《瞬變》讀後感（精品多篇）

《瞬變》讀後感 篇一

在這個神奇的世界，改變每時每刻都在這個世界的各個角落發生，可是我們如何定義改變？所有的改變，雖然指引於你的理性，但是卻取決於你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做“大象”，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下“大象”體驗非常差的一些事情，所以“大象”會拼命弱化和反抗這些事情，而提出改變計劃的這個理性思維，我們將其比喻做“騎象人”，這是通過對《瞬變》一書的學習所理解的改變。

我們生活在這個大環境中，每天都在不停的發生改變，唯有我們不斷改變，才能融入這瞬息萬變的社會。我們無力改變世界，唯有努力改變自己，成功的問題用成長去解決，成長的問題用學習去解決，學習的問題靠自己去解決。很多人認為，改變是要靠驚人的毅力、持久的耐力。其實我們並不是很清楚懶惰，沒有很好的自我控制能力，才是阻礙自我改變的唯一根本因素。但是這本書告訴我們，改變並不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指導情感，而不是依靠意志力來戰勝情感。不斷強大自己是改變現狀的有效途徑，很多時候我們總是在沒有開始前就匡進了預設，不要想太多，大膽邁出第一步，前面的風景和你預設的不一定一樣，會有意外收穫。改變，永遠不嫌晚。無論你是幾歲，也無論你目前所處的境況有多糟，只要訂立目標、一步一步往前走，人生隨時都有無限的可能性。

身處這個鉅變的時代，如果自身不能加強學習、轉變思維觀念，那麼最終不僅僅會被變革中的集團淘汰，同時也會被時代所淘汰。使我痛苦者，必使我強大，通過2個月的看書學習，分析麻痺症、焦點短期解決治療法、制定關鍵舉措、終點明信片、薩爾薩時光、行動觸發扳機等等的名詞在我腦海中一直碰撞，我想也會一直碰撞下去，雖然理解的很淺薄，轉化和消化還需要一段時間，但是對我來説已經受益匪淺。關於對如何改變的思考，按照集團公司共讀學習月的要求，吸取《瞬變》一書中所闡述的的先進理念和經驗，結合自己的崗位職責，談談我在今後工作中的一些思路和措施：

改變對我來説是一個即熟悉而又陌生的詞語，説它熟悉是因為它不時的在我們的生活工作之中被提及，説它陌生是因為我們找不到能實現它的具體措施及辦法，我認為改變首先要解放思想，對自己已經習慣的思維模式進行全面的顛覆。

1、轉變思維，加強崗位相關知識及外部知識的學習，提高專業知識，提升認識，增長見識，擴大視野，提高自己看待事物的角度及高度。通過此次讀書學習月的活動，我深刻認識到了自己的不足，今後將不斷通過學習來強化自己，通過一點一滴的積累來提高自己，我也希望能夠帶動身邊的同事，共同把我們的團隊打造成學習型組織。

2、強化崗位責任制，利用信息化管理工具及手段，深入一線服務一線。在這個信息爆炸的時代，如果我們還僅用傳統的思維、方式去工作，必將會被淘汰，我們要完成以往對一線的由管理型向流程再造型的轉變，深入一線，服務一線，凡事標準化，規範化，思維上要想如何通過藉助信息工具的運用，來提高其工作的效率，切實通過自己的作為為一線減負。

3、順應互聯網時代的浪潮，藉助互聯網網絡力量，藉助集團高智慧的領導先進思維，利用信息平台宣傳企業，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的時代已經過去，如果“不作為”，信息的快速更新會瞬時將我們淹沒，電子商務、微電商、各種各樣的新生事物已經興起，好貸網、易貸網也給我們敲響了警鐘，如何利用信息化工具宣傳自己成了我們迫在眉睫要解決的問題。微信公眾平台已經開通，如果我們能潛心研究，用心經營，藉助大家各自的好友圈、微信羣進行傳播，一傳十，十傳百，巨龍集團在酒泉市這個範圍內就已經搶佔了先機，再加上我們高效快捷的業務辦理方式，高標準、超一流的服務，我們就會佔盡優勢，那無形中也會提升品牌形象增加品牌價值。

通過參與本次共讀學習月的活動，我收穫頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己肩上的責任之大。時代在改變，集團在改變，我更要從自身改變，多學習，多努力，服務一線，提升自我。改變的目的就是為着明確目標，能為我們找到解決問題更為實際的合理方法和有效措施，改變可以提升工作效率，提高工作能力，更好的為公司創造出更多的價值。

《瞬變》讀後感 篇二

通過學習《瞬變》這本書，讓我對改變有了新的認識，深刻感受到自己在工作過程中和自身存在的不足和差距，明確了今後如何改變自己，適應企業發展，突破自己，挑戰自己的目標以及轉變工作的思路和方法。

《瞬變》這本書為我們指明瞭改變的思路和方法，歸納起來有以下四點，第一點，改變自己必須要有明確的目標，沒有目標就沒有方向，沒有目標就沒有前進的動力，只有明確了各階段的目標，才有前進的動力和信心。第二點，目標必須細化，目標越具體，清晰，實現目標的可能性就越大，把大目標分解成若干小目標，分解到每月，每週，每天，第三點，目標制定要合理，要與工作實際相結合，目標制定有小到大，從小目標開始逐步實現大目標，在目標達成過程中要不斷改進工作方法和措施。第四點，明確行動，什麼時間幹什麼，怎麼幹，標準是什麼，制定切實可行的計劃，並對計劃的實施寫作出具體的措施。

通過學習瞬變的方法，我們要用運到實際工作中，才能達到學習的效果。

作為物業公司管理人員，必須清醒的認識到，物業管理工作隨着居民生活水平的提高，業主的要求不斷髮生變化，消費觀念、維權意識不斷加強，業主從關注房屋面積的大小，發展到對居住環境和物業服務提升的剛性需求，這就要求我們在物業服務上也要不斷創新和提升服務，在今後的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

一、加強組織學習，不斷提高綜合素質：主動學習相關物業管理和法律法規知識，以及相關案例。只有不斷地學習，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了能適應這個不斷變化的社會，我們必須培養個人和團隊的應變能力和創新能力，而學習培訓則是培養應變能力和創新能力最有效的手段。

二、加強管理能力，不斷提高管理水平：通過細節管理，抓流程執行，制度落實，工作要精細化，要落實到位。轉變工作作風，做每一項工作都細緻入微，不能是把工作交代下去就再不過問，或者只問結果。轉變自己固有的思維模式，深刻理解管理既是服務的思想，調整自己適應市場的能力，打破自己固有的思維模式，轉變無計劃、無時間觀念的作風，樹立時間價值。各項工作要有計劃、有標準、有責任人，將考核不具體、無標準化、無法量化、無法數據化的指標進行細分、明確，使考核與目標責任管理真正落到實處，拉大分配差距，真正激發員工的工作熱情。挖掘團隊成員的`創新力和敬業精神，

三、加強團隊修養，不斷提高溝通能力：樹巨龍物業形象，建立良好的業主關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，耐心接待每一位業主的投訴，對有問題的主動上門溝通、交流。虛心接受業主提出的問題和意見，及時發現服務過程中的不足，不斷提升服務質量，發現問題及時整改，使業主逐步改變對物業公司的一些看法。樹立物業公司新的形象。

四、加強開源節流，不斷提高節約意識：當好企業的管家、工作中堅持原則，杜絕不合理的費用開支，樹立過緊日子的思想，重在細節管理，從自己做起從小事做起，面對挑戰，挑戰自我。調動所有的員工都動起來，嚴厲杜絕假大空的風氣，齊抓共管，堅持到底，絕對不能用集團利益、團隊利益做人情，要用主人翁的精神當紅企業的管家。

通過讀《瞬變》一書，我們將會有效利用書中所學知識，參照應用到實際工作當中，同時，轉變思維觀念，蜕變自己，帶領團隊，迎難而上，只要我們上下同心，砥礪前行，我們的目標任務將會一定實現。

《瞬變》讀後感 篇三

奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

我們常説：生活在別處。是否對現狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發生顯得十分的“不可能”。

國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環境），通過各要素的變化提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕鬆起來！

不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引於你的理性，但是 卻取決於你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。

《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

另感於在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多麼微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態，才能自我強化而出現滾雪球效應。

《瞬變》讀後感 篇四

《瞬變》這本書為我們指明瞭改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利於目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自己設置行動的觸發器，什麼時間幹什麼，給自己定切實可行的計劃，並對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自己營造有利於改變的環境，給有利於改變發生的因素創造條件，給不利於改變發生的因素製造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

作為物業公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨着居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生着巨大的變化，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發展到今天對居住的環境、居住的氛圍和對小區物業提供服務的品質，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據業主不斷增加的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今後的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

一、提升服務水平，從以下幾方面着手：

1、加強學習，不斷提高個人的各項綜合素質，物業管理不同於其他行業，有時它對個人道德素質的要求要高於專業素質。所以在工作中更應該注重個人素質方面的細節。

2、不斷提高與領導、同事、業主之間的溝通協作的能力。具有良好的親和力是做好物業投訴接待的一大優勢。

3、和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。

4、作好業主投訴接待與處理的登記，認真對待業主提出的每一個問題，把業主投訴作為寶貴資源，不斷轉變心態，不管業主提出什麼問題都坦誠面對，耐心細緻，虛心接受業主的一些好的建議和意見，以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，及時發現服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進服務質量不斷創新與提高。

5、物業公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理説到底都是為業主提供各項滿意的服務。服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格後，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衞生清掃等等，因此，物業服務每時每刻都在經受業主的評估，所以，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

6、禮貌服務，注重細節，在服務過程中要尊重業主，微笑對待業主等，注意方方面面的服務細節，服務過程中的禮儀禮貌，服務規範用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意。

7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態，即非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業主需求為導向，不斷提高服務水平。

二、高標準要求自己，在接待業主投訴問題時。

第一“以業主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業主滿意度達到較高水平，不斷調整服務的內容，確保業主對物業管理公司的認可。定高於業主服務要求的標準，持續提升服務質量。

第二、把業主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業主的心理，瞭解業主的需求。

第三、作為物業公司接待投訴人員要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。瞭解了業主的心理後，就要進一步引導他們向積極的方向發展。當然有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。第四、要持之以恆，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺：不和物業管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業主服務，讓業主感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現在處在物業公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛鍊自我，提高自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業一起成長，一起進步，幹好自己的本職工作，先賣服務，後賣產品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結合起來，爭取贏得業主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。作者：張秀榮

《瞬變》讀後感 篇五

剛開始要學習這本書我本身是很不情願也很不理解的，覺得自己只不過是車間裏面幹活的員工，有必要捧着一本書正兒八經的學一陣子麼，而後又説是要買書我就更不能理解了，畢業已有五六年了，説真的很少認真的讀過一本書，抱着試試看的態度，手機裏面下載了電子版，開始了我對這本書的認識，一開始確實覺得有些讀不懂，很難理解，通過目錄慢慢地好像從中梳理出了一些思路。進而加深了我對這本書的興趣。也許這本身也是一種改變的開始。

第一章讀完，第一章講了關於改變，你所不知道的三個事實。關於改變的第一個事實‘看似人的問題，實則情境的問題’，這點我深有體會。家裏人都喜歡看電視看手機，這是家長都很困惑的一個問題。爺爺、奶奶、爸爸、媽媽都人手一個手機，讓孩子去看書嗎？孩子肯定是會去找老人搶手機，手機不讓玩，孩子就去看電視了。孩子看電視實則是家庭環境的影響，如果我們都在看書，孩子就會去看書了。

關於“看似頑固抗拒，實則方向不明”這點我和我老婆的溝通中應用起來比較有效果。平時經常因為一些小事情拌嘴，她總是非常生氣，氣我不理解她。如我不記得她的生日，她就會和我發脾氣，説別人家過生日又是包包，又是化粧品的，又是蛋糕，又是禮物的。我什麼也沒有。所以下一次我提前買了點她愛吃的水果並且定了一個大蛋糕。她回來後很驚訝，也覺得很開心。所以不要指望誰會很瞭解你，只有你説了，別人才會懂。

為了讓改變發生，有三個問題必須解決：目標，方法和動力。你可以環顧四周，找一個榜樣，觀察一下他是怎麼做的，然後模仿他。然後，制定關鍵舉措，為了撬動改變這塊巨石，你需要從關鍵的地方着手，抓住重點，找到開啟改變之門的那把鑰匙，這樣才能事半功倍。當一個行為成為習慣以後，它就不需要你去刻意努力，它會自然而然地發生，甚至你都沒有意識到，就已經完成了。習慣就像汽車的自動駕駛系統，你可以毫不費力地完成之前可能覺得很難的事情。

大象是我們改變本身的主體，騎象人是我們的理智和智慧，然後我們常常會發現，人是感性的這件事。讓我們的大象心甘情願地跟着騎象人的思路走，很多成功案例告訴我們，先要讓大象找到感覺。如果你想説服一個人，講道理往往不那麼奏效，一定要接觸到人的情感層面。現實中很多事是不確定的，你既不知道具體變量，也無法預估未來，改變所帶來的未來並不是明確的，這種不確定性大象不喜歡，從而可能產生抗拒，分析理論並不能解除這種顧慮。好多重大的改變背後，都是具有探索和開拓性的，改革一定會成功嗎？改革者也是摸着石子過河。選擇某一個人就一定會幸福嗎，數據也不能幫你做出決定。

為什麼大象這麼任性呢，為什麼不單憑思考就改變行為？事實上我們自己的思維並不那麼信得過啊。如果讓一個人進行自我評估，答案一定是高於那個人真實水平的，我們給別人打分，通常比較接近真實分值，給自己打分，通常都會偏高。這種現象稱為“積極錯覺”，我覺得這種錯覺可能是進化過程中留下的，正是這種微微過於自信，讓人類相信自己可以。

不過對於謀求改變的過程中，積極錯覺是個麻煩，我們已經認為自己那麼優秀了，為什麼還要做出改變，看不清自己的處境也無法正確評估自己的表現。尤其對於一些不可量化的事情。我們或許會認為自己是比別人更好的領導、職員、伴侶，但我們很少會錯誤的認為自己是不是真的是那樣。

人們只有面對危機時，經歷了人生低潮後，才會想到改變。恐懼、焦慮、無助才是改變的開始。改革者們明白，如有必要，我們可以製造一場危機，讓人們相信大難臨頭，除了改變別無選擇。改變的動機不是因為改變更好，而是不能不。

很多事情不是説變就能變得，只要我不曾停止對真理和世界的探索，只要我不放棄對改變的追求，我相信改變一旦發生是呈指數級發生變化。我一定會變的不一樣，一定會成為真正的自己，終有一天我也可以做到知行合一，歷事練心。

《瞬變》讀後感 篇六

《瞬變》這本書為我們指明瞭改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利於目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自己設置行動的觸發器，什麼時間幹什麼，給自己定切實可行的計劃，並對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自己營造有利於改變的環境，給有利於改變發生的因素創造條件，給不利於改變發生的因素製造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

作為物業公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨着居民生活水平的不斷提高，享受優質的物業管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發生着巨大的變化，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發展到今天對居住的環境、居住的氛圍和對小區物業提供服務的品質，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據業主不斷增加的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今後的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

一、提升服務水平，從以下幾方面着手：

1、加強學習，不斷提高個人的各項綜合素質，物業管理不同於其他行業，有時它對個人道德素質的要求要高於專業素質。所以在工作中更應該注重個人素質方面的細節。

2、不斷提高與領導、同事、業主之間的溝通協作的能力。具有良好的親和力是做好物業投訴接待的一大優勢。

3、和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。

4、作好業主投訴接待與處理的登記，認真對待業主提出的每一個問題，把業主投訴作為寶貴資源，不斷轉變心態，不管業主提出什麼問題都坦誠面對，耐心細緻，虛心接受業主的一些好的建議和意見，以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，及時發現服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進服務質量不斷創新與提高。

5、物業公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理説到底都是為業主提供各項滿意的服務。服務這個產品，無法讓產品經檢驗合格後，再提供給業主，而是我們這些產品生產者，每天連續不間斷的直接由業主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衞生清掃等等，因此，物業服務每時每刻都在經受業主的評估，所以，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

6、禮貌服務，注重細節，在服務過程中要尊重業主，微笑對待業主等，注意方方面面的服務細節，服務過程中的禮儀禮貌，服務規範用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意。

7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態，即非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業主需求為導向，不斷提高服務水平。

二、高標準要求自己，在接待業主投訴問題時。

第一“以業主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業主滿意度達到較高水平，不斷調整服務的內容，確保業主對物業管理公司的認可。定高於業主服務要求的標準，持續提升服務質量。

第二、把業主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業主的心理，瞭解業主的需求。

第三、作為物業公司接待投訴人員要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。瞭解了業主的心理後，就要進一步引導他們向積極的方向發展。當然有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。第四、要持之以恆，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺：不和物業管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業主服務，讓業主感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現在處在物業公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛鍊自我，提高自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業一起成長，一起進步，幹好自己的本職工作，先賣服務，後賣產品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結合起來，爭取贏得業主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。

《瞬變》讀後感 篇七

改變，是我們生活中始終要面對的問題。有時，我們主動想要改變；有時，環境的變化要求我們改變。在作者看來，阻礙我們進行改變的重要原因，是我們希望變革的理智思考與已經存在惰性的情感需求不合拍，兩者互相牽制使得我們難以做出改變。

文中騎象人的優點是他能夠長遠規劃，去超越眼前得失進行思考的能力；缺點是原地踏步，過度地分析而且把事物想得太多；而大象的弱點：懶惰不沉穩，只見眼前好處忽略長遠好處，希望立刻獲得滿足；它的優點：愛，憐憫，同情心及忠誠，大象是讓事情最終得以實現的力量，需要這隻大象的活力和驅動力。

改變不是一個意志力的考驗，因為自我控制力是一種可耗盡資源，有時人們看上去懶惰通常是因為筋疲力盡了。希望改變事物，由騎象人必須提供詳細的計劃和準確無誤的方向，由大象提供驅動力。

工作中我們如何改變呢？

首先在工作中明確工作目標，按時按點完成預算、結算以及簽證工程。牢記崗位職責，按照項目部提交的簽證計劃，負責各類現場簽證，及時做好籤證工作。針對工作中存在的問題，不斷完善個人自身工作能力，提升工作水平。

及時參與現場隱蔽工程、分部分項工程和配套設施項目的驗收；做好事後造價分析，尋找並提出成本管理的改進建議。及時整理好造價資料和圖紙，每天下班前為第二天的工作做好一些必要的準備工作，可以先大概的列出已知的第二天的工作。早上上班先給自己一天所有的事情，安排一個輕重緩急的順序，然後按照工作任務的重要性，來合理安排工作任務

對於長期的工作任務，訂製一份工作計劃，具體時間段做什麼，哪個時間段要完成哪些任務，若是臨時的事情打擾了，應該如何處理，也需要在做工作計劃是給予充分的考慮。定期檢查工作的進展情況，查看既定的目標是否達到，該完成的任務是否都完成，任務沒有完成，應該總結沒有完成任務的原因，並採取其它方式，保證定期完成任務。

寫工作總結，不管工作任務完成情況怎麼樣，都要寫工作總結，這樣對於我們提前完成的任務，可以為以後的任務分配安排做依據，對於沒有按時完成的任務，更應該總結沒有完成的原因，確保以後的工作準時完成。

充分利用來自同事的壓力。因為在個體及羣體層面，行為都是具備傳染性的，利用同事的壓力促成自己按照制訂的目標前進。制定清晰目標，鞏固習慣，同時持之以恆地用正面的眼光來看待周圍的環境。以上就是我對《瞬變》這本書的學習與認知，以及對今後工作的一些安排。歡迎批評指正！

《瞬變》讀後感 篇八

奇普·希思，斯坦福大學商學院組織行為學教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》。丹·希思，杜克大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，思睿新媒體教育公司創辦人之一。

我們常説：生活在別處。是否對現狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發生顯得十分的“不可能”。

國際著名心理學家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環境），通過各要素的變化提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕鬆起來！

不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引於你的理性，但是卻取決於你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。

《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！

另感於在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續的關鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多麼微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態，才能自我強化而出現滾雪球效應。

《瞬變》讀後感 篇九

無論在生活中，還是在工作中，我們都會遇到各種改變。如何讓自己變得更好一點？怎樣去改變讓自己去適應這個充滿競爭的世界？

為了能夠改變，我們常常在新年伊始信誓旦旦地做出各種各樣的計劃來指導來年的生活和工作，我們會歷數時光裏的種種不滿，比如工作太忙、時間不夠、看書太少等，一年下來最初的計劃無疾而終。於是我們開始雞湯，其實雞湯沒什麼不好，能瞬間燃起你努力向前的熱情，但是到了實際行動上，又開始躊躇不前，收效甚微！改變真的就那麼難嗎？

通過公司這次組織閲讀學習美國斯坦福大學商學院組織行為學教授奇普·希思和美國著名心理學家丹。希思合着的《瞬變》一書，才讓我們才真正找到了改變的正確方法。

原來對於“改變”，我們存在很多的誤區，改變就像一次旅行，需要理性的分析與指引，情感的激勵與迸發，以及外部因素的選擇與設計。書中提出“改變”涉及的三個關鍵要素：理智、情感以及環境。同時採用“象與騎象人”模型將三者納入關於改變的理論框架中。在這個框架裏，騎象人對應理性思維，大象對應情感，而大象走的道路對應環境。而改變之所以困難其實看似是人的問題，其實是情感的原因；看似是懶於改變，其實是缺乏動力；看似是心生抗拒，其實是方向不明。因此，要想改變就需做到：指揮騎象人、激勵大象、營造路徑。

如何指揮騎象人？——對於職場中的人而言，工作性質和崗位內容有多種，每一個人都應該努力做好自己分內之事，做出成績，把自己的崗位工作做到位。

找到亮點：找出成功案例，複製推廣亮點。所謂亮點，指的是值得他人效法的成功做法。比如工作中每個人的工作方法各不相同，效果也存在差別。我們要從他人工作中找出亮點，與其交流總結亮點，提煉好的經驗在今後自我的工作中進行全範圍鋪開，最終達到工作效率提升。相比分析失敗，找到亮點會讓我們變得愉快得多。針對同一個目標，如果在自己身上找不到亮點，那就從別人身上找，就像部門的“經驗交流會”、書中的斯特寧做飯方法推廣一樣，別人的亮點可以推而廣之成為自己的方向。

制定關鍵舉措：無需高瞻遠矚，着眼關鍵步驟。我們做計劃的時候特別喜歡把計劃做的大而全，分解得特別細，滿滿當當一大堆任務和規則。到了執行的時候，壓力非常大，一次兩次放棄後就徹底束之高閣了。就像書中提到的“美國飲食計劃推廣”一樣，它無疑是最全、最健康的，諷刺的是它太全了，導致執行起來特別困難，最終形同虛設。而後來倡導的“脱脂牛奶”就容易得多，措施關鍵又明確。因此，我們在決定改變的時候，一定要挑出最重要的舉措來，根據自己的情況和優先級制定，要以“做到”為前提，而不是“全面”。

指明目標：預先指明方向和原因大有助益。在目標設定方面，大多數人或者團隊都會設定具體的目標，符合SMART原則，即非黑即白的目標，但其實我們還有另一種選擇，能喚起情感共鳴的“終極明信片”方法，就是描繪願景，這是基於短期未來顯露出或將到達的終點。當你在描繪一個引人注目的終點時，也是在幫助騎象人克服他的一個重大缺陷——在分析中迷失的傾向。對於目標的制定，我們也不用過於繁瑣，只需要確定兩項：一是“大象”去往何處，二是此行有何價值。

認真工作的態度，從事營銷策劃的人，亦或者其他工作崗位的人，都應該有認真工作的態度，態度決定一切，也影響自己自己是否可以把事情做好。保持勤快，要做好營銷策劃工作，就需要勤快，有時候還需要多加班，一方面營銷策劃工作內容很多，比較繁雜；另一方面，勤快可以讓自己收集更多的數據和信息，更好制定方案。學習系統專業的知識和技巧。要做好一件事情，先要掌握解決這個事情的知識和技巧，營銷策劃工作也不例外。對於每一個在崗人員而言，都應該學習系統專業的知識，掌握更多的技巧。

如何激勵大象？——讓合適的人到合適的崗位，讓合適的人到合適的區域，讓合適的人有合適的待遇這是重視對團隊成員的培養和考核，認為每個人都是可用之才，使他們感受到受重視和尊重，並在工作的過程中發現其優點並用其優點。

找到感覺：只是頭腦知道未必能改變，必須形成感覺。“大象”是非常感性的，它掌管的正是人體內情緒化的那部分，要讓我們的大象心甘情願地跟着騎象人的思路走，先要讓大象找到感覺。改變發生的順序不是分析—思考—改變，而是看見—感覺—改變。讓別人看到一些東西，能觸動情感面的東西，繼而説服大象。書中關於“手套”的那個小故事，也是因為收集到多達400餘種的手套讓董事會真切感受到了公司在“手套採購環節”的浪費，才最終決定進行改變。在改變的過程中，只有隨時找到推動改變的具體動力，我們才不至於容易半途而廢。

縮小改變幅度：分解改變步驟，消除大象恐懼。假如我們正在面臨一項棘手的任務，而本能反應又是逃避的話，就必須把整個任務進行分解，把改變的門檻降低，讓任務小到可以讓人們獲得勝利的程度。我們都知道“欲速則不達”，也知道“每天改變一點點”的力量，但真正執行起來，總是不自主地和當初設定的最終目標進行對比，卻因收效幾乎察覺不到，不斷會有一種挫敗感，導致改變失敗。所以，里程碑不是自然而然就有的，為了激發改變，需要自己計劃找到里程碑。對於進行改變的努力來説，希望是很珍貴的東西，因為它是大象的動力。因此將目標單位無限化小，追求小勝利的感覺；限制單次資源的投入，每次只要求自己多專注一會、多學習一會等，能夠“感受”到小幅度的改變，這是“大象”願意看到的情況，如此才不會讓它失去耐心。

影響他人：建立新認同感，灌輸成長心態。改變也需要以點帶面，帶動更多的人蔘與到改變中，讓大家認同變革的方向，有一種稱為"認同模型"的選擇方式，在這個模型中人們會問自已三個問題：我是誰？這是什麼情況？像我一樣的人面臨此情形會怎麼做？形形色色的認同性對於人們做出選擇來説是至關緊要的，任何無視人的認同性而進行改變的努力，都可能註定是要失敗的。因此對於一個集體來説，文化的作用不容小覷，這正是集體的“認同感”在起着關鍵作用。《士兵突擊》中，鋼七連的“不拋棄不放棄”為每個士兵打下的深深的烙印。所以説，如果想改變一個大環境裏的狀況，就必須打造統一的“認同感”，否則終究無法成功推動改變。

我們常將營銷人員比作是企業戰鬥在市場一線的戰士。需要善於利用望梅止渴的技巧恰當地激勵自己的戰士，激勵也因此需要根據對象的不同、團隊實際情況、周圍環境來設定其激勵的方式。説到激勵腦子裏首先冒出的是———錢！當然金錢做為激勵方式是最直接的但卻不是最有效的，激勵這個詞的誕生是因為人的情感需求，所以好的激勵制度是物質激勵和精神激勵有機結合，使之相互輝映從而讓團隊時刻處於被激勵中，以高度興奮和積極的心態完成每一次的客户談判、終端管理的每一個細節落實等。

水往低處流，人往高處走。通過公平、公正、公開的機制考核，為營銷人員規劃好清淅的個人發展軌道，給予他們更多的成長機會，實現其在職業生涯中的快速提升。我們需每月組織營銷培訓會，提升營銷隊伍整體營銷水平和專業技能，使他們認清自己的現狀及其在隊伍中的位置，發現不足、拓展自我，清淅地定位自己和發展自我；敢於啟用新人，放置於重要區域，信任他們，使他們感覺到被重視和支持。對業務潛質好的不定期與其單獨談話制度，着意培養，使他們感受到公司的重視，鞭策其快速提升和成長，增強了他們對公司的信賴感，為他們創造了極佳的成長成才機會，從更高層面上解決了“我為誰工作”的問題，從而激活帶動了整個團隊的活力。

“讚美的話是温暖冬天的陽光”，在日常管理行為中需對員工付出後的業績給予適當的鼓勵和褒獎，這樣可以使團隊成員產生信心，增強工作動力，提高團隊凝聚力。可根據自身的實際情況，在每月營銷例會後組織團隊文體活動，組織非正式的聚會等，也可增強團隊的歸宿感和向心力。反之，對業績不好的人員，三個月內給予調低年薪或降職處理，甚至淘汰，保持隊伍的適當流動性。什麼樣的營銷團隊，就會有什麼樣的銷售業績。高績效的團隊，才會有高績效的業績。高效團隊的建設必須在一套基本有效的制度下，強調成員在團隊中的價值，最大限度地發揮團隊成員的積極性和創造性，強化團隊成員的集體榮譽感，使整個團隊不是“你”、“我”，而是“我們”。

如何營造路徑？——多下基層，多看市場反饋

調整環境：情景影響行為，設法改變環境。對於環境到底藴藏有多麼大的力量，我們通常都是盲目的。我們經常錯誤的將人們的行為單一地歸咎於他們自身的本性，卻忽略了他們正處於的環境。通常看上去都是人的問題，卻是環境的問題，不管你的角色到底是什麼，你都或多或少在受着身邊環境的約束。如書中提到的取消呼叫轉接系統，懶惰的客服人員開始為客户服務；調整一下辦公室格局，總是得到員工“不聽人言”抱怨的老闆突然好評如潮；附上地圖和詳細指南，斯坦福大學的自私學生捐出的愛心食物甚至超過熱心學生等。改變環境會顯着改變大家的習慣，讓錯誤的行為發生得更少，從而引導向正確的方向。

培養習慣：形成習慣則不費力，設法鼓勵培養習慣。周圍環境影響最為微妙的方式之一，就是加強（或者阻止）了我們的某些習慣，同時要在精神層面上為培養新習慣做好準備。習慣養成後就如同一個“條件反射”，無須大腦做出任何驅動，便會自動執行這個行動。關於培養的過程，一是增強習慣的意識，二是列舉清單，逐項檢查，避免遺忘，三是尋找同樣習慣的夥伴。

召集同伴：行為具傳染力、設法號召眾人。內在改變很重要，而其他人的影響也不容忽視，這就是羣體感知力，你之所以如此作為，是因為你看到了你身邊的人也在如此作為，行為具有傳染性。心理學家研究發現，當一個人獨自做決定的時候，往往會更尊崇當時自己的內心，而如果和一羣人在一起的時候，那一定會相互觀察周圍人的表現，權衡之下做出決定，這叫“同伴壓力”。利用這種“同伴壓力”，往往可以更好地觸發你改變的努力，所以在工作和生活中，多和身邊的人建立良好的關係，互相學習，會讓自己更快的成長。搞好同事關係，特別是和其他部門的關係。做營銷策劃工作需要和產品部打交道，需要和客户部打交道，也需要和管理層打交道等等，要做好這個工作，同事關係要處理好。

營銷策劃不能是紙上談兵，要多接觸實際的市場，多瞭解市場的反應，多看客户對自己產品和服務的態度等等，下基層會讓營銷策劃更貼合市場需求。學會思考和分析。對於每一個營銷策劃人而言，都應該掌握一個技能，就是思考和分析。只有不斷思考和分析，才會構思出更多的營銷策劃方案，才能佔據市場。做市場的引領者，多接觸行業內的精英人士，多想優秀的人學習。三人行必有我師，做營銷策劃的需要多接觸優秀的人，多和有成功經驗的人學習和討教。

結語

營銷策劃是一種運用智慧與策略的營銷活動與理性行為，營銷策劃是為了改變產品現狀，達到理想目標，藉助科學方法與創新思維，分析研究創新設計並制定營銷方案的理性思維活動。

營銷策劃是根據產品的營銷目標，以滿足消費者需求和慾望為核心，設計和規劃產品、服務和創意、價格、渠道、促銷，從而實現個人和組織的交換過程。營銷策劃是為了改變產品現狀，完成營銷目標，藉助科學方法與創新思維，立足於產品現有營銷狀況，對產品未來的營銷發展做出戰略性的決策和指導，帶有前瞻性、全局性、創新性、系統性。營銷策劃適合任何一個產品，包括無形的服務，它要求產品根據市場環境變化和自身資源狀況做出相適應的規劃，從而提高產品銷售，獲取利潤。營銷策劃的內容包含市場細分、產品創新、營銷戰略設計、營銷組合4P戰術等四個方面的內容。

關於營銷：營：指經營，銷：指銷售。學營銷、談營銷、做營銷者甚眾，但銷售高手並不多，既懂銷售又懂經營者更不多，營銷是一個融合了諸多元素的系統工程。

關於策劃：策：是指計策、謀略； 劃：是指計劃、安排；連起來就是：有計劃的實施謀略。通常需組織者因時、因地制宜，集天時、地利、人和，整合各種資源而進行的一種安排周密的活動。好的策劃，能環環相扣、前後呼應。策劃可大可小，時間可長可短。

通過這次對《瞬變》一書的閲讀學習，讓我們認識到改變其實可以很輕鬆，成功的改變遵循的是類似的模式，進行改變的人有着清晰的目標，有足夠的動力，也有支持他們的環境。當改變見效的時候，往往都是因為騎象人、大象和環境擰成了一股繩，共同來支持進行改變。同時堅持改變是一件很有意思的事情，就如文章開頭所説的，改變就像一場旅行，從第一步邁到第二步、第三步、甚至第一百步，祕密就在於強化。改變不是一蹴而就，而是細水長流；改變不是某個時刻，而是一個過程。要引領這個過程，你需要堅持不懈。讓我們從現在開始去改變自己吧！願大家在“瞬變”中找到前進的力量！

《瞬變》讀後感 篇十

大象，騎象人，營造路徑。

在沒讀本書之前我認為成功改變自己的路徑無非兩條，一是觸底反彈，二是循序漸進！那麼在現實中，觸底反彈改變的例子：就如查出快掛了，人生頓悟，整個人了悟人生，該有的臭毛病全都沒了，開始真正珍惜眼前，或如被女神甩了，痛定思痛，發奮圖強，為了有一天站到人生巔峯去讓那個曾經的女神仰望，後悔！再如遭逢大難，大徹大悟，開始追求生命的真正價值！這些改變都是屬於觸底反彈類型的，力量極大，轉變通常也非常徹底，唯一的問題是無法複製模仿，因為觸底只有真實發生才能帶來改變的動力。

瞬變這本書就可以説就是改變界的正派武功祕籍，講究穩紮穩打，先打好基礎，練好內功，再學招式，前期慢，後期卻能成指數增長。正式教會循序漸進的方法。

正式讓我們再回顧一下改變的三要素，大象，騎象人和營造路徑，作者在這裏面做了一個比喻，當我們想要改變的時候就相當於一個騎象人控制着大象要改變原有的路徑走向新的方向，那麼改變成功與否就取決於騎象人的指揮是否英明，大象是否配合，還有就是所選路徑是否通暢，騎象人隱喻的是理智的力量，大象隱喻的是情緒的力量，而營造路徑就是指所處的客觀環境，書中舉了三個例子就將這三者之間的關係和作用進行了淋漓盡致的表達

改變的三要素中，騎象人一般都是計劃者，他有遠大的設想和計劃，願意捨棄眼前的一些享受，而大象是情緒的象徵，也是感性的代表，一切行動都是由其主導，是行動的實施者，但是卻貪圖享樂，看中當下的感受，例如——早起，相信每個人都知道早起的好處，相信也曾經嘗試過去早起，想看看四點鐘的太陽，於是乎我們的騎象人信誓旦旦的計劃好次日的早起計劃，並覺得自己一定可以做到，可當清晨來臨，鬧鐘響起的那一刻，你的大象就會體驗到牀上世界的美好和牀外世界的痛苦，也許你的騎象人會一次，兩次的説服你的大象起牀，可是之後呢，當你的大象決定不按照騎象人的指示行動的時候，騎象人的力量對大象來説幾乎可以忽略不計，這也是大部分時候我們嘗試作出改變最終卻不了了之的原因之一，同樣，當我們面臨減肥，戒煙，學習等等改變的時候，騎象人都沒有錯，這些都是有益的變化，問題是這些改變都沒有考慮大象的感受，當大象做事得不到享受的時候，他是不會聽從騎象人的安排的，這就好比我們早起時腦海中的兩個小人，一個説再睡一會吧，另一個説，好呀好呀。

在這裏給我們揭示了一個真相，就是對於改變，真正的執行者是大象，也就是説面對改變騎象人是無法親自去行動執行的，他要靠大象才能行動起來，這就會造成一個矛盾，就是騎象人會坐着説話不腰疼，制定目標完全不考慮大象的感受，反正幹活的是大象，騎象人只是騎在大象身上動動嘴皮子，至於大象走的累不累，願不願意，路是否好走他都不在意，試問這樣的騎象人怎麼會有大象心甘情願的為你賣命，更何況這個大象其實還是你自己，你若不愛自己，那麼你所制定的改變又怎能執行到底？

讓我們順勢將這個話題延伸下去，當我們希望別人改變的時候又該怎麼做呢？對話的是騎象人，但真正需要打動的是對方的大象，銷售就是最好的例子，一個優秀的銷售人員絕對不是對產品最瞭解的人，而是對客户需求，也就是客户的大象最瞭解的人，在與客户交流中他探詢的一定是大象的感受，而不是騎象人表達的信息，這也就是為什麼我們看到的廣告都是帥哥美女，告訴你的都是體驗的感覺，如果只告訴你一堆參數和價格，你會有多大的購買慾望？因此，要改變別人，你對話的對象是騎象人，但是要打動的是對方的大象，不要以為講的有道理就可以説服別人行動。因此，在改變的過程中，切勿將大象和騎象人用二元論的概念來區分好壞，大象並不是拖後腿的代表，騎象人也並非總是對的，大象在一些重要關頭所表現出來的愛，責任和勇敢是我們作為人類難得可貴的力量源泉，而騎象人也不一定始終是一名合格的騎象人，如好好學習這類的指示其實和什麼都沒説一樣，對於騎象人這個點我們平常運用的比較多，就是我們的理性分析和計劃，在此我也不再過多的贅述，騎象人在改變過程中要做的就是要提出合理明確的計劃，並在大象執行的過程中對計劃進行調整，找到最適合大象方法去引領改變，所以，優秀的騎象人不一定是學富五車的人，但一定是最瞭解自己和別人大象的人。

最後提到的營造路徑很好理解，看似也比較容易執行，卻是最需要智慧才能做到的事情，我們古代的謀士實際就是在做這件事情，因為客觀環境並不是靠主觀意願就可以發生改變的，就如多米諾骨牌中最後一張骨牌的倒下無須你親自動手，你只需要推倒第一張，但是一切都是你設計的，你的思維越縝密，想象力越豐富，邏輯推演越合理，你可以實現的目標就越大，這就需要調動你的能力和所有的資源才能營造，比如孟母三遷的故事就是在營造一個好的路徑讓孟子能夠改變，騎象人和大象屬於人的方面，可以通過人的方面影響路徑，同樣營造好的路徑也可使以讓大象和騎象人有更好的發揮！

最後，總結一下，不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引於你的理性，但是卻取決於你的感性，《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結出改變的本質，這不僅是一部理論總結的書籍，也是一部方法論，可以指導我們通過書中的理論及方法實現改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！當然，目前對我來説這就是用來進行自我改變和嘗試的方法論。