企業前台客服培訓心得體會

第1篇：企業前台客服培訓心得體會

企業前台客服培訓心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利於我們不斷提升自我。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編為大家整理的企業前台客服培訓心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

我很榮幸的參加這次公司為我前台客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了。現在就我的培訓談談我的體會。

進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前台客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之後，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前台客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，並講述了他是怎麼解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

培訓中，老師還給我們介紹了一些關於本身工作的書籍，供我們去閲讀和學習，我認真的把書名記下來，等回去後選擇自己想要的'書。此次培訓，最大的收穫就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來説是很有用處的，現在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先，前台是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客户對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務，尤其是我們這些前台客服，微笑服務是對工作的負責，是對客户的禮貌服務，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客户的信息和提出的建議及問題，這便於之後進一步的工作。如果在跟客户聯繫的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對於客户來説是極不尊重的。所以及時記住客户信息是客服必須要做好的一個方面。最後，時常回訪。工作中的客户其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯繫的，這樣才能保持兩方的聯繫不中斷，更好的聯繫感情，那對於客户也是一樣的，要時常聯繫自己的客户，維持雙方的一個密切的聯繫，才不會輕易失去客户。

此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個人來説幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前台客服這一崗位上是一定可以取得優秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客户的支持。

第2篇：企業前台客服培訓心得體會

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培訓要求及流程

第一天：瞭解卡種及票價要求以及相關禮儀禮節

卡種：次卡（50/100）60開頭，必須帶卡，可多人同時使用，可享受羽毛球（折扣付費）、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽（帶小票）服務。

月卡、季卡、親子季卡80開頭，只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付費）、游泳館（含汗蒸）服務。其中，小朋友慎用汗蒸房！

半年卡、年卡、親子年卡、兩年卡、VIP三年卡（有VIP專櫃，僅可10元攜帶一人）及其以上卡種80開頭（VIP 10開頭）只限拍照本人使用，可享受羽毛球（折扣付費）、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽服務。其中，親子年卡內小朋友慎用汗蒸房及健身房！

儲值卡60開頭，必須帶卡，可多人同時使用，可享受羽毛球館、游泳館（含汗蒸）、健身房及瑜伽（帶小票）服務。

培訓班或私教20開頭，12節課起始，一節一小時。僅限學習游泳拍照本人使用。

票價：單人一次40元，雙人一次70元，親子（一大一1.5M以下小）一次60元，家庭（兩大一1.5M以下小）一次90元，VIP攜帶（須VIIP本人同意，一天僅一次機會）一次10元。

羽毛球館週一至週五16:00前30元毎小時毎場地，16:00後40元每小時毎場地；周

六、日全天40元每小時毎場地。 禮儀要求： 一．儀容儀表

統一要求：穿戴統一工裝，佩帶工牌，面帶微笑。不得穿短褲、七分褲。不佩帶誇張飾物、手錶。 女員工要求：淡粧，束髮。

男員工要求：頭髮整潔，不留怪髮型。

站姿：腰背挺直，站姿自然，面帶微笑，不倚物或雙手交叉於胸前。 二．行為規範

1、服務用語規範、語音語調適中、話語清晰流暢。

2、不竊竊私語，聚眾扎堆。

3、嚴禁空崗、串崗，嬉戲打鬧，做與工作無關的事。

4、不得在工作區域內接打私人電話或收發短信。

5、不得在工作區內與親友或熟人長談。

6、主動問好（顧客、同事、領導）

7、各類敬語使用：您好，歡迎光臨。/謝謝光臨，請慢走！/請、您請、請稍等、請原諒、請問您需要幫忙嗎？/對不起打擾了

8、不得坐着接待來客

9、不得玩手機

第二天：電子票務及新會員辦理

電子票務:1.輸卡號（會員卡號內—回車）或貼卡、散客點對應票價、VIP攜帶（輸卡號-選擇對應票價）—刷手牌—確定售票—選擇付款方式—確定結賬

2.更換手牌：點擊換牌號-刷舊手牌-刷新手牌-確定 3.退手牌：查詢補票-貼手牌 4.狀態圖：查看男女更衣櫃使用情況

5.查看當日營業狀況：賬務單據--查詢-當日、已結-確定 新會員辦理：常用信息（姓名、性別、身份證號碼、電話、出生日期、會籍種類、備註信息）-銷售信息（銷售員）-確定-拍照（培訓班及私教基本信息錄入完成-培訓管理-課程報名-選擇價格-新增-報名性質-新報名-卡號-回車-選擇對應的付款方式-確定結賬）-髮卡—確定-收工本費（選擇對應的付款方式）-設定期限（月卡至年卡等-選擇對應卡種-確定）或會員充值（儲值卡--選擇對應卡種-確定）或會員充次（次卡-選擇對應卡種-確定）--選擇對應收款方式-確定結賬

第三天：回顧前兩天所學操作以及學習部分系統下能完成那些操作

1.根據會員提供信息快速查詢會員資料：系統管理-會員速查-輸卡號、姓名、電話-回車 2.健身房前台操作：營業總枱-來場健身-輸卡號-核對照片及有效期-核對無誤單擊准入/核對有誤婉拒 3.羽毛球館前台操作：營業總枱-來場打球-選擇場地-單擊右鍵現開場（儲值卡-貼卡/游泳卡-輸卡號）選擇時間-確定-選擇對應的扣款方式-確定結賬 4.收轉卡費：營業總枱-其他收入-單擊編碼-選擇對應的費用種類-價格-確定結賬-選擇對應的付款方式-確定

第四天：回顧前三天所學操作以及學習部分系統下能完成那些操作並熟練掌握所有操作

1.查詢有效卡種備註信息：會員管理-儲值卡/次卡管理-查詢-輸卡號-確定 2.補發卡：會員管理-儲值卡/次卡管理-查詢-輸卡號-放卡於讀卡器-髮卡-確定髮卡 3.學員扣課：培訓管理-學員上課管理-輸卡號並回車-選擇教練及上課節數-確定扣課 4.查看當班人員收款詳情：報表中心-日程管理報表-收銀員交班報表-選擇收銀人員-回車-打印交班報表 5.查看會員消費情況：報表中心-會員消費報表-會員消費情況統計報表-選擇消費時間段及會員卡號-回車

第五天：學習水循環系統並鞏固之前所學

24小時水循環：水綜合下瀉至水箱-兩次過濾（毛髮、砂缸）-加温、消毒—注入泳池

第六、七天：鞏固前五天所學，加強熟練度，準備考核。