物業客服崗位職責通用多篇

物業客服工作職責2023職責 篇一

1.處理業主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單

2.對住宅園區裝修進行巡查，對違規裝修發出違規整改通知

3.對園區及樓棟進行日常巡查，善於發現問題解決問題

物業公司客服崗位職責 篇二

1、負責對場內分管區域日常巡查，針對佔道經營、佔用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違並做好(每日巡場表)記錄；

2、負責接待受理商户報事、報修、投訴等工作跟進的處理；

3、負責辦理商户進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續；

4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作；

5、負責每月租金單及各類通知書的派發；

6、負責配合公司開展各項的'促銷活動；

7、負責對商户每月租金費用的催繳；

8、負責廣告租賃及手續辦理；

9、負責彙總每月日常經營數據；

10、負責維繫商户的良好關係；

11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業公司客服部崗位職責 篇三

崗位職責：

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關係；

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發事件；

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

8、負責處理業主投訴，保持小區環境衞生及維持治安秩序。

9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

任職要求：

1、大專以上學歷，5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

2、能夠組織協調開展物業管理工作，協助提升項目品牌知名度；

3、處事冷靜，並具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；

4、形象好，服務意識強，責任心強，工作積極主動；

5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業公司客服部崗位職責 篇四

一、崗位職責

1.負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2.負責進入公司辦公場所的來客的。接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

4.負責接聽業主來訪或報修電話，並做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負責公司文件打印，協助複印等工作；

6.負責報刊訂閲及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；

8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；

7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？”；

8.接聽電話時用規範的語氣説：“您好，東湖新城物業！有什麼可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前台！有什麼可以幫您？”；

9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裏吃東西、不得前仰後合、説話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；

11.接電話儘量長話短説，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時説“謝謝”或“再見”；

14.前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

15.做好前台的清潔工作，包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衞生維護工作；保持前台環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；

16.日常工作以前台接待為主，複印、打印工作為輔；

17.必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導説明，由領導安排人員在前台；

18.重要事件需及時向直接領導彙報；

19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》並瞭解與物業相關的法律法規等；

21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

二、工作具體要求

1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。前台接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批准後可離崗；

2.公司有來訪客人，來客行至前台一米以內，前台接待必須起身微笑相迎，説禮貌用語；

3.來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

4.來客提出要找公司領導時，前台接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室後，再為客人倒水。（七分滿）；

5.如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

6.客人離開時，起身站立並微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開後及時做好接待區的衞生清潔工作；

三、儀容儀表要求

1.須穿着公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衞生整齊；

2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下襬不得低於膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

3.工作時間內化淡粧，保持頭髮的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散髮，髮長不得過肩，長頭髮梳理整齊並盤起；不染顏色怪異的髮色；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

5.保持口氣清新自然無異味。

6.除戒指外不得佩戴飾物；

7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化粧。

四、禮貌禮節

1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、説話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣着、相貌取人；

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，説話要有分寸，語氣要温和，語言要文雅；

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

物業公司客服崗位職責 篇五

1、所管轄區的客户服務、維修、裝修、管理費催收、業户投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的。綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、彙報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業客服工作職責 篇六

1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定；

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，並監督執行；

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報；

4、審核年度客户情況，制定客户滿意度提升計劃，並監督執行；

5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質；

6、制定客户檔案管理標準，指導並監督客户檔案管理工作；

8、審核發佈文件內容，提報物業服務中心經理審批；

9、社區文件活動的策劃、組織與實施；

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力；

11、配合行政人事做好本專業人員的招聘；

12、完成上級安排的其它工作。

物業客服崗位職責 篇七

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服工作職責 篇八

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

負責業户需求信息的收集及回訪工作。

負責租户的統計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協助領導搞好與周邊｛｝各單位的關係。

協助做好管理處與業主、住户的關係維護工作。

協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服崗位職責 篇九

1、與客户建立良好的互動關係，辨識、發現客户需求，構建客户粘性；

2、達成管轄片區的相關業務指標(收費率、滿意度、增值創收等);

3、在保證基礎業務品質的同時，實現增值創收；

4、協調資源，確保客户的`問題得以及時高效的解決；

5、打造良好的社區生活體驗；