前台主管工作職責（合集57篇）

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篇一：前台主管工作職責

1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

3、 統籌執行前台接待流程及規範;

4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;

篇二：前台主管工作職責

1、協助服務經理管理別克前台;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，以提高客户服務的質量;

6、開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率。

篇三：前台主管工作職責

1、制定相關的目標，執行並完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客户關懷質量)。

2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客户進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃並實施服務措施，支持部門之間的合作，組織並執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃並檢查計劃的執行情況，如實向上級彙報。

4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，並以客户為中心，為客户提供服務諮詢，記錄並跟進客户投訴，監控前台人員正規操作流程和改正的措施。

5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

6、 負責制訂前台接待人員的培訓計劃和組織實施;

7、 服務接待的現場管理;

8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;

篇四：前台主管工作職責

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

2、督促維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台賬，並及時上報公司領導。

7、協助服務經理對客户投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客户辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

10、負責制定前台接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、負責督促接待通道的衞生清潔工作，保持接待通道的順暢。

篇五：前台主管工作職責

1.管理、協調診所前台日常事務工作;

2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷優化，完善前台工作流程、工作規範，做好客户服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

篇六：前台主管工作職責

1、對來訪客户高效的溝通，做細心耐心的主業諮詢服務;

2、熟練的運用英語，能給來訪客户做英文測試評估，迅速準確地安排課程;

3、能熟練處理學員，家長的關係;

4、對客户跟蹤回訪，預約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客户，跟進續費的工作;

5、能敏鋭的察覺到市場的動向，負責銷售流程，統計分析業績數據，為公司提出建設性的建議。

篇七：前台主管工作職責

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責;

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

4、負責與車間及備件部的工作協調;

5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

7、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度;

8、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

9、負責客户進廠招攬作業，以及對保有客户的維繫;

10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

11、完成上級臨時交辦的其它事項;

12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽。

篇八：前台主管工作職責

1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

篇九：前台主管工作職責

1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標;

2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求;

4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

6、處理客户投訴並管理關鍵客户，培養忠誠客户，降低客户流失率;

7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客户服務進行監督、指導、管理;

8、監督服務顧問工作，確保客户到達前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員;

篇十：前台主管工作職責

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客户之間建立良好的溝通，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的意見和建議;

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

篇十一：前台主管工作職責

1、 配合服務經理完善管理前台接待工作，現場管理;

2、 管理接待前台的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;

3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;

4、 負責處理客户抱怨、投訴並給予解決辦法;負責維護客户關係，健全客客户檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客户意見，並反饋各部門制定改進方案;

5、 負責對前台所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

6、 完成上級臨時交辦的工作。

篇十二：前台主管工作職責

1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

篇十三：前台主管工作職責

主動學習態度

接待展廳客户

客户回訪，拜訪

篇十四：前台主管工作職責

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客户部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務枱員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否佈置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。

篇十五：前台主管工作職責

1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;

6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客户關係維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

篇十六：前台主管工作職責

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的 5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

篇十七：前台主管工作職責

1、負責醫院門診客户提供迎接、引領等的前台服務。

2、熱情接待，主動安排客户諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。

3、請初診客户填寫諮詢單，查核各項填寫內容。

4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客户信息，保證病人資料的準確性。

篇十八：前台主管工作職責描述

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的額需求。

3、協助服務經理對客户投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

篇十九：前台主管工作職責描述

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客户投訴;

4)監督客户服務檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客户的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客户積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

篇二十：前台主管工作職責

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3. .負責門店前台的工作安排和調度;

4.負責接受客户線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客户的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和彙總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客户滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

篇二十一：前台主管工作職責

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前台與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客户服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客户維護方案的擬定及監督實施

9、大客户的開拓及維護服務

10、監督客户服務檔案的建立和管理

11、5S管理

篇二十二：前台主管工作職責

1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。

2. 培訓員工併為客人提供高效熱情地服務。

3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。

4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

篇二十三：前台主管工作職責

1、對前廳部經理負責，管理前台接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前台操作系統，前台的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

篇二十四：前台主管工作職責

1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客户滿意度，商業機會。根據月度個人客户服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續提升客户關係，技術及服務營銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客户的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售後服務標準進行交車。

篇二十五：前台主管工作職責

1.參與並監督客户的接待工作;

2.負責SA日常業務管理;

3.處理接待過程中產生的客户投訴，提高客户滿意度;

4.負責SA的日常培訓工作;

5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協助領導制定工作計劃。

篇二十六：前台主管工作職責

1、負責客户車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客户達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用户解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客户預約、客户維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客户檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

篇二十七：前台主管工作職責

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

篇二十八：前台主管工作職責

1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，並將處理過程、結果以

及賓客意見認真記入工作日誌，及時向上級及相關部門反饋相關信息。

2、建立並保持同廣大賓客的良好關係，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨

時委託的各項工作。

3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務

崗位的工作。

4.負責檢查前廳區域的清潔衞生，各項設施設備的完好情況，維護企業的高雅

格調，留意前廳內所有佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性。

5.勇於並善於主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，瞭解並掌握企業

各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。

6.具有極強的協調能力和敏鋭的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。

7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯繫，同廣大賓客建立良好的友誼。

8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，並提出相關建議，抄報總經理。

9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)

，協助前台收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。

10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閲後呈報總經理批示。

11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;

12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，並上報營業部經理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。

篇二十九：前台主管工作職責

1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前台業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客户投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客户滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前台的5S和生產安全的工作。

篇三十：前台主管工作職責

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

篇三十一：前台主管工作職責

1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客户的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客户，與客户溝通並建立良好的關係。

篇三十二：前台主管工作職責

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閲讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

篇三十三：前台主管工作職責

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客户合理的要求;???

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客户的接待工作;????

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

篇三十四：前台主管工作職責

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。

篇三十五：前台主管工作職責

1. 全面負責服務顧問的業務達成；

2. 部門客户滿意度的提高；

3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護；

4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

5. 制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

篇三十六：前台主管工作職責

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

篇三十七：前台主管工作職責

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度；

7、負責客户進廠招攬作業，以及對保有客户的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

篇三十八：前台主管工作職責

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷優化，完善前台工作流程、工作規範，做好客户服務工作；

安撫售後客户，幫助售後客户到院走流程；

幫忙售後客户約定手術時間，解決售後客户問題；

負責術後顧客的定期回訪，瞭解術後恢復情況，如實記錄客户問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長彙報一次總結。

篇三十九：前台主管工作職責

1.負責服務顧問日常的客户服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

篇四十：前台主管工作職責

1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;

4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;

5、及時處理並解決客户投訴，持續改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

7、認真落實售後前台5S管理工作。

篇四十一：前台主管工作職責

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

篇四十二：前台主管工作職責

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標準化

3.參與解決客户投訴

4.維護客户關係

篇四十三：前台主管工作職責

1.1統籌、指導前台接待、客户信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衞生督查，確保無髒亂、無異味;

1.3負責接待客户所需物資採購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客户以外的客户午餐點餐工作。

篇四十四：前台主管工作職責

1、對前台服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析彙總

3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前台客户對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網

8、事故車產值數據分析彙總

篇四十五：前台主管工作職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規範;

2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;

3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客户門診內服務流程的順暢實施;

4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;

5、完成領導安排的其他工作。

篇四十六：前台主管工作職責

1、總負責公司前台接待及電話接轉

2、總負責到院客户的接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

篇四十七：前台主管工作職責

1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客户滿意度及對業務員的考核，積極處理客户抱怨，幫助解決客户提出的問題。

4、處理前台的突發事件及客户投訴。

5、負責客户來店維修時的各部門協調，共同提高客户滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用户預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用户車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客户委託書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

篇四十八：前台主管工作職責

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客户、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客户接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客户;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

篇四十九：前台主管工作職責

1、規範和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規範等，提升服務品質。

3、管理院內衞生、音樂、點心、功能佈局及裝飾等，提升院內細節品質。

4、帶頭執行院內各項制度，並監督團隊落實到位。

篇五十：關於前台主管的工作職責

1、負責前台的基礎來電、來訪;

2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關係，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，並研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

6、負責管理及處理部門工作。

篇五十一：關於前台主管的工作職責

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

3、妥善處理客户投訴，不斷提高對客户服務的滿意度，

4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

5、負責保有客户之維繫及掌握，

6、完成上級交代的其它工作。

篇五十二：前台主管工作職責都有哪些

1.對一般維修及索賠的經營業績負責;

2.安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

3.協助售後總監處理客户投訴工作，並對前台的客户滿意度負責;

4.協助策劃、組織售後營銷活動，提升客户的活躍度和保持率;

5.下達前台客户招攬任務，並跟蹤招攬實施情況及招攬質量;

6.負責前台人員的培訓及考核;

7.前台現場管理，保持前台接待區域井然有序;

8.對廠家系統和ERP系統錄入的準確性和規範性負責;

9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務政策及標準流程，並按要求執行

篇五十三：前台主管工作職責都有哪些

1.對前台導醫及大廳日常管理負責，負責責任區域的環境衞生，為客户提供良好的就診環境;

2.組織導醫對來院顧客的接待、引導、準確分診，保障顧客快速接受諮詢服務:

3.組織部門員工配合醫院的各項活動的現場實施;

4.協助相關部門處理客户投訴工作，並對前台導醫的客户滿意度負責;

5.督促部門員工將顧客基礎信息及時準確錄入電腦，方便後續服務流程跟進;

6.負責對前台導醫進行專業服務禮儀培訓，並監督執行;

7.負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題;對下屬員工心態進行正確主流方向引導。

篇五十四：前台主管工作職責都有哪些

1.負責售後前台接待與服務的管理工作，按廠家及公司要求監督下屬工作的規範性。

2.負責對外部客户宣傳售後服務政策、維修保養知識及解答客户諮詢，對內部員工宣導各類市場營銷活動及公司文件的上傳下達。

3.負責配合上級領導分解每月的任務目標，指導下屬進行客户進廠招攬及保有客户關係維護,完成上級領導下達的月度目標。

4. 負責前台與車間及備件等相關部門的工作協調。

5.負責協助上級領導處理客户投訴問題，並支援下屬完成工作。

篇五十五：前台主管工作職責都有哪些

1、配合做好訪客接待與出入管理工作，做好記錄;

2、每月對出入帳進行核對;

3、負責住户與家屬的投訴與需求的接收，及時進行反饋與跟蹤;

4、負責住户各類事項的處置與反饋，例如預訂班車、代訂報紙、訂票、快遞代收代發等。

篇五十六：前台主管工作職責都有哪些

1、根據經銷店售後事業計劃，完成售後前台業務目標;

2、瞭解售後服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售後產值，完成任務;

3、根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核;

4、根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告;

5、負責制定團隊人員規劃，建立合理的獎懲制度和激勵機、制，搭建並實施人員認證體系，提升員工滿意度;

6、完成服務經理委派的其他臨時性工作

篇五十七：前台主管工作職責範圍

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户需求;

3、協調車間、配件部與前台的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客户投訴的處理;

5、督促好接待區的衞生清潔工作，保持良好的客户休息環境。