專賣管理所（市場部）副所長(副主任)述職述廉報告

述職述廉報告

XX專賣管理所（市場部）副所長(副主任)XX

（XXX年12月18日）

XXX年以來，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在市局黨組的正確領導下，在各職能部門的悉心指導和所部職工的支持配合下，在所（部）主任的帶領下，緊緊圍繞市局持續建設的“五實五精”的現代煙草工作目標，以提升銷售業績、夯實管理基礎為目標，貫徹落實上級各項工作部署,“穩中求進·均衡成長”，不畏難、不懈怠、不打折，身體力行，各項工作取得了較好的成績。現就一年來工作履職和廉潔自律情況向各位領導作簡要彙報：

一、主要指標完成情況。

截止XX月XXX日，XX所部累計完成銷量XXX箱，與去年同期比增加XXX箱，實現捲煙單箱均價XXX元，與去年同期持平，網上訂貨率為XXX%，電子結算率為XXXX%。

二、捲煙營銷工作

（一）稍緊平衡，提升零售户盈利水平

在嚴格控制貨源量的情況下，客户經理在走訪過程中通過宣傳講解貨源分配情況及“總量控制，稍緊平衡，增速合理、貴在持續”的方針政策，零售客户薄利多銷的觀念逐步改變，原來底價傾銷的問題基本上得到解決，零售客户的盈利水平不斷提升。今年以來雖然供貨量稍緊，但毛利率大幅度提升，零售户總收入大幅增加，穩定的市場價格，堅定了廣大零售户的經營信心，也在很大程度上提升了零售客户依存度。

（二）強化終端，提升零售户店面形象。

1、始終堅持明碼標價及價標籤維護工作。客户經理在日常拜訪中堅持宣傳規範捲煙陳列和明碼標價對於店面提升的重要性，耐心指導並幫助客户整理櫃枱，在原有的標價籤的基礎上進行查漏補缺，並根據零售客户櫃枱及店內的實際情況，給出合理的提升整體形象的建議。1-11月，XX所部明碼標價率達到XX%。

2、穩步推進雲POS終端管理系統的宣傳及安裝使用。客户經理手把手指導零售客户熟練操作該系統，引導零售客户運用雲POS系統進行分析，充分發揮雲POS的技術功能，提高零售客户的經營分析能力，提供與時俱進的終端服務，便利的掃碼方式及庫存盤點，提升店面的整體形象。

3、引導並指導零售客户自主訂貨。引導零售户使用電腦、手機等信息終端開展網上訂貨，持續深度挖掘潛在網訂户、發動客户子女為其訂貨等種種舉措，在穩定現有基礎上穩步提升網訂率。截止XX月XX日，XX所部網上自主訂貨户數達XX户，網訂率達XX%，圓滿完成市局下達的網訂率任務。

通過持續推進現代終端建設，開展“我與客户共成長”活動和“終端強化XXX工程”，不僅大大改善了零售終端形象，為零售客户提供便捷的數據系統，改善零售客户的經營理念、經營方式，提升了經營業績，還使得我們與零售客户之間的關係更加融洽。

（三）緊抓規範，穩定市場狀態

為營造規範穩定的市場環境，客户經理加大市場走訪力度。做好市場需求預測，將信息採集數據及時分析上報，根據收集的各類反饋信息，穩定價格。同時規範零售客户經營行為，營造公平市場環境。緊盯零售客户訂單，通過營銷平台查看自訂情況，堅決杜絕代訂行為。進一步指導零售客户守法經營、提高規範經營意識，幫助零售客户算好“守法經營效益賬、違規經營風險賬和違法經營成本帳”的三本賬，不為一時之利違規操作，失去誠信經營帶來的長遠利益。

（四）認真調研，做好市場研判

開展營銷+黨建活動，抓黨建從工作出發，抓工作從黨建入手。客户經理全年分片區分市場類型先後開展了春節市場調查、在銷品牌暨農村市場調查、零售户滿意度在線調查和新品引入徵詢等專項調查工作，強化對捲煙市場的分析研判，不盲目追求銷售進度，每週向零售客户提供貨源分配情況，提醒客户保持捲煙價格穩定，以此持續提升客户盈利水平。

（五）服務可視化，提升工作效率。

客户經理通過掌上知行移動工作平台，完成日常工作的掌上辦理，通過客户拜訪、信息採集、座標採集、實時訂貨跟蹤等模塊的痕跡化向互聯網數據化轉變，將走訪過程中的事項模塊化、具體化，根據每個模塊的工作標準為客户服務，為客户經理日常工作帶來很多便利性，客户經理走訪市場效率大大提升。

三、廉潔自律情況

XXX年以來，我嚴格要求自己，沒有發生黨風廉政建設方面的違規違紀現象。

（一）講政治。在工作中，堅持以法律和制度為準繩，制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”；在生活中，崇尚清貧樂道，堅決不越任何工作和生活紅線。

（二）守規矩。堅決貫徹執行上級各項安排部署不打折，安排落實各項工作要求不打折，自覺維護集體利益和集體榮譽，嚴守各項工作規矩。

（三）嚴要求。積極參加市局和所部組織的黨風廉政建設學習活動，在理論上不斷充實自己，在思想上不斷築牢防線，在精神上不斷昇華境界，按照“不忘初心 牢記使命”主題教育的要求，乾乾淨淨做事、堂堂正正做人，讓領導放心。

四、明年工作打算

（一）進一步推進終端建設。將明碼標價率維持在XX，做到煙籤對應，實現明碼標價嚮明碼實價的水平提升進行努力；積極幫助客户做好捲煙陳列，營造規範有序的捲煙經營環境。

（二）電子結算率繼續保持在XX以上。營銷人員持續關注電子結算，訪銷日及時催款，督促存款；

（三）持續提升網上訂貨率、訂單訂足率、訂單滿足率和客户滿意度。引導零售户使用電腦、手機等信息終端開展網上訂貨。目前，部份老年化客户、農村客户文化水平較低等不利因素導致XX“網訂率”難以大幅提升，明年我們繼續深挖潛在網訂户、發動客户子女幫忙代訂等種種舉措，在穩定現有網訂率的基礎上穩步提升網訂水平，確保各項指標完成。

（四）配合市局營銷中心推動現代終端轉型升級。根據現代終端建設思路，XX所部明年將繼續選取條件較好的零售户店面參與到新零售終端建設中來，有序推進終端建設，加快推進新零售終端系統在XX市場落地運行。

五、存在的問題和努力的方向

回顧XXX年的工作，既有成績，也有不足。成績離不開領導同事的指導、關心和幫助，不足是自身能力水平、綜合素質離市局的要求、客户的期望還有差距。一是主動學習意識還不夠；二是創新能力還不強；三是進取精神還不足。在XXX年的各項工作中，我一定會繼續針對不足、查擺問題、加強學習、盡職盡責、團結同事，當好參謀助手，與所部同事一道，攻堅克難，再創佳績，讓領導放心，讓客户滿意。