營業部主任述職報告

第一篇：營業部主任述職報告

營業部主任述職報告

一、一年工作回顧：

1、2014年在公司領導的帶領下，開展劃小單元經營，切實落實收入服務責任制。截止到11月，考核收入完成萬元，完成%；手機户，完成年計劃%；寬帶淨增户，完成年計劃%。全市排名第一。

2、協助公司領導做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上，圍繞公司的指導思想，儘早制定階段性激勵方案，及時傳達精神；在組織上，梳理流程，有序派單，營業部通過掃街、掃店、進小區等多種形式做好營銷活動；在合作上，協同分局合理分配利益，落實隨銷活動。

3、做好渠道建設運營和運營能力提升。確保每週培訓，採用有獎答題，人員下沉到店裏針對性幫扶等措施促進營業員的學習積極性；節日期間組織學生協助合作廳發放宣傳單；在資金緊張的情況下，對有意願的廳店實行物質和人力的資源傾斜，重點支持；合理分配目標客户，通過炒店、外呼、流動營銷帶動業務發展。至2014年12月，已有合作廳個，圓滿完成市公司下達的渠道建設任務。

4、在擔任部門工會主席期間，認真履行職責。響應公司工會號召，落實必訪必賀，組織員工開展集體活動，看望生病員工，關心員工個人生活；攜手其他部門開展友好合作活動，增進部門間感情交流；關注困難員工，積極為困難員工爭取補助，並及時把組織對員工的關懷落實到實際中。

5、在工作中，廉潔自律，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，增強黨性學習，樹立了積極向上，清正廉潔的價值觀、利益觀，防微杜漸，不貪不拿，貫徹落實黨風廉政建設和反腐敗工作。

二、存在的問題：

1、競爭機制應對不夠迅速，營銷政策使用不夠靈活，跟進不夠迅速，客户價值提升有待進一步加強。

2、欠費高，考核不到位，員工對欠費的重視不夠，應收賬款回收力度不足。

3、個人的業務技能和管理技能有待提升。

三、下一步努力方向

1、新的一年要努力提升自己的管理水平，繼續發揚誠實負責的作風，多和員工和渠道人員溝通，積極瞭解員工和合作夥伴的思想動態，做好部門領導的助手，及時準確解讀政策，上傳下達，同時加強自身的業務學習，以業務輔助管理。

2、圍繞公司的指導方針，落實劃小經營單元的精神，優化簡化績效考核指標，充分發揮營業部主任的能力，促進區域內各渠道的協同工作，加強對渠道的管理，落實渠道經理對渠道的指導作用，強化對合作夥伴的支撐力度，提升渠道的經營意識和營銷能力，讓渠道真正強大起來。

3、年初建立積極有效常態化的欠費管理機制，將欠費回收工作作為每月的重點工作，落實專人負責，分析客户類別，實行鍼對性催欠措施，持之以恆地進行落實，將欠費率控制到最低。

第二篇：銀行營業部主任述職報告

述職報告

伴隨着新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對2014年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一、立足本職崗位，不斷開拓創新

2014年，作為×××的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業務、pos機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬户的商户們多了，要求安裝pos機的商户多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今後的工作目標指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不苟，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客户，為樹立衞東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

2、在對待客户方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋樑的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客户的要求看在眼裏、聽在耳裏、急在心裏，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客户的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工 1

作，保證資金流通的安全。

3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試110報警系統及協調各項安全保衞工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業務工作作出應有的貢獻。

總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象

為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客户羣，不斷的擴大我行的新業務，才能在殘酷的競爭中立於不敗之地。

(二)加強學習、提升個人服務能力

在未來的工作中，我要不斷鑽研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態度和形象的方法，言傳身教於身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。

第三篇：中國移動中心鄉鎮營業部主任述職報告

南豐中心主任述職報告

陳明海、現任南豐中心營業部主任。下轄飛裏、幸福兩個鄉鎮。片區總人口為69490人（南豐31316，幸福 17824，飛裏 20140）。計費市場佔有率截止5月為72.78%，較09年12月上升了0.34個百分點。計費用户13328户，較09年12月增加了2310户。

上半年，三方市場競爭相當激烈。

首先：電信、聯通對我移動集團單位做了大量的反搶工作。通過寬帶捆綁、免費贈機等優惠政策分別對政府、村委、中國小、衞生院、汽車隊以及一些重要企業進行反搶。其次：競爭對手持續開展户外營銷工作。如在飛裏，電信通過給個別村委成員核發酬金的方式在村民中發展天翼手機。再次：電信營業員為了得到更多的銷售提成，只要是有客户交費就極力推銷天翼手機，並通移動家庭手機不能上網的情況在村民中大肆宣傳。

針對集團單位的反搶，當我們瞭解到第一手資料後，及時向市場部作了彙報並迅速開展保有工作。如對南豐衞生院的保有，在得知電信利用其寬帶和固話優勢即將與電信簽定轉網協議時。我們首先利用家庭計劃送禮品政策，到衞生院各科室進行宣傳。當天在該單位一次性開通了13個家庭計劃，對該單位大部分成員進行了捆綁。之後再和院長經過溝通，續簽了集團vpmn協議，我們給出的條件是可以擴大vpmn用户數，同意該單位職工可以將部分聯繫較多的移動客户加到該單位的集團網中。再按標準存話費給院長辦了一部高端手機。經

過大家的共同努力，截止目前，南豐中心集團保有率為100%，沒有出現一例集團轉網。

其次：結合家庭手機營銷，南豐中心上半年共開展了近三十場户外營銷活動，深入到21個行政村的七十多個自然村。銷售家庭手機150台。在掃村過程中，同時注意對移動公司業務宣傳和電信、聯通的策反。如部分固話用户認為若固話撤了，以後就不能用電腦上網了這一情況。

主動開展競爭對手新增用户的外呼工作。重點是電信新增用户的外呼。目的一是及時瞭解對手的營銷策略。二是對移動業務的優勢向客户作了宣傳。

下半年主要工作思路：

短期工作：1、做好集團重要客户送繳費卡和家庭手機營銷工作。

2、針對南豐中心渠道能力弱的短板，要加快渠道發展，並作好新發展代辦的督導工作。

長期工作：1、做好中心營業部的管理，提升服務水平和營銷能力。2、認真落實公司各項工作。3、密切關注市場變化集團動態，及時作好應對措施。4、聯合下轄鄉鎮主動開展各項户外營銷工作。

南豐中心營業部2014年6月27日

第四篇：營業部主任競聘報告

營業部主任競聘報告

尊敬的各位領導：

我叫，現年38歲，大專學歷，從事金融工作16年。在上級領導和同事們的鼓勵下，我決定競聘聯社營業部主任。競聘對我來説既是一次機遇又是一場挑戰，信用社要生存要發展，靠的是我們每一位職工，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、正逢能吃苦、幹事業的年齡。我思想活躍，朝氣蓬勃，精力旺盛，願意克服種種困難到基層去鍛鍊自我，渴望能擔當更重的工作責任。

二、坦誠大度，很容易和同事相處，與客户溝通。我無論是在基層還是在機關工作，總是以誠待人，受得住委屈，容得下誤會，經得起考驗。

三、多年的工作經歷提高了自己多方面的工作能力。在16年的工作中，我從信用社櫃員做起，之後在會計、信貸員崗位上工作過。工作崗位的變換和工作地點的變遷，讓我品嚐了信合工作的艱辛與歡樂，也鍛鍊了自己語言表達、文字組織、綜合協調、經營管理等方面能力。我經常走村串户，核查瞭解、參與部分不良貸款的清收、盤活，在幫助整改存在的問題的同時讓我對當地的社會環境、信用狀況、信用社所處的位置等方面有了比較全面的認識。回顧過去，是為了更好地開闢未來；總結自身，是為了更好地完善自我。營業部主任，是一個能鍛鍊人的崗位，更肩負着一份沉甸甸的責任。如果在這次衝出中組織和領導交給我之份重擔，我的工作思路是：團結一箇中心，突出兩個重點，抓好三 1

項工作：即以經營效益為中心，瞄準信用社全年目標，嚴格內部考核，讓每位員工有任務，個個有壓力，確保各項經營指標的順利完成和經營效益的提高。

四、突出工作重點，組織資金是工作重點。“存款是立社之本”，組織資金工作是信用社生存和發展的頭等大事。首先要明確目標，樹立信心，對照聯社下達的組織資金序時任務，制定出切實可行的組織資金工作計劃，充分利用信用社的人緣、地緣優勢，發展和培養黃金客户羣。其次，充分發揮自己的社交才能，構建新型的“政、社、企、農”關係，抓有利時機，以貸引存；最後，在做好櫃面服務的同時發動全體員工發揚信合人的吃苦耐勞的服務精神、以誠心爭取存款，不斷搶佔存款市場份額。突出不良貸款清收和盤活。在貸款投向上，把握好當地的信貸需求，大力扶持當地的特色農牧業和具有發展潛力的產業，切實做好信貸“三查”工作。要堅持“窮、富一樣對待，不講信用的客户堅決不貸”的原則，對一些不講信用的貸款户，必要時通過司法途徑，採取強制手段，努力營造誠實守信的良好信用環境；緊緊依靠聯社和地方政府堅決維護信用社債權，多法並舉，在清收盤活信用社不良資產上力求新突破。

五、抓好三項工作，紮實做好內部管理工作。在抓好經營管理的同時，明確分工，落實目標、責任，不斷加強督促、檢查和指導，在社內開展勞動競賽，激發員工潛能。在抓好內控管理的同時做好安全保衞工作。落實崗位責任制，讓制度與信用社正常運營相適應；在加強員工學習教育的同時以身作則，率先垂範用身邊的事，教育好身邊的人；在強化民主管理的同時，建立健全

信用社各項議事制度，將社裏的大事、小事交由大家討論，激發員工的參與意識、民主意識和主從翁意識。正確處理好多方面的關係。信用社開展工作、抓內部管理和服務“三農”，都離不開上級部門的請示、回報，對有關文件、精神抓好貫徹落實，不越權、越位，在職責範圍內開展工作。還要加強與監管部門、工商、税務、司法及當地農村的溝通與協調。切實做好宣傳工作，着力提升信用社服務形象。利用過街橫幅、站牌等方式來強化宣傳，深入開展文明優質服務活動；向社會公開辦事程序，推行承諾服務，向客户展示“貸户須知、理財辦法”等方面的金融知識，讓客户進一步瞭解存款、貸款的基本知識，知道哪種存款合算、安全，辦理貸款需要帶哪些手續。從小處入手，通過多種宣傳手段來實實在在地提升信用社服務形象，用優質、高效的服務讓羣眾感到信用社真正是客户自己的銀行。

總之，一切是以信用社經濟效益和社會效益為中心的，來推動信用社自身的發展。參加這次競聘，是為了充分發揮自己的水平，展示自己的能力，不管成功與否，我將全身心地投入到工作中去，一如既往為信用社發揮自己的光和熱。

競聘人：

二oo六年六月二十日

第五篇：營業部主任履職報告

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營業部主任履職報告

自2014年1月份來到xx縣聯社從事營業部主任工作以來，我深知營業部是我縣聯社的一面旗幟和對外形象的展示窗口，深感責任重大。做為營業部主任，我謹記上級領導位與的重任，在工作上嚴格要求自己，以身作則，腳踏實地的做好本職工作，現在我把歷任以來的工作情況報告如下：

一、 履行職責

做為一名中層領導，我肩負着對上級領導負責，對下級員工服務的職責，為了把工作務實到位，為了使各方面業績更上一層樓，我在內部管理上採取了以下措施：

1.建立“服務型營業部”。

用心承諾，一諾千金。為了把服務做精、做細，我營業部率先做出“服務客户時，如果因工作不規範、怠慢客户等不文明行為被投訴三次以上者，便‘請’出營業部”的承諾，並且始終踐行於日常工作中，做到了“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

各負其責，責任到人。每人有專攻，明確各自職責，加強員工業務知識的培養，在做到專業化的基礎上，向精細化和高標準化邁進，從而提高了服務和業務處理效率。

2.嚴格要求自己，以身作則

信用社肩負着“服務三農、建設新農村”的重擔，老百姓是我們的衣食父母，為了切實做好把及時雨散播到求渴人手中，在信貸上，從自己到每個員工堅決杜絕 “吃、拿、卡、要”現象，成立了信用評價小組，層層把關，同時建立後期服務機制，把貸款貸出後，進行時時跟蹤，幫助客户盤活資金，解決各方面的困難，讓他們真正的富裕起來是我們的目的。

二、思想方面

認真學習，培養自己的政治意識、大局意識，思想日趨成熟。堅持參加我聯社的組織的學習課程，並利用其他時間學習先進知識，結合我部社的實際情況認真領會上級重大決策的深刻意義，從思想上接受改革、從行動上支持改革，提高了自身的政治意識、大局意識。

組織晨會制度，為了提高自己和員工的綜合素質，加強上下級的溝通，我營業部利用晨會時間，堅持學習上級下達的各種規章制度，傳達上級的精神和指示，提高業務素質，同時使自己更快、更好的瞭解員工的工作狀況，為各方面工作的順利地進行奠定了基礎。

三、工作成果

通過以上各方面的努力，我營業部完成了以下工作：

1. 合理調配部門人員，建立了職責分明、層層負責的管理體制。

2. 建立合理化的考核辦法。打破傳統的“大鍋飯制度”，建立“多勞多得、不勞不得”的考核辦法，激發了員工的積極性和工作的熱情。

3. 在各級領導的關心和幫助下，在員工的努力和汗水中我們努力的向着上級下達的目標和任務奮進。

榮譽不代表現在，榮譽也是新的開始，立足現在，展望未來，我會在以往的經驗和教訓的基礎上，不斷的提高自身素質和業務知識水平，立足本職，盡心盡力，堅定信心，做一個領導的好兵，員工的好領導，為信合輝煌的明天譜就新的篇章。

蓮山 課件 w ww.5 y

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