關於老年人“辦事難”自查報告

關於老年人“辦事難”自查報告

根據上級文件要求，為改進老年人“辦事難”中存在的問題，着力解決本部門在工作存在的問題，對本部門目前的各項工作開展自查。

一、目前存在的問題主要有：

1、部分老年人因為聽力及理解能力的退化問題，導致政策解讀時不能及時理解，需要多次的説明，引起情緒變化，導致對老年人解答問題時缺乏耐心，態度生硬。

2、因人員問題，有時需要出動全部人員導致，來辦事的人，存在找不到人的現象。

3、業務中存在需要老年人辦卡的情況，給部分行動不便的老年人造成很大的負擔。

二、造成問題存在的原因:

1、羣總服務意識不夠。學習不夠沒有認識到服務意識的重要性

2、缺乏督查引導。

3、單位之間缺乏溝通。存在信息交流不暢通，各部門只管個部門之間的事。

三、下一步整改措施：

1、加強監督引導。人員之前對交流溝通，疏散情緒，不將情緒帶到工作當中。

2、加強學習提高自身素質，加強服務意識。學會換位思考，體諒老年人的辦事難處。

3、開展部門聯動，爭取開通為行動不便的老年人，開通專道。