推介會

1、主要流程

（1）領導講話（約10分鐘）。

（2）現場推介農行行的電子銀行產品：包括個人網上銀行、電話銀行、短信通，大學生優卡、手機銀行、電子商務、自助設備服務等。（約50分鐘）。

（3）現場有獎問答和抽獎活動（約20分鐘）。

（二）具體流程

----15：00分我行會務人員及校方協辦人員提前1小時到場，安排好與會領導及嘉賓的座位，並做好推介會前的各項準備。

----15：45分人員入場開始後，做好入場券驗票及副券收集，並做好到會人員的入座引導。

----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農行與會領導講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。

----16：40分基金理財專家講座。

----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。

----17：00分繼續宣講。

----17：10分宣講結束。現場業務諮詢、抽獎。

（三)後繼拓展(11月15-11月30）

1、農行充分發動校園產品經理，對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業務的跟蹤拓展。

2、對成功拓展的，給予一定的計價獎勵，以調動其營銷積極性。

3、對開户的學生提供價值20元的精美禮品一份。

4、在相思湖支行設專門櫃員負責營銷登記工作。

七、禮品安排

1、推介會設特等獎1名，獎勵價值1000元獎品一份；一等獎5名，各獎勵價值300元獎品一份；二等獎20名，各獎勵價值150元獎品一份；三等獎60名，各獎勵價值70元獎品一份。

2、提供價值20元精美禮品200份，用於獎勵廣大師生開户，激發學生積極性。開户後憑開户證明到相思湖支行領取。

3、印製宣傳折葉5000份；印製宣傳海報5份；製作製作推介會背板圖1個；以上費用由農行負責支付。

八、活動分工

（一）廣西機電學校負責在校園網發佈我行電子銀行業務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。協助農行與學校學工部、學生會以及學生社團聯繫，從中選擇20人以上學生骨幹完成校園產品經理的招聘及培訓工作通過班委會確定每班參加人員，確定約300人推介會的主體人員。協助農行做好會場佈置以及演示設備的安裝調試工作邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員。

（二）農行負責宣傳PPT內容及海報的聯繫和提供。負責與校方一起招聘20人以上學生骨幹為校園產品經理，對校園產品經理進行必要的電子銀行、基金業務知識培訓，會場佈置。聯繫廣告公司製作相關推介會背景圖，在推介會前一天做好會場佈置以及演示設備的安裝調試工作。

負責推介會人員入場。與校方一起安排好與會領導及嘉賓的座位，並做好推介會前的各項準備；人員入場開始後，做好入場券驗票及副券收集，並做好到會人員的入座引導。

銀行的營銷活動方案 篇七

為貫徹執行《關於在汕頭市開展“金融消費者權益日”活動的通知》（汕金聯【20xx】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組，對金融消費者權益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權益保護專員制訂活動方案，各業務部門（支行）在各自的業務範圍內開展該項活動，並由工作小組負責對轄內營業網點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：

一、建立消費者權益保護工作機制

建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客户投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各機構負責人是客户投訴處理工作的第一責任人，各網點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責範圍內的客户投訴處理工作。

對客户投訴處理工作採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短的時間內對客户投訴進行化解。

二、明確消費者權益保護範圍與保護措施

在金融消費者辦理金融業務、接受金融服務時，要求經辦人員必須做到以下幾點：

一是遵守法律、行政法規等相關規定，不損害客户合法權益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，避免對客户進行誤導，保護消費者合法權益；

二是對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易；

三是宣傳普及金融知識，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，開展針對性的諮詢服務，特別做好中老年客户、文化程度較低等人羣的銀行服務安全與風險宣傳。

三、宣傳活動開展情況

按照XXX的要求，我行統一部署，選派熟悉業務的工作人員。分別各營業網點和XXX指定地點設立宣傳點，設置諮詢台，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾瞭解金融知識，開展集中宣傳活動。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業網點醒目位置公佈本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。並在分、支行建立金融消費者投訴處理工作台帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督。對於金融消費者提出的意見建議進行彙總整理，對於提出建議比較多的問題進行整改優化。

二是在業務宣傳方面，我行各營業網點藉助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平台等方面，採用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。

三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。同時，引導客户理性選擇銀行服務，強化風險意識，規範零售業務的宣傳與銷售。

四是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。

五是對於本次活動，要求必須做到安排合理，組織細緻，特別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作，分工協作，責任到人，不走過場。

四、存在問題及相關建議

我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，並加以制度化的，但是在具體實施中，由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。

此外，隨着銀行業務的不斷髮展，金融產品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權益保護問題的複雜化和多樣化，為此，我行通過市場調研、分析，積極地制訂相應的政策和措施，拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，讓客户最大限度地享有自身應得的權益。