國網供電公司營業班先進事蹟

國網供電公司營業班先進事蹟

作為國網綏化供電公司A級營業廳，是為客户提供服務的第一線，其工作作風和服務質量直接關係供電企業的形象。班組自成立以來，營業及電費室開始着手打造“陽光”營業廳的建設工作，通過增強服務意識，提高服務水平，注重服務成效，擦亮服務窗口，真正把用電客户放在心上。把客户滿意作為工作的出發點和落腳點，通過亮標準、亮身份、亮承諾，切實改善工作作風，激發員工為民服務的內在動力，用全心全意為客户服務的思想，實現着電力人無私追求，樹立了國家電網員工的良好形象。用真誠和智慧彈奏了一曲曲平凡而感人的韻律。

一、完善服務設施打造良好的服務環境

作為國網綏化供電公司唯一一家A級營業廳，營業一班首先從打造良好的服務環境開始入手。按照國家電網公司A級營業廳建設要求，營業及電費室營業廳設立引導區、業務辦理區、洽談區、客户休息區、配置自助服務終端設備、大屏幕等設施。根據客户需求設立智能表演示平台，以實物方式為客户講解智能表的使用方法和注意事項。開通營業廳綜合服務辦公室（一櫃通），為老、弱、病、殘、孕及有特殊要求的客户提供方便快捷的服務。

二、沒有任何藉口實現營業窗口零投訴

為了增強班職工的服務意識，提高職工的專業技能水平，更好的貫徹落實國家電網公司““塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，班組大膽地提出了“沒有任何藉口、實現營業窗口零投訴”的團隊口號，並以此作為對外服務的行為準則。班組成立至今全面落實”首問負責制”、“一次告知制度”、“限時辦結制度”，全面受理客户各類用電業務（用電訴求），做到快速鏈接、迅速處理。加強各類業務的一次告知義務，自行編制除新裝用電以外用電業務的告知書，做到對每一個客户、每一項業務都告知到位。全面杜絕客户重複往返現象，最大限度的減少客户的臨櫃次數。從2016年開始至今，營業一班（供電營業廳）實現全年服務零投訴。

三、“困難面前有我們，我們面前無困難”

營業廳的業務複雜而繁瑣，有很多訴求已經超過營業廳的業務範圍。為此營業一班（供電營業廳）將三心服務（即受理業務要細心、對客户提出的問題要精心、對一時拿不準的問題要誠心），融入到工作中從而使服務水平，服務質量不斷地提高。

嚴格的管理造就了這支“嚴、細、實”的服務團隊。自班組成立至今，班組獲得全省青年文明號，省公司優秀班組、公司達標班組稱號。班組成員多人獲得公司“十佳服務明星”稱號。