網通分公司先進集體事蹟

第一篇：網通分公司先進集體事蹟

譜寫青春樂章 爭創文明行業

*縣網通分公司營業二班事蹟材料

*縣網通分公司營業二班位於*縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負着全縣4萬多客户電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客户的通信服務工作，集客户交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨着市場競爭的加劇，*縣網通分公司營業二班狠抓服務規範化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立"客户至上，用心服務"的理念，以客户滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客户，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2014年6月，*縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客户對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話説沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，並將其作為一項基礎性工作貫徹於服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規範化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規範》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客户至上、用心服務”的服務理念，心繫客户；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡粧上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客户提供真誠服務。為方便用户辦理通信業務，她們先後推出了“一台清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客户足不出户就能辦理各項業務，深受縣城廣大客户的一致好評。

卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客户滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家後對着鏡子反覆聯繫，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班後留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規範的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳裏辦理業務的客户特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望着眼前自覺排隊的客户，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什麼業務？”，櫃枱前的一位客户不耐煩地大聲説，“辦理過户！”客户可能是站久了，有點煩了，於是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用户“啪”的一下把一張身份證扔在櫃枱上，她仔細一看，很熱情地説“對不起！先生，您要辦理過户必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過户必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客户耐心地解釋，客户兇狠狠地説：“你什麼態度，制度是死的，人是活的，你什麼意思！我要打10060投訴你。”客户很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客户解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然後朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈湧上了她的心頭，眼淚在她眼眶裏打轉，當時她真想和這位客户理論一翻，可是轉念一想，不能這麼做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什麼呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客户辦理業務。可是這位客户仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎麼回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當着所有客户的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客户的理解讓她感動！

在營業窗口，營業員微笑着面對用户並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用户誤解、被用户無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑着對客户説：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客户聽後當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什麼意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客户解釋：“由於機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯繫方式嗎，等有了端口，我儘快通知您前來辦理。”“好！我就等着，如果你不解決，我就投訴你！”説完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以後，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客户聯繫，告訴他可以辦理寬帶業務。客户來到營業廳後滿臉歉意地説：“真對不起，上次我説話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客户至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。

今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客户一個月就欠費800多元，經脱機查詢，是客户撥號上網產生的上網費，於是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客户卻矢口否認，並狠狠地説：“我經常外出，怎麼可能有這麼多？上網不是每月60元嗎？”，聽客户如此説後，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客户沒有簽定包月協議。她們又返回客户家中説明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客户的女兒放假在家經常上網所致。但是客户卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客户，她們沒有與客户爭執，而是心平氣和地向客户做進一步的解釋工作，用真情贏得客户的理解和信任。經過十多次登門做工作，客户終於被她們的執着深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，並辦理了上網包月手續。

寒來暑往，四季輪迴。象這樣一件件平凡的小事在營業二班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業服務窗口是通信企業的與客户面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業廳裏，在三尺櫃枱揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句温馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動着每一位客户，用青春譜和奉獻寫着一曲感人的篇章。2014年，在開展"1+1"扶貧濟困活動中，營業二班員工與被幫扶困難羣眾結成幫扶對子，踴躍為困難羣眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢羣體，充分展了*縣網通員工的精風貌。

二〇一四年二月十三日

第二篇：網通分公司先進集體事蹟

譜寫青春樂章爭創文明行業

新縣網通分公司營業二班事蹟材料

新縣網通分公司營業二班位於新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負着全縣4萬多客户電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客户的通信服務工作，集客户交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨着市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規範化

、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立"客户至上，用心服務"的理念，以客户滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客户，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2014年6月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客户對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話説沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，並將其作為一項基礎性工作貫徹於服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規範化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規範》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客户至上、用心服務”的服務理念，心繫客户；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡粧上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客户提供真誠服務。為方便用户辦理通信業務，她們先後推出了“一台清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客户足不出户就能辦理各項業務，深受縣城廣大客户的一致好評。

卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客户滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家後對着鏡子反覆聯繫，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班後留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規範的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳裏辦理業務的客户特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望着眼前自覺排隊的客户，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什麼業務？”，櫃枱前的一位客户不耐煩地大聲説，“辦理過户！”客户可能是站久了，有點煩了，於是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用户“啪”的一下把一張身份證扔在櫃枱上，她仔細一看，很熱情地説“對不起！先生，您要辦理過户必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過户必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客户耐心地解釋，客户兇狠狠地説：“你什麼態度，制度是死的，人是活的，你什麼意思！我要打10060投訴你。”客户很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客户解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然後朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈湧上了她的心頭，眼淚在她眼眶裏打轉，當時她真想和這位客户理論一翻，可是轉念一想，不能這麼做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什麼呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客户辦理業務。可是這位客户仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎麼回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當着所有客户的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客户的理解讓她感動！

在營業窗口，營業員微笑着面對用户並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用户誤解、被用户無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑着對客户説：“對不起，現在機房寬帶端口已

第三篇：網通分公司先進集體事蹟

譜寫青春樂章爭創文明行業

新縣網通分公司營業二班事蹟材料

新縣網通分公司營業二班位於新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負着全縣4萬多客户電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客户的通信服務工作，集客户交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨着市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規範化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立"客户至上，用心服務"的理念，以客户滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市嘗贏得了客户，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。～年6月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。

營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客户對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話説沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，並將其作為一項基礎性工作貫徹於服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規範化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規範》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客户至上、用心服務”的服務理念，心繫客户；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡粧上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客户提供真誠服務。為方便用户辦理通信業務，她們先後推出了“一台清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客户足不出户就能辦理各項業務，深受縣城廣大客户的一致好評。

卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客户滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家後對着鏡子反覆聯繫，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班後留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規範的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳裏辦理業務的客户特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望着眼前自覺排隊的客户，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什麼業務？”，櫃枱前的一位客户不耐煩地大聲説，“辦理過户１客户可能是站久了，有點煩了，於是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證１用户“啪”的一下把一張身份證扔在櫃枱上，她仔細一看，很熱情地説“對不起！先生，您要辦理過户必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣１“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過户必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客户耐心地解釋，客户兇狠狠地説：“你什麼態度，制度是死的，人是活的，你什麼意思！我要打10060投訴你。”客户很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客户解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然後朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈湧上了她的心頭，眼淚在她眼眶裏打轉，當時她真想和這位客户理論一翻，可是轉念一想，不能這麼做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什麼呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客户辦理業務。可是這位客户仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎麼回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當着所有客户的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客户的理解讓她感動！

在營業窗口，營業員微笑着面對用户並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用户誤解、被用户無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑着對客户説：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客户聽後當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什麼意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客户解釋：“由於機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯繫方式嗎，等有了端口，我儘快通知您前來辦理。”“好！我就等着，如果你不解決，我就投訴你１説完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以後，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客户聯繫，告訴他可以辦理寬帶業務。客户來到營業廳後滿臉歉意地説：“真對不起，上次我説話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了１“不用謝，客户至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。

今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客户一個月就欠費800多元，經脱機查詢，是客户撥號上網產生的上網費，於是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客户卻矢口否認，並狠狠地説：“我經常外出，怎麼可能有這麼多？上網不是每月60元嗎？”，聽客户如此

第四篇：網通分公司先進集體事蹟

譜寫青春樂章 爭創文明行業新縣網通分公司營業二班事蹟材料新縣網通分公司營業二班位於新縣城潢河北路長潭新城區。營業二班擔負着全縣4萬多客户電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客户的通信服務工作，集客户交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨着市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業二班狠抓服務規範化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立客户至上，用心服務的理念，以客户滿意為目標，以優質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客户，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2014年6月，新縣網通分公司長潭營業廳（營業二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，是客户對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話説沒有規矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業二班狠抓制度建設，並將其作為一項基礎性工作貫徹於服務工作的各個環節，使服務工作標準化和規範化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規範》等服務規章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，強化營業員用心、用腦、用情，時刻牢記“客户至上、用心服務”的服務理念，心繫客户；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡粧上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節上為客户提供真誠服務。為方便用户辦理通信業務，她們先後推出了“一台清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客户足不出户就能辦理各項業務，深受縣城廣大客户的一致好評。卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。為了真正做到讓客户滿意，營業二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業務素質。有時為了校正口型發音，練好一個發音，她們回到家後對着鏡子反覆聯繫，讓上學的孩子教自己的發音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班後留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業廳員工們流利的普通話和規範的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業廳裏辦理業務的客户特別多，夏春華在2號窗口受理業務，望着眼前自覺排隊的客户，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什麼業務？”，櫃枱前的一位客户不耐煩地大聲説，“辦理過户！”客户可能是站久了，有點煩了，於是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用户“啪”的一下把一張身份證扔在櫃枱上，她仔細一看，很熱情地説“對不起！先生，您要辦理過户必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過户必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客户耐心地解釋，客户兇狠狠地説：“你什麼態度，制度是死的，人是活的，你什麼意思！我要打10060投訴你。”客户很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客户解釋時，他卻一把將送幣槽內的業務受理單搶回去，撕得粉碎，然後朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈湧上了她的心頭，眼淚在她眼眶裏打轉，當時她真想和這位客户理論一翻，可是轉念一想，不能這麼做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升通信企業的服務形象，這點委屈又算得了什麼呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續為下一位客户辦理業務。可是這位客户仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎麼回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當着所有客户的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客户的理解讓她感動！在營業窗口，營業員微笑着面對用户並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用户誤解、被用户無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到營業廳辦理寬帶業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑着對客户説：“對不起，現在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝。”客户聽後當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什麼意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客户解釋：“由於機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯繫方式嗎，等有了端口，我儘快通知您前來辦理。”“好！我就等着，如果你不解決，我就投訴你！”説完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以後，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客户聯繫，告訴他可以辦理寬帶業務。客户來到營業廳後滿臉歉意地説：“真對不起，上次我説話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客户至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。今年春節前夕，營業班班長黃麗從微機中觀察到一位客户一個月就欠費800多元，經脱機查詢，是客户撥號上網產生的上網費，於是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客户卻矢口否認，並狠狠地説：“我經常外出，怎麼可能有這麼多？上網不是每月60元嗎？”，聽客户如此説後，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發現客户沒有簽定包月協議。她們又返回客户家中説明情況，經過再三詢問解釋，查找原因，原來是客户的女兒放假在家經常上網所致。但是客户卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客户，她們沒有與客户爭執，而是心平氣和地向客户做進一步的解釋工作，用真情贏得客户的理解和信任。經過十多次登門做工作，客户終於被她們的執着深深打動，主動到營業廳把交齊了欠費，並辦理了上網包月手續。寒來暑往，四季輪迴。象這樣一件件平凡的小事在營業二班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業服務窗口是通信企業的與客户面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業廳裏，在三尺櫃枱揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句温馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動着每一位客户，用青春譜和奉獻寫着一曲感人的篇章。2014年，在開展1+1扶貧濟困活動中，營業二班員工與被幫扶困難羣眾結成幫扶對子，踴躍為困難羣眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢羣體，充分展了新縣網通員工的精風貌。二〇一四年二月十三日

第五篇：網通分公司客服中心主任先進事蹟

她熱愛自己的事業，愛得執著；她熱愛自己的崗位，愛得熱烈；她熱愛自己的顧客，愛得真誠。她用愛編織了自己的七彩人生與壯麗事業。她就是中國網通市分公司客户服務中心主任、共產黨員。

像其她普通女工一樣，並沒有跌宕起伏的傳奇人生，可她的身後卻鑲嵌着一串閃光的腳印。3月，身為共產黨員、已近不惑之年的為追求人生和事業的最高境界，排

除各種阻力參與競崗，終以優異的答辯和崇高的威信脱穎而出，擔任了客户服務中心主任職務。客服中心是公司的窗口單位，擔負着城區5萬餘部固話、小靈通業務受理及費用收取、計費系統管理、話費清欠和全市投訴等重要任務，而且在20名員工中，僅女員工就佔19人，給的管理提出了許多新課題。開弓沒有回頭箭，面對繁重的任務和肩負的責任，沒有氣餒，她堅定的信念是，結合自身業務性質，在遵循公司多年凝聚的“誠信鑄就品牌，服務編織未來”的企業文化理念的基礎上，只要在服(推薦打開範文網)務上高起點定位，大膽優化創新，並且用新的視覺正確處理好繼承與創新的關係，就沒有攻不破的難關，沒有過不去的火焰山，就能為公司的經營管理營造出一片新的天地。

所謂服務，簡單地説無非就是收費與交費、解答與提問，並且同顧客建立起一種互信關係。但卻認為，伴隨着信息時代的到來和同類行業服務質量的普遍提高，服務對象和內容的概念也發生了質的變化，只有延伸服務、特色服務和超值服務，才能真正贏得客户信賴，讓客户滿意。在客户服務中心，每月下旬是收費高峯期，營業廳幾乎天天出現擁擠交費現象，很多客户表現出不耐煩情緒，甚至發着牢騷揚長而去。在絞盡腦汁提高辦事效率的同時，急顧客所急，安排專人給顧客送開水和報刊，讓他們耐心等待。還給老年人準備了花鏡，主動替他們交費和傳遞單據。每逢雨雪天氣，都是打着雨傘，挨個將那些老人和殘疾者攙扶到路邊的公交車上，一年四季從不間斷。一聲問候，殷殷囑託，似縷縷春風，如涓涓細流，潤透了顧客的心田。有位顧客對前來營業室徵求意見的公司領導説，在明水城區所有的服務單位中，這裏是最棒的，簡直挑不出一點毛病。去年秋天，市醫藥公司辦理虛擬網後，有位老人從節省話費出發，欲將城區外兒子的電話入網，按規定不屬自身業務範圍，可卻想，凡是公司的業務就是自己的職責，並且即刻與濟南市公司和本公司有關人員聯繫，當天就使其入了網，老人倍受感動，辦手續時激動得直喊“好閨女”。有天晚上加班，近九點時，一位老人突然闖進營業室，説家裏電話壞了，外地的女兒有急事等着回電話，問能否立即派人前去維修。按理應第二天受理，外面又風雨交加，可見到老人心急如焚，腿腳也不大方便後，在與有關人員取得聯繫的同時，又冒雨將老人送到通往宿舍的街口上。老人進門後發現，維修人員已先他一步趕到了家裏。見此情景，老人被感動得一夜未眠，第二天一早就給報社送去了表揚稿。據統計，全年，服務中心類似的服務達900餘次。為了減少投訴率，今年以來，從創新和擴大服務內涵着眼，讓營業員在辦理有關業務時，向顧客耐心講解通訊器材的使用、維護和故障排除知識，並且保持熱線聯繫，收到了事半功倍的效果。僅前兩個月，與往年同比，各類業務投訴率就降低了近50%，作為經驗，公司在各科室進行了推廣。

“為了大局，甘受委屈”。認為這是一種奉獻精神，更是一種愛的方式。事實也是如此，真情有時換來的並不是微笑，而是荊棘。但卻時刻牢記“客户是上帝，客户永遠都是對的”的服務理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來交話費，懷疑話費記多了，張口就罵，從營業室一直罵到街上，前後罵了半個小時。儘管心中不太舒服，但還是好言相勸，待對方情緒穩定後，通過耐心解釋和查找原因，終於讓對方心服口服地如數交了話費。還有一位老年婦女，直到營業員出據了清單都不承認所交話費，同樣惡語傷人。為了大局，依然耐着性子，按對方懷疑的號碼當面挨個核對。在事實面前，對方不僅承認錯誤，還與成了好朋友。因習以為常，這樣的情況都記不清有多少了。為此，她得到了公司授予的頭名“委屈獎”。

一花獨秀不是春，萬花競放春滿園。在實踐中深知，一個人的力量有限，只有調動大家的積極性，形成一隻鐵拳，才能戰勝困難完成任務。制度約束不可或缺，關心愛護和心靈溝通才是真正的動力源泉。時時處處都在用真情感化着她的姐妹們。凡員工生病和老人住院，她必帶着禮品前去看望；員工們哪裏遇到困難，哪裏必有她的身影；只要有想不開的事，她都千方百計幫她們去解疙瘩。尤其是姐妹們的生日，每到這一天，她都要獻上一束鮮花，並且在早班會上集體唱一首《生日快樂》歌，常常把姐妹們感動得熱淚盈眶。春風化雨，她收穫的是金秋一樣的回報。有位客户因有手機，執意要拆除家庭固話，按説應立刻辦理，可值班營業員卻從公司利益出發，耐心講解“無繩小靈通”與固話關聯交費的優勢，顧客終於被感化了，當即辦理了此種業務，並在營業室意見簿上填寫了“一流的員工鑄就一流的服務水平，我真正體驗

到了上帝的美好感覺”的留言，服務中心為此受到了公司的通報表揚。話費清欠，全部由姐妹們利用休班時間騎摩托車和自行車義務收繳，風裏一身土，雨天一身泥，還經常挨白眼，吃閉門羹，可她們返回後向説的第一句話不是吃了多少苦，遭了多少難，受了多少委屈，而是自己收了多少欠費，透過笑臉，細心的洞察到的卻是姐妹們藏在心底的酸楚與淚水。夜晚值班，從實際

出發，經常安排家務事少的姐妹值班，但也經常受到姐妹們“為啥不讓我值班，我幹得不好嗎”的質問，每次都被問得張口結舌。只有內情人才知道，值班是沒有加班費的。

天道酬勤，真誠的愛換來的是閃光的榮譽。，客户服務中心被省經貿委、省總工會、團省委、省質量管理協會評為“山東省用户滿意服務明星班組”，本人也被評為“山東省用户滿意服務明星”稱號；她被授予“濟南市公司十大傑出女職工”、“山東網通先進女職工”等榮譽稱號，她所帶領的客服中心支部被市公司黨委評為“優秀團隊”；初她被濟南網通評為“先進工作者”、工會“先進女職工”，市優秀共產黨員。沿着平凡的足跡去探索她人生的歷程，我們感到的是一個真正共產黨員的堅強黨性和堅定信念。以自已的實際行動實踐了共產黨員全心全意為人民服務的宗旨；以愛崗敬業、無私奉獻、拼搏進取、矢志追求的崇高精神，在我們心中樹起了閃光的形象。然而卻沒有滿足與驕傲，她依然用真情去播撒陽光，用愛戀去温暖客户，用汗水去鑄造未來。