客房領班崗位職責【通用多篇】

客房領班崗位職責 篇一

1、協助主管做好所轄區域的接待服務工作。

2、檢查所轄樓層或區域全部客房，發現問題及時處理確保客房服務質量。

3、檢查服務員的儀表、儀容和行為，確保公司規章制度和會所規定得到實施。

4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日常考核。

5、每日檢查客房內酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。

6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。

7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。

8、掌握客房物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。

9、保管好服務用品及器具，安排並檢查樓層區域或公共區域的清潔衞生工作。

10、根據要求填寫領班檢查日報表和房態顯示錶。

11、填寫報修單報工程部並檢查是否已修好。

客房領班崗位職責 篇二

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤情況。

2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。

3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衞生並及時解決發現的衞生問題。

4、隨時檢查、督導員工清除地毯、牆紙及牆壁污跡。

5、檢查計劃衞生的執行情況。

6、接受主管的工作指令併為員工做相應的工作安排。

7、跟查早班的報修項目。

8、檢查開夜牀服務。

9、按照清潔標準檢查客房衞生及工作完成情況，及時報房。

10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。

11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

12、檢查樓層的安全。

13、督導新員工及在崗員工的再培訓。

14、積極與前台聯繫，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班的崗位職責 篇三

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給助理行政管家。

8、按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修

9、對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。

10、填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房領班的崗位職責 篇四

1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的'工作，協助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，並做好記錄和交接工作。

3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、

6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

8、協助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新員工的操作實務培訓工作。

10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。

11、完成上級指派的其它任務

客房領班的崗位職責 篇五

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤情況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衞生。

7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衞生並負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衞生執行情況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前台接待處保持聯繫，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

12、檢查報修、維修情況。

13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、調查客人的投訴，並提出改進措施。

18、處理客人的委託代辦事項。

19、定期向上級提出合理化建議。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

客房領班崗位職責 篇六

【崗位職責】

對經理負責，管理員工，檢查客房、通道和後樓梯，協調客房服務員的工作，彙報打掃好的客房並隨時準備出租。

【工作內容】

1、在經理的帶領下，搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、温度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉並達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正。

6、填寫領班交班和房態顯示錶。

7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

8、檢查並安排樓層公共區域的清潔衞生工作。

9、監督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。

11、關心幫助員工，瞭解員工工作留意員工的思維動態，給予心理上的及時輔導。