移動公司述職報告多篇

【第1篇】移動公司經理述職述廉報告範文

移動公司經理述職述廉報告

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對諮詢公司對客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工

的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。

通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：

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【第2篇】移動公司經理述職報告範文

尊敬的各位領導：

大家好!20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年諮詢公司對**客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。

通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為**事業做出新貢獻。

述職人：xxx

年月日

【第3篇】上半年移動公司黨支部黨建述職報告範文

xx年，xx移動公司黨支部在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合公司xx年的工作目標，健全黨內民主生活，加強黨員思想教育，完善黨建工作制度，狠抓黨風廉政建設，用創新增強黨建工作的活力，以黨建促發展，為公司快速、平穩發展提供了強大的精神動力和政治保障。現將xx公司黨支部xx年履職情況述職

一、加強領導班子建設，為企業發展提供強有力的組織保證。

一是堅持每週三學習制度，加強領導班子的學習，今年領導班子共撰寫學習心得盡20篇，通過學習提高了領導班子的整體素質和執政能力;二是實行每週召開一次班子會議，堅持民主集中制，在用車、公出、公關、接待等方面，領導班子帶頭執行黨風廉政建設方面的各項規定;三是本着“集體領導、民主集中、個別醖釀、會議決定”的原則，對重大決策、人事任免、重大項目安排、大額資金的使用、員工績效考核辦法等重要問題，按照議事規則和程序進行集體研討決定，對於“三重一大”事項每月一上報。

公司領導班子成員政治立場堅定，在重大事項上態度鮮明、立場堅定，在政治上、思想上、行動上均與黨中央保持高度一致，在發展、改革、穩定的大局上與省公司保持高度一致，班子成員團結協作，能正確處理各種利益關係，業務實績顯著，得到了廣大員工的一致認可，為企業發展提供了強有力的組織保證。

二、完善黨內組織生活，合理發展新黨員。

近年來，公司黨支部建立健全了黨組織，堅持“三會一課”制度，定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上黨課，所有黨員均能按時繳納黨費。xx年，公司共召開支部黨員大會4次，支部委員會11次，黨小組會議9次，黨課教育5次，在全體黨員中深入開展“爭先創優”“讀書活動”“雙學雙提”等活動，黨支部高度重視加強黨員幹部的理論素養和業務能力，把工作重心與創建學習型企業結合起來，做到學習有計劃，聽課有筆記，課後有心得，豐富了黨內組織生活。公司黨支部還本着創新的思路，積極開展新黨員的發展工作，公司今年發展二名新黨員。

三、加強制度建設，增強黨建工作規範性。

一是健全和完善了黨員學習教育管理、民主生活會、政務公開等黨內各項制度。二是建立公開、監督制度，採取建立公開建議郵箱、合理化建議徵集、召開座談會等方式，使黨員幹部的活動置於多渠道、全方位的羣眾監督之下。三是建立黨內激勵和幫扶機制，關心愛護老黨員、病殘及生活困難黨員，有效激勵黨員發揮先鋒模範作用，幫助黨員解決實際困難和問題，進一步做好黨內關懷工作，促進黨內和諧，不斷增強分公司黨組織的親和力、凝聚力和戰鬥力。四是黨支部黨建工作以創新工作理念為標準，成立了創新工作領導小組，立足當前、着眼於長遠，立足需求、着眼於服務，立足問題、着眼於加強和改進，紮實深入地推進基層黨建工作創新。

四、狠抓黨風廉政建設，落實廉政建設責任制。

一是貫徹黨風廉政建設責任制，簽訂黨風廉政建設責任書，黨支部書記對公司黨風廉政建設負總責，對公司領導班子成員黨風廉政建設負主要責任;各級主管履行“一崗雙責”職責，既抓業務工作，又抓黨風廉政建設和反腐敗工作，一級抓一級，層層抓責任落實。二是在用車、公出、公關、接待等方面，領導班子帶頭執行黨風廉政建設方面的各項規定，主動接受員工監督;對重大決策、人事任免、重大項目安排、大額資金的使用、員工績效考核辦法等重要問題，按照議事規則和程序進行集體研討決定，並及時向上級相關部門彙報。三是按照公司xx年“反腐倡廉建設宣傳教育月”活動安排，領導班子成員撰寫了述職述廉報告，並在分公司oa廉政專欄統一公示，自覺接受員工監督。

今年，xx分公司自覺執行廉潔從業的各項規定，黨風廉政責任制考核成績在優良以上;內外部關係和諧，員工無越級上訪或羣體事件發生，員工評議測評滿意率達100%。

五、妥善化解處理內部矛盾，打造企業發展和諧環境。

一是開展豐富多彩的黨建活動，分公司黨支部定期組織勞動競賽、技能比武，並對獲獎者進行嘉獎，提升員工工作激情;適時開展員工趣味健身活動，進行常態化的班組內體育鍛煉，豐富廣大員工的業餘生活;xx年6月—7月，開展了“迎七一慶七一”系列活動，廣大員工積極參與，進一步增強了黨支部的創造力、戰鬥力和凝聚力;積極開展“創先爭優”活動，在全體員工中發起向陳超英同志學習的活動，公司共撰寫學習心得30餘篇，增強了黨員員工積極進取、爭先創優的意識。二是紮實開展“總經理接待日”活動，每個月15日，領導班子成員均走向前台，積極徵求用户意見，接受用户諮詢;分公司黨支部還定期進行合理化建議徵集活動，並通過召開座談會等形式，與員工進行談心交流，鼓勵員工為公司發展獻言獻策。三是高度重視員工培訓工作，建立了一套完整的員工培訓體系，將分公司集中學習、班組內討論和員工自學相結合，培訓工作年初有規劃，年終有總結。四是於xx年8月組織員工進行了健康體檢，及時向員工反饋檢查結果，將對員工的關愛落到實處。

基層黨建工作任重而道遠，下一步分公司黨支部將繼續以黨的xx大和xx屆六中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“四好”領導班子建設為龍頭，以“四強”黨組織建設為引擎、以“四優黨員”為示範，從增強企業源動力入手，創新精神文明建設、企業文化建設和企業思想政治工作的方式方法，認真落實黨風廉政建設責任制，以制度建設為重點，強化教育和監督，加強行風建設和黨羣紀檢監察隊伍建設，用創新增強黨建工作的活力，以優勢為推動發展的動力，努力把xx移動黨建工作推上一個新的台階，進而促進公司又好又快發展!

我是**，現任縣城管執法局副局長，xx年8月底從縣紀委監察局第二紀檢監察工作室調入後，因工作需要又兼任局監察室主任。在全縣開展百名股長考評活動中，有幸成為其中的一員，根據組織要求，現彙報工作情況一、加強學習，儘快進入角色...

尊敬的各位領導、親愛的同事們:你們好!在過去的一年裏，本人能夠踏實工作，鋭意進取，認真鑽研工作方法，總結工作經驗，立足本職崗位，帶領全科室所有護理人員，積極參加單位建設，在取得成績的同時，也充分認識到了自身的不足。

自xx年合併以來，我是擔任政協聯絡組副組長之職。通過學習使我認識到，作為肩負政治協商、民主監督、參政議政這三大職能的政協聯絡組，它具有一定的特殊性，如何履行職能，同時也面臨着一定的複雜性。

各位領導，同志們： 大家下午好!本人於今年三月開始調至新農村建設辦公室，主要負責全市新農村建設工作，下面我就自己近一年來學習、工作、廉潔自律等方面的情況彙報 一、主要工作開展情況 （一）加強理論學習，不斷提高自己的政治...

我是會計系教師樑敏年7月受院領導的聘任,我擔任會計系副主任一職,分管學生工作.下面我將任職以來的工作情況向院領導及同志們述職,請予評議.一,抓好新生入學教育,軍訓工作我上任的第一件大事,就是新生入學和新生的軍訓工作.新生入學教育...

主任、各位副主任、各位委員:根據縣人民政府的安排,我就xx年的主要履職情況報告如下,請予審議。xx年,在縣委、縣政府及市局的領導下,我認真貫徹落實“xxxx”重要思想及xx屆三中全會精神,認真履行《審計法》賦予的職責,按照“依法審計、服務...

一、以往的思想、工作回顧我作為一名普通的領導幹部，經常把學習作為修身、做人、為官的頭等大事，加強政治理論學習，用鄧小平理論和 xxxx重要思想武裝自己的頭腦，深入實踐科學發展觀和 創先爭優 踐諾活動，提高思想素養，堅定政治方向，...

各位領導： 我作為一大隊籌建組成員，主要負責一中隊的工作。一年來，在局、大隊的正確領導下，我勤奮學習，努力工作，依靠集體的智慧和力量，做了一些工作，取得了一些成績。現按照要求述職如下，不當之處，請領導和同志們批評幫助。

【第4篇】縣移動公司政風行風建設情況述職報告

尊敬的各位領導、同志們：

按照縣委、縣政府和省、市公司關於行風建設的總體安排和部署，我公司高度重視，採取有效措施，紮實推進行風建設工作，取得了顯著的成效。現將我公司行風建設工作情況彙報如下，敬請評議：

一、領導重視，狠抓落實。合水移動公司高度重視行風建設工作，成立了以總經理為組長、分管領導為副組長，綜合部、市場經營部、工程建設部、集團客户部等部門負責人呢為成員的領導小組和工作小組，為行風建設提供了組織保障。公司每季度召開一次專題會議，研究和部署本季度的行風建設工作，強調要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務社會、和諧發展”主題，開展“為民服務創先爭優”活動，強化“客户為根，服務為本”的理念，推動公司的行風建設。

二、不斷建立和完善規章制度，行風建設的工作基礎進一步鞏固。建立公司行風建設工作責任制。根據中共中央、國務院《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》和《中國移動通信集團公司黨風廉政建設責任制實施意見》，制定下發了《合水縣移動公司行風建設工作責任制規定》，強化責任目標，確保各部門各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動公司關於行風建設工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻於至善”的核心價值觀，不斷提高服務水平和客户滿意度，全年無重大惡性負面事件，無重大投訴事件的發生。樹立了良好的企業形象，實現公司的可持續發展，為合水經濟社會發展創造良好的投資環境。

三、同心協力，紮實開展優質服務和行風建設工作。深入開展“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動。以增強“責任心、事業心、進取心”創先爭優、“唯旗必奪”企業文化實踐活動為抓手，以羣眾滿意為導向，鞏固“滿意100”主題實踐活動成果，廣泛開展業務發展、網絡質量和服務質量提升勞動競賽活動，認真聽取羣眾意見，聘請社會服務監督員，從羣眾最需要的地方做起，從羣眾最不滿意的地方改起，努力做到服務意識明顯增強、服務態度明顯端正、服務作風明顯改進、服務方式明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動，大力推廣優質高效的電子渠道繳費，政企客户服務，最差小區整治等工作，極大提高服務投訴解決率，有效降低wlan業務百名客户投訴和營業廳服務萬名客户率。

四、勇擔社會責任。一是危難之時見深情。xx年舟曲、玉樹地震期間，公司第一時間啟動應急通信保障預案，派遣通信保障小組，公司應急通信車、網絡工程技術人員迅速趕赴事故區域，並對事發現場基站開啟半速率，周邊基站載頻全部擴容。公司還專門準備了充電寶、充電器等物品，為救援現場的媒體、救援人員提供緊急充電服務；搭起了業務服務保障點，為現場客户提供免費手機撥打和充值卡繳費業務。我們出動近十人次，緊急鋪設光纜6公里，投入應急通信車1台，應急通信裝備16套，全力配合災區搶險救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推進聯村聯户富民工程。我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯村聯户、為民富民”行動部署和要求，按照精心組織、統籌安排、整體推進、全面覆蓋、注重實效的工作思路，開展“聯村聯户、為民富民”預存話費送新型農村合作醫療保險活動、切實推動新型農村合作醫療事業邁上新的台階，並且開展預存話費送種子、化肥、農具等活動，上半年贈送金額已達180萬元，全面實現在富民興縣上取得新突破、在和諧社會建設上取得新成效，讓活動的成果惠及廣大人民羣眾。五、站在新起點，攀越新高度。通過一年來的努力，我公司的行風建設取得了顯著的成效，投訴處理及時率達到99.87%，用户投訴處理滿意率為100%，客户滿意度有了顯著的提高。網絡質量指標也大幅提升。在新的一年裏，我們將繼續發揚成績，克服不足，在縣委縣政府的指導下，進一步開展好行風建設工作，在合水縣通信行業中，繼續保持優質服務形象和良好服務口碑，為合水社會和諧發展作出更大的貢獻。

謝謝大家 ！

【第5篇】移動公司會計個人述職報告(收入核算)

我於2000年自南昌大學決策系會計專業畢業以後，分配在樟樹分公司。六年的基層經驗，使得我從當七年級名剛剛從大學畢業的大學生，成為現在一名合格的財務人員。今年年初，我又被榮幸的從樟樹分公司調到宜春公司財務部。即將過去，回顧來宜春這近一年的，有很多感慨，有很多上的感悟，讓我一步步成長。

我現在的崗位是：收入核算，其主要的職責是為及時準確核算和反映公司運營收入，在上級的指導下，按照相關會計制度和公司內部財務管理制度，對運營收入進行核算、稽核和分析。近一年的中，深切感受到在公司各位領導的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進步的喜悦，感受到在中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在中因面對眾多事務不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對財務如何更好的創新思路而留下的思索。回顧，有成績，也有不足。下面我主要從以下五個方面進行述職報告，請公司領導及各位同事給予指正。

一、準確及時，誠心實意做好自己的本職：

根據公司及整個財務部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時按質按量完成自己的本職。在不斷的過程中，我主要做好了自己的以下：

1、完整準確及時的制訂年度收入計劃，確保科學性和合理性，稽核營業收入和核算運營收入，及時反映企業各項收入情況。2、及時準確符合文章版權歸網作者所有!公司規定的計提各種税金以及各項税金，保證計提數據的準確無誤。3、準確及時統計核算有關財務報表和相關統計資料的分析，確保數據提供的'完整性和有效性。4、全力協助部門經理做好公司財務報賬，提高報賬效率，編制、複核相關憑證，且mis系統已列出本人部分的職責範圍。5、配合內外審計、檢查，以提高相關財務的規範性和公允性。6、協助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。7、做好欠費帳務核算與稽核，為企業經營分析和收欠提供可靠依據；8、審核收入賬户的未達帳項及銀行餘額調節表。9、完成領導交辦的其它10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，並裝訂成冊。11、每月與計費核對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調整。

二、發揮部門整體優勢，發揚團隊精神，認真對待每一項。

財務部是一個相當團結的部門，我一直堅定的認為，個人的力量是有限的，一個人自己的做得再好，但是一個集體，一個團隊，把整個部門的優勢淋漓盡致的發揮出來，就可以把公司交給我們的任務勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，的效率就可以顯現。

三、提升業務素質，提高業務水平，努力使自己成為學習型人員。財務繁瑣、事務性較多，作為財務人員，有時容易陷入事務堆裏而得不到提升，而部門整體水平的高低取決於部門每位員工的水平，提高個人能力尤為重要。本人在平時中，比較注重業務學習，結合專業，考取了初級會計職稱，被公司聘為助理會計師，同時也報名參加了中級會計職稱、中級經濟職稱的考試，以會計從業資格的繼續教育為契機，對自己所學內容在之餘與大家共同討論，學習其他財務人員的經驗，通過學習，通過一次次的提高，找到自己在中的差距和不足。

四、提高創新意識，提升熱情。

我個人認為，創新並不是執意的一種創造，更重要的是體現的一種激情，一種激發自我潛能、提高價值的熱情，在今年的中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的有一些幫助，也希望對以後的財務中能有一些新的突破。

五、自我評價：

優點：

1、具有嚴謹細緻的作風，吃苦耐勞的奉獻精神，爭做移動的合格員工，爭做宜春移動的優秀員工；2、心胸開闊，待人真誠，不在中患得患失，而在中不斷努力，不斷進取，不斷練習自己，成長自己，提升自己；3、在中有創新意識在中沒有畏難情緒，注重在中有所創新。我覺得，任何人不論幹什麼，必須要找到一個支點、找到一個你願意為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會有更多的激情，才能更認真的投入。

我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峯上攀登地越高，你領略的風景也越壯觀，有時，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時候感覺自己被上面拉着，被人在後面推着自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點，更穩健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。

以上是我近段時間的述職，我也特別想借助這樣一個機會，衷心感謝公司領導給我一個施展自己才能的平台和給我的每一個的機會，感謝同事們在中對我的支持和幫助，也希望在以後的中，一如既往的

得到公司領導對我的關心與厚愛，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。

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【第6篇】移動公司述職報告範文

【篇一】

各位領導、同事們：

我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。

這一年以來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、制定和完善客户服務管理制度，規範和完善崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。

在服務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業廳的監督檢查力度，及時發現服務中存在的細節問題，現場督導改正，儘量避免管理上的漏洞，減少由於營業員的服務細節、解釋不到位造成客户的投訴。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。

2、籌建並規範前台營業廳的整個工作流程，負責執行公司客户服務及客户滿意度考核指標，並監督執行;

3、協同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員處理客户問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客户服務;

4、負責公司所有客户的投訴管理，整理並牽頭解決客户重大投訴問題;彙總、分析客户投訴原因;

5、負責全公司員工客户服務理念、制度、技能的培訓和考核。

一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、繼續加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業廳店長和營業員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客户服務工作中於同行。

2、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提高客户的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善於發現問題、分析問題、解決問題，對問題進行系統性歸納，避免以後工作中再犯同樣問題。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。

【篇二】

尊敬的xx總經理，尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是企業在變革中成熟的三年，也是我個人職業生涯中難忘的三年。難忘於省公司管理層的堅強領導，難忘於省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘於xx公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰，年年圓滿完成各項工作任務。我想用三句話來總結三年來的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓領導省心;第二句是網絡持續，感知良好讓客户放心;第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工開心。

具體來説，我將三年的工作歸納為“強化了三個優勢”。下面我逐一彙報，請各位領導批評指正。

一、不惟指標惟發展，強化了客户規模優勢

首先，實現了大市場的穩健發展。相比06年，20xx年運營收入增長了xx%，考核利潤增長了xx%，用户數增長了xx%，達到了xx萬，總體市場佔有率為xx%，提高了xx個百分點。每年的淨增市場佔有率都保持在xx%以上，機器客户數則翻了x番。個人客户滿意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客户保有率為xx%，位列全省第二、二類公司第一。

其次，實現了信息化的創新發展。經過幾年的努力，我們的信息化應用和產品，已經得到了廣泛的接受和使用。比如説，在政府層面，市委主要領導每年都對xx公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統被省委辦公廳採納全省推廣，東華村成為全國首批“新農村建設科技示範村”;在行業層面，“移紡通”作為全省紡織行業信息化的代表參展了第四屆中國國際中小企業博覽會;在家庭層面，承接全省家庭信息化創新基地項目，目前已收編了xx萬家庭客户;在消費層面，在ktv訂購彩鈴、用e積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時尚和習慣。可以説，從政府工作到行業發展再到百姓生活，移動信息化已經滲透到社會各個領域。相比06年，20xx年集團客户數增長了xx%，集團信息化收入翻了兩番，重要集團客户保有率達到了xx%，數據業務收入增長了xx%，佔比提高了xx個百分點，健康度位居二類公司第一。

第三，實現了支撐職能的高效發展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。20xx年多項效益類指標比06年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第x。在系統支撐方面，先後圓滿完成了boss2.0、動感地帶、神大回割boss系統等x個省級試點項目，開發了圖表賬管控系統等x個自有支撐系統，連續三年獲得了全省業務支撐管理考核一等獎。

二、不惟數據惟感知，強化了網絡優勢

過去三年，是我們網絡工作困難重重、挑戰不斷的三年，如華為設備質量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網雙設備融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創新，確保了網絡品質的持續。

首先，加大了優化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網絡規模翻倍。開展了xx項省市級專題整治行動，客户感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡xx，率先完成了省級黑點整治目標等等。特別是在省公司領導的親自過問和協調下，xx華為網的早期設備得到了及時更換。藉此機會，我也向省公司各位領導表示衷心的感謝!同時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市td網絡建設領導小組，並完成了td站點建設xx個，着手佈局無線城市。

其次，加強了應急保障能力。先後圓滿完成了25次重要節假日、20次颱風侵襲、8次特大型活動的應急通信保障任務，網絡各項關鍵指標每年均達到省公司規定的挑戰值，還榮獲了全省應急通信工作突出貢獻獎等榮譽。

第三，加快了技術轉型步伐。主要通過科技創新、課題攻關、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術水平，先後有12個項目成為集團和省公司的科技項目，有5個班組獲得全國質量信得過班組稱號，有xx個小組獲得國有和省優qc小組稱號，還獲得了全國網絡維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優秀技能選手等榮譽。

三、不惟形式惟實效，強化了基礎管理優勢

首先，系統實施了“一年一工程”。針對06年員工滿意度調查發現的短板和形勢發展的需要，先後實施了07年的幸福管理工程、08年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設工程，構建了基於滿意度提升的、從員工到幹部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂着”是大多數員工這幾年的真實感受。08年，xx公司在全省員工滿意度調查中名列第一;20xx年，《基於滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第十九屆廣東省企業管理創新成果一等獎。

其次，創新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、黨風廉政建設等等，為企業科學穩健發展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。

三年來，xx公司還先後獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉化創新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先後10多次在全省工作會議和經營分析會上進行經驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模範等榮譽。

成績不管大小，都已屬於過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升;指標感知不同步，網絡的客户感知有待提升等等，我將在今後的工作中努力解決和完善。

未來三年，是3g全面發展並向4g過渡的關鍵三年，企業發展所面臨的內外環境將更加複雜多變。在現崗位上，我將繼續在省公司的正確領導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領，帶領xx公司繼續保持競爭主導優勢。

一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業在行業繼續三年。

二是堅定不移地加快推進企業的本土化創新和特色化發展，主動融入地方社會的政治、經濟、民生、文化等方方面面，確保企業在本地繼續領跑三年。

三是堅定不移地持續夯實企業的基礎管理和廉潔從業規範，打造一支德才兼備、士氣高漲、功底紮實的人才隊伍，確保企業在管理繼續xxxx三年。

我的述職就到這裏，謝謝大家!

【篇三】

各位領導：

大家好!我自去年月到營業中心工作，按照分工，主要負責營業廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務。現將過去一年裏的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：

一、以來各項工作情況

(一)以發展業務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧過去一年的工作，營業中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業務指標穩步提升，業務拓展情況態勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開户數户;年-月份收入完成元;年-月份常態手機共銷售部。

新業務各項營銷活動完成情況如下：

短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308户;11月專項預存營銷活動完成701筆;12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆(注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實惠。交費用户有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很瞭解，所以選擇紀念冊的人就會少些);11月積分兑換960筆。

(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學“、“客户關係學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我帶領各營業廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，回來後，我們先後制定了7s級服務的實施計劃和管理方式，並逐漸加以實施，從而提高了營業員隊伍的服務能力素質。

(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。回顧以來的工作，由於工作環境變化較大，管理性工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業廳的工作動向，掌握每名營業人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統籌兼顧，真抓實幹，以此來推動工作健康協調地開展，保質保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業工作面臨的新形勢、新問題。研究並確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關於管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執行《中國移動客户投訴管理辦法》，堅持不調查不回覆，對事關公司形象的重大、複雜、敏感問題，注意在處理前徵求領導及員工意見，集思廣益。並建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用户投訴本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協調。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業廳對上級各項決策的落實。科學地做好領導與溝通協調工作，避免互相推委，出現工作空檔，確保中心與各營業廳默契配合，步調一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業廳的工作動態，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據。

(四)以強化服務質量為目標，全面提升營業員隊伍的業務水平。針對新營業員較多，老營業員較少的現狀，我設立了專人負責業務培訓及考試，選拔業務骨幹做為內訓師，完善培訓計劃，定期將業務知識下發至每個營業員。一是增加考試次數。將業務考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，並將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，採用定期和不定期的方式對營業員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每週開展營業廳現場口試，採用與省公司電話撥測業務相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業員的重視程度，促進了營業員的積極性，業務水平顯著提高，並在今年上半年省公司經營大檢查中得到了省領導的好評。

三是加大督查力度。充分發揮服務質量檢查員的作用，加大了營業廳的監督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業廳，第一時間整改，營業中心對整改後的營業廳進行二次巡檢。形成營業服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業廳統一，使營業廳的日常服務規範化。

二、存在的問題及下步工作打算

回顧到營業中心工作以來的經歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;三是營業員的綜合素質有待提高，一些營業員經驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業務“雙的優秀團隊。主要從以下幾方面入手：

一是加強業務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員業務過關。

二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結，使營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用户滿意。

三是加強廳內營銷工作。增強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

四是加強營業廳應變能力。豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在今後的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業發展做出貢獻。

【第7篇】移動公司副總經理述職報告

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對200*年諮詢公司對××客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，××區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是××區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份××中心區的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是××工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對

移動公司副總經理述職報告第2頁

員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對××公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。

通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為××事業做出新貢獻。

【第8篇】移動公司員工述職報告範文

尊敬的公司領導

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。

年初，我鬥志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業務搞好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開始業績確實不錯，可人無千日好，花無百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治，真是長恨人心不如水，等閒平地起波瀾，沿路住户全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，王家窩北也整體拆遷，看着用户紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業務的流逝與停滯，直接影響我的績效，而且在以後的敞開打營銷中，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當世人對聯通卡有了審美疲勞，我們那裏還有“等閒識得東風面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那？

作為外線，服務是我們的天職，對用户，我始終報以“願將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節，對用户樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對於個別強勢用户的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。不過來自用户的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞於言表的薪水，更是油然而生“採得百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯通的骨幹精英，三十功名塵與土，八千里路雲和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，捲土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數百年，相信自己在來集營業部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑑同事業務發展的經驗，取長補短，俗話説梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。

當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪雲初起雲見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國卧龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓台先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。

今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閒度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海，作為我，要乾的激烈，活的灑脱，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯通的發展，儘自己綿薄之力。

中國聯通述職報告

新一年的腳步已開始起步。回顧xx半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。

這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。。總之做銷售服務這行業必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客户，不斷調整自己的心態，使自己能克服一切困難。

作為一個銷售人員，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關係到公司的形象無論你從事哪方面的業務都要有一顆真誠的心去面對你的客户，你的同事，你的朋友。

【第9篇】移動公司黨支部黨建述職報告

xx年，xx移動公司黨支部在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合公司xx年的工作目標，健全黨內民主生活，加強黨員思想教育，完善黨建工作制度，狠抓黨風廉政建設，用創新增強黨建工作的活力，以黨建促發展，為公司快速、平穩發展提供了強大的精神動力和政治保障。現將xx公司黨支部xx年履職情況述職如下：

一、加強領導班子建設，為企業發展提供強有力的組織保證。

一是堅持每週三學習制度，加強領導班子的學習，今年領導班子共撰寫學習心得盡20篇，通過學習提高了領導班子的整體素質和執政能力;二是實行每週召開一次班子會議，堅持民主集中制，在用車、公出、公關、接待等方面，領導班子帶頭執行黨風廉政建設方面的各項規定;三是本着“集體領導、民主集中、個別醖釀、會議決定”的原則，對重大決策、人事任免、重大項目安排、大額資金的使用、員工績效考核辦法等重要問題，按照議事規則和程序進行集體研討決定，對於“三重一大”事項每月一上報。

公司領導班子成員政治立場堅定，在重大事項上態度鮮明、立場堅定，在政治上、思想上、行動上均與黨中央保持高度一致，在發展、改革、穩定的大局上與省公司保持高度一致，班子成員團結協作，能正確處理各種利益關係，業務實績顯著，得到了廣大員工的一致認可，為企業發展提供了強有力的組織保證。

二、完善黨內組織生活，合理發展新黨員。

近年來，公司黨支部建立健全了黨組織，堅持“三會一課”制度，定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上黨課，所有黨員均能按時繳納黨費。xx年，公司共召開支部黨員大會4次，支部委員會11次，黨小組會議9次，黨課教育5次，在全體黨員中深入開展“爭先創優”“讀書活動”“雙學雙提”等活動，黨支部高度重視加強黨員幹部的理論素養和業務能力，把工作重心與創建學習型企業結合起來，做到學習有計劃，聽課有筆記，課後有心得，豐富了黨內組織生活。公司黨支部還本着創新的思路，積極開展新黨員的發展工作，公司今年發展二名新黨員。

三、加強制度建設，增強黨建工作規範性。

一是健全和完善了黨員學習教育管理、民主生活會、政務公開等黨內各項制度。二是建立公開、監督制度，採取建立公開建議郵箱、合理化建議徵集、召開座談會等方式，使黨員幹部的活動置於多渠道、全方位的羣眾監督之下。三是建立黨內激勵和幫扶機制，關心愛護老黨員、病殘及生活困難黨員，有效激勵黨員發揮先鋒模範作用，幫助黨員解決實際困難和問題，進一步做好黨內關懷工作，促進黨內和諧，不斷增強分公司黨組織的親和力、凝聚力和戰鬥力。四是黨支部黨建工作以創新工作理念為標準，成立了創新工作領導小組，立足當前、着眼於長遠，立足需求、着眼於服務，立足問題、着眼於加強和改進，紮實深入地推進基層黨建工作創新。

四、狠抓黨風廉政建設，落實廉政建設責任制。

一是貫徹黨風廉政建設責任制，簽訂黨風廉政建設責任書，黨支部書記對公司黨風廉政建設負總責，對公司領導班子成員黨風廉政建設負主要責任;各級主管履行“一崗雙責”職責，既抓業務工作，又抓黨風廉政建設和反腐敗工作，一級抓一級，層層抓責任落實。二是在用車、公出、公關、接待等方面，領導班子帶頭執行黨風廉政建設方面的各項規定，主動接受員工監督;對重大決策、人事任免、重大項目安排、大額資金的使用、員工績效考核辦法等重要問題，按照議事規則和程序進行集體研討決定，並及時向上級相關部門彙報。三是按照公司xx年“反腐倡廉建設宣傳教育月”活動安排，領導班子成員撰寫了述職述廉報告，並在分公司oa廉政專欄統一公示，自覺接受員工監督。

今年，xx分公司自覺執行廉潔從業的各項規定，黨風廉政責任制考核成績在優良以上;內外部關係和諧，員工無越級上訪或羣體事件發生，員工評議測評滿意率達100%。

五、妥善化解處理內部矛盾，打造企業發展和諧環境。

一是開展豐富多彩的黨建活動，分公司黨支部定期組織勞動競賽、技能比武，並對獲獎者進行嘉獎，提升員工工作激情;適時開展員工趣味健身活動，進行常態化的班組內體育鍛煉，豐富廣大員工的業餘生活;xx年6月—7月，開展了“迎七一慶七一”系列活動，廣大員工積極參與，進一步增強了黨支部的創造力、戰鬥力和凝聚力;積極開展“創先爭優”活動，在全體員工中發起向陳超英同志學習的活動，公司共撰寫學習心得30餘篇，增強了黨員員工積極進取、爭先創優的意識。二是紮實開展“總經理接待日”活動，每個月15日，領導班子成員均走向前台，積極徵求用户意見，接受用户諮詢;分公司黨支部還定期進行合理化建議徵集活動，並通過召開座談會等形式，與員工進行談心交流，鼓勵員工為公司發展獻言獻策。三是高度重視員工培訓工作，建立了一套完整的員工培訓體系，將分公司集中學習、班組內討論和員工自學相結合，培訓工作年初有規劃，年終有總結。四是於xx年8月組織員工進行了健康體檢，及時向員工反饋檢查結果，將對員工的關愛落到實處。

基層黨建工作任重而道遠，下一步分公司黨支部將繼續以黨的xx大和xx屆六中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“四好”領導班子建設為龍頭，以“四強”黨組織建設為引擎、以“四優黨員”為示範，從增強企業源動力入手，創新精神文明建設、企業文化建設和企業思想政治工作的方式方法，認真落實黨風廉政建設責任制，以制度建設為重點，強化教育和監督，加強行風建設和黨羣紀檢監察隊伍建設，用創新增強黨建工作的活力，以優勢為推動發展的動力，努力把xx移動黨建工作推上一個新的台階，進而促進公司又好又快發展!

【第10篇】移動公司前台個人述職報告

做為一個合格的前台我個人覺得:

第一熟悉業務知識，多瞭解各種手機的不同操作流程；

第二多跟用户做思想上的交流，因為每個用户到售後服務部去，都帶有不同的情緒，多安撫用户；

第三熟悉廠家的各個流程，瞭解顧客的需求。跟廠家的對接；

第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準；

第五具備規範的專業知識及技能，有高度的責任心；

第六準確及時地錄入工單，明確售後服務及相關的服務政策,，如”三包政策”、維修保修政策；

第七能夠準確判斷手機故障，為維修，工程師提供維修所需的必要信息，掌握各種機型的使用方法，瞭解手機及附件的特性、基本原理；

第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等；

第九在解答客户的問題的時候，應具有高度的責任心，將客户的問題當作自己的問題來解決，並善始善終。

但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前台主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在作中存在着的這問題需要通過不斷的學習，並藉助實踐工作的鍛鍊，儘快調整思路，更新觀念，為此我也對自己今後的工作有了清晰的思路。

一是繼續加強學習，拓寬自身知識面，加強業務知識的學習，提高個人綜合職業技能。

二是進一步轉變思想，拓展思路，加強與其他人員的工作交流，注意聽取領導、同事們的意見和建議，以利於前台接待水平和事物能力的進一步提高。

【第11篇】移動公司員工述職報告

2017移動公司員工述職報告

導語：作為一個銷售人員，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。

年初，我鬥志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業務搞好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開始業績確實不錯，可人無千日好，花無百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治，真是長恨人心不如水，等閒平地起波瀾，沿路住户全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，王家窩北也整體拆遷，看着用户紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業務的流逝與停滯，直接影響我的績效，而且在以後的敞開打營銷中，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當世人對聯通卡有了審美疲勞，我們那裏還有“等閒識得東風面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那?

作為外線，服務是我們的天職，對用户，我始終報以“願將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節，對用户樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對於個別強勢用户的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。不過來自用户的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的.是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞於言表的薪水，更是油然而生“採得百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰?我們是聯通的骨幹精英，三十功名塵與土，八千里路雲和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，捲土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數百年，相信自己在來集營業部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑑同事業務發展的經驗，取長補短，俗話説梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。

當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪雲初起雲見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國卧龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓台先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。

今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閒度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海，作為我，要乾的激烈，活的灑脱，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯通的發展，儘自己綿薄之力。

【第12篇】移動公司員工述職報告範文

尊敬的公司領導：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。

年初，我鬥志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業務搞好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開始業績確實不錯，可人無千日好，花無百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治，真是長恨人心不如水，等閒平地起波瀾，沿路住户全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，王家窩北也整體拆遷，看着用户紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業務的流逝與停滯，直接影響我的績效，而且在以後的敞開打營銷中，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當世人對聯通卡有了審美疲勞，我們那裏還有“等閒識得東風面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那？

作為外線，服務是我們的天職，對用户，我始終報以“願將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節，對用户樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對於個別強勢用户的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。不過來自用户的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞於言表的薪水，更是油然而生“採得百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯通的骨幹精英，三十功名塵與土，八千里路雲和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，捲土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數百年，相信自己在來集營業部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑑同事業務發展的經驗，取長補短，俗話説梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。

當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪雲初起雲見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國卧龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓台先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。

今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閒度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海，作為我，要乾的激烈，活的灑脱，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯通的發展，儘自己綿薄之力。

中國聯通述職報告

新一年的腳步已開始起步。回顧xx半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。

這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。。總之做銷售服務這行業必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客户，不斷調整自己的心態，使自己能克服一切困難。

作為一個銷售人員，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關係到公司的形象無論你從事哪方面的業務都要有一顆真誠的心去面對你的客户，你的同事，你的朋友。

【第13篇】xxxx年移動公司員工述職報告範文

尊敬的公司領導

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。

年初，我鬥志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業務搞好，展現出”黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開始業績確實不錯，可人無千日好，花無百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治，真是長恨人心不如水，等閒平地起波瀾，沿路住户全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，王家窩北也整體拆遷，看着用户紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業務的流逝與停滯，直接影響我的績效，而且在以後的敞開打營銷中，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當世人對聯通卡有了審美疲勞，我們那裏還有“等閒識得東風面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那？

作為外線，服務是我們的天職，對用户，我始終報以“願將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節，對用户樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對於個別強勢用户的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。不過來自用户的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞於言表的薪水，更是油然而生“採得百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯通的骨幹精英，三十功名塵與土，八千里路雲和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，捲土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數百年，相信自己在來集營業部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑑同事業務發展的經驗，取長補短，俗話説梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。

當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪雲初起雲見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國卧龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓台先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。

今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閒度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海，作為我，要乾的激烈，活的灑脱，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯通的發展，儘自己綿薄之力。

中國聯通述職報告

新一年的腳步已開始起步。回顧xx半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。

這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。。總之做銷售服務這行業必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客户，不斷調整自己的心態，使自己能克服一切困難。

作為一個銷售人員，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關係到公司的形象無論你從事哪方面的業務都要有一顆真誠的心去面對你的客户，你的同事，你的朋友。

【第14篇】移動公司總經理述職述廉報告

2017年移動公司總經理述職述廉報告1

尊敬的公司董事會：

今年是新公司成立後開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，採取了精心革新，細緻調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷並承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況報告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並積極向董事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。一年來，我們本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮鬥。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，着力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

2、採取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位（職務）職數，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等係數指標適當地拉開崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，並按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質註冊登記手續，使其合法化，為公司今後的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規範農村燃氣安裝工程。為規範燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應範圍，按照四川省建設廳《關於城鎮燃氣企業管理的指導意見》（川建發〔xx〕200號）文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司幹部職工同心協力、創新實幹、紮實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止xx年底安全供氣 萬方，完成年度責任目標的 %，同比增長 %;經營總收入 萬元，完成年度責任目標的 %，同比增長 %;實現經營利潤 萬元，完成年度責任目標的 %，同比增長 %;供氣輸差率 %，比年度責任目標下降 個百分點，較去年下降 個百分點;新增天然氣用户××户;全年人工工資 萬元，同比增長 %，對外各項業務支出 萬元;

五、目前存在的問題和今後努力的方向

1、進一步理順企業外部關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年裏，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

2017年移動公司總經理述職述廉報告2

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81。7%，三季度kpi得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對諮詢公司對客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的`工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。

通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。

2017年移動公司總經理述職述廉報告

【第15篇】移動公司黨支部黨建述職報告範文

xx年，xx移動公司黨支部在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合公司xx年的工作目標，健全黨內民主生活，加強黨員思想教育，完善黨建工作制度，狠抓黨風廉政建設，用創新增強黨建工作的活力，以黨建促發展，為公司快速、平穩發展提供了強大的精神動力和政治保障。現將xx公司黨支部xx年履職情況述職如下：

一、加強領導班子建設，為企業發展提供強有力的組織保證。

一是堅持每週三學習制度，加強領導班子的學習，今年領導班子共撰寫學習心得盡20篇，通過學習提高了領導班子的整體素質和執政能力;二是實行每週召開一次班子會議，堅持民主集中制，在用車、公出、公關、接待等方面，領導班子帶頭執行黨風廉政建設方面的各項規定;三是本着“集體領導、民主集中、個別醖釀、會議決定”的原則，對重大決策、人事任免、重大項目安排、大額資金的使用、員工績效考核辦法等重要問題，按照議事規則和程序進行集體研討決定，對於“三重一大”事項每月一上報。

公司領導班子成員政治立場堅定，在重大事項上態度鮮明、立場堅定，在政治上、思想上、行動上均與黨中央保持高度一致，在發展、改革、穩定的大局上與省公司保持高度一致，班子成員團結協作，能正確處理各種利益關係，業務實績顯著，得到了廣大員工的一致認可，為企業發展提供了強有力的組織保證。

二、完善黨內組織生活，合理發展新黨員。

近年來，公司黨支部建立健全了黨組織，堅持“三會一課”制度，定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上黨課，所有黨員均能按時繳納黨費。xx年，公司共召開支部黨員大會4次，支部委員會11次，黨小組會議9次，黨課教育5次，在全體黨員中深入開展“爭先創優”“讀書活動”“雙學雙提”等活動，黨支部高度重視加強黨員幹部的理論素養和業務能力，把工作重心與創建學習型企業結合起來，做到學習有計劃，聽課有筆記，課後有心得，豐富了黨內組織生活。公司黨支部還本着創新的思路，積極開展新黨員的發展工作，公司今年發展二名新黨員。

三、加強制度建設，增強黨建工作規範性。

一是健全和完善了黨員學習教育管理、民主生活會、政務公開等黨內各項制度。二是建立公開、監督制度，採取建立公開建議郵箱、合理化建議徵集、召開座談會等方式，使黨員幹部的活動置於多渠道、全方位的羣眾監督之下。三是建立黨內激勵和幫扶機制，關心愛護老黨員、病殘及生活困難黨員，有效激勵黨員發揮先鋒模範作用，幫助黨員解決實際困難和問題，進一步做好黨內關懷工作，促進黨內和諧，不斷增強分公司黨組織的親和力、凝聚力和戰鬥力。四是黨支部黨建工作以創新工作理念為標準，成立了創新工作領導小組，立足當前、着眼於長遠，立足需求、着眼於服務，立足問題、着眼於加強和改進，紮實深入地推進基層黨建工作創新。

四、狠抓黨風廉政建設，落實廉政建設責任制。

一是貫徹黨風廉政建設責任制，簽訂黨風廉政建設責任書，黨支部書記對公司黨風廉政建設負總責，對公司領導班子成員黨風廉政建設負主要責任;各級主管履行“一崗雙責”職責，既抓業務工作，又抓黨風廉政建設和反腐敗工作，一級抓一級，層層抓責任落實。二是在用車、公出、公關、接待等方面，領導班子帶頭執行黨風廉政建設方面的各項規定，主動接受員工監督;對重大決策、人事任免、重大項目安排、大額資金的使用、員工績效考核辦法等重要問題，按照議事規則和程序進行集體研討決定，並及時向上級相關部門彙報。三是按照公司xx年“反腐倡廉建設宣傳教育月”活動安排，領導班子成員撰寫了述職述廉報告，並在分公司oa廉政專欄統一公示，自覺接受員工監督。

今年，xx分公司自覺執行廉潔從業的各項規定，黨風廉政責任制考核成績在優良以上;內外部關係和諧，員工無越級上訪或羣體事件發生，員工評議測評滿意率達100%。

五、妥善化解處理內部矛盾，打造企業發展和諧環境。

一是開展豐富多彩的黨建活動，分公司黨支部定期組織勞動競賽、技能比武，並對獲獎者進行嘉獎，提升員工工作激情;適時開展員工趣味健身活動，進行常態化的班組內體育鍛煉，豐富廣大員工的業餘生活;xx年6月—7月，開展了“迎七一慶七一”系列活動，廣大員工積極參與，進一步增強了黨支部的創造力、戰鬥力和凝聚力;積極開展“創先爭優”活動，在全體員工中發起向陳超英同志學習的活動，公司共撰寫學習心得30餘篇，增強了黨員員工積極進取、爭先創優的意識。二是紮實開展“總經理接待日”活動，每個月15日，領導班子成員均走向前台，積極徵求用户意見，接受用户諮詢;分公司黨支部還定期進行合理化建議徵集活動，並通過召開座談會等形式，與員工進行談心交流，鼓勵員工為公司發展獻言獻策。三是高度重視員工培訓工作，建立了一套完整的員工培訓體系，將分公司集中學習、班組內討論和員工自學相結合，培訓工作年初有規劃，年終有總結。四是於xx年8月組織員工進行了健康體檢，及時向員工反饋檢查結果，將對員工的關愛落到實處。

基層黨建工作任重而道遠，下一步分公司黨支部將繼續以黨的xx大和xx屆六中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“四好”領導班子建設為龍頭，以“四強”黨組織建設為引擎、以“四優黨員”為示範，從增強企業源動力入手，創新精神文明建設、企業文化建設和企業思想政治工作的方式方法，認真落實黨風廉政建設責任制，以制度建設為重點，強化教育和監督，加強行風建設和黨羣紀檢監察隊伍建設，用創新增強黨建工作的活力，以優勢為推動發展的動力，努力把xx移動黨建工作推上一個新的台階，進而促進公司又好又快發展!