便利店培訓心得體會【精品多篇】

便利店培訓心得體會 篇一

掐指計算，我在東京一邊讀大學，一邊在便利店打工，已經整整幹了4年了。今天，當我大學畢業，

進入一家日本企業工作之前，突然對便利店的打工生活有了一種戀戀不捨的感覺。

在許多人看來，便利店，不過是一個收錢、上貨、下貨的方便的商店。因此，很多中國留學生也喜歡

到便利店打工。但是，4年打工下來，我深切地感受到，在信奉“服務至上”的日本，便利店的工作也不是所

有的人都能做好的，稍微有一個不小心，就會被客人投訴的。這種行為，也許是很多國人不能理解的，因

為我們許多商店的服務態度是“你想買就買，不買就走人”。而對於投訴，便利店內打工的日本人，也都是

非常認真地對待，而有些在這裏打工的中國留學生覺得這種投訴是小題大做，對此嗤之以鼻的。

在日本東京的便利店打工4年，我學會了很多的應變能力，會及時去滿足客人的種。種要求。但是，我

覺得學到最多的東西，可能就是道歉。有的時候，真的不是自己的錯誤，但是還是要去道歉，都不知道自

己道歉的理由是什麼？有的時候，的確是客人的錯誤，但在日本客人發火時，我看見是同樣在這裏打工的中

國留學生，而且她日語又不太好，我就馬上跑過去道歉。當店長和經理不在店裏的時候，所有的道歉也都

是讓我去做。後來，便利店裏面的人都戲稱我是這裏的“道歉代言人”。

這樣説來，道歉，也是便利店的工作之一。重要的是，我從道歉裏面觀察到日本社會以及日本人許多

特殊的現象。記得有一次，一位日本客人到店裏來買葡萄乾，我跟他説沒有，然後就轉身去忙。沒有想到，

他跟了過來，問：“你們這裏沒有葡萄乾，你為什麼不向我道歉呢？”我聽後一臉霧水，不知所然。他接着説：

“一看就知道你是外國人，如果是日本人早就道歉了。”那一瞬間，我心裏明白了，不要覺得打工就是掙錢，

它是與一個國家緊緊相連的。當時，我就給他連連道歉。

還有這樣的客人，到便利店來買香煙，然後問我幾種香煙有什麼不同，我説：“對不起，因為我不抽煙，

所以我搞不清楚這幾種香煙的區別。”他接着説：“你賣這個商品，就應該瞭解這個商品。”我又向他作了道

歉，並且從此以後儘量瞭解店裏銷售商品的性能，讓我的日本商品知識有了大幅提高。

還有這樣的日本客人，她是根據你的道歉態度才會決定接不接受你的道歉。一次，有位客人看見商品

包裝有疵瑕，就説要向總部報告。當時，我立即過去道歉，並及時與店長聯繫。第二天，店長帶着商品親

自到她的公司登門道歉，她才決定接受道歉，並不向總部報告了。

如此4年，在身體力行感受日本“道歉文化”的同時，我也有了一些新的認識。開始，我覺得這樣點頭

哈腰地道歉實在有點低三下四。後來，我發現這種道歉帶來的是一種人與人關係的和諧，一種社會環境的

和諧。便利店，不僅要給客人提供便利的購物環境，還要給客人提供一種便利的心情。

便利店培訓心得體會 篇二

選擇回家休息也着實浪費，於是我選擇留在廣州打工，一方面鍛鍊自己，另一方面也為畢業後走向社會積

累一定的經驗。

很幸運，去學校附近的一家正在招聘的全家便利店面試，並且很順利地通過了，緊接着就是去培訓地

點進行培訓了。第一天是理論培訓，那天來進行培訓的員工大概有十幾個，大家都遵循全家的規章制度穿

統一的白襯衫黑長褲黑布鞋，一整天的理論培訓雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這裏先羅列一二。首先，作

為一名服務員，儀容儀表非常重要，乾淨是必須，熱情更不能忽視，隨機應變同樣重要。再者，作為全家

的服務員，除了要熱情地為顧客服務，店裏的所有情況都需要了解，像wi(冷藏櫃)，冰櫃，蒸包機等店裏

的一切機器都要學會操控，比如調節温度等。及時地補貨，及時地將店裏快過期的食品下架等這些關乎顧

客需要顧客健康的行為更是作為一名服務員應盡的責任……理論培訓完畢，第二天便是現場實踐的培訓了。

在導師的帶領下我們一羣人來到了一家市中心比較大的全家便利店，接着便開始自己被分配到的工作，有

收銀，拖地，補貨，擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了，一方面是不熟，另一方面也怕收錯金錢。

不過，大家還是順利地完成了一整天的實踐培訓。工作不難，但要熟悉，更要用心。

培訓只是一個開始，到店裏工作才是考驗的真正開始。首先是現實的考驗。

培訓結束，第二天我便領着工作證到店裏上班。雖説通過了培訓，但還是有很多問題存在，必須在現

實的實踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡單，可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地，擦拭物品

等簡單的工作當然可以很好地完成，不懶惰就足矣。然而，有些卻不是，比如下架過期的物品，這就的確

不是件簡單的事情了。在全家便利店，統一規定將還有兩天就過期的酸奶，鮮奶全部下架。這是，面對冷

藏室裏一排又一排的牛奶瓶們，要一個一個地“審視”它們的生產日期以及保質期，然後把其中快要過期的

拿下架報廢。這是一件很考驗人耐心和細心地工作，而且，一旦做不好，不僅是自己的失職，同時也是對

顧客的不負責。在全家工作的第一天，就在我快要下班的時候，店長交代我把快過期的奶質品下架。我由

於趕着下班便草草地完成，可第二天被店長查出不合格的，免不了他的一頓説教。對此，我感到很愧疚，

也進行了反思！

除了下架物品，收銀也是一個學問。即使從一開始的戰戰兢兢到後來能熟練地操控收銀機，收錢仍舊

是個大問題。收錢時，要精神集中細心收錢還錢，還有機靈地應付一些不法分子，避免掉進他們設計的迷

惑的圈套……很開心，隨着工作時間的加長，我也逐漸學會去應付各種問題了。

現實考驗在實踐中遇見在實踐中解決，而現實中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗着我的心理承受能

力。第一個暑假沒有在家輕鬆地度過而是身在異鄉，每一天忙碌地工作八個小時，偶爾沒有規律沒有營養

的三餐，讓工作了一段時間的我一度想放棄。因為覺得太辛苦了，也因為自己的懶惰，但慶幸我還是堅持

下去了，堅持做這份的確有些枯燥的工作！

便利店培訓心得體會 篇三

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭裏使我得

到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓

發現了自身的種。種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發

展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己20----的工作總結如下：

一、積極主動學習業務知識

我今年工作調動後，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自

己的業務能力，更好的幹好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來説都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感

覺自己需要學習的太多了。於是，他們做什麼我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從

商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作

逐漸得心應手。

我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種商品的功能、價格，隨時檢查

商品的生產日期，及時瞭解同類商品的市場信息，並向領導彙報……我始終堅持：做什麼事情，做了就一定

把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在----

便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極

主動多幹，少説多做，説到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善於和同事領導溝通、協

調，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改

正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種。種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽

等各種活動，並在各種活動中取得了較好的成績。

20----年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止

大方，按規定統一着裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消

極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大

局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，紮實工作。

3、努力提高業務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價

格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個台階，

更好的幹好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事

抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周

圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發展做出應有的貢獻！