客房部經理崗位職責【精品多篇】

客房部經理崗位職責 篇一

1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理彙報；

2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衞生等工作的狀態；

3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度；

4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，並負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象；

5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合；

6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的`消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，並負責編制制定並完成部門的年度預算；

7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成；

8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平；

9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策；

客房部經理崗位職責 篇二

1.協助客房部經理進行客房經營和運作管理；分配督導員工工作，制定工作計劃。

2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4.制定部門的年度預算，並確保部門的經營費用控制在預算之內。

5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6.組織編制部門工作程序及工作考評。

客房部經理崗位職責 篇三

每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容；

每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好；

巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患；

發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯繫工程人員維修，檢查維修質量；

配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求；

制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衞生和安排滅蟲除害工作；

負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當；

做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作；

督導服務員按操作標準實施衞生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓；

負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管；

負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋；

做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，並做好記錄；

完成上級指派的其他任務。

客房部經理崗位職責 篇四

一、客房部經理層級關係

直接上級：分管副總經理

直接下級：部門副經理

班次:正常班

二、客房部經理任職要求

1、教育：具有大學本科畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗：有五年以上同星級客房管理工作經驗。

3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。

4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45週歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。

三、客房部經理崗位職責

全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優質高效的住宿服務，並負責飯店制服、布巾的發放、公共區域的清潔及洗衣房的工作任務。

1、負責部門全面管理工作。

2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

4、維護部門正常工作秩序，檢查衞生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。

6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。

8、審核並簽署部門報表、請示、報告等文件。

9、接待同行來訪人員，瞭解飯店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事件。

12、組織例行安全、衞生、消防檢查。

13、發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

14、分析部門營業週期情況。

15、完成領導交辦的其它工作任務。

16、遵守國家法律和飯店規章制度。

四、客房部經理崗位職責介紹

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客≤≥房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衞生等工作地最佳狀態。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，並負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域並作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間地聯繫與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，並負責按照完成本部門地年度預算。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現並提拔有潛質地員工。

客房部經理崗位職責 篇五

1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

2. 維護酒店形象，提高服務意識。

3. 負責制定客房部的工作計劃並組織實施，定期向酒店總經理彙報工作。

4、負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，並實施所屬員工的任務獎懲方案。

5. 做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，並做好記錄，同時根據存在問題做總結並制定計劃。

5. 主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

6. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，並指導其工作。

7. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

8. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待；

9. 負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行；

10. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作；

11. 負責賓客建議的徵詢，建立良好的對客關係，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質量；妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度；

12. 定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃；

13、督促殺蟲公司對酒店各個區域及部分客房的控蟲工作，根據實際情況跟進殺蟲質量；

14、巡查各個區域綠植的存活狀態及生長狀態，發現問題及時和綠植公司溝通並要求修剪及更換；

15、檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量；

16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發等清洗質量；

17、根據部門的人員編制及實際的出租率，擬定並實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃；

18、負責客房部所有資產的維護保養及管理工作；

19、做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作；

20、負責各崗位的梯隊人才培養工作；

21. 負責制定客房部的培訓計劃並組織實施，關心員工思想、生活和業務水平的提高，提高部門員工的專業工作技能；

22. 按時完成上級交辦的其它工作。

客房部經理崗位職責 篇六

1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、後台工作區域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作；

2、編制部門工作計劃，組織、指導、協調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防範、服務質量、成本控制和培訓工作；

3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議；

4、建立和保持良好的員工關係，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規範執行情況，並保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現的評估；

5、督促、檢查各樓層治安，消防的防範工作，保障客房的安全；

6、定期檢查客房和所有客房區域；

7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的`準備工作；

8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及後勤部位，確保房間佈置、服務和清潔衞生符合標準；